BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Seiring dengan berkembangnya teknologi dan internet membawa dampak yang
cukup besar bagi kehidupan. Penerapan teknologi dalam setiap aspek kehidupan sudah
menjadi sebuah kebutuhan yang mendasar untuk kebanyakan orang. Kemajuan teknologi
ini membuat segala kegiatan sehari-hari menjadi lebih mudah dan praktis. Sedangkan
internet merupakan sebuah sumber pengetahuan yang tidak terbatas yang dapat diakses
dimanapun dan kapanpun. Salah satu contoh perkembangan teknologi dan internet adalah
dengan munculnya website. Website merupakan suatu kumpulan-kumpulan halaman yang
menampilkan berbagai macam teks, data gambar, data animasi dan video baik yang
bersifat statis maupun dinamis. Melalui website maka tercipta suatu jaringan antar
computer yang saling berkaitan yang disediakan secara perorangan, kelompok, organisasi
atau lembaga pendidikan yang salah satunya yaitu universitas.
Universitas adalah suatu lembaga pendidikan di negeri ini. Universitas diharapkan
menjadi tempat yang dapat mengarahkan lulusannya menjadi tenaga professional yang
siap kerja, memiliki keperibadian yang bertangung jawab dan memiliki life skill. Selain
itu universitas diharapkan memiliki fasilitas-fasilitas yang diharapkan dapat menunjang
setiap kegiatan yang berlangsung didalam dunia pendidikan.
Website universitas kebangsaan merupakan sebuah media yang dapat digunakan
oleh mahasiswa, dosen dan masyarakat untuk memperoleh informasi seputar fakultas,
sejarah universitas, pendaftaran mahasiswa baru, kegiatan-kegiatan yang ada tanpa harus
datang kekampus. Semenjak website universitas dibuat dan dipublikasiakan ke
masyarakat dan terutama mahasiswa, pihak pengelolah website universitas belum
pernah mengadakan analisis kesuksesan sistem informasi website tersebut, sehingga
mengetahui apakah website tersebut telah berdampak positif bagi pengunaanya baik
secara individu atau organisasi. Hasil analisis dapat digunakan untuk mengetahui
apakah sistem informasi yang dibuat telah sesuai dengan kebutuhan pengunannya,
sehingga pihak pengelola website dapat melakukan pengembangan dan perbaikan
terhadap website agar sesuai dengan keinginan penguna.
1
 2

Berdasarkan permasalahan yang dijabarkan, maka peneliti tertarik untuk

melakukan penelitian dengan judul “ Analisis Tingkat Keberhasilan Sistem Informasi
Website pada Universitas Kebangsaan dengan mengunakan model Delone dan McLean.
Delone dan McLean (2003) tentang tentang kesuksesan sistem informasi yaitu:
dengan elemen kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality),
kualitas layanan (quality service), penggunaan (use), kepuasan penguna (user
satisfaction), dan manfaat bersih (net benefit).
Diharapkan denggan adanya penelitian ini dapat dijadikan bahan evaluasi
masukan dan pertimbangan kepada pihak pengelolah website universitas kebangsaan
dalam mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan website
terhadap kepuasan penguna. Sehingga pihak pengelolah website mempertahankan
sistem, informasi dan layanan yang telah baik, dan meningkatkan sistem, informasi dan
layanan yang kurang baik.

1.2. Identifiksi Masalah

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka dapat diidentifikasi masalah sebagai
berikut:
1. Website resmi Universitas Kebangsaan belum pernah dianalisis untuk
mengetahui tingkat keberhasilan sistem yang digunakan.
2. belum diketahui bagaimana gambaran kualitas sistem, kepuasan pengguna,
kualitas informasi dan kualitas layanan yang terdapat pada Website Universitas
Kebangsaan sebagai sarana penunjang kegiatan belajar mengajar berdasarkan
model DeLone dan Mclean.

1.3. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraiakn diatas, maka penulis dapat
merumuskan permasalahan yang diteliti yaitu :
1. bagaimana menganalisis tingkat keberhasilan sistem informasi website di
universitas kebangsaan mengunakan model Delone dan McLean?
2. Faktor – faktor apa saja yang lebih mempengaruhi keberhasilan website
Universitas Kebangsaan?
 3

1.4. Batasan Masalah

Untuk menghindari pembahasan diluar dari topic penelitian dan agar tidak
menyimpang dari permasalahan, maka penulis memberikan batasan masalah
sebagai berikut :
1. Penelitian ini hanya melakukan analisis empat variable pada metode Delone
dan McLean yaitu: kualitas sistem, kualitas layanan, kepuasan pengguna dan
kualitas informasi.
2. Penelitian ini hanya sebatas menganalisis.
3. Aplikasi pengolahan data yang digunakan microsof excel dan IBM SPSS 20.

1.5. Maksud dan Tujuan

1.5.1. Maksud
a) Mengetahui tingkat keberhasilan sistem informasi website Universitas
Kebangsaan.
b) Mengetahui atribut –atribut pelayanan yang perlu ditingkatkan atau dipertahankan
untuk peningkatan kualitas sistem pelayanan dan kepuasan penguna.
1.5.2. Tujuan
a) Untuk meningkatkan pengunaan dan kepuasan pengguna sistem informasi
website kampus.
b) Faktor – faktor apa saja yang lebih mempengaruhi keberhasilan website
Universitas Kebangsaan.

1.6. Metode Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan penyusunan metodologi penelitian :
a) Metode observasi
Penulis melakukan pengamatan yang berlangsung di Universitas Kebangsaan.
b) Metode wawancara
Penulis menyusun kuisioner untuk mendapatkan informasi mengenai kualitas
sistem, kepuasan pengguna, kualitas informasi, dan kualitas layanan yang akan
 4

disebarkan kepada responden dengan meberikan snack sebagai reward atas

ketersediaannya mengisi kuisioner.

c) Studi pustaka
Dengan mencari informasi dengan berbagai sumber dan media yang tersedia dan
relevan. Memperkaya pengetahuan tentang topik permasalahan guna
mendapatkan pemahaman lebih luas sehingga dapat mempermudah proses
penyusunan skripsi dan mendapatkan hasil yang akurat. Belajar dari orang-orang
yang mengerti tentang model dan permasalhan yang akan di bahas.

1.7. Hipotesis
Berdasarkan landasan teori dan kerangka berfikir maka disusun hipotesis sebagai
berikut:
1. kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna.
Ho(1) : Tidak terdapat hubungan positif dan siginifikan antara variabel kualitas layanan
(service quality) dengan kepuasan pengguna (user satisfaction).
Ha(1) : Terdapat hubungan positif dan siginifikan antara variabel kualitas layanan
(service quality) dengan kepuasan pengguna (user satisfaction).
1. Kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna.
Ho(2) : Tidak terdapat hubungan positif dan siginifikan antara variabel kualitas sistem
(sistem quality) dengan kepuasan pengguna (user satisfaction).
Ha(2) : Terdapat hubungan positif dan siginifikan antara variabel kualitas sistem (sistem
quality) dengan kepuasan pengguna (user satisfaction).
2. Kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna.
Ho(3) : Tidak terdapat hubungan positif dan siginifikan antara variabel kualitas
informasi (information quality) dengan kepuasan pengguna (user satisfaction).
Ha(3) : Terdapat hubungan positif dan siginifikan antara variabel kualitas informasi
(information quality) dengan kepuasan pengguna (user satisfaction).
 5

1.8. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan tugas akhir ini diberikan untuk mengambarkan umum tentang
analisis yang dibuat. Secara garis besar adalah berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini berisi uraian tentang latar belakang masalah, merumuskan inti dari
masalah yang dihadapi, menentukan maksud dan tujuan penelitian yang diikuti dengan
pembatasan masalah, metode penelitian serta sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini menguraikan tentang konsep dan teori penunjang yang berhubungan
dengan masalah yang diteliti dan diambil dari beberapa referensi. Meliputi konsep dasar
sistem informasi,kebutuhan informasi, siklus informasi, kualitas layanan, kepuasan
pelangan, model kesuksesan delone & mclean, populasi dan sampel, tinjauan orgasisasi
tempat penelitian, dan kajian penelitian sebelumnya.

BAB III METODE PENELITIAN

Pada bab ini menjelaskan bagaimana tahapan dari penelitian, instrument

penelitian, pengumpulan dan pemrosesan data, populasi dan sampling.

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini membahas hasil dari penelitian ini yang meliputi: deskriptif
penelitian, uji validitas, uji reabilitas, deskriptif variable, kualitas sistem, kepuasan
penguna, kualitas informasi, kualitas layanan, mengukur persepsi responden, dan
pengujian hipotesis,

BAB V PENUTUP
 6

Pada bab ini menjelaskan tentang kesimpulan dan saran atas hasil pelaksanan
penelitian terutama terkait dengan keberhasilan website kampus universitas kebangsaan
bandung yang dijadikan studi kasus.