Nomor SOP

o9/ N7/ soP lqt'3tt /

Tanggal Pembuatan
2t Jrani 2Ol9 "ot9
PEMERINTAH KABUPATEN NGANTUK Tanggal Revisi
DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
Jln. Merdeka Nomor 21 Nganjuk 64461
Tanggal Pengesahan
Disahkan oleh
X.@--\ Dinas Kab. Nganjuk,
email : diskominfo@nganjukkab.go.id
g OINAS
DAN

BIDANG E.GOVERNMENT N na
KABID PENYELENGGARAAN E-GOVERNMENT 11 199311 1 001
Nama SOP Command Center Kabupaten Nganjuk

Dasar Hukum: Kualifikasi Pelaksana :

1. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah 1. Operator Command Center.
dengan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016; 2. Admin OPD (Organisasi Perangkat
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2OO9 tentang Pelayanan Pubtik; Daerah)
3. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2OlL tentang Pembentukan Peraturan Perundang-undangan;
4. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2Ol4 tentang Pemerintahan Daerah sebagaimana telah diubah beberapa kali
terakhir dengan Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2OL5;
5. Peraturan Pemerintah Nomor 58 Tahun 2005 tentang Pengelolaan Keuangan Daerah;
6. Peraturan Pemerintah Nomor 82 Tahun 2072 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.
7. Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2OL6 tentang Perangkat Daerah;
8. Peraturan Menteri Da-iam Negeri Nomor 8O Tahun 2015 tentang Pembentukan Produk Hukum Daerah;
9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 5
Tahun 2018 tentang Pedoman Evaluasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik;
10. Peraturan Daerah Kabupaten Nganjuk Nomor 15 Tahun 2006 tentang Pengelolaan Keuangan Daerah;
ll.Peraturan Daerah Kabupaten Nganjuk Nomor 8 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat
Daerah Kabupaten Nganjuk;
12. Peraturan Bupati Nganjuk Nomor 41 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, T\rgas dan Fungsi,
Serta Tata Kerja Perangkat Daerah Kabupaten Nganjuk;

PenJelasan Slngkat : Peralatan/ Perlengkapan :

1. Prosedur ini mengatur langkah-langkah yang dilakukan oleh Operator Command Center dalam memproses 1. Alat Komunikasi (Telepon Seluler, Handie-
pengaduan dari masyarakat. Talkie, d11)

TuJuan :

Pencatatan dan Pendataan :

1. Prosedur ini bertujuan sebagai standar bagi Operator Command Center.
1. Pencatatan pengadua-n yang dilakukan oleh
Perlngatan :
Operator Command Center.

1. Operator Command Center bertanggung jawab meneruskan laporan pengaduan ke Admin OPD terkait. Deflnisi:
2. Admin OPD bertanggung jawab untuk memastikan aduan masyarakat diproses sampai selesai.
1. Admin OPD adalah perwakilan dari
tiap-tiap OPD yang bertugas
meneruskan pengaduan dari Operator
Command Center ke OPD masing-
masing agar segera ditindaklanjuti.
 SOP COMMAIVD CEMTER KABUPATEil NGANJUK

Pelaksana Mutu Baku

No URAIAN KEGIATAN Keterangan

Oporator Perlengkapan Waktu Output

Admtn OPD
Command Center

I Co mmand Center menerima

Operator
pengaduan dari masyarakat

2 Mencatat dan mengkategorikan uan dica

pengaduan dari masyarakat. diprint.

3 Aduan diteruskan ke Admin OPD Alat komunikasi (Telepon Seluler, Handie-

terkait. Talkie, dlt).

4 Admin OPD memastikan aduan

diproses sampai selesai.

5 Admin OPD melapor ke Operator

Command Center bahwa aduan
sudah diproses sampai selesai.