Balanced

Scorecard
Disusun oleh : Kelompok 10

Stella Angelina Susanto - 130321035

Audrey Natasha Prabowo - 130321068
Jenifer Natalia Wijaya - 130321114
Harlinda - 130321172
BALANCED SCORECARD
A Financial Perspective

B Customer Perspective

C Internal Bussines Process Perspective

D Learning and Growth Perspective

 PT Telkom Indonesia

PT Telkom Indonesia Tbk menggunakan alat pengukuran

kinerja untuk memantau dan meningkatkan performa
perusahaan dari waktu ke waktu, untuk mengetahui apakah
kinerja perusahaan mengalami peningkatan atau penurunan,
karena itu alat yang digunakan adalah Balanced Scorecard
untuk mengukur dan menganalisis kinerja perusahaan.
 Financial Perspective

Berfokus pada pengukuran dan analisis kinerja perusahaan

dari segi keuangan, yang mencakup aspek-aspek seperti
pendapatan, profitabilitas, pertumbuhan laba, arus kas, dan
nilai tambah bagi pemegang saham. Penggunaan perspektif
keuangan dalam metode Balanced Scorecard memungkinkan
perusahaan untuk menghubungkan tujuan strategis mereka
dengan hasil finansial yang diinginkan.
Rasio Lancar & Rasio Cepat
ROA

ROE

PROFIT MARGIN RATIO

 Financial Perspective
Current Rasio
ROA ROE Profit Margin
Ratio Cepat
TAHUN

Nilai Nilai Nilai Skor Nilai Skor Nilai Skor

2019 0,71x 0,70x 12,5% C 23,5% C 13,8% C

2020 0,68x 0,66x 12,0% C 24,5% C 15,2% C

2021 0,89x 0,88x 12,2% C 23,3% C 17,3% C

2022 0,78x 0,77x 10,0% C 18,5% C 14,1% C

 Customer Perspective
Menilai kemampuan perusahaan berdasarkan produk
dan layanan yang dapat memenuhi kepuasan
pelanggan Provider Internet yang Paling Banyak
Digunakan di Indonesia (Februari 2022*)

NILAI / PERSEN
PT. Telkom melakukan survey untuk NO NAMA
RESPONDEN
mengetahui respon yang diberikan oleh
1 Indihone 67,54%
customer kepada perusahaan dalam
meningkatkan pelayanan dan memenuhi 2 First Media 3,88%

kebutuhan pelanggannya. Hasil tersebut

3 MNC 2,88%
menunjukan bahwa customer sangat puas
dengan kinerja yang diberikan dalam 4 iConnet 2,24%

mengedepankan harapan customer-nya 5 Biznet 1,52%

Internal Bussiness Process Perspective

Melakukan Inovasi
Post Sales Service pada Telkom
Rata-rata Waktu
Gangguan
Perbaikan
TAHUN

Nilai Nilai

2019 6,8% 7,1 jam

2020 6,6% 8,5 jam

2021 5,12% 6,1 jam

2022 3,59% 6,2 jam

 Learning & Growth Perspective
Kepuasan Karyawan Kepuasan Pelatihan
Karyawan Karyawan
PT Telkom menerapkan digitalisasi perusahaan. Selain TAHUN
itu, juga mengadakan pelatihan baik berbentuk modul Nilai Nilai
e-learning dan juga knowledge repository. Selain itu,
2019 17,59% 53%
juga menyediakan fleksibilitas kerja.
2020 17,92% 60%
Retensi Karyawan
PT Telkom memberikan apresiasi sesuai kinerja 2021 13,08% 77%

karyawan dengan sistem remunerasi. Selain itu, juga

2022 5,93% 54%
mengapresiasi karyawannya dengan memperhatikan
kebutuhan baik kesehatan, maupun finansial.
 Kesimpulan

Walaupun PT Telkom mencatat adanya laba bersih yang positif dan

bisa menutup beban operasional perusahaan, terutama menghadapi
ancaman fluktuasi kurs.
Rasio profitabilitas PT Telkom yang juga berada pada tingkat C
dipengaruhi peningkatan beban dan pendapatan terbesar berasal dari
segmen IndiHome, tetapi pada 2022 yang terjadi penurunan
pelanggan pada sektor seluler.
Dari ke-4 perspektif tersebut, financial perspektif masih lebih rendah
dibanding perspektif lainnya, karena itu perusahaan dapat
menerapkan strategi yang baik dalam meningkatkan Net Income
perusahaan.
Terima Kasih