Rahma1, Murni2: Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana

PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PEMASANGAN
INTERNET CV. TOKOTOWER CIANGSANA

Rahma Ayu Nabila dan Yanti Murni

Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Mercu Buana

iniayunabila.99@gmail.com yanti123murni@yahoo.com

Abstract

This study aims to analyze the effect of promotion, price, and service quality to usage
decision of internet installation services at CV. Tokotower Ciangsana. The population in this study
is the number of consumers who have used CV. Tokotower Ciangsana services and its number are
not known with certainty. Determination of the number of samples used by the author in this study is
based on the slovin method. The sample used is 87 consumers who have used internet installation
services at CV. Tokotower Ciangsana. Sampling technique in this study using purposive sampling.
Methods of data collection using survey methods, with the research instrument is a questionnaire.
The data processing method uses IBM SPSS Statistics 25. This study proves that promotion has a
positive and significant effect on usage decisions. Price has a positive and not significant effect on
usage decisions. Service quality has a positive and significant effect on usage decisions.

Keywords : Promotion, Price, Service Quality, Usage Decisions

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengaruh promosi, harga, dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa pemasangan internet CV. Tokotower Ciangsana.
Populasi dalam penelitian ini adalah sejumlah konsumen yang pernah menggunakan jasa
pemasangan internet CV. Tokotower Ciangsana dan jumlahnya tidak diketahui dengan pasti.
Penentuan jumlah sampel yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah berdasarkan
metode slovin. Sampel yang dipergunakan adalah sebanyak 87 konsumen yang pernah
menggunakan jasa pemasangan internet CV. Tokotower Ciangsana. Teknik Sampling dalam
penelitian ini menggunakan purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan metode
survey, dengan instrument penelitian adalah kuesioner. Metode pengolahan data menggunakan IBM
SPSS Statistics 25. Penelitian ini membuktikan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan penggunaan. Harga berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan
penggunaan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan.

Kata Kunci : Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Penggunaan.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen. Universitas Mercu Buana 1

 Rahma1, Murni2: Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana

PENDAHULUAN
Internet sudah dikenal sejak lama, bahkan saat ini hampir semua sektor kehidupan manusia
sudah terkait dengan internet. Dengan adanya internet, segala hal yang jauh dapat terasa dekat dan
memudahkan segala aktifitas yang terkait dengan jarak. Seiring dengan perkembangan teknologi
informasi dan komunikasi, penggunaan internet oleh masyarakat kini telah menjadi suatu kebutuhan.
Internet juga membuat kemudahan dalam dunia bisnis dan transaksi jual beli lewat internet dapat
lebih memudahkan konsumen. Dengan berbagai manfaat yang bisa didapat itulah penduduk di
seluruh belahan dunia termasuk Indonesia memanfaatkan internet untuk berbagai macam kegiatan
penyaluran informasi, pendidikan, pemanfaatan dibindang bisnis, bahkan hingga sarana hiburan.
Internet saat ini memang suatu hal yang tidak terbatas dan tidak terlepaskan dari keseharian penduduk
di Indonesia, sejak awal masuknya internet ke Indonesia hingga saat ini, internet semakin
berkembang dan memudahkan berbagai hal demi kelancaran hidup manusia. Dengan semakin
meningkatnya pengguna internet dan semakin meluasnya pemanfaatan internet didalam lingkup
masyarakat, membuat kondisi persaingan bisnis menjadi semakin ketat dalam bidang jasa pelayanan
internet, dimana dalam hal ini juga berarti semakin banyak produsen yang ingin terlibat dalam
pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen. Persaingan tersebut dirasakan juga oleh CV.
Tokotower. Berikut disajikan mengenai kenaikan dan penurunan jumlah pelanggan yang terjadi pada
CV. Tokotower Ciangsana.

Tabel 1. 1
Jumlah Pengguna Jasa Pemasangan Internet Tahun 2019-2021
CV. Tokotower Ciangsana
Tahun Periode Banyaknya Pelanggan Persentase (%)
Triwulan I 75 -
Triwulan II 82 9,3
2019
Triwulan III 91 10,9
Triwulan IV 77 (15,3)
Triwulan I 84 9
Triwulan II 73 (13)
2020
Triwulan III 87 19,1
Triwulan IV 102 17,2
Triwulan I 95 (6,8)
Triwulan II 82 (13,6)
2021
Triwulan III 72 (12,1)
Triwulan IV 76 5,5
Sumber: olah data peneliti (2022)

Dari data diatas dijelaskan bahwa pada tahun 2019 di awal Triwulan ke-I pengguna jasa
pemasangan internet di CV. Tokotower Ciangsana adalah 75 pengguna. Pada tahun 2019 di
Triwulan ke-II jumlah pengguna meningkat sebesar 9,3 persen atau sebesar 82 pengguna. Pada tahun
2019 di Triwulan ke-III pengguna kembali naik 10,9 persen dengan pengguna sebesar 91. Namun
pada akhir tahun 2019 di Triwulan ke-IV pengguna jasa pemasangan internet di CV. Tokotower
Ciangsana turun hingga 15,3 persen dengan pengguna sebesar 77. Selanjutnya pada tahun 2020 di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen. Universitas Mercu Buana 2
 Rahma1, Murni2: Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana

awal Triwulan ke-I pengguna kembali naik sebesar 9 persen yaitu sebesar 84 pengguna. Pada tahun
2020 di Triwulan ke-II pengguna turun sebesar 13 persen dengan pengguna sebesar 73. Pada tahun
2020 di Triwulan ke-III pengguna naik sebesar 19,1 persen menjadi 87 pengguna. Di akhir tahun
2020 pada Triwulan ke-IV pengguna naik kembali sebesar 17,2 persen menjadi 102 pengguna. Pada
tahun 2021 di awal Triwulan ke-I pengguna jasa pemasangan internet di perusahaan ini turun sebesar
6,8 persen menjadi 95 pengguna. Pada tahun 2021 Triwulan ke-II pengguna turun sebesar 13,6 persen
dengan pengguna sebesar 82. Pada tahun 2021 Triwulan ke-III pengguna kembali turun 12,1 persen
menjadi 72 pengguna. Serta pada tahun 2021 Triwulan ke-IV naik sebesar 5,5 persen menjadi 76
pengguna.
Di awal penjualan CV. Tokotower mengalami kenaikan karena banyaknya peminat akan
internet, sehingga penjualan jasa internet lebih dominan dibandingkan penjualan produk lain.
Namun dalam penyelenggaraan usaha pemasangan internet ini, perusahaan mengalami kesulitan
untuk memaksimalkan kualitas jaringan yang tetap saja dipengaruhi oleh faktor cuaca dan juga
geografis. Adapun laju omzet yang didapat oleh CV. Tokotower tersaji dalam table dibawah ini.

Tabel 1. 2
OMZET Jasa Pemasangan Internet Tahun 2019-2021
CV. Tokotower Ciangsana
Tahun Periode Omzet Persentase
Triwulan I Rp. 140.630.000 -
Triwulan II Rp. 148.830.000 5,8
2019
Triwulan III Rp. 157.638.000 5,9
Triwulan IV Rp. 121.846.000 (22)
Triwulan I Rp. 125.683.000 3,1
Triwulan II Rp. 116.982.000 (6,9)
2020
Triwulan III Rp. 130.820.000 11,8
Triwulan IV Rp. 123.780.000 (5,3)
Triwulan I Rp. 121.120.000 (2,1)
Triwulan II Rp. 117.574.000 (2,9)
2021
Triwulan III Rp. 110.672.000 (5,8)
Triwulan IV Rp. 115.258.000 4,1
Sumber: olah data peneliti (2022)

Dari data diatas dijelaskan bahwa pada tahun 2019 awal triwulan ke-I omzet yang dimiliki oleh
CV. Tokotower adalah sebesar Rp.140.630.000. Pada tahun 2019 triwulan ke-II omzet yang didapat
sebesar Rp.148.830.000 atau meningkat sekitar 5,8 persen dari omzet pada triwulan ke-I. Pada tahun
2019 triwulan ke-III omzet yang didapat sebesar Rp.157.638.000 atau meningkat sekitar 5,9 persen
dari omzet pada triwulan ke-II. Pada tahun 2019 triwulan ke-IV omzet yang didapat sebesar
Rp.121.846.000 atau menurun sekitar 22 persen dari omzet pada triwulan ke-III. Selanjutnya pada
tahun 2020 awal Triwulan ke-I Omzet yang didapat oleh CV. Tokotower adalah sebesar
Rp.125.683.000. Pada tahun 2020 triwulan ke-II omzet yang didapat sebesar Rp.116.982.000 atau
menurun sebesar 6,9 persen dari omzet pada triwulan ke-I. Pada tahun 2020 triwulan ke-III omzet
yang didapat sebesar Rp.123.780.000 atau meningkat sebesar 5,8 persen dari omzet pada triwulan
ke-II. Pada tahun 2020 di triwulan ke-IV omzet yang didapat adalah sebesar Rp.130.820.000 atau
meningkat sebesar 5,6 persen dari omzet pada triwulan triwulan ke-III. Pada tahun 2021 awal
triwulan ke-I omzet yang didapat sebesar Rp.121.120.000 atau menurun sebesar 2,1 persen dari
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen. Universitas Mercu Buana 3
 Rahma1, Murni2: Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana

omzet pada triwulan ke-IV tahun 2020. Pada tahun 2021 triwulan ke-II omzet yang didapat sebesar
Rp.117.574.000 atau menurun sebesar 2,9 persen dari omzet pada triwulan ke-I. Pada tahun 2021
triwulan ke-III omzet yang didapat sebesar Rp.110.672.000 atau menurun sebesar 5,8 persen dari
omzet pada triwulan ke-II. Serta pada tahun 2021 triwulan ke-IV omzet yang didapat sebesar
Rp.115.258.000 atau meningkat sebesar 4,1 persen dari omzet pada triwulan ke-III.

TUJUAN PENULISAN
Berdasarkan perumusan permasalahan yang ada, maka tujuan dari penelitian ini sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Promosi terhadap keputusan penggunaan pada jasa
pemasangan internet CV. Tokotower Ciangsana.
2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Harga terhadap keputusan penggunaan pada jasa
pemasangan internet CV. Tokotower Ciangsana.
3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap keputusan penggunaan pada
jasa pemasangan internet CV. Tokotower Ciangsana.

KAJIAN PUSTAKA
Keputusan Penggunaan
Landasan teori variabel keputusan penggunaan pada penelitian ini disamakan dengan teori
mengenai keputusan pembelian. Keputusan penggunaan jasa atau lebih dikenal dengan keputusan
pembelian merupakan bagian dari perilaku konsumen. Keputusan pembelian merupakan suatu
kegiatan individu dalam memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan barang atau jasa dan
dianggap sebagai tindakan yang paling tepat untuk membeli dengan sebelumnya melalui proses
pengambilan keputusan. Kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang atau jasa yang ditawarkan. Menurut Kotler dan Armstrong (2017),
Keputusan pembelian merupakan bagian dari perilaku konsumen, perilaku konsumen yaitu studi
tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan
bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

Promosi
Promosi merupakan suatu kegiatan mengkomunikasikan atau mempengaruhi calon pelanggan
agar dapat meyakini suatu produk ataupun jasa hingga mereka membeli suatu produk ataupun jasa
tersebut. Menurut Kotler dan Armstrong (2014) menyatakan bahwa promosi mengacu pada kegiatan
berkomunikasi antara dua produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk pembeli.

Harga
Harga adalah sejumlah nilai dapat berupa uang yang dibebankan atas suatu barang baik berupa
produk maupun jasa, yang dapat membantu pembeli mendapatkan manfaat atas produk atau jasa
tersebut. Menurut Manus dan Lumanauw (2015), menyatakan harga mempunyai peranan penting
dalam proses pengambilan keputusan yaitu peranan alokasi dari harga adalah membantu para
pembeli untuk memperoleh produk atau jasa dengan manfaat terbaik berdasarkan kekuatan daya
belinya.

Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah suatu tingkatan kepuasan yang dapat dilihat dari manfaat, keunggulan,
hingga hal hal yang dirasakan oleh konsumen atau pelanggan terkait dengan pelayanan atas
pemenuhan kebutuhan konsumen atau pelanggan. Menurut Sudarso (2016) kualitas pelayanan
merupakan manfaat yang dirasakan oleh pelanggan setelah melakukan evaluasi pada produk/jasa
tersebut dan membandingkan manfaat yang diharapkan pelanggan.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen. Universitas Mercu Buana 4

 Rahma1, Murni2: Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana

PENELITIAN TERDAHULU
Wartono (2017), melakukan penelitian berjudul “Pengaruh Lokasi, Harga dan Promosi Terhadap
Keputusan Penggunaan Layanan Jasa Laundry (Study Kasus Pada Konsumen Simply Fresh Laundry
di Tembalang, Semarang)”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Harga dan Promosi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan.

Utomo & Waluyo (2018), melakukan penelitian berjudul “Pengaruh Brand Image, Promosi dan
Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Studi Kasus Penumpang KA Kaligung PT
KAI DAOP IV Semarang)”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Promosi dan Kualitas
Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan.

Batu, et al (2020), melakukan penelitian berjudul “Pengaruh Harga dan Inovasi Layanan Aplikasi
terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Taksi Express: Survei pada Pengunduh Aplikasi Express
Taxis”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Penggunaan.

Arief (2017), melakukan penelitian berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi
Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Perdagangan Kec. Bandar
Kab. Simalungun”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan, Harga dan Promosi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan.

Rerangka Pemikiran

Promosi
(X1) H1

Harga H2 Keputusan
Penggunaan
(X2)
(Y)

Kualitas H3
Pelayanan
(X3)

Pengembangan Hipotesis
1. Hubungan Promosi dengan Keputusan Penggunaan.
Hasil penelitian dari Kurniawati & Hery (2019), yang berjudul “Promosi Dan Keputusan
Penggunaan Jasa Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Bagi Pedagang Online Di Kecamatan Masaran
Kabupaten Sragen” hasil penelitian ini menunjukan Promosi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Keputusan Penggunaan.
H1: Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa
pemasangan internet CV. Tokotower Ciangsana.

2. Hubungan Harga dengan Keputusan Penggunaan.

Hasil penelitian dari Adiprayitno & Edwar (2017), yang berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan
Dan Harga Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Barang Jne (Jalur Nugraha
Ekakurir) Di Agen Putro Agung Wetan Surabaya”. Penelitian ini menunjukan Harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen. Universitas Mercu Buana 5
 Rahma1, Murni2: Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana

H2: Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa
pemasangan internet CV. Tokotower Ciangsana.

3. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Keputusan Penggunaan.

Hasil penelitian dari Aini (2020), yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi
Online Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Studi Kasus di R.A Wedding Lamongan)”. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Penggunaan.
H3: Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
penggunaan jasa pemasangan internet CV. Tokotower Ciangsana.

METODE PENELITIAN
A. Waktu dan Tempat Penelitian
Waktu penelitian dilakukan sejak awal Maret 2021 hingga Agustus 2022, di CV. Tokotower Jalan
Raya Ciangsana, Desa Ciangsana, Kecamatan Gunung Putri, Kabupaten Bogor Jawa Barat.
B. Desain Penelitian
Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain penelitian kausal. Menurut
Sugiyono (2015), “Penelitian kausal adalah hubungan yang bersifat sebab akibat. Jadi di dalam
penelitian tersebut terdapat variabel independen (yang mempengaruhi) dan variabel dependen
(dipengaruhi).” Alat pengolahan data yang digunakan oleh peneliti adalah software IBM SPSS
(Statistical Program Social Scientist) versi 25.
C. Definisi dan Operasionalisasi Variabel
Sugiyono (2016:38) adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya.
Secara teoritis variabel dapat didefinisikan sebagai atribut seseorang, atau objek yang mempunyai
“variasi” antara satu orang dengan yang lain. Variabel bebas atau independent variabel sering disebut
sebagai variabel stimulus, predictor, antecedent. Menurut Sugiyono (2016:39) Variabel bebas adalah
variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel
dependen (terikat), dalam penelitian ini yang merupakan variabel bebas adalah promosi (X1), harga
(X2) dan kualitas pelayanan (X3). Variabel terikat atau dependent variabel sering disebut sebagai
variabel output, kriteria, konsekuen. Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel terikat.
Menurut Sugiyono (2016:39) Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang
menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini yang merupakan variabel terikat
adalah keputusan penggunaan (Y).
D. Skala Pengukuran Variabel
Pada penelitian ini untuk mengukur variabel yang digunakan adalah Skala Likert. Skala Likert
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang
fenomena sosial, (Sugiyono, 2015). Jenjang yang dibuat atau dipakai adalah lima (1,2,3,4,5) untuk
memberikan nilai berdasarkan skor atau angka/bobot atas jawaban yang diperoleh dari masing-
masing nilai.
E. Populasi dan Sampel Penelitian
1. Populasi Penelitian
Menurut Sugiyono (2016:80), populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas:
obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi bukan hanya orang,
tetapi juga obyek dan benda-benda alam yang lain. Populasi juga bukan sekedar jumlah yang
ada pada obyek atau subyek yang dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik atau sifat
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen. Universitas Mercu Buana 6
 Rahma1, Murni2: Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana

yang dimiliki oleh subyek atau obyek itu. Populasi dalam penelitian ini adalah sejumlah
konsumen yang pernah menggunakan jasa pemasangan internet CV. Tokotower Ciangsana
dan jumlahnya tidak diketahui dengan pasti.
2. Sampel Penelitian
Menurut Sugiyono (2016:81) “sampel adalah bagian dari jumlah dan karakeristik yang
dimiliki oleh populasi tersebut”. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari
semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka
peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu. Penentuan jumlah sampel
yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah berdasarkan metode Slovin sebagai
alat ukur untuk menghitung ukuran sampel karena jumlah populasi tidak diketahui dengan
pasti, maka penulis menggunakan rumus Slovin agar penelitian dapat lebih mudah. Teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik purposive sampling yang
merupakan teknik penentuan sampel berdasarkan kriteria tertentu.
F. Metode Pengumpulan Data
Menurut Sugiyono (2016:224) teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling strategis
dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian adalah mendapatkan data. Data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh secara langsung dengan teknik survey pada
objek penelitian dan instrumen dalam penelitian ini adalah kuesioner. Instrumen yang dilakukan
dalam penelitian ini ialah berupa kuisioner yang berisi daftar pertanyaan mengenai pengaruh
Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet
CV. Tokotower Ciangsana.
G. Metode Analisis Data
1. Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Menurut Priyatno (2014:148), analisis linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh
atau hubungan secara linier antara dua atau lebih variabel independen dengan satu variabel
dependen. Rumusnya adalah sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e

Dimana:
Y = Keputusan Penggunaan
X1 = Promosi
X2 = Harga
X3 = Kualitas Pelayanan
b1 = Koefisien Regresi Promosi
b2 = Koefisien Regresi Harga
b3 = Koefisien Regresi Kualitas Pelayanan
e = Error
2. Uji Hipotesis
Secara parsial, pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t-test. Uji statistik t pada dasarnya
menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas atau independen secara individual
dalam menerangkan variabel dependen (Ghozali, 2011:98-99). Pengujian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh variabel bebas (x1, x2, dan x3) terhadap variabel terikat (y) secara terpisah.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen. Universitas Mercu Buana 7

 Rahma1, Murni2: Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana

HASIL DAN PEMBAHASAN

Tabel 4. 1
Hasil Uji Statistik Deskritif
N Mean Std.
Deviation
Promosi 87 3.3807 .48484
Harga 87 3.4598 .51711
Kualitas Pelayan 87 3.5041 .50430
Keputusan Penggunaan 87 3.4914 .52197
Valid N (listwise) 87
Sumber: olah data peneliti dengan Program SPSS 25 (2022)

Berdasarkan Tabel 4.7 dapat diketahui: Rata-rata hitung (mean) dari variabel Promosi adalah
3,380 yang berarti responden umumnya menjawab setuju pada pernyataan di dalam kuesioner untuk
variabel Promosi. Rata-rata hitung (mean) dari variabel Harga adalah 3,459 yang berarti responden
umumnya menjawab setuju pada pernyataan di dalam kuesioner untuk variabel Harga. Rata-rata
hitung (mean) dari variabel kualitas pelayanan adalah 3,504 yang berarti responden umumnya
menjawab setuju pada pernyataan di dalam kuesioner untuk variabel kualitas pelayanan. Rata-rata
hitung (mean) dari variabel keputusan penggunaan adalah 3,491 yang berarti responden umumnya
menjawab setuju pada pernyataan di dalam kuesioner untuk variabel keputusan penggunaan.

Tabel 4. 2
Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s N of Items Keterangan
Alpha
Promosi 0,734 8 Reliabel
Harga 0,750 7 Reliabel
Kualitas Pelayanan 0,674 7 Reliabel
Keputusan Penggunaan 0,793 8 Reliabel
Sumber: olah data peneliti dengan Program SPSS 25 (2022)

Berdasarkan Tabel Berdasarkan Tabel 4.16, variabel Keputusan Penggunaan, Promosi, Harga,
dan Kualitas Pelayanan menunjukan nilai Cronbach’s Alpha lebih dari 0,60 yang artinya semua
variabel dalam penelitian ini dinyatakan reliabel. Hal ini berarti item pernyataan yang digunakan
mampu memperoleh data yang konsisten, dalam arti jika pernyataan tersebut diajukan lagi akan
diperoleh jawaban yang relatif sama.

Tabel 4. 3
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual
N 87

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen. Universitas Mercu Buana 8

 Rahma1, Murni2: Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std. Deviation .38398082
Most Extreme Differences Absolute .076
Positive .057
Negative -.076
Test Statistic .076
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c
Sumber: olah data peneliti dengan Program SPSS 25 (2022)

Berdasarkan tabel tabel 4.17 Untuk mengetahui data terdistribusi normal atau tidak, maka cukup
membaca pada nilai signifikansi (Asymp. Sig 2-tailed). Jika signifkansi lebih dari 0,05, maka data
terdistribusi normal. Maka dapat dilihat bahwa besarnya signifikansi adalah 0,200, hal ini berarti data
tersebut residual terdistribusi normal.

Tabel 4. 4
Hasil Uji Multikolonieritas
Variabel Bebas Tolerance VIF
Promosi 0,840 1,191
Harga 0,897 1,115
Kualitas Pelayanan 0,806 1,240
Sumber: olah data peneliti dengan Program SPSS 25 (2022)

Berdasarkan Tabel 4.18 diatas dapat dilihat bahwa ketiga variabel bebas dalam penelitian ini
memiliki nilai Tolerance yang lebih dari 0,10 dan VIF kurang dari 10. Dengan demikian, dapat
dikatakan tidak terjadi gejala multikolonieritas diantara variabel bebas dalam penelitian ini.

Tabel 4. 5
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
R Square Adjusted R Square
0,559 0,539
Sumber: olah data peneliti dengan Program SPSS 25 (2022)

Berdasarkan tabel 4.23 diatas nilai Adjusted R Square (R²) adalah 0,539 = 53,9%. Artinya,
besarnya pengaruh variabel Keputusan Penggunaan terhadap variabel independent dalam penelitian
ini adalah sebesar 53,9% dan sisanya sebesar 46,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
dimasukkan dalam penelitian ini seperti: lokasi, fasilitas, kualitas produk dan lain sebagainya.

Tabel 4. 6
Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Standardized T Sig.
Coefficients Coefficients

B Std. Error Beta

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen. Universitas Mercu Buana 9

 Rahma1, Murni2: Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana

(Constant) ,681 ,399 1,708 ,091

Promosi ,626 ,095 ,581 6,594 ,000

Harga ,002 ,086 ,002 ,029 ,977

Kualitas Pelayanan ,196 ,093 ,189 2,107 ,038

Sumber: olah data peneliti dengan Program SPSS 25 (2022)

Berdasarkan tabel tabel 4.25 diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
KPG = + 0,581 PR + 0,002 HG + 0,189 KP + e
1) Koefisien regresi variabel Promosi sebesar + 0,581 menyatakan bahwa Promosi memberikan
pengaruh positif terhadap Keputusan Penggunaan jasa pemasangan internet CV. Tokotower
Ciangsana, yang berarti bahwa semakin ditingkatkan Promosi, maka Keputusan Penggunaan akan
meningkat.
2) Koefisien regresi variabel Harga sebesar + 0,002 menyatakan bahwa Harga memberikan
pengaruh positif terhadap Keputusan Penggunaan jasa pemasangan internet CV. Tokotower
Ciangsana, yang berarti bahwa semakin baik harga yang ditetapkan untuk pelanggan atau
konsumen, maka Keputusan Penggunaan akan meningkat.
3) Koefisien regresi variabel Kualitas Pelayanan sebesar + 0,189 menyatakan bahwa Kualitas
Pelayanan memberikan pengaruh positif terhadap Keputusan Penggunaan jasa pemasangan
internet CV. Tokotower Ciangsana, yang berarti bahwa semakin baik Kualitas Pelayanan yang
diberikan untuk pelanggan atau konsumen, maka Keputusan Penggunaan akan meningkat.

Tabel 4. 7
Hasil Uji Hipotesis (Uji t)
Variabel bebas t Hitung Signifikansi
Promosi 6,594 0,000
Harga 0,029 0,977
Kualitas Pelayanan 2,107 0,038
Sumber: olah data peneliti dengan Program SPSS 25 (2022)

Berdasarkan Tabel 4.26 dapat diketahui bahwa:

1) Hasil uji hipotesis pada variabel Promosi diperoleh nilai t hitung sebesar 6,594 > t tabel 1,662,
dan Signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, yang berarti Promosi berpengaruh signifikan terhadap
Keputusan Penggunaan jasa pemasangan internet CV. Tokotower Ciangsana.
2) Hasil uji hipotesis pada variabel Harga diperoleh nilai t hitung sebesar 0,029 < t tabel 1,662, dan
signifikansi sebesar 0,977 > 0,05, yang berarti Harga berpengaruh tidak signifikan terhadap
Keputusan Penggunaan jasa pemasangan internet CV. Tokotower Ciangsana.
3) Hasil uji hipotesis pada variabel Kualitas Pelayanan diperoleh nilai t hitung sebesar 2,107 > t tabel
1,662, dan signifikansi sebesar 0,038 < 0,05, yang berarti Kualitas Pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Penggunaan jasa pemasangan internet CV. Tokotower Ciangsana.

Untuk memperjelas hasil yang telah diperoleh berdasarkan hasil uji analisis regresi linier
berganda dan hasil uji hipotesis, maka berikut ini akan dibahas satu persatu pengaruh promosi, harga,
dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen. Universitas Mercu Buana 10

 Rahma1, Murni2: Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana

1) Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan

Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda pada penelitian ini menunjukkan hasil bahwa
koefisien regresi variabel Promosi sebesar + 0,581 artinya Promosi berpengaruh positif terhadap
Keputusan Penggunaan dan dari uji hipotesis diperoleh hasil nilai t hitung sebesar 6,594 > t tabel
1,662, dan Sig. 0,000 < 0,05 artinya Promosi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan
Penggunaan. Maka dapat dikatakan bahwa Promosi yang dilakukan oleh CV. Tokotower
Ciangsana berpengaruh posisitf dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan jasa pemasangan
internet CV. Tokotower Ciangsana.
Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Utomo & Waluyo (2018),
dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel promosi memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. Serta penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh
Rahman (2019), menghasilkan bahwa variabel promosi memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. Dan penelitian lainnya yang dilakukan oleh
Kurniawati & Hery (2019), yang juga menghasilkan bahwa variabel promosi memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan.
2) Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Penggunaan
Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda pada penelitian ini menunjukkan hasil bahwa
koefisien regresi variabel Harga sebesar + 0,002 artinya Harga berpengaruh positif terhadap
Keputusan Penggunaan dan dari uji hipotesis diperoleh hasil nilai t hitung sebesar 0,029 < t tabel
1,662, dan sig. 0,977 > 0,05 artinya Harga berpengaruh tidak signifikan terhadap Keputusan
Penggunaan. Maka dapat dikatakan bahwa Harga yang ditetapkan oleh CV. Tokotower Ciangsana
berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Keputusan Penggunaan jasa pemasangan
internet CV. Tokotower Ciangsana.
Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Jamali (2019), dari hasil
penelitian menunjukkan bahwa variable Harga berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap
Keputusan Penggunaan. serta penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Istiqomah (2015) yang
juga menghasilkan bahwa variabel Harga Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Penggunaan. Namun Harga berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap
keputusan penggunaan.
3) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan
Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda pada penelitian ini menunjukkan hasil bahwa
koefisien regresi variabel Kualitas Pelayanan sebesar + 0,189 artinya Kualitas Pelayanan
berpengaruh positif terhadap Keputusan Penggunaan dan dari uji hipotesis diperoleh hasil nilai t
hitung sebesar 2,107 > t tabel 1,662, dan sig. 0,038 < 0,05, dan signifikansi sebesar 0,038 < 0,05
artinya Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. Maka dapat
dikatakan bahwa Kualitas Pelayanan yang dilakukan oleh CV. Tokotower Ciangsana berpengaruh
posisitf dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan jasa pemasangan internet CV. Tokotower
Ciangsana.
Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Herawati (2016), dari hasil
penelitian menunjukkan bahwa variable Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Keputusan Penggunaan. Serta penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Wahyuni
(2018), menghasilkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. Dan penelitian lainnya yang dilakukan oleh Aini
(2020), yang juga menghasilkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang
positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen. Universitas Mercu Buana 11

 Rahma1, Murni2: Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan
Dari hasil penelitian tersebut, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan
Internet CV. Tokotower Ciangsana. Artinya, semakin ditingkatkan Promosi, maka akan
meningkatkan Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana.
2. Harga berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa
Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana. Artinya, semakin baik harga yang
diterapkan, maka akan meningkatkan Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV.
Tokotower Ciangsana.
3. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa
Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana. Artinya, semakin baik Kualitas Pelayanan
yang diberikan kepada konsumen atau pengguna, maka akan meningkatkan Keputusan
Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana.
B. Saran
Saran yang menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan maupun penelitian berdasarkan
kesimpulan diatas dapat dikemukakan beberapa saran sebagai berikut:
1. Saran bagi Perusahaan :
a) CV. Tokotower Ciangsana disarankan untuk menetapkan kembali harga yang sesuai
dengan cara meningkatkan variasi produk jasa pemasangan internet (mean terendah =
HG1), karena perusahaan ini kurang memiliki variasi produk dengan harga yang dapat
dijangkau dan disesuaikan oleh setiap calon konsumen. Serta disarankan untuk tetap
mempertahankan harga yang sesuai dengan kualitasnya (mean tertinggi = HG4), karena
dalam hal ini perusahaan sudah memaksimalkan kualitasnya dalam produk dan pelayanan
yang diberikan kepada konsumen seperti maintenance service dan garansi jika ada kendala
saat menggunakan jasa dari perusahaan ini.
b) CV. Tokotower Ciangsana disarankan untuk meningkatkan fasilitas pelayanan komunikasi
untuk konsumen (mean terendah = KP2), karena fasilitas pelayanan yang dimiliki oleh
perusahaan belum lengkap dan belum dapat bekerja secara maksimal dalam membantu
konsumen memperoleh informasi terkait produk. Serta disarankan untuk mempertahankan
Kualitas Pelayanan dengan cara mempertahankan kehandalan petugas dalam melakukan
prosedur pelayanan (mean tertinggi = KP3), karena dalam hal ini perusahaan telah
mengedukasi dan melakukan training pada staff teknisi agar lebih handal dalam
menyelesaikan kendala yang terjadi di lapangan.
c) CV. Tokotower Ciangsana disarankan untuk meningkatkan promosi dengan cara
meningkatkan kemenarikan iklan (mean terendah = PR2), karena iklan yang dibuat oleh
perusahaan ini adalah berupa iklan di berbagai website dan dibuat dengan design yang
sederhana, sehingga kurang menarik perhatian. Serta disarankan untuk tetap
mempertahankan promosi dengan cara mengkomunikasikan produk kepada konsumen
(mean tertinggi = PR4), karena perusahaan ini dalam mengkomunikasikan produk kepada
konsumen telah melakukan berbagai cara seperti; Advertensi (periklanan) yang
menggunakan Google Tag Manager, Personal Selling yang dilakukan oleh Staff marketing
perusahaan, serta Publication / publikasi yang dilakukan dengan menggunakan website.
2. Saran bagi penelitian selanjutnya :
Saran bagi Penelitian yang selanjutnya agar dapat meneliti lebih lanjut dan lebih
mendalam lagi mengenai objek perusahaan yang berbeda, dengan mengembangkan kembali
beberapa variabel serta indikator yang belum digunakan dalam penelitian ini seperti lokasi,
fasilitas, kualitas produk dan lain sebagainya.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen. Universitas Mercu Buana 12
 Rahma1, Murni2: Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana

DAFTAR PUSTAKA
Adiprayitno, R. A. I. M. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Keputusan
Penggunaan Jasa Pengiriman Barang JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) di Agen Putro Agung
Wetan Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 5(1). Surabaya: Universitas Negeri
Surabaya.

Aini, K. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Online Terhadap Keputusan
Penggunaan Jasa (Studi Kasus di RA Wedding Lamongan). Journal of Business and
Innovation Management, 2(2). Jombang: Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang.

AlBalushi, T. H. (2021). E-Services quality: A perspective of service providers and service users In
Digital Service Platforms. IntechOpen.

Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Anjarsari, G. N., & Waluyo, H. D. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Harga
Tiket Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Po Ramayana Magelang. Jurnal Ilmu
Administrasi Bisnis, 6(3). Semarang: Universitas Diponegoro.

Aripin, A. D., & Hufron, M. (2017). Pengaruh Harga, Lokasi dan Atribut Produk Terhadap
Keputusan Pengguna Jasa Rent Car (Studi Kasus Pada Rizqy Rent Car Malang). Jurnal Ilmiah
Riset Manajemen, 6(01). Malang: E-JRM.

Balamurugan, G., & Gopi, S. (2020). Enhanced Service Quality Leading To Commuters’satisfaction
Perks Up Usage Of Public Road Transport. ICTACT: Journal of management studies, 6(02).

Batu, R. L., Suryani, N. I., Septia, N., & Sekaryahya, P. F. (2020). Pengaruh Harga dan Inovasi
Layanan Aplikasi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Taksi Express: Survei pada
Pengunduh Aplikasi Express Taxis. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(01).
Karawang: Universitas Singaperbangsa Karawang.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana. (2018). Pedoman Penulisan Tugas Akhir
Program Studi S1 Manajemen. Jakarta: Universitas Mercu Buana.

Hamonangan, F. I., Pradhanawati, A., & Prabawani, B. (2017). Pengaruh Lokasi, Harga dan Promosi
Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Jasa Laundry (Study Kasus Pada Konsumen
Simply Fresh Laundry di Tembalang, Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(3).
Semarang: Universitas Diponegoro.

Hasibuan, M., SP. (2017). Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah (Edisi Revisi). Jakarta: Bumi
Aksara.

Herawati, H. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan
Penggunaan Jasa Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Waluyo Jati Kraksaan Kabupaten
Probolinggo. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 4(1). Probolinggo: Universitas Panca Marga
Probolinggo.

Ighomereho, S. O., & Sajuyigbe, A. S. (2022). Mediating Role Of Perceived Service Quality
Between Behavioural Characteristics, Security Risk And Internet Banking Usage. Journal of
Management Information & Decision Sciences, 25(4). Nigeria: Landmark University.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen. Universitas Mercu Buana 13

 Rahma1, Murni2: Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana

Indah, D. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Keputusan
Penggunaan Jasa Pengiriman Barang PT. Citra Van Titipan Kilat Kota Langsa. Jurnal Samudra
Ekonomika, 3(1). Langsa: Fakultas Ekonomi Universitas Samudra.

Istiqomah, Y. N. A. (2015). The Influence of Marketing Mix (Product, Price, Place, and Promotion)
and Service on Customer’s Decision of Using BSM Saving Products. Global Review of
Islamic Economics and Business, 3(2). Depok: UIN Sunan Kalijaga.

Kotler, P. & Armstrong, G. (2016). Marketing Management. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. & Keller, K. L. (2019). Manajemen Pemasaran. Bandung: Erlangga.

Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba.

Nazelina, M., Novitasari, D., Fikri, M. A. A., & Asbari, M. (2020). The Effect of Brand Image, Price
and Service Quality on Consumer Decisions Using Delivery Services. Journal of Industrial
Engineering & Management Research, 1(3). Banten: Universitas Insan Pembangunan
Indonesia.

Noor, J. (2015). Metode Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah. Jakarta:
Prenadamedia Group.

Perdana, F. I., & Hidayat, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa PT. Pos Indonesia Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen
(JIRM), 8(7). Surabaya: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.

Priyatno, Duwi. (2016). Belajar Alat Analisis Data Dan Cara Pengolahnnya Dengan SPSS Praktis
dan Mudah Dipahami untuk Tinkat Pemula dan Menengah. Yogyakarta: Gava Media.

Pulphon, C. (2014). Faktor bauran pemasaran mempengaruhi keputusan untuk menggunakan jasa
pelanggan Slimming Plus di Bangkok dan sekitar Suthiparithat. Suthiparithat, 28(85).

Rahman, A. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Promosi Dan Nilai Pelanggan
Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Gojek Studi Kasus Pada PT. Aplikasi Karya Anak
Bangsa di Kota Banjarmasin. At-Tadbir: jurnal ilmiah manajemen, 4(1). Banjarmasin:
Universitas Lambung Mangkurat.

Setyaningrum, A. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: Andi.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods).
Bandung: Alfabeta.

Sunyoto, D. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CAPS.

Trisnowati, D. K., & Nugraha, H. S. (2016). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa Bengkel Pt. Astra International Tbk-Daihatsu Majapahit
Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(4). Semarang: Universitas Diponegoro.

Utomo, P. B., & Waloejo, H. D. (2018). Pengaruh Brand Image, Promosi Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Studi Kasus (Penumpang KA Kaligung PT KAI

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen. Universitas Mercu Buana 14

 Rahma1, Murni2: Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Penggunaan Jasa Pemasangan Internet CV. Tokotower Ciangsana

DAOP IV Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(4). ). Semarang: Universitas

Diponegoro.

Wahyuni, D. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Word Of Mouth
Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Studi Pada Pengguna JNE di Kebumen). Jurnal
Manajemen Pemasaran. Pejagoan: Universitas Putra Bangsa Kebumen.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen. Universitas Mercu Buana 15