Provider Support Services

Sejarah halodoc

halodoc adalah perusahaan yang bergerak di bidang

aplikasi kesehatan yang berdiri sejak April 2016

halodoc dimulai dengan platform layanan antar obat,

online kontak dokter dan layanan home service
laboratorium

halodoc membuka unit provider support services

berbasis Digital TPA tahun 2017
 Halodoc
2016: layanan antar obat, kontak dokter, lab home service
2017: halodocGO, Digital TPA

Partner kami
Mensa Group :
Menjangan Sakti : suatu perusahaan yang bergerak dalam
bidang importir bahan baku obat-obatan, kosmetik terbesar di
Indonesia

Mensa Bina Sukses ( MBS ) : distributor obat-obatan, Alkes &

Alat Medis yang mendistribusikan produk Landson, Otto, Andini,
dan Akurat Sakti, dll (bagian dari Mensa Group)

Investor kami
Gojek, Bli bli, NSI Ventures dan Clermont Group
 Tujuan Kami
TUJUAN KAMI
Saat ini kami menyediakan platform kesehatan
yang menghubungkan pasien RS / Klinik / Provider lainnya
dan klien kami (Asuransi / Perusahaan)
dalam satu aplikasi mobile

VISI KAMI
Menjadi yang no 1 dalam pelayanan kesehatan digital.

MISI KAMI
Menyederhanakan layanan kesehatan melalui teknologi
Relasi serta Kerjasama dengan
pemerintah & pihak-pihak strategis
 CEO of Halodoc, Jonathan Sudharta and Mr. Darodjatun Sanusi,
Independent Commissioner of Halodoc with dr. Daeng Mohammad
Faqih SH MH, The President-elect of IDI (Ketua Umum Pengurus Besar
Ikatan Dokter Indonesia)

Team Halodoc dan team BPJS di kantor BPJS Kesehatan

Jonathan Sudharta, CEO Halodoc & Mr. Darodjatun Sanusi,

Komisaris Independen Halodoc bertemu Dra. Maura Linda
Sitanggang, Ph.D, (Direktur Jendral Kefarmasian & Alat Kesehatan,
Kementrian Kesehatan Indonesia)
Klien-klien halodoc
Provider halodoc
Network halodoc
Provider halodoc
 GO
Tanpa hambatan, konektivitas untuk provider,
pasien, asuransi/perusahaan secara real-time
Alur Pasien pada Umumnya dan Masalahnya
Mencari
Provider/ Admission Konsultasi Pembayaran Resep
Dokter

▪ Menemukan dokter/ ▪ Menunggu lama saat ▪ Waktu tunggu ▪ Membutuhkan waktu ▪ Waktu tunggu
Spesialis yang tepat pendaftaran konsutasi yang tidak lama untuk peracikan obat
bisa diprediksi mengetahui kelebihan
▪ Menemukan RS ▪ Banyak formulir yang yang harus dibayarkan
terdekat harus diisi ▪ Antrian dokter yang oleh pasien
panjang
▪ Mencari dokter & RS ▪ Sulit menentukan ▪ Dan apakah obat yang
yang dijamin oleh apakah pasien berhak dibeli dijamin atau
Asuransi saya untuk tindakan ini atau tidak oleh asuransi
tidak
halodocGO Experience
Mencari
Provider/ Pendaftaran Konsultasi Pembayaran Resep
Dokter

halodoc GO adalah solusi berbasis teknolgi dari halodoc untuk partner

RS guna meningkatkan kepuasan pasien
halodocGO Experience
Potensi Peningkatan Optimalisasi Alur Pasien
Mencari
Provider/ Admission Konsultasi Pembayaran Resep
Dokter

Proses Saat Rata-rata waktu yang dihabiskan = 4 Jam (perkiraan)

ini
Rata-rata waktu yang dihabiskan = 90 Menit
HalodocGO (+ 60% menghemat waktu!)

▪ Pemilihan doktor dan ▪ Check-in secara instan ▪ E-diagnosis / Rekam ▪ Rincian kuitansi detil ▪ Opsi untuk
waktu yang dibutuhkan medis elektronik yang dan 1 klik/ one click memilih jika obat
▪ Dapat mengetahui apa ada di aplikasi untuk mengakses ingin diambil di
▪ Pre-registration dan yang dijamin dan tidak pembayaran di farmasi. Atau
pembayaran selesai dijamin secara ▪ Bersama e- applikasi
melalui applikasi langsung/ real-time prescription / resep ▪ Obat dikirim ke
digital tempat pasien
▪ Pengigat jadwal temu/ ▪ Notifikasi apabila ada
appointment keterlambatan dalam
antrian
▪ Status antrian ter-
update secara real
time
Single Technology Platform

Kami menawarkan solusi layanan kesehatan dari

awal hingga akhir
Layanan Layanan
■ Digital TPA Payer RS
(Ass/
● Instant Eligibilitas Persh)
● e-LOG (surat jaminan elektronik) Layanan
Member
/Pasien
● Klaim yang dapat dimasukkan melalui portal
halodoc
■ Appointment (Janji temu)
■ Medicine Delivery (antar obat) halodoc
 TPA
Tanpa hambatan, konektivitas untuk provider,
pasien, asuransi/perusahaan secara real-time
halodocGO
halodoc Digital TPA
Layanan Digital Third Party Administration
(D-TPA)
Proses Verifikasi Proses Penjaminan Proses Pembayaran
• Real-Time, verifikasi • Jaminan tidak lama – Sistem • Jaminan 14 hari kerja dari
berbasis web diakses monitoring yang otomatis payable MBS.
langsung oleh provider untuk mendapatkan
• Invoice tracking system –
persetujuan tindakan
• Adanya team yang Tidak ada invoice yang
ataupun verifikasi
didedikasikan yang sesuai hilang.
dengan kapasitas customer • Dengan halodoc Go Program
akan menjamin lancarnya – Pasien tidak perlu
komunikasi antara Provider menunggu di Farmasi dan
dan halodoc Kasir
Instan Eligibilitas
Kapabilitas untuk mencari
dari berbagai parameter
▪ Nama
▪ Polis/No membership
▪ KTP / Passport

Hasil instan
▪ Individu & tertanggung
▪ Status polis
▪ Pengecualian/
pemberitahuan limit
e-Surat Jaminan
▪ Cek semua kategori penjaminan
• Diagnosis
• Prosedure
• Obat
• Ahli Medis (Dr/Sp)

▪ Surat Jaminan dihasilkan langsung

dari sistem

▪ Instant, konfirmasi secara real-time

• View, download atau dapat
di print
Portal Klaim
▪ Opsi untuk mengirimkan klaim

▪ Hasilnya terlihat secara real

time
(on screen visual)

▪ Hasil Instan

▪ Dapat review dan edit sesuai

yang dibutuhkan

▪ Klaim Portal
Laporan dan Pembayaran
■ Sistem Finansial terintegrasi
● Cepat, reconcile secara real time

● Max 14 hari kerja pembayaraan

● Jaminan penuh dari PT. MBS – Mensa Bina Sukses

■ Otomatis, report dikirimkan oleh sistem otomatis

■ Real time dashboards

■ Register klaim, pembayaran dan penundaan klaim (Pending status)

■ Member, klaim, servis dan produk benefit halodoc

Layanan Antar Obat
Mencari RS atau Pendaftaran Konsultasi Pembayaran Resep
Dokter

Halodoc GO Halodoc GO adalah solusi berbasis

teknologi dari halodoc untuk partner Rumah
Experience Sakit dalam meningkatkan kepuasan pasien.
Medicine
Delivery
Ruang tunggu Farmasi tidak penuh
sesak
Menggantikan Waktu Tunggu
Pasien
24/7 dukungan Technical Support
and Customer Service
Akses langsung ke Gojek Sistem
(API)
Mengantar obat ke tempat tujuan
pasien dengan radius maks. 40 km
Proses Pengiriman
Obat
01 Penawaran jasa
Pengiriman Obat

Pasien menyelesaikan
• konsultasi dengan dokter

Pasien menyelesaikan
• keseluruhan transaksi

• Pasien ditawarkan jasa

pengiriman
0 Pengisian
data & Penjelasan

2 Pasien menandatangani Consent

• Data Privacy Release /
Persetujuan Kerahasiaan Data

Pengisian data pasien, obat, dan

• lokasi GPS pengiriman ke aplikasi

Farmasi menjelaskan kepada

• pasien mengenai cara
konsumsi/pemakaian obat
 Aplikasi Pengiriman Obat

Perjanjian kerahasiaan Pasien menandatangani SMS untuk konfirmasi

data pasien perjanjian kerasahasiaan instruksi pengiriman
 Persiapan Obat

SMS dikirimkan ke pasien untuk

• mengkonfirmasi instruksi
pengiriman

Farmasi menyiapkan obat-

• obatan

Talent halodoc mengambil foto

• obat-obatan yang
siap dikirim
Melalui aplikasi memanggil
partner logistik/ Gojek
04 Pengiriman
Obat

Menaruh obat-obatan dalam

• kantung plastik tersegel

Partner logistik mengambil obat

•
dari talent yang ada di booth
halodoc
SMS dikirimkan ke pasien untuk
• melacak obat yang sedang
dikirim
 Aplikasi Pengiriman Obat

Proses pengiriman oleh kurir pengiriman SMS untuk pelacakan

proses pengiriman
05Obat Terkirimdi Lokasi
yang dituju

• Obat diterima di lokasi

• Partner logistik mengkonfirmasi

penerimaan dan meng-update
status pengiriman

• SMS dikirimkan ke pasien untuk

status pengiriman yang sudah
selesai dan link untuk
menginformasikan penggunaan
obat
 Aplikasi Pengiriman Obat

Pengiriman Selesai SMS untuk Link oleh pasien yang

mengkonfirmasi mencakup informasi cara
Pengiriman Selesai konsumsi/pemakaian
obat
Dukungan dari
RS Rekanan
1 Area khusus untuk Halodoc
1. Booth dekat Farmasi
2. Area parkir gratis khusus Gojek untuk
pengambilan obat (min. 2 Motor)
2 Menginformasikan kepada pasien
mengenai jasa pengantaran obat dari
Halodoc
3 Menginformasikan tim halodoc
apabila obat sudah siap diambil
4 Menjelaskan kepada pasien
mengenai cara pemakaian obat
(farmasi)
5 PIC Farmasi untuk eskalasi
pertanyaan dari Customer
Service halodoc
Bagaimana untuk memastikan
pasien mendapatkan informasi
akurat mengenai cara
penggunaan obat?

1. Penjelasan di awal (sebelum obat di antar) oleh

farmasi atau apoteker Rumah Sakit

2. Informasi kepada pasien saat menerima obat

(Setelah obat sampai di tujuan) melalui notifikasi SMS
kepada pasien
Bagaimana untuk
informasi kerahasiaan
pasien?
1. Rumah Sakit tidak bertanggung jawab atas
pelepasan informasi pasien kepada halodoc

2. Pasien akan menandatangani Syarat dan Ketentuan

untuk pelepasan informasi pribadi kepada halodoc
dengan tujuan pengantaran

3. Halodoc memastikan data pribadi pasien hanya

dipergunakan untuk partner logistik dengan tujuan
layanan pengantaran
 Jakarta Bali
1. Pusat Pertamina 1. Surya Husadha
2. Royal Taruma Denpasar
3. Premier Jatinegara 2. Surya Husadha
4. Pelni Nusadua
5. Mitra Keluarga 3. Surya Husadha
Kelapa Gading Ubung
6. Medistra 4. Bali Royal
7. Atmajaya
8. Omni Pulomas
9. Grand Family Surabaya
1. Premier Surabaya
2. Soerya
Bekasi 3. PHC
1. Mitra Keluarga
4. William Booth
Bekasi Barat
5. Siti Khodijah
2. Graha Juanda
6. Husada Utama
3. Bella Bekasi
7. Jemur Sari
4. Mitra Keuarga
Surabaya
Cibubur

Tangerang Lampung
1. Premier Bintaro 1. Imannuel Way
Partner 2. Omni Alam Sutera
3. Bethsaida Gading
Halim
2. Bumi Waras
Rekanan Halodoc Depok
1. Mitra Keluarga Depok
 Cibinong Padang
1. Bina Husada 1. Citra BMC Padang
2. Semen Padang
Karawang
1. Dewi Sri
Palembang
1. Charitas
Gresik 2. YK Madira
1. Semen Gresik 3. Widiyanti
4. Myria
5. Pusri
Medan
6. Pelabuhan
1. Bunda Thamrin
Palembang
Medan
2. Advent Medan
Jember
Makassar 1. Kaliwates Jember
1. Siti Khadijah 1

Partner
Rekanan Halodoc
Orders By Age Range
Orders By Price Range
Orders By Gojek Delivery Time
RK RS Pusat Mitra Keluarga Kelapa Premier
Charitas Pertamina Gading Bintaro
halodoc Pharmacy Delivery

RS Pertamina Pusat, RS Surya Husada,

Jakarta Selatan Bali
Langkah Selanjutnya
Langkah Selanjutnya

■ Tandatangan MOU / PKS

■ Survei oleh team halodoc

■ Product Training – cara menggunakan aplikasi

■ Persiapan di lapangan yang dibutuhkan

(parkir khusus Gojek, booth, dll)

■ Go Live untuk layanan antar obat!

THANK YOU
Let’s Partner Together to Simplifying Healthcare
in Indonesia!