PEMERINTAH KOTA JAMBI

SOP PENGELOLAAN GANGGUAN

DAN PERMINTAAN LAYANAN LPSE

KOTA JAMBI
2021
 Nomor SOP

Tanggal Pembuatan

Tanggal Revisi

Tanggal Efektif

Disahkan Oleh SEKRETARIS DAERAH KOTA JAMBI

Ir. H. BUDIDAYA, M.For. Sc

NIP. 19611113 198803 1 003

PEMERINTAH KOTA JAMBI
Nama SOP Pengelolaan Gangguan dan Permintaan
UNIT KERJA PENGADAAN BARANG/JASA Layanan LPSE

Dasar Hukum : Kualifikasi Pelaksana :

1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 1. Koordinator Helpdesk;

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2014 tentang Administrasi Pemerintahan; 2. Admin PPE;

3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Sistem 3. Helpdesk LPSE;
dan Transaksi Elektronik;
4. Helpdesk LKPP;
4. Peraturan Presiden Nomor 16 Tahun 2018 tentang Pengadaan Barang dan Jasa Pemerintah;

5. Peraturan Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Nomor 7 Tahun 2018 Tentang
Pedoman Perencanaan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah;

6. Peraturan Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Nomor 9 Tahun 2018 Tentang Pedoman
Pelaksanaan Pengadaan Barang/Jasa Melalui Penyedia;

7. Permen PANRB Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional
Prosedur Administrasi Pemerintahan;
 8. Peraturan Walikota Jambi Nomor 61 Tahun 2018 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas,
Fungsi, dan Rincian Tugas Serta Tata Kerja pada Sekretariat Daerah Kota Jambi.

Keterkaitan : Peralatan/Perlengkapan :

1. SOP Pengelolaan Layanan Helpdesk; 1. Komputer/Scaner/Printer;

2. SOP Pemberian Hak Akses; 2. Jaringan Internet;

3. SOP Pengelolaan Kelangsungan Layanan; 3. Panduan Pengguna SPSE.

4. SOP Pengelolaan Hubungan dengan pengguna.

Peringatan : Pencatatan dan Pendataan :

1. Pelaksana bertanggung jawab atas pelaksanaan aktivitas yang telah dibakukan dan ditetapkan;
2. Segala bentuk penyimpangan atas mutu baku terkait perlengkapan, waktu maupun output
dikategorikan sebagai bentuk kegagalan yang harus dipertanggungjawabkan oleh pelaksana.
1. Copy berkas-berkas terkait registrasi dan verifikasi penyedia dicatat dan didata sebagai data
elektronik dan manual dalam berkas kearsipan Sekretariat Kepala UKPBJ;
2. Berkas-berkas terkait penyiapan registrasi dan verifikasi penyedia dicatat dan didata sebagai
data elektronik dan manual dalam berkas pengarsipan pokja pemilihan.
 SOP PENGELOLAAN GANGGUAN DAN PERMINTAAN LAYANAN LPSE
Kegiatan
No Uraian Kegiatan Helpdesk Koordinator
Admin PPE Helpdesk LKPP Persyaratan/Kelengkapan Waktu Output
LPSE Helpdesk
Helpdesk LPSE menerima laporan Gangguan
Mulai - Media komunikasi / Laporan dari pengguna
1. / permasalahan / Permintaan Layanan dari N/A
tatap muka layanan
pengguna layanan.

Helpdesk LPSE melakukan pencatatan dan

Permasalahan telah di
2. klasifikasi gangguan / permasalahan / Buku agenda permasalahan 10 menit
catat
permintaan layanan

Membuat laporan mengenai

Laporan pada aplikasi
3. permasalahan / gangguan melalui aplikasi Buku agenda permasalahan 5 menit
LPSE Support
LPSE Support
Helpdesk LPSE melaporkan ke Koordinator
Helpdesk dan menindaklanjuti laporan
gangguan / permasalahan / permintaan
- Form permasalahan
layanan
4. - Laporan pada aplikasi N/A -
a) Jika dapat diatasi lanjut kelangkah 6 LPSE Support

b) Jika tidak dapat diatasi, eskalasi ke

Admin PPE melalui Koordinator.

Admin PPE menindaklanjuti laporan

gangguan / permasalahan
Laporan pada aplikasi LPSE
5. a) Jika dapat diatasi lanjut kelangkah 6 N/A -
Support
b) Jika tidak dapat diatasi, eskalasi ke
helpdesk LKPP
 Koordinator helpdesk melakukan
Informasi dari Helpdesk
pemantauan permasalahan / gangguan dan Hasil rekomendasi
6. LPSE / Informasi dari Admin N/A
memberikan rekomendasi tindaklanjut tindak lanjut
PPE
permintaan layanan LPSE
A

Helpdesk melakukan tindaklanjut A

- Hasil rekomendasi tindak
penanganan gangguan / permasalahan / Permasalahan selesai
lanjut
7. permintaan layanan dan melakukan N/A dan status tindak lanjut
- Buku agenda
pencatatan serta pemuktahiran status telah diperbaharui
permasalahan
tindaklanjut.

Helpdesk memberikan informasi hasil

Gangguan dan
perbaikan gangguan dan menutup catatan - media komunikasi / tatap
8. Selesai 10 menit permintaan layanan
Gangguan / permasalahan dan Permintaan muka
LPSE telah selesai
Layanan (closing ticket)