JURNAL PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (PTIK)

ANALISA KEPUASAN KONSUMEN BELANJA

SAYUR ONLINE DI WEB HAPPY FRESH
Muhamad Dandi juandi, dan Sardo Alfredchian
Program Study Teknik Informatika Jurusan Teknik Informatika dan Komputer Politeknik Negeri Jakarta (PNJ)
Email: mdandijuandi2867@gmail.com dan sardoalfredchian@gmail,com
HP: 08997207972 dan 085876699835

ABSTRACT- kualitas pelayanan adalah dasar dari pemasaran jasa, penekanannya pada
pemasaran dengan “4P” yaitu product, place, promotion, dan price. Dalam usaha yang bergerak
pada bidang jasa tidak satupun dari keempat P tersebut akan berjalan dengan baik tanpa Q
(Quality). Oleh karena itu, harus membuat perencanaan yang tepat untuk menghadapi persaingan
yang kompetitif ini, yaitu dengan cara menciptakan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang
dimiliki. Ada tiga macam penilaian kualitas jasa berdasarkan perspektif konsumen, yaitu: pertama,
kualitas jasa dinilai baik atau positif apabila jasa yang dipersepsikan sesuai dengan harapan
konsumen. Kedua, kualitas jasa dinilai ideal jika jasa yang dipersepsikan melebihi harapan
konsumen. Ketiga, kualitas jasa dinyatakan kurang baik apabila jasa yang dipersepsikan lebih jelek
dibandingkan harapan konsumen. Mencari fakta dalam penelitian ini, informasi dikumpulkan
melalui hasil pengisian beberapa pertanyaan yang diajukan kepada konsumen secara random
melalui google form. Dengan metode WebQual 4.0 merupakan metode pengukuran kualitas
website berdasarkan persepsi pengguna akhir (masyarakat). Analisis kuadran atau Importance
Performance Analysis (IPA) yang menjadi populasi adalah seluruh konsumen, baik konsumen yang
bertransaksi secara Online maupun yang masih konvensional

1. PENDAHULUAN yang asing. Ibu rumah tangga yang

Kemajuan dalam bidang teknologi
informasi yang pesat adalah sesuatu hal
yang tidak bisa dihindari dalam
kehidupan saat ini, karena kemajuan
teknologi sejalan dengan kemajuan ilmu
pengetahuan memberikan banyak
manfaat dan kemudahan yang positif
dalam menjalankan kehidupan manusia
setiap hari.
Teknologi internet yang mendorong
kemajuan teknologi Informasi yang
sangat pesat. Perilaku belanja online
telah menjadi alternatif pembelian
kebutuhan dapur yang dilakukan oleh
para ibu rumah tangga. Penjualan
secara online berkembang baik dari segi
pelayanan, efektifitas, keamanan, dan
juga popularitas dikalangan masyarakat
sekarang ini. Di zaman sekarang ini
berbelanja secara online bukanlah hal
memiliki aktivitas kerja diluar rumah
juga tetap dapat membeli segala
kebutuhannya tanpa mengganguu
waktu kerja. Juga bagi ibu ruh
tangga yang sibuk dengan mengurus
rumah dan anak tidak lagi banyak
mengeluarkan tenaga saat berbelanja
online, cukup dengan melihat website
yang melayani penjualan sayur online.
Banyak instansi yang memanfaatkan
kemajuan teknologi internet dan
informasi dalam menjalankan
aktifitasnya, salah satunya yaitu Happy
Fresh yang membangun sistem jual beli
sayuran online yang ditampilkan dalam
layanan website dan aplikasi android.
Namun perlu tentang pengujian
seberapa puas konsumen dalam

1
JURNAL PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (PTIK)

membeli sayur secara Online di Happy Analisis kuadran atau

Fresh dan seberapa baik website yang Importance Performance Analysis
mereka bangun untuk mendapatkan (IPA) adalah sebuah teknik analisis
kepuasan pelanggan dan agar deskriptif yang diperkenalkan oleh
pelanggan dapat tetap bertransaksi di John A. Martilla dan John C. James
Happy Fresh. tahun 1977. Importance
2. LANDASAN TEORI Performance Metode Penelitian ini
a. WEBQUAL 4.0 dilakukan di kota Depok, yang
WebQual 4.0 merupakan dilaksanakan pada bulan Desember
metode pengukuran kualitas 2019 selama kurang lebih 1 minggu.
website berdasarkan persepsi Dalam penelitian ini yang menjadi
pengguna akhir (masyarakat). populasi adalah seluruh konsumen,
Metode ini merupakan baik konsumen yang bertransaksi
pengembangan dari servqual yang secara Online maupun yang masih
banyak digunakan sebelumnya konvensional.
pada pengukuran kualitas jasa. Sampel merupakan bagian
WebQual 4.0 dususun bedasarkan dari jumlah dan karakteristik yang
penelitian pada tiga area yaitu : dimiliki oleh populasi. Sampel
- Usability merupakan suatu subyek dari
Usability adalah mutu yang populasi dimana sampel ialah terdiri
berhubungan dengan rancangan dari beberapa anggota populasi
site, sebagai contoh penampilan, (Mamang dan Sopiah, 2010). Teknik
kemudahan penggunaan, sampling yang digunakan dalam
navigasi dan gambaran yang pengambilan sampel adalah non
disampaikan kepada pengguna. probality sampling dengan cara
(Barnes dan Vidgen 2002 accidential sampling. Sedangkan
didalam Vidiantoro 2012) menurut Martono (2012) accidential
- Information Quality sampling adalah teknik penentuan
Kulitas informasi dari sampel berdasarkan kebetulan,
penelitian system informasi dengan sayarat sampel yang diambil
(Information Quality) tersebut dapat dijadikan sumber
Information Quality adalah data sesuai dengan karakteristik
mutu dari isi yang terdapat populasi.
pada site, pantas tidaknya Analysis adalah suatu teknik
informasi untuk tujuan analisis yang digunakan untuk
pengguna seperti akurasi, mengidentifikasi faktor-faktor
format dan keterkaitannya. kinerja penting apa yang harus
(Barnes dan Vidgen; 2002 ditunjukkan oleh suatu organisasi
didalam Vidiantoro 2012). dalam memenuhi kepuasan para
- Service Interaction pengguna jasa mereka (konsumen).
Service Interaction Quality 3. METODE PENELITIAN
adalah mutu dari interaksi Berikut alur penelitian yang dibuat
pelayanan yang dialami oleh dalam bentuk gambar.
pengguna ketika mereka
menyelidiki kedalam site lebih
dalam, yang terwujud dengan
kepercayaan dan empati..
b. Importance Performance Analysis
(IPA)

2
JURNAL PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (PTIK)

Variable

Kemudahan untuk US01

dioperasikan

Interaksi dengan website US02

jelas dan dapat
dimengerti
Gambar 1. Diagram peneltian
Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode survei
dengan menggunakan instrument Kemudahan untuk US03
penelitian berupa kuesioner. Untuk navigasi
memperoleh fakta dalam penelitian ini,
informasi dikumpulkan melalui hasil
pengisian beberapa pertanyaan yang Tampilan yang atraktif US04
diajukan kepada konsumen secara
random melalui google form.
Berdasarkan teknik pengumpulan Usabilit
y
data dalam penelitian ini menggunakan Tampilan sesuai dengan US05
dua macam data, yaitu data primer dan jenis website
data sekunder. Data primer adalah ada
yang diperoleh secara langsung dari
sumber atau objek penelitian. Data
Adanya tambahan US06
primer dapat berupa opini subjek baik pengetahuan dari
secara individu maupun kelompok, hasil informasi website
observasi peneliti terhadap suatu
benda, kejadian ataupun kegiatan, serta
hasil dari pengujian.
Data primer ini yang digunakan Tepat dalam penyusunan US07
dalam penelitian ini adalah hasil tata letak informasi
pengisian kuisioner oleh responden,
yaitu konsumen (melakukan transaksi
secara online). Data sekunder Kemudahan untuk US08
merupakan data yang diperoleh dari menemukan alamat
data yang dibutuhkan dalam website
mendukung penelitian. Dibawah ini
tabel 1 belum dilakukan uji validitas dan
realibilitas dalam penentuan penilaian
yang digunakan pada penelitian ini. Informa Menyediakan informasi IN01
TABEL 1. Variabel penilaian indikator tion yang dapat dipercaya
penelitian

Menyediakan informasi IN02

Dimensi Variabel / Indikator Kode yang up to date

3
JURNAL PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (PTIK)

Menyediakan informasi IN03 Kemudahan untuk SI06

yang mudah dibaca dan berkomunikasi
dipahami
Tingkat kepercayaan SI07
yang tinggi akan
pengiriman
Menyediakan informasi IN04 barang/jasa
yang cukup detail
4. HASIL DAN ANALISIS DATA
Analisis kesenjangan (gap) dilakukan
untuk melihat tingkat kualitas dari
Menyediakan informasi IN05
yang relevan
website appy Fresh yang ditinjau dari
nilai kesenjangan (gap) antara kualitas
yang dirasakan (aktual) dan kualitas
yang diinginkan atau diharapkan (ideal).
Menyediakan informasi IN06 Kualitas aktual ditunjukan melalui
yang akurat penilaian responden terhadap kinerja
(performance) atribut indikator
pembentuk kualitas website
berdasarkan dimensi indikator
Menyediakan informasi IN07
dalam format yang sesuai WebQual, sedangkan kualitas ideal
ditunjukan berdasarkan penilaian
responden terhadap tingkat
kepentingan atau harapan (importance)
Service Mempunyai reputasi SI01 dari atribut indikator kualitas tersebut.
Interac yang baik Proses untuk menentukan nilai
tion kesenjangan (gap) dapat dihitung dari
selisih nilai antara nilai kualitas website
Menyediakan keamanan SI02
aktual (Performance) dan kualitas
untuk melengkapi website ideal (Importance). Berikut
transaksi rumus gap:
Qi (Gap) = Perf(i) - Imp(i)
Keterangan :
Qi (Gap) = tingkat kesenjangan kualitas
Rasa aman dalam SI03 Perf(i) = nilai kualitas yang dirasakan
menyampaikan data saat ini atau aktual (performance)
pribadi
Imp(i) = nilai kualitas ideal atau harapan
dan penting untuk dikembangkan
(importance).
Adanya suasana SI04 Tabel 2. Hasil pemgolahan data berdasarkan
komunitas usability

Kemudahan untuk SI05 Nilai Hara

Dimens Variabel/ Gap(H
menarik minat dan Kode Akhir pan(
i Indikator -NA)
perhatian (NA) H)

4
JURNAL PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (PTIK)

Tabel 2 diatas menunjukan nilai

kesenjangan (gap) indikator dalam
Kemudahan US01 dimensi usability. Berdasarkan tabel
untuk 9.4 10 0.6 tersebut, dapat dilihat bahwa nilai selisih
dioperasikan antara kualitas actual (performance) dan
kualitas ideal (importance) dari semua
indikator tidak ada yang bernilai negatif.
Nilai selisih rata-rata gap sebesar 0,4.
Interaksi dengan US02
Indikator yang memiliki gap terbesar
website jelas dan
9.4 10 0.6 adalah pada variabel US05
dapat
dimengerti Tabel 3. Hasil pemgolahan data
berdasarkan Information

Kemudahan US03
9.6 10 0.4 Nilai
untuk navigasi Hara Gap(
Akhi
Dimensi Variabel/ Indikator Kode pan( H-
r
H) NA)
(NA)
Tampilan yang US04
9.6 10 0.4
atraktif

Informati Menyediakan IN01

on informasi yang 9.4 10 0.6
Usabilit dapat dipercaya
Tampilan sesuai US05
y
dengan jenis 9.2 10 0.8
website

Menyediakan IN02
informasi yang up to 9.7 10 0.3
Adanya US06 date
tambahan
pengetahuan 8.7 10 0.3
dari informasi
website Menyediakan IN03
informasi yang
9.5 10 0.5
mudah dibaca dan
dipahami
Tepat dalam US07
penyusunan tata 9.6 10 0,4
letak informasi
Menyediakan IN04
informasi yang 8.7 10 1.3
cukup detail
Kemudahan US08
untuk
9.5 10 0.5
menemukan
alamat website Menyediakan IN05
informasi yang 9.3 10 0.7
relevan

Rata-rata 9,4 10 4

Menyediakan IN06 9.2 10 0.8

5
JURNAL PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (PTIK)

informasi yang Rasa aman SI03

akurat dalam
8.0 9 1.0
menyampaikan
data pribadi

Menyediakan IN07
informasi dalam 9.6 10 0.4
format yang sesuai Adanya suasana SI04
6.4 7 0.6
komunitas

Rata-rata 9,2 10 4,6

Kemudahan SI05
untuk menarik
8.5 9 0.5
minat dan
perhatian
Tabel 3 diatas menunjukan nilai
kesenjangan (gap) indikator dalam
dimensi Information. Berdasarkan tabel
Kemudahan SI06
tersebut, dapat dilihat bahwa nilai selisih
untuk 9.3 9 -0.3
antara kualitas actual (performance) dan berkomunikasi
kualitas ideal (importance) dari semua
indikator tidak ada yang bernilai negatif.
Nilai selisih rata-rata gap sebesar 4,6.
Indikator yang memiliki gap terbesar Tingkat SI07
adalah pada variabel IN04. kepercayaan
yang tinggi akan 9.3 9 -0.3
Tabel 4. Hasil pemgolahan data berdasarkan pengiriman
ServiceInteraction barang/jasa

Nilai Rata-rata 8,4 1,3

Hara Gap(
Variabel/ Akhi
Dimensi Kode pan( H-
Indikator r
H) NA)
(NA)
Tabel 4 diatas menunjukan nilai
kesenjangan (gap) indikator dalam
dimensi Service Intections. Berdasarkan
Service Mempunyai SI01 tabel tersebut, dapat dilihat bahwa nilai
Interaction reputasi yang 9.6 10 0.4 selisih antara kualitas actual
baik (performance) dan kualitas ideal
(importance) dari semua indikator
terdapat beberapa yang memiliki nilai
Menyediakan SI02 7.6 7 -0.6 negatif. Nilai selisih rata-rata gap sebesar
keamanan untuk 1,3. Indikator yang memiliki gap terbesar
melengkapi adalah pada variabel SI04.
transaksi Tabel 5. Hasil pemgolahan data
dimensi

6
JURNAL PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (PTIK)
Dimensi Nilai Akhir Harapa Gap(H-
(NA) n (H)
Usability 9,6 10
Information 9,2 10
keseluruhan, nilai selisih antara kualitas
aktual (performance) dan kualitas ideal
(importance) tidak memiliki nilai negatif.
Nilai selisih rata-rata gap sebesar 2,1.
Dimensi yang memiliki gap terbesar
adalah information dengan selisih
sebesar 4,6. Hasil tersebut menunjukan
nilai positif atau Q > 0 yang berarti bahwa
kualitas aktual yang dirasakan saat ini
sudah memenuhi kualitas ideal yang
diinginkan pengguna, maka tingkat
kualitas dinyatakan sudah sesuai dengan
yang diharapkan konsumen.
5. PEMBAHASAN
Dari hal diatas , maka dapat
dikatakan bahwa website Happy Fresh
memiliki tingkat kinerja yang cukup
bagus dan memenuhi kriteria yang
diinginkan konsumen, yang dimana itu
akan mempengaruhi tingkat
kepercayaan dan kepuasan konsumen
dalam mengakses website untuk
melakukan belanja saur secara Online.
Tingkat kesesuaian yaitu sebesar 9,6%
melebihi hasil dari yang diharapkan
dengan rata-rata nilai kesenjangan (GAP)
Website Happy Fresh performance >
Impormance atau bernilai positif dari
hasil rata-rata nilai kesenjangan ini
adalah sebesar 2,1 artinya kualitas
kinerja Website sudah memenuhi
harapan pengguna.
6. KESIMPULAN
Service 8,4 8,5 1,3
NA) Interaction
0,4 Rata-Rata 9,6 9,5 2,1
Tabel 5 diatas menunjukan nilai
kesenjangan atau gap dari ketiga dimensi
4,6 WebQual. Berdasarkan tabel diatas,
secara
dapat diambil kesimpulan bahwa
kualitas website Kaskus sudah sesuai
dengan harapan pengguna. Terdapat
perbedaan yang memperlihatkan adanya
kesenjangan (gap) antara dua perspektif
penilaian antara tingkat kinerja
(performance) atau kualitas aktual yang
dirasakan oleh pengguna dan tingkat
kepentingan (importance) atau kualitas
ideal yang diharapkan. Secara
keseluruhan, selisih dari kedua
perspektif penilaian ini atau gap bernilai
positif dengan nilai 2,1%. Berdasarkan
penilaian ketiga dimensi pengukuran,
dimensi usability memiliki nilai selisih
0,4%, dimensi information memiliki nilai
selisih atau gap paling besar sebesar 4,6
dan dimensi service interaction memiliki
nilai selisih atau gap sebesar 1,3%.
Berdasarkan hal tersebut dapat
disimpulkan bahwa kualitas aktual yang
dirasakan sudah memenuhi kualitas
ideal yang diinginkan pengguna website
Happy Fresh terutama dari kualitas yang
berhubungan dengan informasi yang
termuat dalam website. Informasi
dengan tingkat detail yang tepat. Atribut
informasi yang dapat dipercaya,
keamanan dalam bertransaksi ,
Informasi akurat, Keamanan informasi
pribadi, Informasi dalam format yang
sesuai , Informasi aktual, Informasi
relevan dan mudah melakukan navigasi
yang mana menjadi yang tergabung
dalam dimensi information dan service
interaction yang juga perlu menjadi
7
JURNAL PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (PTIK)

perhatian dari manajemen website Happy Fresh.

Jurnal: James Sakoikoidan Sony Heru

DAFTAR PUSTAKA
Web:
http://dataolah.blogspot.com/2012/08/lang
kah-langkah-analisis-importance.html
Jurnal: Harry Bali Kusuma1, Suprapto2,
Hanifah Muslimah Az-Zahra3. 2019. Analisis
Kualitas Layanan Website dengan
menggunakan Metode Webqual 4.0 dan
Importance and Performance Analysis (IPA)
pada UPT Perpustakaan Proklamator Bung
Karno. Vol. 3, Brawijaya
Priyanto. 2019. DETERMINAN KEPUASAN
BELANJA KONSUMEN SAYUR ONLINE. Vol.13.
Jawa tengah
Jurnal: Sandi Andrian1, Yudi Wibisono2.
2009. PENGEMBANGAN WEB-BASED
COLLABORATIVE LEARNING
DENGAN MENGGUNAKAN FACEBOOK. Vol.
2. Universitas Pendidikan Indonesia