Informatics Journal Vol. # No.

# (2016)

Analisis Kualitas Layanan Terhadap Pengguna Menggunakan

Metode End User Computing Satisfaction (Study Kasus: KRS
Poltekes)

First Author*, Second Author**, Third Author*** (10 pt)

* Afiliation of the first author (9 pt)
** Afiliation of the second author (9 pt)
*** Afiliation of the third author (9 pt)
*e-mail@address, **e-mail@address, ***e-mail@address

Abstrak
Kepuasan pengguna merupakan salah satu hal yang menjadi alat ukur dalam keberhasilan sebuah
sistem. Salah satu sistem yang dapat diukur untuk menilai keberhasilan sistem adalah website sebagai
media penyebar informasi dan sangat mudah diakses kapan saja dan dimana saja. Sistem KRS pada
Politekik Kesehatan Denpasar Jurusan Gizi merupakan media pengisian Kartu Regristasi Mahasiswa
yang dilakukan pada awal perkuliahan dimulai setiap semester. Analisa kepuasan pengguna dalam
penggunaan sistem KRS sampai saat ini belum dilakukan suatu penilaian terhadap kepuasan pengguna
sistem tersebut. Penilaian kepuasan pengguna terhadap sistem tersebut merupakan suatu hasil dan
penilaian keberhasilan dari website tersebut. Dari permasalahan tersebut maka untuk permasalahan
ini akan dilakukan suatu analisis untuk mengukur kepuasan pengguna yang dalam hal ini adalah
mahasiswa sebagai pengguna sistem yang dapat menilai kepuasan terhadap sistem. pengukuran
kepuasan pengguna dalam permasalahan ini menggunakan metode EUCS (End User Computing
Satisfaction). Metode EUCS terdiri atas lima variabel bebas yaitu isi, akurasi, bentuk, kemudahan
penggunaan dan ketepatan waktu serta satu variabel terikat yaitu kepuasan .

Keyword: Sistem KRS, Kepuasan pengguna, EUCS (End User Computing Satisfaction).

1. Pendahuluan
Teknologi informasi membawa dampak transformasi di berbagai aspek kehidupan serta
mencakup seluruh bidang ilmu dalam dunia pendidikan. Perubahan budaya telah ditandai dengan adanya
pemanfaatan internet yang semakin dalam dunia bisnis, hiburan dan pendidikan mendunia. Internet sebagai
penyampai informasi keberadaannya sudah menjadi kebutuhan. Manfaat internet cukup besar dirasakan
terutama Penerapan Teknologi Informasi di Perguruan Tinggi pada prinsipnya untuk memudahkan
berlangsungnya proses kerja baik dosen, mahasiswa, maupun pegawai administrasi dalam hal pengaksesan
data dan informasi. Politeknik Kesehatan Denpasar Jurusan Gizi adalah salah satu Perguruan Tinggi yang
belum mempunyai sebuah Sistem untuk mengelola data Akademik khususnya pengisian Kartu Rencana Studi
(KRS) secara komputerisasi sehingga pengisian KRS dilakukan dengan cara konvensional. Proses pengisian
KRS dengan cara konvensional juga dirasa masih kurang efektif karena mahasiswa harus mengantri dalam
waktu yang lama dan harus datang langsung ke kampus. Seiring dengan semakin bertambahnya jumlah
mahasiswa dan semakin banyakanya perkejaan di bagian Akademik maka dipandang perlu untuk merancang
sebuah sistem yang dapat mengelola data pengisian KRS sehingga dapat mengatasi masalah [1].
Kualitas informasi yang sesuai dengan kebutuhan dan keperluan pengguna, akan menumbuhkan suatu tingkat
kepuasan bagi pengguna itu sendiri. Tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem KRS merupakan hal penting
dalam menilai tingkat kebergunaan dan tingkat keberhasilan kualitas suatu sistem. Dari latar belakang diatas
akan dilakukan suatu penelitian yang dapat mengukur kepuasaan pengguna terhadap penggunaan sistem KRS
di Poltekes Bali. Penelitian ini nantinya akan menganalisa tingkat kepuasan pengguna terhadap penggunaan
sistem KRS yang memiliki peranan penting dalam perguruan tinggi tersebut [2]
Penelitian ini akan melakukan suatu pengukuran tingkat kepuasan pengguna dengan metode End User
Computing Satisfaction (EUCS) sebagai alat bantu dalam mengevaluasi tingkat kepuasana pengguna
terhadap aplikasi. Hasil dari penelitian ini nantinya akan menggambarkan tingkat kepuasan pengguna
terhadap website sistem KRS, dan menjadi alat ukur keberhasilan aplikasi. Dari hasil evaluasi inilah yang
akan menjadi pedoman untuk memperbaiki kelemahan dan kekurangan sistem agar dapat meningkatkan
kepuasan pengguna [3].

INFORMAL | 1 ISSN : 2503 – 250X

Informatics Journal Vol. # No. # (2016)

2. Metode Penelitian
Bagian ini akan menjelaskan mengenai tahapan dalam penelitian. Alur penelitian yang dilakukan adalah
sebagai berikut:
1. Eksplorasi konsep dan Observasi
Pada tahap pertama yaitu eksplorasi konsep, dijelaskan bahwa berdasarkan perumusan masalah
yang telah ditetapkan sebelumnya, dilakukan studi literatur mengenai konsep yang akan digunakan
dalam penelitian yaitu sistem pemilihan konsentrasi, metode EUCS Pada tahap pertama ini juga
dilakukan observasi pada mahasiswa Politeknik Kesehatan Denpasar Jurusan Gizi yang akan
melakukan pemilihan konsentrasi. Hasil studi literatur dan observasi menghasilkan konsep dan data
yang digunakan sebagai dasar dalam analisis.
2. Analisis
Pada tahap analisis dilakukan analisis variabel penentu kepuasan menggunakan metode EUCS
3. Pengumpulan dan analisis data
Pada tahap pengumpulan dan analisis data dilakukan pembuatan instrumen pengukuran berupa
kuesioner dan angket, pengumpulan data dan analisis data. Penyebaran data kuesioner dilakukan
pada responden mahasiswa Politeknik Kesehatan Denpasar Jurusan Gizi. Analisis data pada
penelitian ini menggunakan analisis statistik kuantitatif. Hasil dari pengumpulan data kuesioner
akan diolah dan dianalisis sehingga menghasilkan kesimpulan.
4. Kesimpulan
Tahap terakhir dalam penelitian ini adalah penarikan kesimpulan.
Beberapa referensi yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Kepuasan Kepuasan konsumen atau pengguna adalah kondisi dimana harapan konsumen dipenuhi oleh
produk.
2. End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna
suatu sistem aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi.
Definisi End User Computing Satisfaction dari sebuah sistem informasi adalah evaluasi secara keseluruhan
dari para pengguna sistem informasi yang berdasarkan pengalaman mereka dalam menggunakan sistem
tersebut. Model evaluasi EUCS ini dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh. Evaluasi dengan menggunakan
model ini lebih menekankan kepuasan (satisfaction) pengguna akhir terhadap aspek teknologi, dengan
menilai isi, keakuratan, format, waktu dan kemudahan penggunaan dari sistem. Model ini telah banyak di uji
cobakan oleh peneliti lain untuk menguji reliabilitasnya dan hasilnya menunjukkan tidak ada perbedaan
bermakna meskipun instrument ini diterjemahkan dalam bahasa yang berbeda.

Gambar 1.1 Model Dasar End Using Computing Satisfaction

End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode kuesioner yang digunakan untuk
mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan membangingkan antara harapan dan
kenyataan dari sebuah sistem informasi. Indikator kepuasan menggunakan EUCS:
1. Dimensi konten atau isi(content) yaitu mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari sisi isi dari sistem
yang ada. Isi dari sistem biasanya berupa fungsi dan modul yang digunakan oleh pengguna sistem
dan juga informasi yang dihasilkan oleh sistem
2. Dimensi akurasi (accuracy) mengukur kepuasan pengguna dari sisi keakuratan data ketika sistem
menerima input kemudian meggolahnya menjadi informasi
3. Dimesnsi format atau bentuk mengukur kepuasan pengguna dari sisi tampilan program aplikasi itu
sendiri

INFORMAL | 2 ISSN : 2503 – 250X

Informatics Journal Vol. # No. # (2016)

4. Dimensi kemudahan dalam penggunaan (ease of use) mengukur kepuasan pengguna atau user
friendly dalam menggunakan sistem seperti proses memasukan data mengolah data dan mencari
informasi
5. Dimensi Ketepatan Waktu (Timeliness) yaitu mengukur kepuasan pengguna dari sisi ketepatan
waktu sistem dalam menyajikan atau menyediakan data dan informasi yang dibutuhkan oleh
pengguna

3. Hasil dan pembahasan

Hasil penelitian ini untuk mengetahui bagaimana dari penelitian.
3.1. Karakteristik Responden Penelitian
Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah Sampling Rumpun (Cluster Sampling). Besarnya
sampel yang akan diambil pada penelitian ini berdasarkan rumus Slovin.

Karakteristik responden mahasiswa dibagi kedalam kelompok dan tiap-tiap kelompok diambil
masing-masing prodi dan di dalam masing-masing prodi tersebut diambil responden mahasiswa melalui
prodi, semester,jenis kelamin dan usia .
3.2. Uji Validitas dan Reliability
Uji validitas dan reliabilitas terhadap instrument penelitian perlu dilakukan sebelum pengujian
hipotesis. Uji validitas dan reliabilitas menggunakan alat bantu SPSS 20. Uji validitas menggunakan
Korelasi Product. Sedangkan untuk pengujian reliabilitas dengan menggunakan nilai Cronbach’s Alpha.

Rumus Uji Validitas Korelasi Product Moment :

Keterangan:

Pengujian reliabilitas instrumen dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach karena instrumen penelitian
ini berbentuk angket dan skala bertingkat. Rumus Alpha Cronbach sevagai berikut :

INFORMAL | 3 ISSN : 2503 – 250X

Informatics Journal Vol. # No. # (2016)

Keterangan :

3.3. Quisioner berdasarkan indikator

Konten
C1 Apakah Sistem memberikan informasi yang tepat yang Anda butuhkan?
C2 Apakah konten informasi memenuhi kebutuhan Anda?
C3 Apakah sistem memberikan laporan yang tampaknya sesuai dengan yang Anda butuhkan?
C4 Apakah sistem memberikan informasi yang cukup?

Ketepatan
A1 Apakah sistemnya akurat?
A2 Apakah Anda puas dengan keakuratan sistem?

Format
F1 Menurut Anda apakah hasilnya disajikan dalam format yang bermanfaat?
F2 Apakah informasinya jelas?

Kemudahan penggunaan
E1 Apakah sistem ramah pengguna?
E2 Apakah sistem mudah digunakan?

Ketepatan waktu
T1 Apakah Anda mendapatkan informasi yang Anda butuhkan pada waktunya?
T2 Apakah sistem memberikan informasi terkini?

4. Kesimpulan
Provide a statement that what is expected, as stated in the "Introduction" chapter can ultimately
result in "Results and Discussion" chapter, so there is compatibility. Moreover, it can also be added the

INFORMAL | 4 ISSN : 2503 – 250X

Informatics Journal Vol. # No. # (2016)

prospect of the development of research results and application prospects of further studies into the next
(based on result and discussion).

Daftar Pustaka
The main references are international journals and proceedings. All references should be to the most pertinent and up-to-
date sources. References are written in Vancouver style. Please use a consistent format for references – see examples
below (9 pt):
[1] Kun Zhu; Chenine, M.; Nordstrom, L.; , "ICT Architecture Impact on Wide Area Monitoring and Control Systems'
Reliability," Power Delivery, IEEE Transactions on , vol.26, no.4, pp.2801-2808, Oct. 2011
[2] Angelou, G.N.; Economides, A.A.; , "A Decision Analysis Framework for Prioritizing a Portfolio of ICT
Infrastructure Projects," Engineering Management, IEEE Transactions on , vol.55, no.3, pp.479-495, Aug. 2008
[3] Kum Leng Chin; Chang, E.; , "A sustainable ICT education ontology," Digital Ecosystems and Technologies
Conference (DEST), 2011 Proceedings of the 5th IEEE International Conference on , vol., no., pp.350-354, May 31
2011-June 3 2011
[4] Chai-Arayalert, S.; Nakata, K.; , "The Evolution of Green ICT Practice: UK Higher Education Institutions Case
Study," Green Computing and Communications (GreenCom), 2011 IEEE/ACM International Conference on , vol.,
no., pp.220-225, 4-5 Aug. 2011
[5] Babulak, E.; , "ICT for Human Development in South Pacific," Multimedia Information Networking and Security
(MINES), 2010 International Conference on , vol., no., pp.621-624, 4-6 Nov. 2010

INFORMAL | 5 ISSN : 2503 – 250X