KOTA JAMBI
2021
Nomor SOP PRO/UKPBJ/
Tanggal Pembuatan
Tanggal Revisi
Tanggal Efektif
Disahkan Oleh
SEKRETARIS DAERAH KOTA JAMBI
Keterkaitan : Peralatan/Perlengkapan :
1 SOP Registrasi dan Verifikasi 1 Komputer/scanner/printer
2 SOP Pengelolaan Layanan Helpdesk 2 Jaringan Internet
3 SOP Pengelolaan Perubahan 3 Panduan Pengguna SPSE
4 SOP Pengelolaan Resiko Layanan
5 SOP Pemberian Hak Akses
6 SOP Pengelolaan Kelangsungan Layanan
7 SOP Pengelolaan Hubungan dengan Pengguna
Kegiatan
No Uraian Kegiatan Help Desk
Pengunjung Front Office Persyaratan/Kelengkapan Waktu Output
LPSE
Mulai
1. Mulai
- Sesuai dengan
Mengisi formulir penggunaan fasilitas LPSE dan - Formulir penggunaan fasilitas LPSE
kebutuhan
menggunakan fasilitas bidding room untuk
4. - Tanda pengenal khusus N/A - Formulir
melakukan proses e-procurement
penggunaan
fasilitas LPSE terisi
5. - Tanda pengenal khusus N/A - Pendampingan
penyelesaian
Memerlukan bantuan Helpdesk dalam
menggunakan fasilitas bidding room
Ya
- Permasalahan masalah
- Laporan selesai
Setelah selesai menggunakan fasilitas bidding - Selesai menggunakan bidding menggunakan
7. 5 Menit
room, kemudian melapor kembali ke front office room bidding room ke
front office
- Buku kendali
Melengkapi buku kendali akses bidding room, Bidding room yang
- Buku kendali bidding room
melengkapi bukukendali penggunaan fasilitas Lengkap
- Buku kendali penggunaan fasilitas
8. LPSE, serta meminta tanda pengenal khusus 5 Menit - Buku kendali
LPSE
yang akan ditukar dengan tanda pengenal diri penggunaan
yang diserahkan pada awal kunjungan. fasilitas LPSE
Menyerahkan formulir dan buku kendali akses - Hasil buku kendali pengunjung
bidding room sebagai laporan kunjungan dan bidding room
- Arsip laporan
9. arsip kepada Kepala LPSE - Hasil buku kendali penggunaan 5 Menit
Kunjungan
fasilitas LPSE
Selesai
10.
Selesai