ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE DINAS PENDIDIKAN

PROVINSI JAMBI DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

Diajukan Oleh :
Syamsyutara (8040200300)
Tengku Muhammad naufal (8040200379)
Muhammad Al Ghofar (80402003254)

PROGRAM SISTEM INFORMASI

FAKULTAS ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS DINAMIKA BANGSA JAMBI
TAHUN 2022/2023
 DAFTAR ISI

HALAMAN DEPAN.......................................................................................................... i
DAFTAR ISI ................................................................................................................... iv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ..............................................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah .........................................................................................................2
1.3 Batasan Masalah ...........................................................................................................2
1.4 Tujuan ...........................................................................................................................2
1.5 Manfaat .........................................................................................................................2
BAB II METODOLOGI PENELITIAN

2. bahan penelitian ………………………………………………………..……..………3

2.1 Alat Penelitian ……………………………………………………………………..…4

2.2 Metode Penelitian ……………………………………………………………………5

BAB III JADWAL PENELITIAN

1. Tahapan Jadwal Penelitian……………………………….…………..………………...7
2. Waktu Penelitian………………….…………………………………….………………8

DAFTAR PUSTAKA
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Perkembangan teknologi informasi yang semakin hari semakin pesat mendorong

manusia berinovasi menciptakan sesuatu yang baru, untuk mempermudah pekerjaan dan
memenuhi kebutuhan hidupnya. Hal tersebut juga berdampak pada gaya hidup dan perilaku
kebanyakan orang, yang menginginkan kebutuhan informasi yang lebih cepat. Untuk
mendapatkan informasi secara mudah dan cepat, banyak orang menggunakan koneksi
internet sebagai salah satu solusinya. Koneksi internet tersebut memungkinkan banyak
website yang dapat dijelajah oleh pengguna sebagai sumber informasi.

Teknologi website Dinas Pendidikan Provinsi Jambi sebagai sebuah media yang
menyediakan banyak informasi, membuat penggunanya semakin ingin menjelajah berbagai
situs dengan lebih praktis dan efisien. Salah satu cara yang dilakukan yaitu menjelajah situs
melalui telepon genggam. Sesuai dengan perkembangannya, website sekarang ini tidak hanya
bisa diakses melalui personal computer (PC) saja, tetapi juga dapat diakses melalui telepon
genggam, yang biasa disebut mobile web. Mobile web dapat memungkinkan pengguna
mengakses informasi tanpa ada batasan waktu dan tempat. Banyaknya penggunaan perangkat
mobile saat ini, membuat mobile web semakin banyak digunakan dan dikembangkan lagi.

Kelengkapan informasi sangat dibutuhkan untuk kemudahan dalam berjalannya suatu

kegiatan, terutama di sebuah instansi seperti Dinas Pendidikan Provinsi jambi. Sekarang ini,
Dinas Pendidikan Provinsi Jambi semakin meningkat perkembangannya sehingga
berpengaruh pada lingkungan sekitar. Kebutuhan informasi pada website pemerintah kota
jambi mengenai lingkungan kerja juga meningkat seiring perkembangan lingkungan itu
sendiri. Sumber informasi saat ini hanya berupa forum diskusi. Kalau pun ada sumber
informasi lain, informasi yang disediakan tidak lengkap dan bukan berbasis mobile web.

1
1.2 RumusanMasalah

Berdasarkan uaraian pada latar belakang di atas, dapat dirumuskan permasalahan yang akan
di kaji penulis dalam penelitian ini adalah : Bagaimana pengaruh kualitas layanan website
Dinas Pendidikan Provinsi Kota Jambi dengan metode Webqual 4.0?

1.3 Batasan Masalah

Agar pembahasan tidak terlalu luas, maka penulis membatasi ruang lingkup pembahasan
yaitu :

a. Website yang akan dianalisis adalah website Dinas Pendidikan Provinsi Kota Jambi
b. Metode yang digunakan untuk analisis website adalah metode Webqual 4.0
Dengan variabel Usability Quality, Infromation Quality, Service Interaktion Quality
dan User Satisfaction

1.4 Tujuan

Tujuan dari penelitian adalah sebagai berikut :

a. Melakukan analisis kualitas layanan website Dinas Pedidikan Provinsi Kota Jambi
Terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode Webqual 4.0

1.5 Manfaat

a. Bagi Dinas Pendidikan Provinsi Kota Jambi dapat di jadikan bahan pertimbangan atau
masukan tentang tindakan apa yang harus lakukan demi keberhasilan implentasi
layanan website portal Dinas Pendidikan Provinsi Jambi untuk memenuhi kebutuhan
ataupun kepuasan pengguna website.
b. Bagi Peneliti selanjutnya dapat menjadi acuan untuk pengembangan penelitian
sejenis.

2
 BAB II
METODOLOGI PENELITIAN

2. BAHAN PENELITIAN

a. POPULASI DAN SAMPEL

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang
mempunyal kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan ole peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya . Populasi pada penelitian ini yaitu
Pegawai/masyarakat Kota Jambi.

b. SAMPEL
Menurut Dharma et al. (29, Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik
yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel yang di ambil pada penelitian ini
yaitu pegawai Dinas Pendidikan Provinsi Jambi. Teknik pengambilan sampel
dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik purposive sampling. Purposive
sampling merupakan metode pengambilan sampel yang didasarkan pada beberapa
pertimbangan atau kriteria tertentu. Adapun rumus slovin yang akan digunakan
oleh peneliti yang berguna untuk menentukan jumlah sampel dalam penelitian ini
yaitu :

N
n= 2
1+ Ne

Keterangan :
n = ukuran sampel
N = ukuran populasi
e = presentasi kelonggaran ketidak ketelitian karena kesalahan
pengambilan sampel yang masih dapat di toleransi.

Penelitian in menggunakan tingkat keandalan 90% karena menggunakan tingkat

kelonggaran ketidaktelitian sebesar 10% seperti dalam penelitian yang dilakukan oleh

3
Pradana & Reventiary , pembulatan ke atas dilakukan karena berdasarkan tabel ukuran
sampel dan batas kesalahan untuk tinggat kelonggaran penelitian sebesar 10%. Dengan rumus
slovin, hasil yang diperoleh untuk jumlah sampel yang akan digunakan oleh peneliti adalah :

N
n= 2
Ne

611.353
n=
1+611.353 ¿ ¿

611.353
n=
1+61.135,3

611.353
n=
61.136,3

n=99,99=100

Jadi berdasarkan rumus di atas, sampel yang diambil sebanyak 99,99 orang, untuk
memudahkan perhitungan maka dibulatkan menjadi 100 orang.

2.1. ALAT PENELITIAN

Dalam menegrjakan penelitian ini terdapat beberapa alat bantu (tools) yang digunakan
penulis, antara lain:

1. Perangkat Keras (Hardware)

a. Laptop Nvidia Geforce GTX, Ram 8GB
b. Handphone
c. FlashDisk

2. Perangkat Lunak (Software)

a. Browser Gogle Chrome
b. Microsoft Word 2010

4
2.2. METODE PENELITIAN

c. KERANGKA KERJA PENELITIAN

Untuk membantu dalam penyusunan penelitian ini, maka perlu adanya
susunan kerangka kerja yang jelas tahapan-tahapannya. Kerangka kerja merupakan
langkah-langkah yang akan dilakukan dalam penelesaian masalah yang akan dibahas
sebagai tugas metode penelitian. Adapun kerangka kerja yang digunakan pada
penelitian ini.

1. Identifikasi Masalah
2. Studi Literatur
3. Pengumpulan Data
4. Pengembangan Model Penelitian
5. Pembuatan Laporan
6. Konseptual Model

1. Identifikasi Masalah
Tahap identifikasi masalah adalah tahap yang dilakukan untuk mengetahui inti dari
permasalahan, penyebab permasalahan, sekaligus solusi yang tepat untuk memperbaiki atau
menyelesaikan permasalahan yang ada pada website Dinas Pendidikan Provinsi Kota Jambi.
Pada tahap ini penulis melakukan Pengi dentifikasian pada Website Pemerintah Kota Jambi
untuk mengetahui Pengaruh Usability Quality, Information Quality, Service Interaction
Quality terhadap User Satisfaction Dinas Pendidikan Provinsi Kota Jambi.

2. Studi Literatur
Studi literatur yang digunakan dijadikan dasar pemikiran yang di dapatkan dari
peneliti terdahulu, di mana tahap ini dilakukan pencarian landasan- landasan teori yang
diperoleh dari google scholar, google book, dan internet lainnva untuk melengkapi
pembahasan dalam penelitian ini sehingga memiliki landasan dan keilmuan yang baik.

5
 3. Pengumpulan Data
Pengumpulan data adalah proses mengumpulkan dan mengukur informasi tentang
variabel-variabel yang ditargetkan dalam suatu sistem dan memungkinkan seseorang untuk
menjawab pertanyaan serta menghitung hasil. Metode pengumpulan data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah kuesioner. Kuesioner dibuat mengunakan google form, kemudian
disebarkan secara online kepada seluruh pengguna Website Dinas Pendidikan Provinsi Kota
Jambi. Metode kuesioner digunakan untuk kebutuhan analisis data dan untuk mengetahui
permasalahan awal. Kuesioner dibuat berdasarkan dari variabel yang digunakan yang terdiri
dari masing-masing tiga indikator, kuesioner tersebut disebar dengan memanfaatkan media
sosial.

4. Pengembangan Model Penelitian

Pada penelitian ini, pengembanan model penelitain didasarkan pada kebutuhan
penelitian untuk menyelesaikan permasalahan yang ada. Model penelitian yang digunakan
adalah dimensi dari metode Webqual 4.0 yaitu Usability Quality, Information Quality,
Service Interaction Quality dan User Satisfaction.

5. Pembuatan laporan
Pada tahapan in dilakukan pembuatan laporan yang disusun berdasarkan hasil
penelitian yang telah dilakukan, berdasarkan data dan fakta yang telah diamati pada
saat meneliti atau melakukan pengamatan. Di mana, pembuatan laporan in memiliki
struktur bahasa yang baik secara sistematika serta tahap penelitian dilakukan oleh
penulis dapat dibuktikan secara ilmiah.

6. Konseptual Model
Konseptual Model diawali dengan identifikasi faktor-faktor yang diperoleh
dari kegiatan studi literature lalu membuat konsep yang dapat menggambarkan
faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas layanan website Dinas Pendidikan
Provinsi Jambi

6
 BAB III

JADWAL PENELITIAN

1. TAHAPAN JADWAL PENELITIAN

Tahapan selanjutnya yaitu melakukan analisis data dengan cara mengolah data
menjadi informasi sehingga karakteristik data tersebut bisa dipahami dan bermantaat untuk
solusi permasalahan, terutama masalah yang berkaitan dengan penelitian. Ada beberapa
tahap yang harus di lakukan agar sesuai dengan prosedur penelitian, yaitu:

a. Tahap I (Menentukan tujuan, metode, serta variabel yang akan di ukur) Pada
tahap pertama in peneliti harus menentukan tujuan analisis data serta metode apa
yang akan digunakan, sekaligus menentukan variabel apa saja yang akan
digunakan dan apakah termasuk kedalam variabel independen atau variabel
dependen agar sesuai dengan konteks penelitian yang dilakukan saat ini.
b. Tahap 2 (Membuat dan menyebar kuesioner) Selanjutnya tahap kedua yaitu
membuat kuesioner berdasarkan referensi atau penelitian sejenis yang digunakan
menggunakan google form, lalu di sebarkan secara online.
c. Tahap 3 (Mengolah data hasil kuesioner) Tahap ketiga yang dilakukan adalah
mengolah data dari hasil kuesioner yang didapat dengan menggunakan Google
form, Microsoft Excel.
d. Tahap 4 (Menganalisis data hasil pengolahan kuesioner) Tahap terakhir adalah
menganalisis hasil kuesioner yang telah diolah dengan menggunakan Google
Form dan melakukan uji hipotesis regresi linier beganda.

2. WAKTU PENELITIAN

Agar menghindari terjadinya ketidak teraturan dalam pencarian data

pengerjaan penelitian skripsi ini, penulis membuat jadwal kegiatan penelitian yang
berisi gambaran, kegiatan dan waktu yang di rencanakan dalam penelitian yang
bisa di lihat pada tabel yang ada di bawah ini.

7
 BULAN
Kegiatan September Oktober November Desember Januari
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Identifikasi
Masalah
Studi Litelatur
Pengembanga
n Model
Penelitian
Pengumpulan
Data
Konseptual
Model
Pembuatan
Laporan

DAFTAR PUSTAKA

8
1. (Yulandari et al., 2019)Hasna & Nuryana, 2021. (2021). Analisis Kualitas Layanan
Website Sociolla terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Metode WebQual 4.0 dan
Importance Performance Analysis (IPA). Jeisbi, 02(04), 2021.

2. Yulandari, W. W. Winarno, and A. Nasir, "Evaluasi Kualitas Layanan Website

Alumni Menggunakan Metode Webqual 4.0 Evaluation of Service Quality for Alumni
Website Using Webqual 4.0 Method," Univ. AMIKOM

3. Hasna & Nuryana, "Analisis Kualitas Layanan Website Sociolla terhadap Kepuasan
Pelanggan dengan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis
(IPA)," Jeisbi, vol. 02, no. 04, p. 2021

4. R.N.N.Azzahra et al, "Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna

Sistem Informasi Kawasan Agrowisata Cicantayan Menggunakan Metode Webqual
4.0," vol. 8, no. 1, p. 13-19, 2022.

5. A. Faza and A. P. Utomo, "Analisa Kualitas Layanan Website PT.

Masusskita United Menggunakan Metode Webqual," J. Tekno Kompak, vol. 15, no.
2, p. 88, 2021, doi: 10.33365/jtk.v1512.1155.