1. a. Sebutkan 3 kategori yang bersifat prinsip dalam learning and growth perspectives !

b. Apa sajakah kerangka pengukuran kerja ‘learning and growth measurement frame work’ itu,
di mana employee satisfaction mempunyai ‘enabler’ : rasa kompeten, persepsi atas adanya
technological infrastructure dan adanya lingkungan yang memberikan kesempatan orang untuk
bertindak (iklim untuk bertindak) ?
2. Menurut anda apa syarat2 indikator pengukuran kinerja bisa dijadikan KPI ?
3. Jelaskan bagan dibawah ini :

SOAL B
Karami Food Corporation adalah perusahaan berbasis di Jawa Barat yang memproduksi
beberapa jenis produk makanan beku yang didistribusikan ke kota-kota besar di Indonesia.
Industri makanan beku di Indonesia diramaikan oleh beberapa perusahaan yang menawarkan
berbagai macam produk makanan beku yang membuat suasana pasar di industri tersebut
sangat kompetitif.

Berdasarkan data-data dari Corporate Sales Department, berikut ini adalah beberapa informasi
tentang kinerja bagian penjualan Karami Food Corporation per Desember 2012.

2010 2011 2012

Market Share Rp 30,75% 29,7% 29,27%
Unit 26% 25,4% 24,9%
Relative Market Share Rp 1,13 1,01 0,98
 Penetration Share 18% 19,7% 23%

Karami Industri
2010-2011 2011-2012 2010-2011 2011-2012
Sales Growth (unit) 23,11% 6,08% 23,05% 6,95%
Sales Growth (Rp) 23,07% 6,25% 27,67% 7,8%

Consumer Relations Department perusahaan secara rutin melakukan survey kepuasan

pelanggan dengan mengajukan beberapa pertanyaan kepada 1000 orang ibu rumah tangga di 5
kota besar di Indonesia yang pernah membeli produk Karami selama tahun 2012. Hasil survey
kepuasan pelanggan yang dilaksanakan pada bulan November 2012 adalah sebagai berikut

Item pertanyaan Sangat Tidak Tidak Setuju Netral Setuju Sangat Setuju
Setuju
Kualitas produk Karami memuaskan saya 60 150 110 360 320
Produk Karami mudah diperoleh di 20 130 100 350 380
berbagai toko di sekitar rumah saya
Saya tidak menyukai produk Karami 390 350 100 110 30
Pertanyaan:

1. Berdasarkan data-data dari Sales Department di atas, berikan penilaian Anda tentang
kinerja penjualan Karami Food Corporation!
2. Berdasarkan data-data survey kepuasan pelanggan dari Customer Relations
Department, berikan penilaian Anda tentang (a) tingkat kepuasan pelanggan Karami
Food Corporation, dan (b) persentase responden yang tidak mengalami kekecewaan
pada produk Karami.

SELAMAT MENGERJAKAN & SEMOGA SUKSES