Jurnal Informatika dan Sistem Informasi (JIFoSI)

Vol. 02, No. 1. Maret 2021

e-ISSN : 2722-130

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI

AKADEMIK DI UNIVERSITAS BHAYANGKARA SURABAYA
Nur Aini1), Doddy Ridwandono2), Eristya Maya Safitri3)
E-mail : 1)aini19622@gmail.com , 2)doddyridwandono.si@upnjatim.ac.id ,
3)
maya.si@upnjatim.ac.id
1,2,3
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur

Abstrak
Dengan adanya penerapan sistem informasi akademik atau e-learning, universitas atau
institusi dapat memenuhi tuntutan kebutuhannya dalam proses belajar mengajar yang
fleksibel dengan semakin berkembangnya dunia pendidikan. Begitu pula dengan Sistem
Informasi Manajemen (SIM) yang diterapkan di Universitas Bhayangkara Surabaya
(Ubhara). Sistem informasi manajemen ini merupakan sistem informasi akademik yang
berbasis website yang dapat diakses kapan saja dan dimana saja asalkan tersambung
dengan koneksi internet. Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui apakah model end-user computing satisfaction yang telah dimodifikasi oleh
Aggelidis & Chatzoglou (2012) dapat diaplikasikan pada Sistem Informasi Manajemen di
Universitas Bhayangkara Surabaya dan apa saja faktor dari end-user computing
satisfaction yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Metode ini merupakan salah satu
metode yang digunakan untuk menganalisis kepuasan pengguna sebuah sistem informasi.
Penelitian ini menggunakan proportionate stratified random sampling dengan jumlah
responden sebanyak 363 responden yang merupakan mahasiswa aktif di Universitas
Bhayangkara Surabaya. Berdasarkan hasil analisis diperoleh nilai R-square sebesar
45,4% yang menyatakan bahwa information quality, system quality dan support in
sourcing berpengaruh positif dan signifikan terhadap overall satisfaction (kepuasan
secara keseluruhan). Kemudian system quality berpengaruh positif dan signifikan
terhadap information quality. Lalu support in sourcing berpengaruh positif dan signifikan
terhadap system quality.
Kata kunci: End-User Computing Satisfaction, Sistem Informasi Manajemen

1. PENDAHULUAN
Menurut Wardiana (2002) perkembangan teknologi informasi dapat meningkatkan
kinerja dan memungkinkan berbagai kegiatan dapat dilaksanakan dengan cepat, tepat dan
akurat, sehingga akhirnya akan meningkatkan produktivitas [1]. Salah satu contohnya
adalah dengan adanya penerapan teknologi informasi di lingkungan pendidikan perguruan
tinggi. Dengan adanya teknologi informasi, perguruan tinggi dapat dengan mudah dalam
menyebarkan informasi kepada mahasiswa, dosen serta staff. Maka dari itu, kemudahan
serta keakuratan teknologi informasi pada perguruan tinggi sangat diperlukan.
Seperti halnya Universitas Bhayangkara Surabaya yang menerapkan Sistem
Informasi Manajemen (SIM). Sistem informasi manajemen ini merupakan sistem
informasi akademik yang berbasis website yang dapat diakses kapan saja dan dimana saja
asalkan tersambung dengan koneksi internet. Terdapat 7 menu pada Sistem Informasi
Manajemen yaitu Menu Dashboard, Jadwal, E-learning, KRS (Kartu Rencana Studi),
KHS (Kartu Hasil Studi), Keuangan, dan Wisuda [2].
Menurut Doni (2017) dan Sorongan et al (2019) untuk menjaga kualitas sebuah
sistem informasi diperlukan evaluasi [3][4]. Dimana, faktor kepuasan pengguna
merupakan salah satu landasan awal untuk melakukan evaluasi terhadap sebuah sistem.
Berdasarkan hal tersebut, peneliti menganalisis kepuasan pengguna Sistem Informasi
Manajemen (SIM) yang ada di Universitas Bhayangkara Surabaya (Ubhara) dengan

26
 Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Di Universitas Bhayangkara Surabaya

menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). Metode ini merupakan

salah satu metode yang digunakan untuk menganalisis kepuasan pengguna sebuah sistem
informasi yang dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh (1988) [5].
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah model end-user
computing satisfaction yang telah dimodifikasi oleh Aggelidis & Chatzoglou (2012)
dapat diaplikasikan pada Sistem Informasi Manajemen di Universitas Bhayangkara
Surabaya dan apa saja faktor dari end-user computing satisfaction yang mempengaruhi
kepuasan pengguna.

2. METODOLOGI
Metodologi pada penelitian ini terdapat alur penelitian yang digunakan seperti
berikut ini:
2.1 Studi Literatur
Pada tahap ini bertujuan untuk memperkuat pemilihan metode penelitian dan
sebagai pembanding dengan penelitian terdahulu yang telah dilakukan. Peneliti
melakukan studi literatur dengan mencari, membaca serta me-review jurnal, buku dan
artikel dengan topik penelitian mengenai metode End-User Computing Satisfaction
(EUCS) pada berbagai sistem informasi seperti sistem informasi rumah sakit dan sistem
informasi akademik di universitas.
2.2 Studi Lapangan
Pada tahap ini yaitu dilakukan peninjauan langsung oleh peneliti kepada
mahasiswa Universitas Bhayangkara Surabaya yang menjadi objek penelitian dengan
tujuan yaitu mencari bahan-bahan sebenarnya, materi yang lebih banyak, lebih tepat dan
lebih up-to-date.
2.3 Identifikasi Masalah
Identifikasi masalah pada penelitian ini sudah dijelaskan pada sub bab latar
belakang yaitu apakah model end-user computing satisfaction yang telah dimodifikasi
oleh Aggelidis & Chatzoglou (2012) [6] dapat diaplikasikan pada Sistem Informasi
Manajemen di Universitas Bhayangkara Surabaya dan apa saja faktor dari end-user
computing satisfaction yang mempengaruhi kepuasan pengguna.
2.4 Model Konseptual
Model konseptual pada penelitian ini menggunakan metode EUCS yang telah
dimodifikasi oleh Aggelidis & Chatzoglou (2012). Peneliti menyatakan bahwa metode
EUCS yang dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh (1988) perlu dilakukan
penyempurnaan dengan memperluas instrumen-instrumen EUCS untuk memperkuat
penelitian. Aggelidis & Chatzoglou (2012) menambahkan 4 variabel baru yaitu system
processing speed, user interface, user training, dan support in sourcing. Peneliti tersebut
menyarankan agar model baru EUCS ini diuji coba dalam studi kasus lain agar bisa
digeneralisasi.
2.5 Hipotesis Penelitian

Jurnal Informatika dan Sistem Informasi (JIFoSI) Vol. 02, No. 1. Maret 2021 | 27
 Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Di Universitas Bhayangkara Surabaya

Gambar 1. Hipotesis Penelitian

Berdasarkan model modifikasi yang ada pada Gambar 1, maka hipotesis yang akan
dilakukan pengujian adalah sebagai berikut:
H1: Kualitas informasi (information quality) secara positif mempengaruhi
kepuasan komputasi pengguna akhir (overall satisfaction).
H2: Kualitas sistem (system quality) secara positif mempengaruhi kepuasan
komputasi pengguna akhir (overall satisfaction).
H3: Kualitas sistem (system quality) secara positif mempengaruhi kualitas
informasi (information quality).
H4: Support in sourcing secara positif mempengaruhi kualitas sistem (system
quality).
H5: Support insourcing secara positif mempengaruhi kepuasan komputasi
pengguna akhir (overall satisfaction).
2.6 Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2011: 80). Populasi dalam
penelitian ini adalah mahasiswa aktif di Universitas Bhayangkara Surabaya dengan
jumlah populasi sebanyak 3.979 mahasiswa.
Untuk menentukan jumlah sampel, penelitian ini menggunakan teknik Slovin
dengan tingkat ketelitian yang digunakan adalah 95% dengan error sebesar 5% [7].
Penelitian ini menggunakan skala likert 5 tingkat. Perhitungan menggunakan Slovin
menghasilkan sampel sebesar 362 dan dihitung kembali dengan teknik proportional
stratified random sampling karena penelitian ini memiliki 9 program studi dan 4 angkatan
tahun masuk, sehingga dari masing-masing program studi dan angkatan diambil sampel
yang dianggap dapat mewakili penelitian ini. Berikut ini adalah hasil perhitungan:
Table 1. Sampel Setiap Program Studi dan Angkatan
Program Studi Sampel 2017 2018 2019 2020
S1 Ilmu Hukum 98 24 26 29 19
S1 Administrasi Publik 34 12 9 8 5
S1 Ilmu Komunikasi 50 13 12 12 13
S1 Manajemen 68 17 18 20 13
S1 Ekonomi Pembangunan 8 3 2 1 2
S1 Akuntansi 44 16 15 7 6
S1 Teknik Elektro 17 5 5 4 3
S1 Teknik Sipil 18 4 5 5 4
S1 Teknik Informatika 26 6 6 9 5

2.7 Instrumen Pernyataan

Table 2. Instrumen Pernyataan
No. Variabel Sumber Kode Instrumen Pernyataan
C1 SIM Ubhara memberikan informasi yang
tepat seperti yang Anda butuhkan
C2 Konten informasi yang terdapat pada SIM
Ubhara dapat memenuhi kebutuhan Anda
1 Content [5]
C3 SIM Ubhara memberikan laporan yang
tepat seperti yang Anda butuhkan
C4 SIM Ubhara memberikan informasi yang
memadai
A1 SIM Ubhara akurat
2 Accuracy [5]
A2 Anda puas dengan keakuratan SIM Ubhara
3 Format [5] F1 Luaran (output) yang dihasilkan SIM

Jurnal Informatika dan Sistem Informasi (JIFoSI) Vol. 02, No. 1. Maret 2021 | 28
 Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Di Universitas Bhayangkara Surabaya

No. Variabel Sumber Kode Instrumen Pernyataan

Ubhara disajikan dalam bentuk/memiliki
format yang bermanfaat
F2 Format informasi yang terdapat di SIM
Ubhara jelas
E1 SIM Ubhara mudah untuk digunakan
4 Ease of Use [5] [8] E2 SIM Ubhara mudah untuk dipelajari
E3 SIM Ubhara mudah untuk diakses
T1 Anda mendapatkan informasi yang
dibutuhkan dengan tepat waktu
5 Timeliness [5]
T2 SIM Ubhara menyediakan informasi
terbaru
S1 Anda puas dengan tingkat kecepatan
operasi dari SIM Ubhara
S2 SIM Ubhara beroperasi dengan tingkat
6 System Speed [9] kecepatan yang memuaskan
S3 Anda puas dengan tingkat kecepatan
berjalannya SIM Ubhara
S4 Kecepatan SIM Ubhara memuaskan
I1 Tata letak tampilan SIM Ubhara dirancang
dengan baik
I2 Warna pada tampilan SIM Ubhara nyaman
7 User Interface [10] untuk dilihat
I3 Informasi dapat dibaca
I4 Menu-menu yang tersedia pada SIM
Ubhara mudah dipahami
TR1 Pelatihan untuk penggunaan SIM Ubhara
memiliki kualitas yang baik
8 User Training [11] TR2 Terdapat akses yang mudah untuk
mendapatkan pelatihan dalam penggunaan
SIM Ubhara
IS1 Tersedia staf sistem informasi untuk
Support In konsultasi mengenai SIM Ubhara
9 [12]
sourcing IS2 Mudah untuk memulihkan data yang rusak
atau hilang
Overall OS1 Anda puas dengan SIM Ubhara
10 [8] [13]
Satisfaction OS2 SIM Ubhara sesuai dengan harapan saya

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil dari penelitian ini meliputi pembahasan karakteristik demografi responden,
pembahasan analisis inferensial dan pengujian hipotesis.
3.1 Data Demografi Responden
Data demografi responden pada penelitian ini adalah usia, jenis kelamin, program
studi, angkatan, intensitas penggunaan dalam satu bulan dan fungsi yang digunakan. Data
karakteristik responden ini digunakan untuk mengetahui latar belakang responden
penelitian. Berikut penjelasan lebih detilnya :
a. Usia
Tabel 3. Usia
Usia Jumlah
<20 tahun 96

Jurnal Informatika dan Sistem Informasi (JIFoSI) Vol. 02, No. 1. Maret 2021 | 29
 Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Di Universitas Bhayangkara Surabaya

Usia Jumlah
20-24 tahun 261
25-29 tahun 2
>30 tahun 4

b. Jenis Kelamin
Tabel 4. Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Laki-Laki 129
Perempuan 234

c. Program Studi
Tabel 5. Program Studi
Program Studi Jumlah
S1 Ilmu Hukum 98
S1 Administrasi Publik 34
S1 Ilmu Komunikasi 50
S1 Manajemen 68
S1 Ekonomi Pembangunan 8
S1 Akuntansi 44
S1 Teknik Elektro 17
S1 Teknik Sipil 18
S1 Teknik Informatika 26

d. Angkatan
Tabel 6. Jenis Kelamin
Angkatan Jumlah
2017 100
2018 98
2019 95
2020 70

e. Intensitas Penggunaan
Tabel 7. Intensitas Penggunaan
Intensitas Penggunaan Jumlah
1-3 kali 63
4-6 kali 76
>7 kali 224

f. Fungsi yang Digunakan

Tabel 8. Fungsi yang Digunakan
Jenis Kelamin Jumlah
Jadwal 106
E-learning 327
KRS 103
KHS 79
Keuangan 99
Wisuda 12
Absensi 1

3.2 Analisis Inferensial

a. Outer Model

Jurnal Informatika dan Sistem Informasi (JIFoSI) Vol. 02, No. 1. Maret 2021 | 30
 Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Di Universitas Bhayangkara Surabaya

Analisa Outer Model menspesifikasi hubungan antar variabel laten dengan

indikator-indikatornya atau dapat dikatakan bahwa outer model mendefinisikan
bagaimana setiap indikator berhubungan dengan variabel latennya [14].
Tabel 9. Outer Model
Variabel Indikator Loading AVE Discriminant Composite Cronbach’s
Factor Validity Reliability Alpha
C1 0.880
C2 0.880
C3 0.895
C4 0.876
Information F1 0.908
0.745 0.863 0.921 0.886
Quality F2 0.908
A1 0.948
A2 0.948
T1 0.926
T2 0.926
TR1 0.960
TR2 0.960
E1 0.907
E2 0.900
E3 0.874
I1 0.882
System
I2 0.871 0.683 0.827 0.896 0.844
Quality
I3 0.846
I4 0.840
S1 0.937
S2 0.939
S3 0.942
S4 0.938
Support In IS1 0.890
0.792 0.890 0.884 0.738
Sourcing IS2 0.890
Overall OS1 0.948
0.898 0.948 0.946 0.887
Satisfaction OS2 0.948

Nilai loading factor yang digunakan sebagai syarat validitas yaitu harus diatas
0,70, nilai p signifikan (<0,05) dan nilai average variance extracted (AVE) harus >
0,50. Nilai dari validitas diskiriminan merupakan akar kuadrat dari average
variance extracted (AVE) yaitu nilai pada kolom diagonal dan diberi tanda kurung,
yang mana nilai tersebut harus lebih tinggi dari korelasi antar variabel laten pada
kolom yang sama (diatas atau dibawahnya). composite reliability harus memiliki
nilai di atas 0,7 sebagai syarat reliabilitas. Sedangkan untuk cronbach’s alpha
harus memiliki nilai diatas 0,6 untuk syarat relibilitas [15]. Pada penelitian ini
secara keseluruhan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas.
b. Inner Model
Inner model disebut juga dengan (inner relation, structural model dan subtantive
theory) menggambarkan hubungan antar variabel laten berdasarkan pada
substantive theory [16].
Tabel 10. Inner Model
Variabel R-Square Q-Square
Information Quality 0.687 0.687
System Quality 0.408 0.410
Overall Satisfaction 0.454 0.454

Jurnal Informatika dan Sistem Informasi (JIFoSI) Vol. 02, No. 1. Maret 2021 | 31
 Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Di Universitas Bhayangkara Surabaya

Nilai q-square harus lebih besar dari nol (0) [15]. Pada penelitian nilai q-square
lebih besar dari nol semua jadi dikatakan memenuhi.
3.3 Pengujian Hipotesis
Berikut ini adalah hasil dari pengujian hipotesis:

Gambar 2. Uji Hipotesis

Gambar 2 menjelaskan hasil pengujian hipotesis yang terdapat nilai koefisien jalur
atau path coefficient dan nilai p atau P values. Nilai P values < 0.05 menunjukkan bahwa
signifikan yang berarti hipotesis diterima. Tabel 11 merupakan hasil dari pengujian
hipotesis dengan menggunakan software WarpPLS 6.0.
Tabel 11. Hasil Uji Hipotesis
Path Coeffiecient P values Keterangan
IQ - OS 0.133 0.005 Signifikan
SQ - OS 0.172 <0.001 Signifikan
SQ - IQ 0.829 <0.001 Signifikan
IS - SQ 0.639 <0.001 Signifikan
IS - OS 0.441 <0.001 Signifikan

Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa koefisien jalur nilai P values < 0.05
dari seluruh variabel memiliki pengaruh positif dan signifikan, maka seluruh hipotesis
diterima.

4. KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan, dapat ditarik
kesimpulan bahwa metode end-user computing satisfaction dapat diaplikasikan pada
Sistem Informasi Manajemen di Universitas Bhayangkara Surabaya karena data yang
dinyatakan valid dan reliabel sehingga dapat diandalkan dalam mengukur kepuasan
pengguna terhadap sistem informasi. Faktor-faktor dari metode End-User Computing
Satisfaction yang mempengaruhi kepuasan pengguna Sistem Informasi Manajemen di
Universitas Bhayangkara Surabaya yaitu information quality, system quality dan support
in sourcing.
4.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian, peneliti berharap sistem dapat dikembangkan lebih
baik lagi karena ditemukan bahwa pengguna merasa sistem tidak mudah digunakan dan
minimnya informasi mengenai akademik di dalam Sistem Informasi Manajemen.

Jurnal Informatika dan Sistem Informasi (JIFoSI) Vol. 02, No. 1. Maret 2021 | 32
 Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Di Universitas Bhayangkara Surabaya

5. DAFTAR RUJUKAN
[1] W. Wardiana, “Perkembangan Teknologi Informasi di Indonesia,” Proc.
Inf. Technol. Semin. Exhib., pp. 1–6, 2002.
[2] “SIM| Ubhara.” [Online]. Available: http://sim.ubhara.ac.id/dashboard.
[Accessed: 05-Aug-2020].
[3] A. W. Doni, “Evaluasi SDM Sistem Informasi Akademik Poltekkes
Kemenkes Padang Menggunakan Framework COBIT 5,” J. RESTI
(Rekayasa Sist. dan Teknol. Informasi), vol. 1, no. 2, p. 146, 2017, doi:
10.29207/resti.v1i2.62.
[4] E. Sorongan, Hilmansyah, and Hadiyanto, “Pengaruh Variabel Kualitas
Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Model
EUCS,” J. RESTI (Rekayasa Sist. dan Teknol. Informasi), vol. 1, no. 3, pp.
23–28, 2019.
[5] G. Doll, William J. and Torkzadeh, “The Measurement of End-User
Computing Satisfaction,” MIS Q., vol. 12, pp. 259–274, 1988.
[6] V. P. Aggelidis and P. D. Chatzoglou, “Hospital information systems:
Measuring end user computing satisfaction (EUCS),” J. Biomed. Inform.,
vol. 45, no. 3, pp. 566–579, 2012, doi: 10.1016/j.jbi.2012.02.009.
[7] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & RND. Bandung,
2011.
[8] P. C. Palvia, “A model and instrument for measuring small business user
satisfaction with information technology Prashant,” Inf. Manag., vol. 31,
pp. 151–163, 1996.
[9] W. Chin and M. Lee, “A PROPOSED MODEL AND MEASUREMENT
INSTRUMENT FOR THE FORMATION OF IS SATISFACTION: THE
CASE OF END-USER COMPUTING SATISFACTION,” Proc. Twenty-
First Int. Conf. Inf. Syst., pp. 553–563, 2000.
[10] V. Ribiere, A. J. La Salle, R. Khorramshahgol, and Y. Gousty, “Hospital
Information Systems quality: A customer satisfaction assessment tool,”
Proc. Hawaii Int. Conf. Syst. Sci., 1999, doi: 10.1109/hicss.1999.773011.
[11] P. C. Palvia and S. C. Palvia, “An examination of the IT satisfaction of
small-business users,” Inf. Manag., vol. 35, no. 3, pp. 127–137, 1999.
[12] J. Etezadi-Amoli and A. F. Farhoomand, “A structural model of end user
computing satisfaction and user performance,” Inf. Manag., vol. 30, no. 2,
pp. 65–73, 1996, doi: 10.1016/0378-7206(95)00052-6.
[13] A. Subiyakto, R. Rosalina, M. Catur Utami, N. Kumaladewi, and S. Jaya
Putra, “The Psychometric and Interpretative Analyses for Assesing the
End-User Computing Satisfaction Questionnaire.”
[14] Ghozali and Latan, Partial Least Square Konsep Teknik dan Aplikasi
Menggunakan Program SmartPLS 3.0 (2nd Edition). Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro, 2015.
[15] M. Sholihin and D. Ratmono, Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 3.0.
CV. Andi Offset, 2013.
[16] S. Tambun, C. Cori, and P. Widyastuti, “Pelatihan Metode Penelitian
Partial Least Square (PLS).” Jakarta, 2016.

Jurnal Informatika dan Sistem Informasi (JIFoSI) Vol. 02, No. 1. Maret 2021 | 33