MENILAI KEPUASAN PASIEN DENGAN KOTAK

DAN KERTAS KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen : SOP/UKP/VII/ /2019
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 01 Februari 2019
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS Tanda-tangan : Hayatun Rahmi, SKM
LAMPULO NIP. 19670730 198803 2 002

1. Pengertian Menilai Kepuasan Pasien dengan Kotak dan Kertas Kepuasan

Pasien adalah Prosedur yang digunakan untuk melakukan Evaluasi
terhadap tingkat Kepuasan seseorang terhadap bentuk layanan
yang diterima dengan yang diharapkan.Pasien adalah pihak yang
menerima Pelayanan
2. Tujuan Sebagai Acuan atau Menilai kepuasan Pasien
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Lampulo Nomor 800/
/PKM-LPO/2019 Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis di
UPTD Puskesmas Lampulo.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 13 Tahun 2009 Tentang Pedoman Peningkatan Kualitas
Pelayanan Publik Dengan Partisipasi Masyarakat
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi
5. Prosedur/ 1. Alat dan Bahan
Langkah - a. ATK
langkah b. Komputer
c. Kotak dan Kertas Kepuasan Pasien
2. Petugas yang melaksanakan
a. Petugas Sistem Informasi
b. Bagian Ruang Pelayanan;Umum, KIA,KB,Gigi,Imunisasi
3. Langkah – Langkah
a. Kotak dan Kertas Kepuasan Pasien
1) Kotak dan Kertas Kepuasan Pasien
2) Setelah selesai melayani Pasien Petugas memberikan
Kertas Kepuasan pada Pasien.
3) Pasien memasukkan kertas kepuasan Pasien
4) Jumlah Kertas Kepuasan yang masuk ke kotak dihitung
setiap di akhir Pelayanan
 5) Perekapan Hasil Kepuasan sebulan satu kali
6) Laporan tentang Hasil Evaluasi Kepuasan Pasien 2 Kali
7) Hasil dari Kertas Kepuasan Pasien dilaporkan kepada
Kepala Puskesmas
8) Seluruh Petugas dan Kepala Puskesmas berdasarkan
Laporan Evaluasi Kepuasan Pasien, melakukan tindak
lanjut yang diperlukan.

6. Bagan Alir -

7. Hal – hal 1. Kotak Kepuasan Pasien dilakukan setiap hari perekapan

yang perlu perbulan
diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Ruang Sistem Informasi
2. Ruang Tindakan : Pelayanan
Umum,KIA,KB,Gigi,Imunisasi
9. Dokumen 1. Formulir Rekapan Kertas Kepuasan Pasien
terkait

10. Rekaman No. Yang diubah Isi perubahan Tgl. Mulai

Historis Diberlakukan
Perubahan