Kendala-kendala yang dihadapi di aplikasi DVC

No Case Channel Checking Action

1. Tidak bisa login Mobile Tidak bisa login ke aplikasi MVC 1. Himbau untuk melakukan lupa password di index
app page(halaman awal).
1. NIK : 1. Copy/catat data di kolom username dan infokan ke
Cek DB, schema prf, table user_profile, cari berdasarkan NIKnya,jik pic terkait untuk username berikut.
datanya ada, lakukan Action No. 1, jika datanya tidak ada 2. Apabila datanya masih tidak ditemukan, tanya ke
berdasarkan NIK, lanjutkan Check no. 2 untuk distributor, lanjutkan pic terkait untuk melengkapi format sesuai format
Check no. 3 untuk retailer. issue.
2. DISTRIBUTOR :
Mobile/ Cek table distributor berdasarkan id distributor/ no rekening, lalu cek
2a. Lupa username
Web App kolom user_id, lalu lakukan check No.1 Berdasarkan User_idnya. Jika
Ada lakukan Action No.1, Jika tidak ada Lanjutkan Action No.2
3. RETAILER :
Cek table retailer berdasarkan id agen/ no rekening, lalu cek kolom
user_id, lalu lakukan check No.1 Berdasarkan User_idnya. Jika Ada
lakukan Action No.1, Jika tidak ada Lanjutkan Action No.2
2b. Salah Mobile/ User Ingin Mengganti Username yang terdaftar Informasikan untuk saat ini tidak ada fitur/menu
Username Web App ganti username
2c. Salah User Id Mobile/ Penyesuaian/Perubahan User ID Retailer / Distributor Informasikan untuk melakukan koordinasi dengan
Web App tim bisnis rdps (cc tim rdpsnya)
3. Error message “ Mobile Himbau user untuk memastikan ID Retailer sudah
Ups, Data app terdaftar di Si Melon (Apps Pertamina) dan dipastikan
Tidak Valid”, id nya sesuai dengan yang di Mandiri Value Chain.
“Retailer anda
tidak terdaftar
di Pertamina,
silahkan cek
kembali data
anda”

Data Retailer(agen/pangkalan) tidak terdaftar di simelon (Aplikasi

Pertamina)
4. Registrasi Web App belum melengkapi semua form registrasi Distributor Himbau user untuk melakukan registrasi ulang
Distributor dengan mengisi semua field registrasi yang
Gagal disediakan termasuk catatan alamat distributor(wajib
semua diisi), Terimakasih.
Apabila sudah dilakukan registrasi ulang dan masih
muncul error, cek di db sesuai kondisi eskalasi No. 5
5. Rdps Maker Web App Tombol approve (warna biru) menyala namun tidak bisa melakukan klik 1. Himbau untuk melakukan cek koneksi lalu logout
gagal Approve approve (Network Issue) dan refreh page dari halaman DVC.
Distributor
1. cek di db schema DVC_MIC_USER table task by 2. apabila semuanya sudah sesuai, bisa jadi kendala
ref_id(distributor_id) , cek column remarks, task dan task_status koneksi, respon user untuk melakukan Action
kalau status remarks nya "berhasil", tasknyanya "berhasil" dan No.1 diatas.
task_statusnya "approve"
ambil notenya terus cek di table mark_distributor.
2. lanjut cek di table mark_distributor cek by task_job_id(note).
3. pastikan urutan idnya seperti ini :
<ID_ PERTAMA> : MARK ===> null
<ID_ kedua> : MARK ===> 1
<ID_KETIGA> : MARK ===> 2
 NOTE : SETIAP ID BERURUTAN DARI YANG TERKECIL DAN
TERBESAR DAN MARK_DATE DIURUTKAN DARI JAM TERAWAL
DAN TERAKHIR SESUAI DENGAN IDNYA.
6. Gabia login Web App - Himbau untuk menunggu selama 15 menit tanpa
karena refresh mencoba login.
page tanpa - Setelah 15 menit, himbau untuk melakukan login
logout Kembali dan mengecek halaman approvalnya.

7. Error message Mobile Pemesanan H+1 tidak bisa padahal di perencanaan simelon tersedia di Himbau user untuk memastikan code
“Stock Kuota App tanggal 22 april agen/retailer(MVC) sama pangkalan(Simelon) udah
Pertamina bener, lalu agennya sudah melakukan update kuota
Belum untuk h+1.
Terdaftar,
silahkan
hubungi
distributor
Anda”
8. Error Message Mobile Sudah direfresh tpi belum bisa join community dan Pangkalan Himbau user untuk melakukan pengisisan semua
“Ups, Retailer App semuanya belum ada yg bisa join community menu yang ada Page Join Community.
tidak
Ditemukan,
Silahkan coba
beberapa saat
lagi” – 30063”
9. jika pangkalan Mobile Himbau user untuk melakukan transaksi Kembali.
terlanjur pilih App
loan, bukan
pilih yg mandiri
debet rekening.
10 Data KTP dan Mobile 1. Cek di panduan (CARA MEMBACA LOG
no rek sudah App PROFILE.docx) Case Pertama
sesuai di BDS. 2. info user bahwa nomor hp yang digunakan
Namun tidak statusnya "INACTIVE/BLOCKED CARD" dan
dapat himbau user untuk melakukan update data
melakukan pribadi melalui cabang.
registrasi 3. Respon ke User
Berdasarkan hasil pengecekan nomor HP sms
banking nasabah tersebut statusnya
*INACTIVE/BLOCKED CARD*.
Silahkan melakukan unblocked nomor HP sms
banking tersebut terlebih dahulu ke cabang.
agar nomornya bisa aktif kembali.
Terimakasih
11 untuk transaksi Mobile 1. Lakukan pengecekan log payment (baca
tersebut tidak App panduan (CARA MEMBACA NEW PAYMENT
dapat ngelink DARI LOG.docx) Case Ketiga
ke aplikasi si 2. Apabila ternyata errornya karena hit ke API
melon Pertamina (Error I/O
PertaminaUpdateTransactionAdaptor)
3. Infokan ke user bahwa aplikasi simelon pada
waktu transaksi tidak bisa kita access, karena
ada issue dari simelon.
4. Himbau untuk melakukan update manual di
aplikasi simelon .
12 tdk bisa Mobile 1. Berdasarkan Screenshot yang terlampir,
melakukan App bahwa retailer melakukan check catalog di
transaksi dalam community secara backdate (tanggal
pembayaran ( Mundur), padahal dia melakukan pengecekan
loading terus pada tanggal current date (tanggal sekarang
menerus) yaitu 10 Mei 2022).
2. Maka Berdasarkan root cause tersebut
retailer tidak dapat melakukan order pada
tanggal mundur(backdate)
3. Untuk Melakukan cek catalog dan make
order harus di tanggal sesuai current datenya
atau nextdate(Hari besoknya atau lusanya)
4. Infokan kepada user bahwa untuk
pengecekan catalog dan melakukan order
tidak dapat dilakukan secara backdate.
 Tidak bisa Mobile 1. Berdasarkan screenshot, setelah klik tombol
13a. melakukan App cari, tidak ada data yang muncul.
transaksi 2. Pastikan daerah ID pangkalan untuk
pembayaran mengambil log catalog dengan menggunakan
(setelah loading query di List Query Untuk Pengecekan Eskalasi
blank) 3. Cek dari log catalog dengan mencari ID
pangkalan, apabila tidak ada action selain call
service dan menjalankan query, cek di
Pengecekan Pencarian Order Katalog di
schema catalog.
4. Apabila hasilnya kosong berarti retailer belum
mempunyai produk yang didaftarkan
distributor, Infokan ke user untuk
memastikan distributor sudah men-assign
produk ke retailer tersebut
 Contoh log

13b. Produk Kosong Mobile Mohon dipastikan terlebih dahulu, distributor

App sudah melakukan assign produk (pada app MVC)
ke retailer tersebut. terima kasih
14a. Tidak bisa Mobile 1. Berdasarkan screenshot, setelah memilih
melakukan App ID retailer dan tanggal pengecekan,
pengecekan muncul pop-up message “Retailer anda
kuota (Retailer tidak terdaftar di Pertamina, silakan cek
tidak terdaftar Kembali data anda.”
di Pertamina, 2. Pastikan pada aplikasi si melon ID
silahkan cek Registrasi sama seperti ID Retailer di DVC,
Kembali data apabila tidak ada capture dari simelon,
anda) mohon dapat di request ke user.
3. Apabila ID tidak sama, infokan ke user
untuk menyesuaikan Kembali ID retailer
di aplikasi DVC.
14b. Ups, Data tidak Mobile 1. Infokan untuk melampirkan data
Valid “Stock App Perencanaan Kuota dari Simelon dan lakukan
Kuota pengecekan di database Cek table retailer.
Pertamina 2. Apabila sudah sesuai lakukan pengecekan di
Belum log catalog (Baca CARA MEMBACA LOG
Terdaftar, CATALOG.docx)
Silahkan 3. Untuk Case Berikut, response sistem tersebut
hubungi didapat karena stock cashless tidak available
distributor dan telah tertebus sistem cash, langkah
anda – 31828” handeling:
a) cek ke agen apakah stock untuk
pangkalan tersebut sudah terset cashless
di aplikasi simelon ? (infokan untuk
pengecekan simelon diarahkan ke RDPS
(cc :Mbak Karin) atau PIC Pertamina
Wilayah masing – masing)
b) Jika Sudah, apakah sudah tertebus oleh
trx sebelumnya.
c) bisa di cek terlebih dahulu ke agen yang
setting datanya dan dapat juga dibantu
oleh rekan - rekan bisnis, cq. PIC region
untuk dapat crosscheck data perencanaan
dan penyaluran yang diset oleh agen.
4. Infokan Kepada user bahwa “Respon yang
kami dapat dari pertamina adalah kuota
1. Apabila Data ID Registrasi DVC dan yang di SIMELON sudah yang tidak ditemukan
sesuai, lakukan action no.1 Cc : (Mbak Karin – RDPS)”
2. Setelah melakukan action no.2 ternyata dari aplikasi DVC sudah 5. Respon User Seperti Dibawah :
di-assign kuota produknya oleh distributor, lanjut ke action “Mohon dapat dipastikan:
no.3 1. ID Retailer di aplikasi simelon sama
3. Dan Ternyata sudah dilakukan semua belum ketemu solusinya, dengan ID retailer di aplikasi MVC.
lakukan action no.4 2. Retailer sudah di set sebagai cashless di
aplikasi simelon.
3. Di aplikasi MVC catalog dan produk di set
H2H di distributor.
4. Tidak ada transaksi diluar sistem MVC
untuk retailer tersebut.
5. Untuk pengecekan kuota hanya bisa hari H
sampai H+3.
 6. Sudah diset kuota di aplikasi simelon
sesuai tanggal yang dicari”x`

Terima kasih
Contoh Dokumen Perencanaan Kuota sesuai Action No.1

15a. Error Message Web App 1. Distributor, infokan ke RDPS or Orang Cabang
“Ups, Data or CCG, untuk make sure DI BDS bahwa email
tidak sesuai” harus ada di kolom EM.
2. Instruksikan user Juga untuk Disertakan bukti
BDSnya dia dengan informasi data rekening
dan email terlampir.
3. Baca Panduan (CARA MEMBACA LOG
PROFILE.docx) Case Kedua

Ketika verifikasi akun tidak bisa padahal sudah terdaftar di Mandiri

untuk norek dan emailnya
 • Baca Panduan Case Pertama (CARA
MEMBACA LOG PROFILE.docx)
Mobile • Apabila statusnya “INVALID CARD NUMBER”
App infokan ke user seperti berikut:
15b. • “terinfo bahwa nomor ponsel yang
digunakan invalid. Mohon dipastikan nomor
yang digunakan mengirim sms sama dengan
yang terdaftar di system mandiri.”
• Atau
“Berdasarkan hasil pengecekan nomor HP
sms banking nasabah tersebut statusnya
INVALID CARD NUMBER. Silahkan melakukan
unblocked nomor HP sms banking tersebut
terlebih dahulu ke cabang. agar nomornya
bisa aktif kembali. Terimakasih”

Nik atau Nomor Rekening Tidak DItemukan

16. email otp Web App 1. Instruksikan user untuk melakukan drag/blok
masuk, di kolom putihnya, akan muncul angka
15embal dbuka otpnya.
di email otp
kosong
17. sudah pakai Mobile 1. Lakukan sesuai case no.2 (Lupa Username).
fitur lupa App 2. Apabila data usernamenya berbeda dengan
password dan username yang diinfokan, instruksikan untuk
buat password login menggunakan username yang terdaftar
baru, namun di aplikasi(MVC).
tetap terkunci

18. tidak bisa Web App 1. Untuk Tahap Penambahan Community Perlu
menambahkan Proses Approval dari Maker dan Checker.
community 2. Instruksikan User/Distributor untuk
(tahapan sukses Menghubungi Pihak Mandiri Terkait agar
tpi community community bisa tampil ke dashboard
tdk muncul),
awalnya Respon (untuk tahap penambahan community, perlu
sempat trcreate proses approval dari maker dan checker, silahkan
code menghubungi Pihak Mandiri Terkait untuk melakukan
community, approve agar community bisa tampil di dashboard)
tetapi dihapus,
kemudian pas
penambahan
lagi tdk bisa
muncul.
19. Tidak dapat Mobile 1. lakukan dari table distributor menggunakan
login dan App norek baru.
adanya 2. Setelah dicek untuk capture yang diberikan
perubahan no setelah dilakukan create baru user di DVC,
rekening Agen untuk perubahan norek bisa login di
username lama.
3. informasikan username dengan norek
tersebut untuk diarahkan login saja.

20. User Web App 1. Lakukan Penghapusan Data di redis (Baca

Melakukan Panduan HOW TO REMOVE IPBLOCKER IN
Login Lebih dari REDIS.docx).
3x

Sementara :
web MVC dari 1. Untuk pre register dan login perlu melihat dari pods lens – 1. download logsnya dan cek di log (Baca
td muter terus kubernetes Panduan (CARA MEMBACA LOG
Web
downtime, buat 2. cek di cluster yang digunakan (plaza or rempoa) PROFILE.docx))
App/
21. di approve 3. cek pods user, profile dan gateway, kalau podsnya aman lakukan 2. lakukan scaling pods untuk support service
Mobile
masih muter2 action 1. system yang berjalan sesuai HPA (baca
App
(buat login user 4. klw di log pods ada kendala error dan melakukan automation panduan HOW TO UPSCALE, DOWNSCALE &
jg muter) restart, lakukan action no 2. RESTART IN KUBERNETES POD.docx)
22. Kendala Ketika Mobile 1. download logsnya dan cek di log Baca
melakukan pre App Panduan (CARA MEMBACA LOG
registrasi – PROFILE.docx)pada bagian Case Ketiga
Data Tidak
Sesuai
(Permintaan
Anda Tidak
dapat diproses,
silakan dicoba
kembali)
23. Tidak bisa Web App 1. Terkait Tidak Bisa Download, lakukan Hal
download/ Berikut :
cetak report a. pilih range tanggal laporannya (maksimal
transaksi MVC 3 hari)
b. b. pilih jenis keyword yang akan
digunakan
c. isi keyword filternya
d. d. klik tombol search
e. e. kemudian klik download
24. Salah Mobile 1. Infokan Kepada User untuk pin yang
Memasukan App digunakan adalah PIN SMS Banking bukan
PIN saat PIN Livin.
Melakukan Note : sms banking dan livin itu 2 aplikasi berbeda,
Transaksi PIN-nya bisa sama bisa berbeda bergantung nasabah.
(Menggunakan
Pin Livin)
25 User sudah Mobile 1. Berdasarkan info user, user sudah melakukan
melakukan App forgot password, namun setelah dicek
registrasi, namun berdasarkan Cek table retailer, data tidak
tidak dapat login ditemukan (seperti tidak pernah di daftarkan
Kembali sebelumnya).
2. Download log Profile dan melakukan
pengecekan berdasarkan log profile CARA
MEMBACA LOG PROFILE.docx untuk proses
registrasinya.
26 terlalu banyak Mobile 1. Cek DB, schema prf, table user_profile, cari
mengalami App berdasarkan NIKnya,jika data usernya sudah
kesalahan terbentuk, infokan ke user bahwa user sudah
terbentuk dan gunakan untuk username yang
terdaftar.
Apabila belum terbentuk, lakukan pengecekan di log
(CARA MEMBACA LOG PROFILE.docx) CASE
KESEMBILAN.

27 tidak bisa pre Mobile 1. Tanyakan terlebih dahulu Apakah nomor HP

registrasi , App pada HP yang digunakan sama dengan nomor
dengan HP yang terdaftar di BMRI? Mohon untuk
keterangan no dipastikan nomor HP pada HP yang
handphone tidak digunakan untuk registrasi adalah nomor
terdaftar, sms yang terdaftar di BMRI
banking terdaftar
2. Jika sudah sesuai, collect semua log profile
no
dan search berdasarkan informasi no, norek
081533150892
3. seperti yang kami lihat di log, bahwa nomor
yang terdaftar di aplikasi BMRI masih
menggunakan nomor yg lama, seperti yang
bisa dilihat di gambar, mohon dapat
dipastikan kembali nomor hp yang statusnya
aktif adalah nomor yang baru,
 4. karena norek tersebut statusnya masih baru
dan dibutuhkan waktu untuk batching ke
database host, sehingga belum dapat
terverifikasi.
2. mohon dapat mencoba registrasi ulang nanti
sore/ besok pagi ya Pak.

28 No Rekening Mobile 1. Baca Panduan CARA MEMBACA LOG

atau Email Tidak App PROFILE.docx CASE KELIMA apabila
Ditemukan, Data kendalanya di kolom email di bds.
BDSnya sudah Baca Panduan Log Profile CARA MEMBACA LOG
sesuai PROFILE.docx CASE KEENAM apabila kendalanya di
Data NIK.
 Data BDS

Data Nasabah
29 User tidak dapat Mobile 1. Cari NIK di DB sesuai dengan Pengecekan
melakukan App Registrasi User , apabila status masih EMAIL
registrasi, error VERIFIED lanjut ke poin 2
80000 2. Baca Panduan CARA MEMBACA LOG
PROFILE.docx CASE KETUJUH
2.

30 Upload Retailer Web App 1. Himbau Ke User Untuk Menginfokan

Gagal, Sudah Data Retailer Yang ingin Diupload secara
dipastikan tidak Bulk by excel.
ada id retailer 2. Baca Panduan CARA MEMBACA LOG
yang sama PROFILE.docx CASE KEDELAPAN
31 User Sudah Mobile Lakukan Pengecekan di Panduan Check
Melakukan Login App CARA MEMBACA LOG USER.docx CASE
Menggunakan PERTAMA
Username Yang
Diinfo namun
tidak bisa login

32 Tidak Bisa Mobile 1. Cek di table USER_PROVISIONING, apabila

melakukan pra App terdapat proses yang SUCCESS dan ada
registrasi karena USERNAMEnya, cari USERNAME di table
username sudah USERS
dipakai Query: DVC_MIC_PRF
SELECT * FROM USER_PROVISIONING WHERE
NIK=’xxxx’;
Query: DVC_MIC_USER
SELECT * FROM USERS WHERE
USER_NAME=’xxxx’; --Ambil username dari
table USER_PROVISIONING
1. Apabila ada di table USERS, tapi tidak ada
di table USER_PROFILE, cek ke CARA
MEMBACA LOG PROFILE.docx case ke
sepuluh.
33 Tidak Bisa Login Mobile 2. Baca Panduan CARA MEMBACA LOG
MVC, Data TIdak App PROFILE.docx case kesebelas.
Sesuai

34 Sms Provisioning Mobile 1. Infokan untuk segera mengirimkan verifikasi

Sudah Expired App sms yang diberikan oleh sistem, agar smsnya
tidak expired.
35 Ketika Mobile Baca Panduan CARA MEMBACA LOG PROFILE.docx.
mengirimkan App case kedua belas.
Sms_provisioning
Kembali Ke
Halaman Awal

36 User Login DI Web App 1. Lakukan pengecekan di Cek table distributor.

Device Lain Lalu ambil User_idnya.
Setelah dicopy baca panduan di HOW TO REMOVE
SESSION LOGIN IN REDIS.docx
37 Tidak Bisa Masuk Mobile 1. Tanya terlebih dahulu, Pra register dilakukan
App, Dapet Error App sebagai owner atau staff dan nomor hp yang
“Hubungi Owner digunakan saat mendaftar
Anda - 30197” 2. Berdasarkan capture yang diberikan, pra
registrasi yang dilakukan sebagai staff, untuk
itu mohon dapat memilih menu pra registrasi
sebagai owner lalu mengisi NIK dan Norek

38 Nasabah Lupa Mobile 1. Baca Panduan CARA MEMBACA LOG

Password App PROFILE.docx. case ketiga belas.
“Ups Data Tidak 2. Respon to user
Valid terjadi Data tersebut belum tersedia di sistem kami,
kesalahan pada jika dilihat dari capture yang diberikan, user
system – 30021” menggunakan fitur lupa password. Alhasil
error tersebut muncul, karena data belum
ada di sistem. Silahkan melakukan registrasi
ulang dan pastikan proses registrasi berhasil
39 upload gagal Web App 1. Minta file excelnya terlebih dahulu
padahal id sdh 2. Cari id retailernya di table retailer
dipastikan tdk berdasarkan semua id retailer (berdasarkan
double code) yang akan di upload apakah ada yang
sudah tersedia di database atau tidak.
3. Jika memang retailernya sudah ada di
database, cek siapa yang sudah mencreate
retailer tersebut berdasarkan field user_id.
4. Kemudian cek berdasarkan user_id di table
user_profile berdasarkan user_idnya

Example response: Setelah kami cek di sistem kami,

untuk id retailer ini 561476813831028 sudah di buat
pada waktu 7/5/2022 1:54:32 PM, oleh EKO CAHYONO
, mohon untuk di cek kembali, atau bisa juga untuk di
takeout terlebih dahulu terkait id retailer
561476813831028 , kemudian di coba kembali untuk
aktivitas uploadnya.
40. Tidak Bisa Join Mobile 1. Tanyakan terlebih dahulu statement berikut:
Community App - Mohon dipastikan distributor sudah
mendaftarkan Retailer di web MVC
- Mohon bantuannya dicapture ya bu dari
menu retailer user distributornya
1. Jika sudah, cek berdasarkan id retailer yang di
daftarkan pada database, jika di cek
berdasarkan informasi pada gambar di
sebelah kiri id retailernya seperti berikut
676.133.773.833.008, jika data tersebut ada,
sekarang ambil USER_ID nya dan cari kembali
berdasarkan USER_ID, berdasarkan case
tersebut id retailernya ada 2 yang 1
menggunakan titik 676.133.773.833.008 dan
yang 1 nya tidak ada titiknya
676133773833008 dan yang ada titiknya
statusnya sudah tidak aktif, jika mengacu
pada case di samping distributor
mendaftarkan ke id retailer yang sudah tidak
 aktif. Maka dari itu sampaikan ke user agar
menggunakan id retailer yang tidak ada
titiknya (yang masih aktif)
41. status Web App 1. Tanyakan dulu order ID nya ke user
pembayaran baru bersangkutan
(tidak berhasil), 2. Cek di log (CARA MEMBACA NEW PAYMENT
rekening tidak DARI LOG.docx) Case Kedua
terdebet dan 3. Cek terlebih dahulu order id tersebut error
tidak karena apa, jika case di sini errornya karena
terkreditkan ke FAILED GET TELLER POOL yang berarti
agen pembayaran tersebut belum mendapatkan
antrian.

Respon ke user seperti berikut Setelah dicek untuk

pembayaran ini tidak terdebet pak, bisa dilakukan
kembali proses pembeliannya
42. tidak bisa Web App 1. Download log profle
REGISTRASI 2. Baca panduan CARA MEMBACA LOG
DISTRIBUTOR PROFILE.docx. case keempat belas.
GAGAL 3. Infokan kepada user :
4. Setelah di cek distributor ini sudah dalam
tahap proses maker checker, Mohon dapat di
pastikan distributor ini sudah di approve
terlebih dahulu oleh maker checker.
43. Tidak berhasil Mobile 1. Cek terlebih dahulu data retailernya.
join community App
Pada case ini issuenya karena mohon dapat diubah
terlebih dahulu untuk ID Retailer "314460753032007
" terdapat 1 spasi dibelakang. Karena dari sistem tidak
boleh ada karakter khusus selain angka yang diinput,
mohon dapat dihapus 1 spasi tersebut. Jika sudah bisa
dicoba kembali untuk mendaftarkan ID Retailernya ke
dalam community.
44. Ups, Data Tidak Mobile 1. Collect log profile
Sesuai App 2. Search berdasarkan data yang diberikan
3. Cek di bagian request
cifAccountInquiryRequest, account
numbernya ada 2 atau hanya 1
4. Pada kasus ini account numbernya ada 2 yaitu
1730002093764 as TABMIKRO dan
1730004498466 as TABBISNIS
5. Respon terlebih dahulu seperti ini mohon
dapat dipastikan no. HP yang dimasukkan
adalah no. HP yang sudah didaftarkan di BDS
6. Pada kasus ini user menginfokan bahwa
nomor sudah sesuai
7. Disini dia menginput norek yang
1730004498466 as TABBISNIS jika di cek di
response pada SOA
Error pada log

8. Yang dikhwatirkan untuk nomor yang tertera

pada BDS adalah nomor pada rek
1730002093764 as TABMIKRO, sehingga
nomor tidak cocok
9. Respon ke user seperti berikut:
Berdasarkan pengecekan kami, ada 2 no
rekening yang terdaftar untuk user tersebut,
yaitu 1730002093764 dan 1730004498466.
Mohon dapat dicoba registrasi kembali
dengan menggunakan no rekening
1730002093764 ya pak.
45. Pembayaran Mobile Mohon dapat dipastikan saldo mencukupi
MVC Gagal App untuk melakukan transaksi.

46. gagal Mobile Mohon dapat dipastikan pulsa ada untuk

mengirimkan App mengirimkan SMS.
notifikasi ke sms
47. Pin Terblokir Mobile untuk case ini bisa ditanyakan langsung ke orang
App cabang ya, karena itu PIN sms bankingnya yang
terblokir.

untuk case pin terblokir dapat langsung menghubungi

orang cabang ya terkait proses unblocknya karena
dari aplikasi memasukkan pin sms banking, terima
kasih
48. Firebase error Mobile 1. Close terlebih dahulu app MVC nya
App 2. Pastikan sudah tidak berjalan di latar belakang
3. Pastikan koneksi internet lancar
4. Buka Kembali app MVC nya

Lakukan pre registrasi ulang

49. Tidak bisa join Web App 1. Cek pada table distributor dapatkan user_idnya,
community apakah nanti usernamenya maker atau bukan.
(Tidak bisa
memilih ID 2. Jika usernya maker cek pada schema user
distributor) berdasarkan user_profile id, apakah hasilnya kosong?
jika iya harus ada perbaikan data
50. Saldo sdh masuk Mobile 1. Cek terlebih dahulu response pertamina dari
ke rek agen tp App order numbernya di schema payment
tdk masuk ke select * from payment_log where
sistem trx_number='ORD2208191337319' order by
penyaluran agen completion_time;
1. Jika terdapat error seperti ini

Respon seperti berikut ke user

Berdasarkan pengecekan yang kami lakukan,
kendala ini terjadi pada aplikasi SIMELON
bukan pada MVC.

Maka dari itu mohon dapat menghubungi PIC

Pertamina Setempat atau buat tiket ke 135.
51. Tidak ada email Mobile 1. Collect log profile
masuk otp ketika App 2. Cari berdasarkan email yang di daftarkan (jika
pendaftaran MVC belum ada info, minta info emailnya)
3. Jika berdasarkan log OTP sukses di kirim

Sarankan user untuk mengecek folder SPAM/JUNK

pada emailnya
52. Pembayaran tapi Web App 1. Req terlebih dahulu order numbernya
tidak masuk ke 2. Jika dicek berdasarkan order numbernya di
simelon table PAYMENT_LOG pada response
UPDATETRANPERTAMINA

Terdapat Maximum Stock Reached

3. User tersebut sudah melakukan order
melebihi stock yang di assign oleh distributor
Respon seperti berikut ke user:

berdasarkan pengecekan, bahwa untuk kouta yang

ter-assign pada retailer tersebut sudah mencapai
kuota yang di-assign, silahkan lakukan pemesanan
kembali sesuai dengan kuota yang di-assign pada
retailer tersebut. Terimakasih
53. Tidak bisa di Web App 1. Bawa CARA MEMBACA LOG USER case ketiga
approve Checker 2. Respon ke user seperti berikut:

siang pak/bu, berdasarkan pengecekan, bahwa data

distirbutor tersebut di sistem terjadi bug sistem, jadi
untuk meminimalisir proses pre-registrasi distributor
tersebut, dari kami akan melakukan perubahan data
yang akan kami proses dalam bentuk nota dengan
estimasti minimal 2 hari kerja, akan kami info lebih
lanjutnya, mohon maaf atas ketidaknyamanannya..
54. Sudah registrasi Web App 1. Cek pada table provisioning schema profile,
MVC agen berdasarkan acct number / email, karena jika
namun dari user di cari berdasarkan ID distributor tidak
region tidak ketemu.
muncul untuk di 2. Setelah di cek acct number tersebut sudah
approve proses terdaftar di id distributor 977892 dengan
registrasinya nama sama persis dengan yang user laporkan.
3. Dan jika mengacu ke capture yang diberikan
user mencari id distributor 977890 yang
infonya id itu sudah melakukan registrasi.

Casenya jika memang distributor 977890 melakukan

registrasi dengan acct number punya distributor
977892, jelas data tidak akan masuk karena acct
numbernya sudah digunakan oleh id distributor lain.
Maka dari itu jika ingin melakukan registrasi ulang
harus menggunakan acct number yang belum pernah
di pakai
55. Gagal join Mobile 1. Dalam case ini cek terlebih dahulu nama
community App retailer yang akan join ini sudah ada di
community PTMN0609221058055 atau
belum dengan query Pengecekan Retailer apa
saja yang sudah di assign oleh distributornya,
berdasarkan pengecekan query terdapat 4
retailer atas nama SRI SUYETI pada
community tersebut tetapi jika di compare ID
retailernya berbeda dengan yang di laporkan,
5361450779292020 (yang di daftarkan)
sedangkan 5361450779292023 (yang
ditanyakan pada case, capture)

Respon ke user seperti berikut:

ID Retailer yang didaftarkan oleh distributor pada

community ini untuk SRI SUYETI adalah retailer id
berikut : 5361450779292020 bukan yang id retailer
5361450779292023, mohon dipastikan kembali untuk
data id retailer yang digunakan, Terimakasih.
56. Penulisan nomor Mobile 1. Baca Panduan CARA MEMBACA NEW
handphone salah App PAYMENT DARI LOG case kesepuluh.

2. Respon solusi nomor 1 seperti berikut ke

user:
Berdasarkan pengecekan tim terkait, untuk no
hp tersebut belum terdaftar sms banking,
silahkan lakukan update data di cabang
terlebih dahulu lalu lakukan registrasi ulang di
MVC.
Terimakasih

Respon solusi nomor 2 seperti berikut ke user

:
Berdasarkan pengecekan tim terkait, untuk no
hp tersebut tercatat ada penghapusan sms
banking, silahkan lakukan update data di
cabang / atm terdekat.
Terimakasih

57. tidak bisa Web 1. Cek di table USER_PROVISIONING dengan

registrasi App query berikut:
distributor SELECT * FROM
USER_PROVISIONING WHERE
ACCT_NUMBER='1570022233440'
ORDER BY CREATED_TIME DESC;
2. Jika hasilnya seperti berikut:

Berarti register dalam tahap approval maker

checker RDPS.
Response seperti berikut ke user:
 Terkait kendala ini Setelah di cek distributor ini
sedang dalam tahap proses maker checker
RDPS,
Mohon dapat di pastikan distributor ini sudah
di approve terlebih dahulu oleh maker checker
Terimakasih
58. tidak bisa Web App 1. Cek dengan query berikut:
REGISTRASI SELECT * FROM TASK WHERE
Distributor REF_ID='700580';
2. Jika remarksnya seperti berikut:

3. Cek lagi dengan query ini berdasarkan field

NOTE, hasil dari query point 1 dengan query
berikut
SELECT * FROM MARK_DISTRIBUTOR
WHERE TASK_JOB_ID='8560';
4. Jika hasilnya seperti berikut:

5. Respon seperti berikut ke user:

Setelah di cek, proses registrasi ID Distributor
700580 belum selesai pada tahap maker
checker. Jika data yang di tasklist ini memang
ingin untuk di reject, mohon untuk di
selesaikan proses rejectnya baru distributor
dapat mendaftarkan diri kembali, Terimaasih.
59. Aplikasi Loading Mobile 1. Mohon di tunggu 15 menit kedepan, dan
terus menerus App pastikan jaringan yang digunakan stabil
2. Allow Aplikasi pad settingan android

Reinstall ulang aplikasi MVC

60. join community Mobile 1. Cek dulu dengan query Pengecekan Pencarian
gagal,keteranagn App Order Katalog dan Pengecekan Retailer apa
ID retailer belum saja yang sudah di assign oleh distributornya
terdaftar 2. Jika hasilnya tersedia cek juga pada web MVC
apakah retailer ini sudah terjoin di community
nya dan statusnya apa.
3. Jika statunys seperti berikut:

4. Respon ke user seperti ini

Berdasarkan pengecekan retailer ini sudah
terdaftar di community
PTMN0408221057044, akan tetapi statusnya
inactive. Silahkan menghubungi distributor
terkait terlebih dahulu untuk
mengaktifkannya.
Terimakasih
61. Gagal Join Mobile 1. Cek dlu berdasarkan query Pengecekan
Community, App Pencarian Order Katalog dan Pengecekan
Salah ID Retailer Retailer apa saja yang sudah di assign oleh
distributornya, id retailer tersebut sudah
terjoin belum.
2. Jika mengacu query dan pengecekan web, id
retailer sudah terjoin, akan tetapi jika di
telaah lebih dalam, id retailer yang di
laporkan dengan yang sudah terjoin di
community tersebut berbeda, detailnya sbb:
31340954501025 ada di table retailer (belum
join)
313430954501025 ga ada di table retailer
(udah join)
3. Solusinya ialah Berdasarkan pengecekan id
pangkalan atas nama HERU KUSTOPO ada 2
1. 31340954501025 (belum join di
community tersebut)
2. 313430954501025 ga ada di table retailer
(sudah join di community tersebut)

Silahkan menghubungi agen terkait untuk

melakukan edit list id pangkalan di
community tersebut sesuai dengan yang
digunakan oleh pangkalan, Terimakasih.

Terimakasih
62a Tidak bisa lupa Mobile 1. Collect all log profile
password, di App 2. Cek rekening bersangkutan
suruh regis ulang 3. Jika rek diawali angka 0 atau 00 respon
(untuk rekening seperti berikut:
yang diawali 0 Untuk nasabah dengan no rek diawali angka 0
atau 00) atau 00 (< 13 digit) saat ini msh belum bisa
digunakan untuk forgot password.
Penyesuaian length rekening tersebut sedang
dilakukan perbaikan team IT DDL,
Terimakasih.

Atau

mohon user diarahkan untuk download app DVC

terbaru, karena ada perbaikan kode cabang dan norek
yang diawali dengan angka 0, setelah itu silahkan
dicoba kembali ya proses pre-regisnya, terima kasih

*NOTE : UNTUK SOLUSI INTERIM BACA ESKALASI

INTENRAL NO 62b
62b Lupa Password Mobile Selamat Siang Bapak/Ibu,
Rekening Awal 0 App/Web
atau 00 App Bagi pangkalan pengguna MVC dengan nomor
rekening awal 0 & 00, jika terdapat kendala "lupa
password" dapat melakukan "ganti password" dengan
langkah - langkah sebagai berikut :

1. Buka link
https://digitalvaluechain.bankmandiri.co.id/ pada
browser (PC/HP) masing2 Pangkalan
2. Klik tautan Lupa Password
3. Masukan Email Registrasi MVC pada menu verifikasi
akun - klik submit
4. Masukan kode OTP yang dikirimkan melalui Email
yang sudah di registrasi MVC - klik submit
 5. Masukan password baru & konfirmasi password
baru - klik submit
6. Pergantian password berhasil

Demikian kami sampaikan, terimakasih

63b Jumlah tabung Mobile Mohon di coba untuk clear cache applikasinya, relogin
tidak sesuai App ulang, dan hapus terlebih dahulu jumlah LPG yang
dengan jumlah ingin di beli (jika dilihat di gambar ada 100 pcs) di
nominal uang yg hapus sampai 0 (kosong) lalu add kembali.Terimakasih
dibayar
64. Kode Komunitas Web App 1. Cek dulu di table task apakah make dan
tidak muncul checker sudah di approve atau belum
pada sistem MVC 2. Jika sudah, respon seperti ini
Agen Berdasarkan info dari tim IT DDL, untuk saat
ini memang ada issue terkait community yang
tidak muncul meskipun sudah full approve,
saat ini sedang dalam tahap perbaikan, untuk
saran sementara yang bisa diberikan silahkan
dicoba untuk create community
kembali.Terimakasih

65. Tidak bisa Mobile BACA PANDUAN LOG PROFILE CASE KELIMABELAS
registrasi, “error App
400”
66. Terjadi kesalahan Mobile 1. Untuk issue ini cek cif tersebut no hpnya sama
format nomor hp App atau tidak dengan di DB, jika sama cek ke tim
Saat detail sms gateway (mas indera/denis) infokan
pesanan cifnya apakah ada perubahah nomor HP atau
tidak
2. Berdasarkan pengecekan no HPnya terinfo
sama antara system EBS dan DVC, akan tetapi
nomor nasabah tersebut, masuk ke dalam list
NOMOR RECYCLE (nomor yang sudah
hangus/tidak terpakai, akan direcycle oleh tsel
untuk dijual Kembali)
3. Respon seperti berikut ke nasabah tersebut
1. Berdasarkan pengecekan oleh tim terkait,
nomor hp CIF ini sudah terhapus dikarenakan
nomor tersebut masuk kedalam list NOMOR
RECYCLE, Solusinya yaitu, datang ke cabang
terlebih dahulu untuk mengaktifkan kembali
sms banking dinomor tersebut. Terimakasih

67. Maker Dan Web App BACA PANDUAN LOG USER CASE KEDUA
Checker Tidak
Bisa Approve
Agen (Terdapat
Data Double)
68. Salah Konfirmasi Mobile Infokan Ke User Sebagai Berikut :
Jumlah Produk App/Web
dari Agen Yang App 1. Agen Melakukan Kirim Pesanan Ulang di Menu
Diterima Pesanan tanpa mengirim barang.
Pangkalan
2. Lalu Retailer Accept lagi sesuai jumlah barang
berdasarkan jumlah produk yang dikonfirmasi.
 List Query Untuk Pengecekan Eskalasi

Pengecekan Alamat Retailer

Schema: DVC_MIC_PRF
Query: SELECT CODE,ADDRESS FROM RETAILER WHERE CODE='xxxxx';

Pengecekan Pencarian Order Katalog

Schema: DVC_MIC_CATALOG
Query:
select cat.name as name, ccr.retailer_name,cat.principle_id as principleId, cat.principle_name as principleName, cat.code as code, cat.ccy as
currency, cat.price as price, cat.min_qty as minQty, cat.max_qty as maxQty, cat.quantity as quantity, cat.catalog_id as catalogId, cat.distributor_id
as distributorId, cat.distributor_code as distributorCode, cat.distributor_name as distributorName, cat.industry_id as industryId, cat.industry_name
as industryName, cat.inquiry_h2h as inquiryH2H, cat.catalog_image_id as catalogImageId, path as imagePath, cc.community_id as communityId,
cc.community_code as communityCode, cat.created_time as createdTime
from "CATALOG" cat left join catalog_image ci on ci.catalog_image_id = cat.catalog_image_id
inner join catalog_community cc on cc.catalog_id = cat.catalog_id
inner join catalog_community_retailer ccr on ccr.catalog_community_id = cc.catalog_community_id
where cat.principle_id = 'c0c310f0-25a4-4199-806e-0d8cc7fb5b85' --data principle id untuk pertamina sama semua
--and cc.community_id = '70918e4a-b4bc-4b61-b398-d93e2317eb9f' -- ambil community id dari log atau dari db di table community berdasarkan
and cat.is_deleted = 0 -- community code
and cc.is_deleted = 0 and ccr.is_deleted = 0
and cc.community_code='' --masukkan Community Code
--and upper(ccr.retailer_name) like '%MAKMUR%' --masukkan pencairan nama
order by ccr.retailer_name desc;

Pengecekan Username Aplikasi dari NIK

Schema: DVC_MIC_PRF
Query: SELECT nik,username FROM user_profile where nik = 'xxxxx'; --masukkan NIK dari user

Pengecekan username Aplikasi dari Retailer

Schema: DVC_MIC_PRF
Query:
select distinct re.acct_number,up.username,up.email,up.mobile_number from retailer re
 left join user_profile up on re.user_id=up.user_id
where re.acct_number='xxx'; --masukkan Norek retailer dari user

Pengecekan username Aplikasi dari Distributor

Schema: DVC_MIC_PRF
Query:
select distinct ds.code,up.username,up.email,up.mobile_number from distributor ds
left join user_profile up on ds.user_id=up.user_id
where ds.code='xxxxxx'; --masukkan ID distributor dari user

Pengecekan Page Community

Schema: DVC_MIC_PRF
Query:
select
--CASE WHEN count(a.retailer_community_id) > 0 THEN 'true' ELSE 'false' END
a.retailer_community_id, b.NAME "RETAILERNAME", c.USERNAME, c.NIK
from retailer_community a
JOIN retailer b on a.RETAILER_ID=b.RETAILER_ID
JOIN USER_PROFILE c on b.USER_ID=c.USER_ID
where a.community_id in
(select comm.community_id from community comm where comm.code ='PTMN1305221027005') --masukkan kode COMMUNITY
and a.retailer_id in (select ret.retailer_id from retailer ret where ret.code ='564222807676037') --masukan ID RETAILER
and a.is_deleted = 0;

Pengecekan Username Retailer

Schema: DVC_MIC_PRF
Query:
SELECT re.CODE,up.NIK,up.USERNAME,re.IS_ACTIVE,re.IS_DELETED,re.CREATED_TIME,re.UPDATED_TIME
FROM RETAILER re
JOIN USER_PROFILE up ON re.USER_ID=up.USER_ID
 WHERE re.CODE='xxxxx'; --masukkan ID RETAILER

Pengecekan Registrasi User

Schema: DVC_MIC_PRF
Query:
SELECT *
FROM USER_PROVISIONING
WHERE nik='xxxxx'; --masukkan NIK