Analisis Kepuasan Pengguna

Terhadap Sistem Informasi Akademik Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Ova Amalia Amini, Nur Aeni Hidayah, Elvi Fetrina

Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

E-mail: ova.amalia15@mhs.uinjkt.ac.id, nur.aeni@uinjkt.ac.id, elvifetrina@uinjkt.ac.id

Abstrak - Sistem Informasi Akademik Universitas Bhayangkara Jakarta Raya (SIAKAD UBJ)
merupakan sistem mandatory use yang artinya user tidak memiliki pilihan lain untuk melakukan
kegiatan akademik selain menggunakan sistem tersebut. User yang menggunakan sistem tersebut
terdiri dari mahasiswa, dosen, karyawan dan biro. SIAKAD dibangun umtuk memberikan
kemudahan dalam melakukan kegiatan akademik secara online, akan tetapi SIAKAD masih
memiliki kekurangan seperti website yang sering down ketika pengisian KRS, sering terjadi
kesalahan dalam konversi nilai, website yang belum menggunakan protokol internet HTTPS
(Hypertext Transfer Protocol Secure), dan informasi yang ditampilkan dalam kalender akademik
terlalu banyak yang diurutkan dari tahun terlama ke tahun terbaru. Tujuan dari penelitian ini
salah satunya untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap
SIAKAD UBJ. Metode yang digunakan penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan
model Technology Acceptance Model (TAM) digabungkan dengan End User Computing
Satisfaction (EUCS). Teknik pengambilan sampelnya adalah simple random sampling. Sampel
pada penelitian ini teradapat 201 responden. Pengolahan data menggunakan metode PLS-SEM
dengan bantuan aplikasi SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian ini adalah perceived ease of use,
perceived usefulness, attitude, content, accuracy, ease of use, dan security mempengaruhi
kepuasan pengguna terhadap SIAKAD UBJ. Variabel format dan timeliness tidak mempengaruhi
kepuasan pengguna. Penulis merekomendasikan untuk pengembang SIAKAD UBJ agar terus
melakukan pengembangan dan peningkatan terhadap fitur-fitur yang terdapat pada sistem
akademik, salah satunya mengaktifkan fitur unduh pada transkip akademik, agar mahasiswa
tidak perlu ke fakultas untuk meminta transkip akademik.

Kata Kunci : Kepuasan Pengguna, Technology Acceptance Model (TAM), End User Computing
Satisfaction (EUCS), PLS-SEM, SmartPLS.

1. Latar Belakang
Penggunaan teknologi informasi oleh
suatu organisasi merupakan hal yang tidak
dapat dipungkiri, perkembangannya terjadi
sangat cepat dan pesat. Hal-hal yang
sebelumnya dilakukan secara manual kini
terotomatisasi dengan adanya teknologi
informasi. Hal tersebut tentu membuat
kegiatan proses bisnis menjadi lebih efektif
dan efisien. Perkembangan teknologi
informasi juga mendorong lembaga-lembaga
di Indonesia khususnya lembaga pendidikan
untuk membuat sebuah website sebagai
sarana pusat informasi dan komunikasi
(Susanto, Zo, Lee, & Ciganek, 2012). Salah
satu kegiatan yang menggunakan teknologi
informasi dalam pendidikan adalah sistem
informasi akademik. Sistem informasi
akademik (SIAKAD) adalah kumpulan dari
sub-sub sistem yang saling terkait dan
bekerjasama bertujuan untuk mengolah data
menjadi informasi yang berkaitan dengan
kegiatan akademik yang dibutuhkan oleh
pengguna informasi (Sutabri, 2012).
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
adalah Perguruan Tinggi Swasta dengan
Yayasan Brata Bhakti sebagai badan
penyelenggaranya. Universitas Bhayangkara
Jakarta Raya memiliki visi dan misi yaitu
mendukung keberhasilan tugas Kepolisian
Negara Republik Indonesia khususnya dan
pengembangan kualitas hidup
bermasyarakat berbangsa dan bernegara
pada umumnya. Visi Ubhara Jaya adalah
terwujudnya Universitas Bhayangkara
Jakarta Raya sebagai universitas unggulan di
tingkat nasional yang berwawasan
kebangsaan dan berbasis security guna
menghasilkan sumber daya manusia yang
mampu bersaing dan berperilaku baik.
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
mempunyai sistem informasi akademik
berbasis web yang diberi nama SIAKAD
UBJ. Sistem informasi akademik dibuat
untuk memudahkan pengguna dalam
melakukan kegiatan pengelolaan akademik
kampus secara online, seperti proses
Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB),
pembuatan jadwal kuliah, pengisian Kartu
Rencana Studi (KRS), pengisian nilai,
pengelolaan data dosen & mahasiswa,
evaluasi belajar mengajar dan kegiatan
lainnya. SIAKAD UBJ merupakan sistem
mandatory use yang artinya dalam
melakukan kegiatan akademik seorang user
tidak punya pilihan selain menggunakan
sistem ini.
SIAKAD UBJ sudah ada sejak tahun
2015 dan mempunyai 13.470 jumlah
pengguna. SIAKAD UBJ diharapkan dapat
mengurangi kegiatan yang sebelumnya
manual menjadi terkomputerisasi sehingga
mempercepat proses kegiatan administrasi
akademik. IT Helpdesk masih sering
menerima keluhan dari user-user pengguna
SIAKAD. Terdapat tiga masalah yang
diajukan oleh pengguna yang disebabkan
karena data yang belum terbaharui, seperti
kesalahan kelas, status mahasiswa yang
tidak ada, dan Kartu Hasil Studi (KHS) yang
tidak sesuai. Peneliti melakukan observasi
dengan wawancara singkat kepada Bapak
Asep dan Ibu Nurfiyah mengenai KHS yang
tidak sesuai. Pak Asep menyatakan KHS
yang tidak sesuai disebabkan oleh kesalahan
dalam konversi nilai, yang sebelumnya
hanya memiliki nilai mutu A, B, C, D, E
menjadi A, A-, B+, B, B-, C+, C, D, dan E.
Kesalahan tersebut menyebabkan
mahasiswa mengajukan keluhan kepada
dosen yang bersangkutan dengan mata
kuliah tersebut. Keluhan tersebut
menandakan bahwa informasi yang
ditampilkan kurang akurat, padahal untuk
mengetahui apakah sistem tersebut memiliki
presisi yang baik, user dapat melihat jumlah
kesalahan yang dihasilkan saat memproses
data menurut (Arthur, Andry, Robert, &
Abdurachman, 2012), sedangkan untuk
status mahasiswa tidak ada dikarenakan
mahasiswa tersebut telat membayar uang
kuliah.
Master Kalender menunjukan
informasi yang ditampilkan tidak update
sehinga user tidak mengetahui jadwal
kegiatan akademik Universitas Bhayangkara
Jakarta Raya, padahal jadwal kegiatan
adalah salah satu unsur penting dalam
organisasi, perusahaan, instansi dan lembaga
untuk dapat mengatur semua kegiatan yang
sudah dan akan dilaksanakan (Lestiono,
2013).
Peneliti menemukan adanya
kekurangan dari SIAKAD UBJ yaitu masih
kurangnya keamanan yang dapat dilihat dari
URL tersebut http://sia.ubharajaya.ac.id/.
SIAKAD UBJ belum menggunakan
protokol internet HTTPS (Hypertext
Transfer Protocol Secure) yang berarti
belum terdapat sertifikat digital atau SSL
(Secure Socket Layer), yakni teknologi yang
memungkinan terjadinya enkripsi data yang
dikirimkan dari server ke klien. Keamanan
adalah inti utama dari transaksi di internet
dan faktor utama yang orang perhatikan
dalam melakukan transaksi di internet,
karena sebagian besar transaksi dilakukan di
web (Raman & Annamalai, 2011).
Keberhasilan suatu sistem terdiri dari
tiga komponen, yaitu kualitas sistem,
manfaat sistem, dan kepuasan pengguna.
Sistem informasi memiliki kualitas yang
baik dan dapat memberikan kepuasan
kepada penggunanya maka dapat dikatakan
berhasil (Guimaraes et al., 2003). Mereka
akan menerima sistem informasi yang
digunakan oleh sebuah organisasi jika
pengguna merasa puas (Sekundera, 2006).
Peneliti perlu mengetahui hal-hal apa saja
yang mendorong penerimaan oleh pengguna
akhir untuk mengetahui kesuksesan pada
SIAKAD UBJ.
Technology Acceptance Model (TAM)
adalah model yang bertujuan untuk
memahami penerimaan pengguna teknologi
informasi berdasarkan faktor-faktor dalam
TAM, yaitu persepsi pemanfaatan
(perceived usefulness) dan persepsi
kemudahan penggunaan (perceived ease of
use), hal ini dibenarkan oleh teori yang
mengatakan user akan lebih mudah
menerima suatu sistem informasi ketika
user merasa bahwa sistem informasi tersebut
mudah untuk digunakan dan memiliki
manfaat dalam pekerjaan user (Sayekti &
Putarta, 2016).
Penelitian yang menggabungkan
model TAM mandatory use dengan model
kepuasan pengguna pernah dilakukan oleh
(Charlesto Sekundera, 2006). Model ini
mengacu pada model yang dibuat oleh
(Sefan Linders, 2004). Model tersebut
menjelaskan bahwa penerimaan pengguna
dan kepuasan pengguna memiliki hubungan
dalam menggambarkan keberhasilan
implementasi sistem informasi.
Penelitian menyatakan bahwa model
EUCS yang sudah berumur 20 tahun
ternyata masih dapat digunakan untuk
menganalisis kepuasan pengguna terhadap
sistem berbasis web (Xiao & Dasgupta,
2002). Variabel-variabel yang ada pada
EUCS yang terdiri dari isi (content), akurasi
(accuracy), tampilan (format), temudahan
(ease) dan tetepatan waktu (timeliness)
dianggap cocok dengan masalah-masalah
yang ada pada SIAKAD UBJ. Peneliti juga
menambahkan variabel keamanan (security)
yang digunakan oleh beberapa peneliti
karena keamanan memiliki peran yang
penting dalam mempengaruhi kepuasan
pengguna akhir.
Peneliti memiliki ketertarikan untuk
melakukan penelitian yaitu mengukur
kepuasan pengguna terhadap sistem
informasi akademik berdasarkan latar
belakang di Universitas Bhayangkara
dengan judul “Analisis Kepuasan Pengguna
Terhadap Sistem Informasi Akademik
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya”.
2. Materi dan Metode
2.1. Materi
Sistem Informasi Akademik
(SIAKAD) merupakan sistem pendukung
penyelenggaraan pendidikan, sehingga
dalam proses pendidikan dapat menyediakan
layanan informasi yang lebih baik kepada
mahasiswanya. Sistem Informasi Akademik
(SIAKAD) memiliki peran yang vital dalam
mengatur segala hal yang berkaitan dengan
penyelenggaraan kegiatan akademik, karena
dalam sistem informasi akademik
komponen-komponen yang ada dapat saling
berinteraksi (Suryawan M. B. & Prihandoko,
2018).
2.2. Metode
2.2.1. Technology Acceptance Model
(TAM)
Technology Acceptance Model (TAM)
digunakan untuk menentukan faktor-faktor
yang menyebabkan orang menerima ataupun
menyangkal teknologi informasi atau TI
(Davis, 1989) Pengembangan model ini
terinspirasi dari model Theory Rational
Action (TRA) yang dikembangkan oleh
(Ajzen & Fishbein, 1980). Model TAM
membedakan antara pandangan kognitif
serta emosional dengan menafsirkan struktur
kepercayaan selaku pandangan kognitif serta
perilaku selaku pandangan emosional. Davis
percaya kalau persepsi pemanfaatan
(perceived usefulness) dan persepsi
kemudahan penggunaan (perceived ease of
use) merupakan 2 kepercayaan pribadi yang
sangat berarti mengenai penggunaan TI
(Hartono, 2007).
2.2.2. End User Computational
Satisfa.ction (EUCS)
End User Computational Satisfaction
(EUCS) merupakan tata cara untuk
mengukur kepuasan konsumen sistem
aplikasi dengan menyamakan impian serta
realitas sistem informasi. Kepuasan
komputasi pengguna akhir sistem informasi
didasarkan pada penilaian umum dari
pengalaman pengguna sistem informasi
dalam menggunakan sistem (Doll &
Torkzadeh, 1988). Model penilaian EUCS
dikembangkan oleh Doll & Torkzadeh.
Model ini menekankan kepuasan konsumen
akhir dengan teknologi dengan
mengevaluasi konten, akurasi, format,
ketepatan durasi, serta keringanan
pemakaian sistem. Sefan Linders (2004)
menyatakan bahwa TAM yang ditemukan
oleh Davis tidak cocok untuk mengetahui
kesuksesan penerapan sistem informasi pada
sistem yang bersifat mandatory use.
Menurut Sefan, model tersebut lebih cocok
diterapkan pada sistem yang bersifat
voluntary use, yang artinya user dapat
menentukan sistem yang akan digunakan
untuk menyelesaikan pekerjaannya sehingga
kemudahan dan kebermanfaatan yang
diperoleh user berdampak pada intention to
use. Sedangkan pada sistem yang bersifat
mandatory use, pengguna sistem mau tidak
mau harus menggunakan sistem yang ada.
Hal tersebut membuat variabel kemudahan
dan kemanfaatan yang diperoleh user
berdampak pada kepuasan pengguna
(Linders, 2004). Pada penelitian yang
dilakukan oleh Harwani & Safitri (2017)
menunjukkan bahwa security memiliki model Technology Acceptance Model
pengaruh positif pada user satisfaction. (TAM), End User Computational
Satisfaction (EUCS), dan menambahkan
3. Model Penelitian variabel security sebagai variabel
Model penelitian yang akan independen yang terhubung dengan
dikembangkan merupakan gabungan antara kepuasan pengguna.

Gambar 1. Model Penelitian

Peneliti membuat beberapa hipotesis
berdasarkan pada model penelitian yang
diajukan, yaitu sebagai berikut:
H1 : Apakah Perceived Ease Of Use
(PEOU) berpengaruh positif secara
signifikan terhadap attitude?
H2 : Apakah Perceived Usefulness (PU)
berpengaruh positif secara signifikan
terhadap attitude?
H3 : Apakah attitude berpengaruh positif
secara signifikan terhadap user satisfaction?
H4 : Apakah content berpengaruh positif
secara signifikan terhadap user satisfaction?
H5 : Apakah accuracy berpengaruh positif
secara signifikan terhadap user satisfaction?
H6 : Apakah format berpengaruh positif
secara signifikan terhadap user satisfaction?
H7 : Apakah ease of use berpengaruh positif
secara signifikan terhadap user satisfaction?
H8 : Apakah timeliness berpengaruh positif
secara signifikan terhadap user satisfaction?
H9 : Apakah security berpengaruh positif
secara signifikan terhadap user satisfaction?
4. Hasil dan Interpretasi
4.1 Hasil Analisis Demografis
Populasi pada penelitian ini adalah
pengguna Sistem Infomasi Akademik
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya yang
terdiri dari mahasiswa, dosen, biro, dan
karyawan. Populasi yang tercatat pada
tanggal 22 Januari 2020 adalah 13.470
pengguna aktif SIAKAD. Peneliti
menggunakan Rumus Slovin dalam
menentukan jumlah sampel dengan Sehingga sampel yang dibutuhkan untuk
menggunakan standard error sebesar 7%. penelitian ini adalah 201 responden

Tabel 1. Hasil Analisis Demografis

No Analisis Demografis Keterangan Responden

1. Jenis Kelamin Pria 126
Wanita 75
2. Status Kepenggunaan Mahasiswa 179
Dosen 15
Biro 5
Karyawan 2
3. Lama Penggunaan > 3 tahun 65
1 - 2 tahun 62
2 - 3 tahun 42
< 1 tahun 32

4.2 Hasil Analisis Model Pengukuran
4.2.1 Hasil Analisis Outer Model
Setelah melakukan analisis outer
model, diketahui bahwa model yang
digunakan dalam penelitian ini sudah sesuai
dengan syarat-syarat yang ada pada masing-
masing tahapan analisi outer model
(individual item reability, internal
consistency reliability, average variance
extracted, dan discriminant validity).
Sehingga dapat disimpulkan bahwa model
ini sudah dapat dilanjutkan untuk analisis
selajutnya, yaitu analisis inner model.
 Tabel 2. Analisis Pengukuran Model (Outer Model)

4.2.2

4.2.2 Hasil Analisis Inner Model
Hasil pengujian t-test pada analisis
inner model menunjukan bahwa terdapat 2
hipotesis yang ditolak yaitu variabel Format
(FOR) dan Timeliness (TIM) tidak memiliki
pengaruh terhadap User Satisfaction (US).
Hal ini dikarenakan nilai t-test yang dibawah
1,96 yaitu sebesar 1,593 dan 1, 571. Pada
tahap pengujian path coefficient terdapat 2
jalur yang berada dibawah nilai ambang
batas, yaitu SEC->US dan TIM->US,
dikarenakan nilai path coefficient berada
dibawah nilai ambang batas yaitu 0.1 artinya
kedua jalur tersebut tidak memiliki pengaruh
yang signifikan.

Tabel 3. Analisis Model Struktural (Inner Model)

Hipotesis Analisis
Path
t-test
No. Jalur Coefficient Path Coefficient t-test
H1 PEOU -> US 0.301 4.920 Signifikan Diterima
H2 PU -> ATT 0.500 7.579 Signifikan Diterima
H3 ATT -> US 0.154 2.427 Signifikan Diterima
 H4 CON -> US 0.588 8.519 Signifikan Diterima
H5 ACC -> US 0.218 3.657 Signifikan Diterima
H6 FOR -> US 0.110 1.593 Signifikan Ditolak
H7 EOU -> US 0.157 3.041 Signifikan Diterima
H8 TIM -> US -0.114 1.571 Tidak Signifikan Ditolak
H9 SEC -> US -0.119 1.980 Tidak Signifikan Diterima

5. Penutup disimpulkan bahwa pengguna sistem

sudah menerima dan merasa puas
5.1 Kesimpulan
dengan adanya Sistem Informasi
Peneliti membuat beberapa Akademik Universitas Bhayangkara
kesimpulan berdasarkan pada hasil Jakarta Raya.
penelitian Analisis Kepuasan Pengguna 5. Peneliti mendapatkan hasil uji hipotesis
Terhadap Sistem Informasi Akademik yang ditolak, dapat disimpulkan bahwa
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya ini, ada pengguna masih belum merasa puas
yaitu sebagai berikut: terhadap SIAKAD dikarenakan
1. Responden pada peneilitin ini sebagian informasi yang dibutuhkan oleh
besar sudah menggunakan Sistem SIAKAD masih belum dapat memenuhi
Informasi Akademik Universitas kebutuhan pengguna karena tidak up to
Bhayangkara Jakarta Raya lebih dari 3 date dan tampilan interface yang masih
tahun, dikarenakan sistem tersebut sudah kurang dipahami oleh beberapa
ada sejak tahun 2015. pengguna.
2. Peneliti mendapati 7 hipotesis yang 5.2 Saran
diterima dan dianggap memiliki
pengaruh, yaitu accuracy terhadap user Peneliti memberikan beberapa saran
satisfaction, attitude terhadap user yang perlu diperhatikan untuk peneliti
satisfaction, content terhadap user selanjutnya, berdasarkan dari hasil
satisfaction, ease of use terhadap user penelitian yang telah dilakukan yaitu
satisfaction, perceived ease of use sebagai berikut:
terhadap attitude, perceived usefulness 1. Peneliti menyarankan untuk peneliti
terhadap attitude, dan security terhadap selanjutnya diharapkan dapat
user satisfaction. mengembangkan kembali model ini, dan
3. Peneliti mendapati 2 dari 9 hipotesis menambahkan variabel yang terbukti
ditolak pada penelitian ini, yaitu format memiliki pengaruh yang signifikan pada
terhadap user satisfaction dan timeliness penelitian sebelumnya.
terhadap user statisfaction, dikarenakan 2. Peneliti selanjutnya disarankan
nilai t-test pada kedua hipotesis ini melakukan penelitian mengenai tingkat
berada dibawah nilai standar yang dapat kepuasan pengguna SIAKAD UBJ dari
diterima. kalangan mahasiswa, dosen, karyawan
4. Peneliti mendapatkan hasil uji hipotesis dan biro dengan menggunakan metode
yang berpengaruh signifikan, dapat kualitatif agar mendapatkan hasil yang
lebih mendalam.
3. Pengembang Sistem Informasi fitur informasi terbaru pada halaman
Akademik Universitas Bhayangkara dashboard dan menyajikannya secara
Jakarta Raya agar terus melakukan berurutan dari waktu terbaru ke waktu
pengembangan dan peningkatan terlama. Fitur download diaktifkan pada
terhadap fitur-fitur yang terdapat pada transkip akademik, agar mahasiswa tidak
sistem akademik agar dapat perlu ke fakultas untuk meminta transkip
meningkatkan status kepuasan terhadap akademik.
penggunaannya, terutama pada bagian
format (tampilan) dan timeliness DAFTAR PUSTAKA
(ketepatan waktu) dengan meningkatkan
Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. Englewood
Cliffs, NJ: Prentice.Hall.
Arthur, Andry, E., Robert, & Abdurachman, E. (2012). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem
Informasi Underwriting Pada PT. Tugu Pratama Indonesia. Jurnal Piranti Warta, 28-44.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Acceptance of Information
System.
Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The Measurement of End-User Computing Satisfaction. 259-274.
Hartono, J. (2007). Model Kesuksesan Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi.
Laudon, K., & Laudon, J. (2012). Management Information Systems (Managing The Digital Firm),
Twelfth Edition. United States of America: Pearson Education Inc.
Lestiono, A. (2013). Perancangan dan Implementasi Aplikasi Kalender Jadwal Kegiatan Berbasis
CakePHP. Salatiga: Universitas Kristen Satya Wacana.
Mutia, I. (2014). Perancangan Sistem Informasi Akademik dengan Teknologi Short Message Service
(SMS) pada XYZ. Factor Exacta.
Raman, A., & Annamalai, V. (2011). Web Services and e-Shopping Decisions: A Study on Malaysian e-
Consumer. IJCA Special Issue on "Wireless Information Networks & Business Information
System, 54-60.
Sayekti, F., & Putarta, P. (2016). Penerapan Technology Acceptance Model (TAM) dalam Pengujian
Model Penerimaan Sistem Informasi Keuangan Daerah. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan,
196-209.
Sekundera, C. (2006). Analisis Penerimaan Pengguna Akhir Dengan Menggunakan Technology
Acceptance Model dan End User Computing Satisfaction terhadap Penerapan Sistem Core
Banking Pada Bank ABC. Tesis.
Suryawan, M. B., & Prihandoko. (2018). Evaluasi Penerapan SIAKAD Politeknik Negeri Madiun
Menggunakan Pendekatam TAM dan EUCS. Creative Information Technology Journal, 233-244.
Susanto, A., Zo, H., Lee, H., & Ciganek, A. (2012). User Acceptence of Internet Baking in Indonesia:
Initial Trust Formation. Information Development 29 (4), 310-322.
Sutabri, T. (2012). Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi Publisher.
Widarjono, A. (2015). Analisis Multivariat Terapan dengan Program SPSS, AMOS, dan SmartPLS.
Yogyakarta: UPP STIM YKPN.