SOP AKULAKU

Marketing Department 20.09.2022

Checked by Learning & Development Department 21.09.2022

 Peserta Mampu Memahami Alur Operasional
01
TUJUAN Akulaku dan Melakukan Pengoperasiannya

PEMBELAJARAN Peserta Mampu Memahami Alur Pengiriman

02

www.jtcargo.id
Paket Akulaku dan Melakukan
Pengoperasiannya

Peserta Mampu Memahami Standar

03
Yang Wajib Diterapkan

Peserta Mampu Menyelesaikan

04
Permasalahan Yang Terjadi

05 Peserta Mampu Memahami SLA

Akulaku
 01 Alur Operasional Pickup & Drop Off

DAFTAR ISI 02 Pengoperasian Pada System dan App

www.jtcargo.id
03 Alur Pengiriman Paket

04 Kesalahan Yang Sering Terjadi

05 Penanganan Paket Bermasalah

06 Layanan Jaminan Khusus Konsumen Akulaku

 01 | Alur Operasional Akulaku

FLOW PICKUP
FLOW PICKUP

Sprinter melakukan Mencetak label resi

pick up

Admin menjadwalkan
order Akulaku ke melakukan penimbangan
Sprinter ulang

Catatan :
- Saat ini untuk pesanan Akulaku, penjemputan harus diselesaikan dalam waktu 24 jam. Semua outlet harus
mengambil pesanan dalam waktu 24 jam setelah pesanan diterima.

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
 01 | Alur Operasional Akulaku

FLOW DROPOFF
FLOW DROPOFF

Admin mengecek Nomor setelah semua Data OK

Order pada paket Akulaku di kemudian cetak AWB J&T
JFS melalui menu Platform Cargo dan tempel AWB
Pelanggan sesuai dengan ketentuan

Admin menerima paket Admin menananyakan

Akulaku yang dibawa oleh apakah ada penambahan
customer, dan menimbang packing kayu dan Asuransi
berat paket

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
PEMBUATAN PESANAN SATU AWB BANYAK PAKET
Untuk saat ini pihak Akulaku belum
konfirmasi dengan pihak J&T Cargo
mengenai sistem satu resi banyak
paket. Cara penyelesaian sementara:
Untuk satu resi banyak paket seller Akulaku akan mencetak resi
utama dan menempelkan di paket utama, untuk sub-paket
menggunakan nomor resi sebagai tanda jumlah paket.
2
Saat Sprinter menerima jenis paket satu resi banyak paket, sprinter
memasukan jumlah total barang dalam PDA/JTC Sprinter
pembuatan pesanan, setelah mengumpulkan paket dan
jumlahnya, lalu mencetak ulang e-AWB J&T Cargo, menempelkan
AWB utama di paket yang ditempelkan AWB manual oleh seller, dan
menempelkan setiap sub-AWB disetiap paket yang ada.
P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &
I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
AWB AKULAKU

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
 02 | Pengoperasian Pada System & App

PENUGASAN SPRINTER
PENUGASAN SPRINTER

• Masuk ke “PESANAN”

• Masuk ke "Penjadwalan Pemesanan" pilih

Penjadwalan.

• Pilih Nomer AWB-AWB yang akan di

jadwalkan ke Sprinter OUTLET.

• Pilih "Mengirimkan Sprinter"

• Penjadwalan akan masuk pada Aplikasi JTC

Sprinter.

• Sprinter akan menjemput paket ke seller

Akulaku.

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
 02 | Pengoperasian Pada System & App

PENGOPERASIAN
PDA/JTC SPRINTER
PDA / JTC SPRINTER

Saat menerima tugas,

akan ada pemberitahuan pada "TUGAS PICKUP"

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
PDA / JTC SPRINTER

• Klik akses untuk melihat detail pengambilan paket.

• Setelah menerima tugas, dalam 30 menit harus
menghubungi pihak seller Akulaku untuk memastikan
informasi.

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
PDA / JTC SPRINTER

• Apabila ingin membuat pemesanan, masuk kedalam

menu Waybill Baru
• Apabila ingin mengubah berat, dan menambah informasi
penjualan dapat dilakukan di menu ini.
• Biaya pesanan Akulaku akan secara otomatis dihasilkan,
tidak perlu dimasukan secara manual.

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
 03 | Alur Pengiriman Paket

FLOW PROSES
PENGIRIMAN
FLOW PROSES PENGIRIMAN
Admin outlet
incoming melakukan
scan paket sampai

Sortir sesuai dengan

area yang dicakup oleh
sprinter

PASTIKAN INFORMASI
Paket Akulaku sampai PENERIMA PAKET
di outlet incoming SESUAI DENGAN
INFORMASI AWB

Lakukan scan
keluar Gudang
dan dikirim oleh
sprinter

Setelah sampai di
customer, gunakan
bahasa salam dari
J&T Cargo

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
FLOW PROSES PENGIRIMAN
1
INFORMASI PENERIMA PAKET SESUAI
DENGAN INFORMASI RESI

MEMPERSILAHKAN CUSTOMER UNTUK 3

MEMERIKSA PAKET APABILA PENERIMA PAKET SETUJU

2 SPRINTER BISA LANGSUNG MELAKUKAN

SCAN TANDA TERIMA
INFORMASI PENERIMA PAKET BERBEDA
DENGAN INFORMASI YANG TERTERA DI
RESI
SPRINTER HARUS MENULISKAN INFORMASI 4
PENERI MA YANG TEPAT (MENYIMPAN BUKTI: APABILA PENERIMA PAKET TIDAK
SCREEN SHOT, VOICE RECORD)
MENYETUJUI

SPRI NTER DI LARANG MEMBERI KAN PAKET

KEPADA CUSTOMER, MELAKUKAN SCAN
PAKET BERMASALAH TERHADAP PAKET
TERKAI T, DAN MEMBAWA PAKET KEMBALI KE
OUTLET

Catatan :
- Untuk saat ini J&T Cargo tidak menyediakan metode pembayaran COD, setelah pembaharuan sistem layanan metode COD akan tersedia. Sebelum layanan metode
pembayaran COD tersedia, dilarang menerima paket dengan pembayaran COD.
- Dalam proses pengantaran paket Akulaku; jika terjadi penolakan paket, kerusakaan dan masalah lainnya harus melaporkan masalah tersebut dalam 5 menit, dan
mengupload foto dan bukti terkait, serta membawa paket tersebut kembali ke outlet.

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
 03 | Alur Pengiriman Paket

MENERIMA PAKET
PENERIMA PAKET

1. Foto paket dengan penerima paket 2. Jika Penerima menolak di foto, Foto
harus ada latar belakang dari rumah si
penerima barang

NOTE: Paket Akulaku yang sudah diterima, wajib mengupload foto barang telah sampai di penerima

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
PENERIMA PAKET

Apabila penerima menolak untuk difoto, kurir boleh memfoto

dengan background lokasi penerima

Beberapa Faktor yang harus di perhatikan

pada saat yang SCAN TANDA TERIMA
2

Apabila adanya terjadi gangguan signal sehigga tidak dapat

mengupload, foto terlebih dahulu kemudian menunggu signal stabil
baru mengupload scan tanda terima

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
 04 | Kesalahan Yang Sering Terjadi

KESALAHAN UMUM
KESALAHAN UMUM

1 Nomor pesanan tidak tersedia dalam sistem pengiriman JFS

• Pesanan sudah memiliki outlet pickup lain untuk pickup

• Nomor pesanan salah

• Akulaku membatalkan pesanan

2
Apabila Admin/ Kurir menemukan label Akulaku tidak

jelas/sobek/basah, outlet pickup/kurir harus mencetak

ulang & menempelkan ulang dilapisi pelindung (selotip

bening)

Sementara untuk tahap awal disesuaikan dengan standar operasional J&T Cargo

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
 05 | Penanganan Paket Bermasalah

KESALAHAN
PEMBAGIAN PAKET
KESALAHAN PEMBAGIAN PAKET

Permasalahan

Salah sortir/pembagian paket tujuan

Solusi

1. Pertama-tama harus melaporkan dengan scan paket

bermasalah (302: pusat salah mengirim/ membagi)

2. Apabila terjadi kesalahan pembagi paket, outlet incoming

akan mengirimkan paket yang salah Kembali ke gateway.

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
 05 | Penanganan Paket Bermasalah

KESALAHAN
PENEMPELAN RESI
KESALAHAN PENEMPELAN RESI

Permasalahan

Paket belum di terima oleh penerima

Solusi

1. Outlet incoming harus memberitahu outlet outgoing untuk menangani

kesalahan penempelan resi.

2. Outlet outgoing memberitahu outlet incoming nomor resi yang benar,

outlet incoming menggantikan resi yang benar kemudian melakukan
transit ulang.

3. Outlet incoming melakukan scan paket bermasalah (205: penempelan

label tidak standar)

4. Outlet outgoing harus menjelaskan kesalahan yang terjadi kepada

penerima paket.

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
KESALAHAN PENEMPELAN RESI

Permasalahan

Paket telah di terima dan sudah di lakukan scan tanda terima namun
bukan penerima yang asli atau salah penerima (Pindah/ Salah alamat)

Solusi

1. Outlet incoming memastikan kepada seller Akulaku untuk melakukan

pengiriman ulang (pengiriman dan pengembalian normal)

2. Outlet incoming memastikan kepada outlet outgoing mengenai biaya

pembukaan resi baru, biaya ditanggung oleh outlet outgoing.

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
 05 | Penanganan Paket Bermasalah

RETUR PAKET
RETUR PAKET

Permasalahan

Paket belum di terima oleh penerima

Solusi

1. Outlet incoming harus mencoba untuk mengirimkan paket sehari

sekali selama 3 hari;

2. Sebelum proses retur paket, outlet incoming harus melaporkan

masalah (101: customer menolak)， kemudian mengupload bukti di
system.

CATATAN :
- Retur Harus dilakukan dari system Akulaku.

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
RETUR PAKET

Permasalahan

Paket telah di terima dan sudah di lakukan scan tanda terima namun
bukan penerima yang asli atau salah penerima

Solusi

1. Outlet incoming harus mengembalikan paket retur ke seller akulaku,

dilarang mengirimkan paket retur ke outlet outgoing, kecuali seller
meminta untuk mengirimkan ke outlet outgoing.

2. Apabila seller menerima paket retur dari outlet, maka pada saat scan
tanda terima harus mencantumkan nama seller .

3. Apabila paket retur dikembalikan ke outlet outgoing, outlet outgoing

harus memberitahu pihak akulaku untuk mengambil paket retur.

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
 05 | Penanganan Paket Bermasalah

TIDAK BISA
MENGHUBUNGI PENERIMA
TIDAK BISA MENGHUBUNGI PENERIMA

Beberapa solusi jika Pelanggan/Penerima susah dihubungi:

1. Sprinter harus mengirimkan paket sehari sekali sebanyak 3 kali ke alamat

yang sesuai pada AWB, dan setiap hari harus melaporkan paket bermasalah

pada system

• (105: tidak dapat menghubungi penerima), kemudian menanyakan

kepada seller Akulaku kontak terbaru konsumen.

2. Apabila tidak dapat menghubungi seller Akulaku, admin outlet boleh

menelepon ke bagian call center agent untuk menanyakan ke call center

akulaku kontak terbaru konsumen.

CATATAN :
- Teruntuk paket Akulaku, tidak diperbolehkan untuk melakukan transfer paket, setelah barang
dipickup, alamat tidak dapat diubah.

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
 06 | Layanan Jaminan Khusus Konsumen Akulaku

STANDAR LAYANAN
KONSUMEN
STANDAR LAYANAN KONSUMEN

Layanan Customer Service Area Waktu Penyelesaian

Masing-Masing
• Dalam 60 menit memberikan balasan (pemberian balasan untuk jam
12:00-13:00 diundur menjadi sebelum jam 14:00).
Jam kerja call center senin hingga minggu (kecuali
• Dalam 24 jam harus menyelesaikan masalah, atau memiliki kesepakatan
hari libur yang disahkan dalam hukum / Libur National)
cara penyelesaian masalah dengan konsumen.
• Penanganan kondisi abnormal lainnya: Ketika dalam proses pengiriman
Pukul 8.30 hingga sore Pukul 17.30
paket customer terjadi hal yang tidak bisa dikendalikan dan insiden
lainnya.
Kedua belah pihak harus tetap memiliki komunikasi, menepatkan waktu
penyelesaian dan cara penyelesaian.

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
 06 | Layanan Jaminan Khusus Konsumen Akulaku

ASURANSI
PENGETAHUAN ASURANSI

Biaya Tidak Bisa

Asuransi Asuransi

Perhitungan biaya asuransi Barang berikut tidak termasuk

0,2% x nilai dari barang dalam ganti rugi: emas, semua
jenis perhiasan, lukisan, barang
seni,cash, dokumen penting, semua
jenis vaksin

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
 06 | Layanan Jaminan Khusus Konsumen Akulaku

SYARAT KLAIM ASURANSI

PENGETAHUAN ASURANSI

1 2 3 4 5

Klaim Nilai Barang Yang Diinfokan Faktur (Invoice) Foto Barang Info Ke J&T Cargo Dalam
E-Commerce Mencerminkan Bahan dan Detail Kurun Waktu 24 Jam sejak
Barang Penerima Komplain

Catatan :
- Kehilangan paket dengan harga melebihi Rp. 3.000.000,- Outlet harus melampirkan surat kepolisian (Termasuk Handphone)

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
 06 | Layanan Jaminan Khusus Konsumen Akulaku

TIDAK BISA KLAIM

PENGETAHUAN ASURANSI

Berikut merupakan barang-barang yang termasuk tidak bisa CLAIM:

1. Hal yang tidak bisa direncanakan (termasuk bencana alam, tindakan pemerintah

peperangan, polusi alam, dan lain sebagainya yang merupakan masalah social

yang abnormal) yang menyebabkan barang rusak, kekurangan barang,kehilangan

barang,barang tercemar, perubahan bentuk serta keterlambatan pengiriman

barang

2. Dikarenakan sifat dasar barang, berkualitas buruk atau cacat, kerugian yang

wajar, dan kerugian lainnya

3. Pengirim atau outlet penerima barang membungkus barang tidak sesuai dengan

aturan package, tetapi tidak terlihat dari sisi luar

4. terkait dengan barang terlarang, barang illegal

5. pengiriman yang kemasannya bukan kemasan barang baru dari pengirim atau

outlet, pada saat sampai tujuan, bagian luar paket terlihat rapi tetapi terdapat

kekurangan barang atau kehilangan barang

P A KP EA TK EBTE SBAE RS ,A RC ,A RC IA RJ &

I TJ &CTA RC G
AOR G|O L| E LAERRNNI INNGG && DDEEVVEELLOOPPMMEENNTT 22002222
Terima Kasih!
021-80661666 w w w. j t c a rg o . i d