MENILAI KEPUASAN PASIEN DENGAN

KOTAK SARAN
No. Dokumen : SOP/UKP/VII/ /2019
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 01 Februari 2019
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS Tanda-tangan : Hayatun Rahmi, SKM
LAMPULO NIP. 19670730 198803 2 002

1. Pengertian Menilai Kepuasan Pasien dengan Kotak Saran adalah Prosedur

yang digunakan untuk melakukan Evaluasi terhadap tingkat
Kepuasan seseorang terhadap bentuk layanan yang diterima
dengan yang diharapkan.Pasien adalah pihak yang menerima
Pelayanan
2. Tujuan Sebagai Acuan atau Menilai kepuasan Pasien
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Lampulo Nomor 800/
/PKM-LPO/2019 Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis di
UPTD Puskesmas Lampulo.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 13 Tahun 2009 Tentang Pedoman Peningkatan Kualitas
Pelayanan Publik Dengan Partisipasi Masyarakat
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi
5. Prosedur/ 1. Alat dan Bahan
Langkah - a. ATK
langkah b. Komputer
c. Kotak Saran
2. Petugas yang melaksanakan
a. Petugas Sistem Informasi
b. Bagian Ruang Pelayanan;Umum, KIA,KB,Gigi,Imunisasi
3. Langkah – Langkah
a. Kotak Saran
1) Petugas memperkenalkan Kotak Saran pada Pasien.
2) Petugas meminta Pasien untuk mengisi Kritik dan Saran
pada kertas yang disediakan.
3) Kritik dan Saran yang telah ditulis dimasukkan kedalam
Kotak Saran.
4) Kotak saran di cek setiap hari dan dibuka saat ada saran
 yang masuk
5) Petugas melakukan perekapan hasil Kotak Saran
sebulan sekali.
6) Petugas mencatat hasil Kotak Saran kedalam buku.
7) Petugas melaporkan hasil dari Kotak Saran kepada
Kepala Puskesmas.
8) Hasil dari Kotak Saran dibahas dalam Lokmin.
9) Tindak lanjut dari Kotak Saran di tempel pada Papan
Pengumuman

6. Bagan Alir -

7. Hal – hal 1. Kotak Saran dibuka setiap hari dan dibuka saat ada saran yang
yang perlu masuk
diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Ruang Sistem Informasi
2. Ruang Tindakan : Pelayanan
Umum,KIA,KB,Gigi,Imunisasi
9. Dokumen 1. Buku Rekapan Kotak Saran
terkait

10. Rekaman No. Yang diubah Isi perubahan Tgl. Mulai

Historis Diberlakukan
Perubahan