LIST ERROR

POSPAY
 TROUBLESHOOTING APLIKASI POSPAY

No Error yang Muncul Penyebab Petunjuk Solusi

1. 1. Device IMEI HP tidak Install ulang
terbaca. dengan aplikasi
2. Masih menggunakan yang terdaftar di
aplikasi lama (bukan Playstore/IOS
native). (versi native).

no rek ga muncul
 TROUBLESHOOTING APLIKASI POSPAY
No Error yang Muncul Penyebab
2. Gagal proses update dari Lite
ke LitePlus karena data
identitas pelanggan sesuai
NIK tidak cocok dengan data
versi dukcapil.
Petunjuk Solusi
Memastikan lagi data NIK
pelanggan, termasuk
pengisian data nama,
alamat, tgl lahir, ibu kandung
sudah sesuai dengan data
versi dukcapil.
 TROUBLESHOOTING APLIKASI POSPAY

No Error yang Muncul Penyebab Petunjuk Solusi

3. SMS OTP tidak terkirim 1. Pastikan no hp yang
dientri ketika registrasi
sesuai.
2. Kirim Ulang.
3. Jika masih gagal hub
helpdesk Pospay.
 TROUBLESHOOTING APLIKASI POSPAY
No Error yang Muncul Penyebab
4. Entrian tgl lahir pada saat
proses ubah PIN (Pelanggan
Lupa) tidak sesuai dengan
yang terdaftar di Server.
Petunjuk Solusi
1. Cek dan Ricek kembali
kepada Customer.
2. Eskalasi pengecekan bisa
dilakukan melalui aplikasi
CGS.
3. Jika masih bermasalah
hubungi helpdesk
Pospay.
 TROUBLESHOOTING APLIKASI POSPAY

No Error yang Muncul Penyebab Petunjuk Solusi

5. No handphone yang 1. Cek oleh UPT melalui
digunakan oleh Pelanggan Aplikasi CGS, apakah
sudah pernah terdaftar di pelanggan dengan NIK
Aplikasi Pospay atau tersebut memiliki
Rekening Giropos. Rekening Giropos? , jika
sudah memiliki rekening,
silahkan lakukan
hubungkan akun.
2. Jika tidak ada data di
CGS, hubungi helpdesk
Pospay.
 TROUBLESHOOTING APLIKASI POSPAY

No Error yang Muncul Penyebab Petunjuk Solusi

7. User dan/atau Password 1. Konfirmasi lagi data user
yang dientri untuk Login kepada Pelanggan.
salah. 2. Jika lupa user, hubungi
helpdesk Pospay.
3. Jika lupa password,
lakukan perubahan
password melalui
aplikasi. Data yang
dibutuhkan : no hp, tgl
lahir, nama ibu kandung
dan sms otp yang akan
dikirimkan ke no hp
terdaftar.
 TROUBLESHOOTING APLIKASI POSPAY

No Error yang Muncul Penyebab Petunjuk Solusi

7. Saldo untuk transaksi 1. Cek kecukupan saldo.
pelanggan tidak mencukupi. Mohon di reminder,
terdaftar saldo minimal
Rp. 10.000,00 (tidak bisa
digunakan utk
transaksi/di hold by
sistem).
2. Jika saldo ga cukup,
informasikan untuk top
up melalui kantorpos
atau jaringan bank.
 TROUBLESHOOTING APLIKASI POSPAY

No Error yang Muncul Penyebab Petunjuk Solusi

8. akses location belum di Lakukan allows permission
allows (diizinkan oleh) (izinkan) akses lokcation
Pelanggan di Hp nya. melalui setting permission di
HP Pelanggan.

Fitur location dibutuhkan utk

keamanan transaksi. Pospay
menggunakan aplikasi di
background sekaligus
membaca device id yang
digunakan.
 TROUBLESHOOTING APLIKASI POSPAY
No Error yang Muncul Penyebab
9. 1. Pengguna entri password
salah 3 kali. (gagal login)
2. Terdetect by sistem
aktivitas login di
beberapa device,
sehingga untuk mitigasi
risiko di blokir.
Petunjuk Solusi
Hubungi helpdesk Pospay
untuk pemulihan, infokan
identias pelanggan sesuai
NIK, foto diri, dan selfi
dengan NIK.
 TROUBLESHOOTING APLIKASI POSPAY
No Error yang Muncul Penyebab
10. Error ketika proses
menghubungkan (link) akun
Giropos yang sudah terdaftar
di CGS karena tipe produk
rekening Giropos nya belum
bisa dihubungkan dengan
Aplikasi Pospay.
Petunjuk Solusi
Tipe produk rekening yang
tidak bisa dihubungkan ke
Aplikasi Pospay adalah
rekening Giropos dengan
prefix :
• 03xx (rek B2B)
• 04xx (Rek Dinas)
• 05xx (Rek tipe Merchant)
• 08xx (Digiroin)
 TROUBLESHOOTING APLIKASI POSPAY

No Error yang Muncul Penyebab Petunjuk Solusi

11. Aplikasi Pospay tidak 1. Pastikan
terhubung ke Core Giro. Jaringan/Koneksi internet
baik.
2. Restart/Force closed
3. Jika masih gagal hubungi
helpdesk Pospay untuk
memastikan apakah ada
gangguan nasional atau
tidak.