HANDOUT

SA/FO
A. COMPANY PROFILE

B. SOP
a. Penampilan
b. Jam Kerja

C. KEGIATAN HARIAN
a. Aktivitas Sales
- Absensi
- Visit
- Akuisisi (EC)
- Retensi (Retensi EC)
b. Reporting
- Laporan Harian

D. STRUKTUR ESKALASI & KOMUNIKASI

a. Komunikasi Lapangan - Pagi
b. Komunikasi Lapangan - Siang

E. INFORMASI PENGETAHUAN
a. Sales Channel
b. KYC
c. Penggunaan Aplikasi Sales KERJAAN (SAMPINGAN)

F. REWARD & PUNISHMENT

COMPANY PROFILE
 Bukalapak merupakan salah satu online marketplace
terkemuka di Indonesia yang menyediakan sarana jual-beli
dari konsumen ke konsumen. Semua orang dapat membuka
toko online di Bukalapak dan melayani pembeli dari seluruh
Indonesia untuk transaksi satuan maupun banyak.

Bukalapak memiliki slogan jual-beli online mudah dan

terpercaya karena Bukalapak memberikan jaminan 100%
uang kembali kepada pembeli jika barang tidaK dikirimkan
oleh pelapak.

VISI BUKALAPAK
Menjadi online marketplace nomor 1 di Indonesia

MISI BUKALAPAK
Memberdayakan UKM yang ada di seluruh penjuru Indonesia

PT Bukalapak.com
Metropolitan Tower Lantai 22
Jl. R. A. Kartini Kav. 14
Cilandak Barat
Kec. Cilandak,
Kota Jakarta Selatan,
Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12430
 HANDOUT
SA/FO

SOP
(Standard Operational Procedure)
PENAMPILAN
PAKAIAN BEBAS RAPIH

- Kaos Berkerah / Kemeja

- Celana Bahan / Jeans Gelap (Tidak Sobek)
- Menggunakan ID Card dan Lanyard Bukalapak
- Melepas helm motor ketika berbicara dengan
calon MBL / MBL
- Rambut rapih (untuk pria rambut tidak gondrong)
- Jika memiliki Tato, harus ditutupi
- Sepatu bersih

JAM KERJA

Senin - Sabtu
Jam 08.00 (Check In) - 17.00 (Check Out)

Minggu & Tanggal Merah

Libur
 HANDOUT
SA/FO

KEGIATAN HARIAN
AKTIVITAS SALES
ABSENSI
Kode Check In akan diberikan jam 07:00
Kode Check Out akan diberikan Jam 16:00
via WA Group

VISIT
Salah satu KPI sales:
Kegiatan mengunjungi Warung / Toko yang akan
di akuisisi atau di Retensi

AKUISISI (EC)
Salah satu KPI sales:
- Kegiatan mengunjungi Warung / Toko yang setuju
untuk bergabung menjadi Mitra Bukalapak (MBL)
dan bertransaksi untuk pertama kalinya
di hari yang sama (NEW EC).
- SA/FO wajib mengisi Kode Referral pada halaman
pendaftaran MBL agar dapat di hitung sebagai
achievement.
Contoh Kode Referral:
koordinatoragenXXXX (XXXX adalah digit dari SA/FO ID)

RETENSI (RETENSI EC)

Salah satu KPI sales:
- Kegiatan mengunjungi Warung / Toko yang sudah
menjadi Mitra Bukalapak (MBL) untuk melakukan
belanja / transaksi dengan Aplikasi (Retensi EC).
- SA/FO wajib mengisi Buyer's Note dengan SA/FO ID
pada halaman transaksi.
Contoh Buyer’s Note:
RetensiXXXX (XXXX adalah digit dari SA/FO ID)
REPORTING
LAPORAN HARIAN

1. SA/FO wajib melaporkan rencana sales harian

kepada Team Leader (TL) / Supervisor (Spv) masing-masing.

2. SA/FO wajib melaporkan hasil kegiatan sales harian meliputi;

a.Angka Visit di hari tersebut
b.Angka Akuisisi (New EC) di hari tersebut
c.Angka Retensi (Retensi EC) di hari tersebut
d.Besaran GMV dari hasil penjualan di hari tersebut

3. SA/FO wajib melaporkan segala kendala yang dialami

dalam proses kerja setiap harinya kepada TL.
 HANDOUT
SA/FO

STRUKTUR ESK AL ASI &

KOMUNIK ASI
STRUKTUR
KOMUNIKASI LAPANGAN - PAGI
STRUKTUR
KOMUNIKASI LAPANGAN - SIANG
 HANDOUT
SA/FO

INFORMASI &
PENGE TAHUAN
INFORMASI
SALES CHANNEL

GENERAL TRADE (GT)

Team sales GT bertanggung jawab untuk akuisisi,
retensi & penjualan produk (rokok & non rokok)

VIRTUAL PRODUCT (VP)

Team sales VP bertanggung jawab untuk akuisisi,
retensi & penjualan produk virtual & transaksi top-up

VOUCHER
- Voucherku
- Jempol kalap & Kode kalap
INFORMASI
KYC
- Apabila mitra memiliki warung/toko, KYC yang
didaftarkan adalah warung Mitra bukan
Individual Mitra

- KYC Warung Mitra membutuhkan data KTP &

data warung tersebut

- Saat mendaftar Mitra pastikan mengisi referral code

- Untuk verifikasi data, SA harus mengisi data dasar

- Upload foto ktp, foto selfie pemilik warung

pemegang KTP, foto pemilik warung di depan
bangunan warung

TIPS & TRIK

Saat mengambil foto KTP, pastikan KTP difoto
diatas meja, agar tidak blur.
INFORMASI
APPLIKASI KERJAAN (SAMPINGAN)
- Daftarkan nomor handphone yang akan digunakan
kepada TL untuk disiapkan kepada vendor.

- Log in aplikasi menggunakan nomor handphone

yang sudah terdaftar

- Lakukan Check in menggunakan kode harian yang

akan diberikan melalui group Whatsapp / TL sesuai
dengan Jam kerja yang telah ditentukan

- Daftarkan semua kegiatan Visit melalui fitur menu Visit.

- Daftarkan semua kegiatan Akuisisi melalui fitur

menu Akuisisi.

- Daftarkan semua kegiatan retensi melalui fitur

menu Retention (Aktivasi Ulang).

- Lakukan Check out menggunakan kode harian

yang akan diberikan melalui group Whatsapp / TL
sesuai dengan Jam kerja yang telah ditentukan
ODC
PENGAJUAN CASHBACK (CB):

1. Ketika ada MBL yang akan melakukan transaksi / pembelian produk rokok atau
non rokok SA/TL menginformasikan kepada DSM masing-masing mengenai detail
MBL tersebut yang meliputi nama warung/toko, username MBL, jenis produk,
nama produk dan kuantitas produk yang akan dibeli beserta harga jual yang
berlaku.
2. DSM akan mengajukan Cashback (CB) melalui email berisikan detail transaksi dan
MBL kepada tim pricing (Hanafi) dan CC Sales head (Okto Hidayat), RSM dan tim
Sales Support & Ops.
3. Setelah diberikan approval, maka transaksi dapat dilakukan.
4. Perlu diingat: besaran Cashback (CB) dan jenis produk dapat bervariasi sesuai
dengan program yang berlaku pada hari/minggu/bulan tersebut. (Program
Cashback akan di informasikan melalui WA group / Telegram kepada DSM).

PENGAJUAN DYNAMIC PRICING:

1. DSM dealing dengan MBL untuk melakukan transaksi dengan harga khusus dan
kuantitas tertentu..
2. DSM koordinasi dengan tim MD untuk pengajuan dynamic price dengan
melampirkan :
- username MBL
- item produk
- Harga Beli MD
- Harga di PWA
- Pengajuan Harga Dynamic
- Qty transaksi
3. Tim MD akan pengajuan dynamic price by email ke Cici & Hanafi.
4. Setelah approved by Cici & Hanafi, tim Pricing (Shelti) akan melakukan setting
harga yg sudah disepakati khusus untuk username MBL yang akan melakukan
transaksi.
5. Setelah harga disetting, tim Pricing koordinasi dengan DSM, dan MBL dapat
melakukan transaksi
6. DSM mengirimkan Bl Invoice trx ke tim Pricing (Shelti) in paralel juga mengisi
Gform Dynamic Pricing.
IDC
VP

- Fokus Akuisisi Counter Pulsa & Mitra Kirim Uang

- Pulsa & Paket Data
- Token Listrik
- Kirim Uang
- Isi Saldo di tempat

- Bpjs
- Pdam
- Angsuran kredit
- E Samsat
- Voucher Game
INFORMASI
ESKALASI SALES APP
 HANDOUT
SA/FO

REWARD &
PUNISHMENT
 REWARD
INCENTIVE

KPI BULANAN ACHIEVE INCENTIVE

PUNISHMENT
NO CATEGORY CASE PROBLEM SP1 SP 2 SP 3
TERLAMBAT 3X DALAM
SEMINGGU
1 ABSENSI IZIN TANPA KETERANGAN
TIDAK JUJUR DALAM JAM
KERJA
2 ATTITUDE TIDAK SESUAI DENGAN SOP
TUNJANGAN
SLOW RESPON DI GRUP KOMISI DITAHAN
DIPOTONG 50%
INTERNAL/MITRA SELAMA 3 BULAN
3 REPORTING SELAMA 3 BULAN SELESAI MASA
TIDAK MELAKUKAN DAILY
KERJA
REPORT
DAILY TARGET TIDAK
ACHIEVE SELAMA 2X
4 ACHIEVEMENT
TARGET TIDAK ACHIEVE
SELAMA 2 BULAN
MELAKUKAN PEMALSUAN
5 FRAUD KEGIATAN SALES BAIK
APPS/NON APPS
Distric Sales Manajer Job Descriptions

REWARD
INCENTIVE

KPI BULANAN ACHIEVE INCENTIVE

PUNISHMENT
NO CATEGORY CASE PROBLEM SP1 SP 2 SP 3
Daily DSM report TERLAMBAT 3X DALAM
DSM Weekly Report SEMINGGU
Structure
1 ABSENSI IZIN TANPA KETERANGAN
TIDAK JUJUR DALAM JAM
KERJA
2 ATTITUDE TIDAK SESUAI DENGAN SOP
TUNJANGAN
SLOW RESPON DI GRUP KOMISI DITAHAN
DIPOTONG 50%
INTERNAL/MITRA SELAMA 3 BULAN
3 REPORTING SELAMA 3 BULAN SELESAI MASA
TIDAK MELAKUKAN DAILY
KERJA
REPORT
DAILY TARGET TIDAK
ACHIEVE SELAMA 2X
4 ACHIEVEMENT
TARGET TIDAK ACHIEVE
SELAMA 2 BULAN
MELAKUKAN PEMALSUAN
5 FRAUD KEGIATAN SALES BAIK
APPS/NON APPS
Team Leader/Supervisor

REWARD
INCENTIVE

KPI BULANAN ACHIEVE INCENTIVE

Sales Army/Field Officer

PUNISHMENT
NO CATEGORY CASE PROBLEM SP1 SP 2 SP 3
TERLAMBAT 3X DALAM
SEMINGGU
1 ABSENSI IZIN TANPA KETERANGAN
TIDAK JUJUR DALAM JAM
KERJA
2 ATTITUDE TIDAK SESUAI DENGAN SOP
TUNJANGAN
SLOW RESPON DI GRUP KOMISI DITAHAN
DIPOTONG 50%
INTERNAL/MITRA SELAMA 3 BULAN
3 REPORTING SELAMA 3 BULAN SELESAI MASA
TIDAK MELAKUKAN DAILY
KERJA
REPORT
DAILY TARGET TIDAK
ACHIEVE SELAMA 2X
4 ACHIEVEMENT
TARGET TIDAK ACHIEVE
SELAMA 2 BULAN
MELAKUKAN PEMALSUAN
5 FRAUD KEGIATAN SALES BAIK
APPS/NON APPS
FAQ :

REWARD
- Akuisisi harus isi buyers note ?
-
INCENTIVE
Buyers note retensi (RetensiXXXX) , bisa ditambahkan dengan note apapun, akan
tetap terhitung sebagai pencapaian.
- Format Daily Report.
- Dynamic pricing Cashback - email ke bussiness insurance
- Dynamic pricing on weekend
- CB Pricing & CB MD = CB Pricing budget o2o Sales, CB MD budget Cigeeng - request
list. Lihat harga beli + 1,5%.
-

KPI BULANAN ACHIEVE INCENTIVE

PUNISHMENT
NO CATEGORY CASE PROBLEM SP1 SP 2 SP 3
TERLAMBAT 3X DALAM
SEMINGGU
1 ABSENSI IZIN TANPA KETERANGAN
TIDAK JUJUR DALAM JAM
KERJA
2 ATTITUDE TIDAK SESUAI DENGAN SOP
TUNJANGAN
SLOW RESPON DI GRUP KOMISI DITAHAN
DIPOTONG 50%
INTERNAL/MITRA SELAMA 3 BULAN
3 REPORTING SELAMA 3 BULAN SELESAI MASA
TIDAK MELAKUKAN DAILY
KERJA
REPORT
DAILY TARGET TIDAK
ACHIEVE SELAMA 2X
4 ACHIEVEMENT
TARGET TIDAK ACHIEVE
SELAMA 2 BULAN
MELAKUKAN PEMALSUAN
5 FRAUD KEGIATAN SALES BAIK
APPS/NON APPS