No.

Tanggal Case

1 Status privy ID nya unverified

Rootcause data unverified, Jika saat Hit Privy ada

2
error "Foto tidak ditemukan"

2 Pengecekan Data Toko

KENDALA INPUT LIMIT UNTUK PENGAJUAN

3
CUSTOMER PRE APPROVED / Karyawan Limit 0

mohon bantu cek untuk tasklist collection ada

5
masalah, akun-akun dan DPD nya tidak update

selamat siang team IT mohon dibantu cek no kontrak

8 283769 status account paid off, saya cek rincian
tagihan belum pernah bayar dan saat ini dpd 327

12 Double Unggah Penugasan Assignee PAP Extend

Oktober 2021
13 Pengecekan Aktivasi VA

14 Email Notifikasi ( email utama dan email notifikasi

Collection == Ada Kendala mic dan speaker tidak

15 01/11/21
bisa di aplikasi xlite

halaman sejarah pengajuan ops kosong. Kalau di cek

16 01/11/21 random cust semua halaman sejarah pengajuan di ops
nya kosong

17 01/11/21 Tidak bisa login dari apps error “Catch Error”

Kendala pengajuan kini Flexi email
18 01/11/21 nandatriyoko210@gmail.com kendala nik user masih
publik padahal karyawan
Data Customer DPD tersangkut di akun collection
19 02/11/21 yang sudah resign (NIK 156042), akun customer yang
tersangkut (CIF 0000000000638542)

20 02/11/21 Tester pengajuan Limit dan KFK

21 02/11/21 Cara Cek Market book hari H

Kendala Pengjuan KiniFlexi saat step 2, error "Not

22 02/11/21
allowed"
23 02/11/21 Req Perubahan Rekening

24 03/11/21 Deactivated Akun publik Karyawan yang terdaftar

dengan Email yang sama

Kendala pemberian Decision liveness checking

25 06/11/21
muncul "eror / failed" saat reject atau approve

Kendala saat download daftar pencairan KCK, saat

26 06/11/21
klik unduh muncul error 404

Saat Pengajuan ada error Limit Customer 0 / Cek

Limit

Catch Error saat login

Halaman pengajuan hanya muncul KiniUsaha

Kendala Pengajuan sudah Disburse / '4' tetapi tidak

generate installmentnya
 Kiniflexi NIP 107167 Cicilan 4 Partial Payment tapi
statusnya "LUNAS"

Kinibayar Kontrak 403166 Angsuran ke 3 "Lunas Cicilan"

(Data pada statement tidak pindah ke statement history,
hapus data pada statement karena cust melakukan
repayment)

kalau ada issue yg sama (stuck di step 4 karena catch

error), bisa dicek ke product_code di

Kendala karena tgl pembayaran telat masuk ke

statement, padahal di payment info tidak telat. karena
itu menjadi dpd

Pindah limit akun yang deactive ke akun active

untuk pengajuaan ada 2 OTP, OTP pertama dari
danakini dan OTP kedua dari Privy. Jika ada kendala
OTP

Jika 0000000000757023 / acc_no tidak muncul di

halaman pencairan kinitunai padahal hari ini ada di
report DBKT dan di last resort lender sehingga sudah
dijalankan pencairannya hari ini
Pengecekan

1.Cek di Info EKYC "sudah ada atau belum"

2.Cek DB Customer_privyid,(Ambil data CIF)
3.Lalu Cek Log.privyid_request (ada datanya atau tidak)
4.Lalu cek customer_asli_ri, jika terdapat lebih dari 1 data maka
5.cek DB idc.en (rule_set_history, ambil ID yang field rsh_decision
"Validating / Approved"
6.Lalu kembali ke DB idc.cust (cek customer_asli_ri dengan rsh_id (yang
sudah "Validating")
7.Ambil data dari db.idc.cust > customer_asli_ri_logs cara
("nocif,rsh_id,ri_selfie_photoname")
8.Ambil data dari db.logs > asli_ri_request_log car ("asl_url"), jika data lebih
dari 1 ambil asl_id yang paling besar. Pastikan data "asl_response_api" status
= "verified"
9.BukaPostman, Privy Registration, lalu ambil di Postman TOKEN_ASLIRI
10.Setelah dapat Token di "Access_token" Copy lalu paste di
Privy_registration > Authorization > Kolom Token
11.Setelah hasil sukses dapat di lihat di cek kembali di Info EKYC, atau di
database customer_privyid

maka cek di customer_gallery berdasarkan nik(cif customer) lalu update

cga_rsh_rsh_id.Kemudian hit ulang
1.Cek di https://ops.danakini.co.id/
2.buka Menu Parameter, Pengaturan Umum, Manajemen Cabang untuk
pengecekan Data Store

1.Cek via web https://ops.danakini.co.id/KiniLimit ,apakab limitnya ada

2.lalu cek via db idc.cust > customer_selected , apakah limitnya ada?
Stepnya Update Limit
-1. get limit dari cust dari idc.report_etl, by call SP Function
public.calculate_limit_kinilimit(p_cif)
-2. update limit cust di idc.limit, by call SP Functuin
public.update_limit(p_ls_id, p_limit, 'Public')
-3.untuk p_limit nya didapat dari nominal yg di step 1 ya

Jalankan Api Collection

1.Cek db idc.en > Load_information status 12 (Paid off)

2.Lalu cek idc.lms > payment.payment_info_history, apakah ada hitstory
pembayaran.
3.Jika Tidak ada, cek idc.en > rule_set_history rsh (status = confirmed)
4.Lalu cek idc.en > rule_set_history_detail > decision ("Closed")
5.Pastikan status Confirmed / Closed

Cek data di idc.collection, tasklist_eksternal_agency apakah ada double data

masalah VA, dikasih no kontrak / no VA (6 digit pertama adalah rsh_id, 2 digit
terakhir ada kode unik
1.cek di Submission di idc.lms, select * from logs.pg_event_log where pel_status
like '%Error/Failed%' and pel_msg = '' order by pel_time_response desc
2.Jika terdapat VA error disana, lalu cek di apakah akunnya ada pinjaman aktif?
3.select * from billing.virtual_account_transaction vat where vat_order_id like
'%0000000000340151%' --cek berdasarkan acc_no
4.Jika datanya kosong maka coba cek di
5.select * from billing.virtual_account_transaction_history vath where vat_order_id
like '%0000000000678056%'
6.Jika historynya ada, maka di tanyakan ke bagian supporting issue kenapa va aktif
tidak muncul di vat billing, tapi masuk ke vat billing history
7.Untuk generate ulang VA, pertama cek data VA menggunakan script
8.Aktivasi VA BCA 2
9.Setelah itu update data yang mau di generate menggunakan script
10.Aktivasi VA BCA 1
Dapat dicek Itu di idc cust, nama tabel nya notification

Test speaker dari windows = bisa, test speaker dari browser bisa

klg,pastikan ktp dan dob sesuai lalu coba melakukan pengajuan step 1

1.cek di team mgt collectionnya apakah sudah di takeout (non aktive) atau belum di link https://ops.danakini.co.id/team_manag

kalo ngajuin limit masuknya ke limit_submission

kalo ngajuin kck kf kt kb masuk nya ke rule_set_history
select * from lender.market_booked mb order by mrb_booked_date desc
cek db idc.ims
cek di
select * from service_log sl where svc_request_form like '%0000000000478914%'
order by svc_date desc
db idc.mobile
{
"statuscode": "0",
"status": "Error/Failed",
"message": "Not allowed",
"data": [],
"keterangan": "gagal hit flexiv2"
}
cek idc.en > select * from submission.los_processing
jika ada, hapus data submission.los_processing nya

request perubahan norek bank di kinilimit

ada memo juga ttd pak ias untuk req perubahanya

Pastikan data yang lebih valid dan lengkap,

setelah itu update email akun yang tidak valid dengan menambahkan “-R”

1.Cek status di rsh,

2.select rsh_decision ,* from rule_set_history rsh where rsh_email
='email_cust'
3.setelah itu ambil rsh_id cek di log
4.select * from photo_checking_log where pcl_rsh_id = 'rsh_id_EN'
5.lalu hapus lognya

1.setelah dicek ada kendala di no. rekening 0000000000702814 a/n Iir Iriyani
2.di cek select * from submission.submission_summary ss
where cst_email ='qotrunnadan38@gmail.com' hanya ada 0000000000702813
sedangkan 0000000000702814 tidak ada
3.Minta di cleansing aja dia ke generate 2 ada 0000000000702813 ama
0000000000702814
4.ntar tolong yang 0000000000702814 di cleansing aja dia gada submissionya

1.Cek Limit idc.cust

2.tidak bisa melakukan pengajuan karena limit 0, solusi hapus data limit di
customer approve
3.select * from customer_selected cs where csc_cif ='cif_cust' --<< setelah itu
delete

1.Masalah di API Mobile, restart API Mobile

2.kalo misalkan di restart masi sama
3.yang di restart database report etl
1.Indikasi ada masalah dengan koneksi HR
dan API EN
2.serta Jaringan dari IT Corp Kawan Lama
3.Kendala SSL api payroll expired.
1. rule_set_history decision
2. rule_set_history_detail decision
3. tmp_table decision

kalau product_code nya bukan 'A01' berarti flow nya ngga berjalan normal &
bisa req customer utk pengajuan ulang

1.Hapus data untuk dpdnya, di loan statement

2.Hapus data untuk dpdnya, di loan statement history
3.ubah data lsq_late menjadi 0, dan lsq_dpd menjadi 0 di statement queue
4.ubah data tgl pembayaran dari yang sebelumnya 2021-12-06 13:27:39.635
menjadi 2021-12-02 23:59:11.000 di loan statement
5.data di loan statment dipindah ke loan statement history
6.update data di loan installment sesuai data pembayarannya.

di idc cust.customer_selected copy cif akun baru paste ke akun lama

Jika kendala OTP pengajuan (otp pertama) kemungkinan ada masalah di
koneksi danakini, Jika kendala OTP ttd(otp kedua kemungkinan ada kendala di
Privy

Input paksa by query

Solusi Tags

di Hit Ulang Privy

Marketing harus menambah data store Data User

Harus ditanyakan ke Team Dev Bug Apps

Data Quality

Data Quality

Delete salah satu penugasan...

 User Data
1.Nonaktifkan antivirus (kaspersky)
2.Hotfix : Aplikasi xlte di harus berada di Folder D, karena IT
Corporate tidak memblok aplikasi D, serta nama folder tidak
menggunakan angka

setelah di bntu restart EN nya sama mas Dimas (di restart api EN-
Data
nya di lens)

coba restart api mobile, db report_etlnya dan rebuild api mobile Data

Coba pengajuan step 1 Human Error

Quality Data

Jalankan Api ulang Quality Data

Ubah di 3 tempat
1 di idc.limit table limit_submission_customer lsc
1 di idc.cust table cust info
1 di idc.report_etl table cust info
nama bank nya ambil dari idc.lms
Bank_information nama tablenya
mandiri ada lengkapnya

Quality Data
Hapus log di photo_checking setelah itu dicoba reject ulang

Quality Data

Restart API EN

1.Ubah loan.loan_info status _loan_disburse dari 'Disbursed and

Generate Installment' ('4') menjadi 'Disbursed'('3')
2. Setelah selesai generate installment / installment
3. Jika sudah muncul ,ubah decision di EN dari
CustomerApproved menjadi Confirmed

`
Status lunas seharunya kurang bayar, terdapat kesalahan alokasi ke
statement history, perbaiki manual data statement di sesuaikan dengan
pembayaran

Data Statement, tidak pindah k statement history. Hapus data

pada statement history lalu pindahke statemen histy

loan.get_loan_for_disbursement_by_product_code

sp ini di update di report_etl

update dibagian merah trus save, jalankan query

Jobs

Kinidanaku

Jobs Selisih 1 tidak Selisih 1

Jika Datamart sudah selisih

1, tetapi DPD != Tasklist DPD

Marketbook belum hari H

Cek KodeBookin

Unblock kiniLimit
Job Marketing
Job

Report Coldy
Kondisi

Kinidanaku belum h-1 atau tgl pengajuan belum hari H

Selisih datamart belum selisih 1

Cek Datamart DPD tidak sama dengan Tasklist DPD

Cek di database apakah marketbookd sudah hari H?

select ads_field_50, insert_date from rule_set_history_detail where ads_field_50 is not null order by
insert_date desc
update limit_submission set ls_modified_date = ls_modified_date - interval '1 day' where ls_id = 1440 ; --
(masukin is_idnya ambil dari tbale limit sumbmission)
Data customer di ops untuk trainer kosong Jalan kam 7.50
Link Sheet

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WeGbswEo0-
Ltcgq7GOh248QEHOfZpfpQ9Kj0L6n-H4k/edit#gid=1453427642 Re-Run EOD Gagal V2

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WeGbswEo0-
Run DPD Datamart Gagal
Ltcgq7GOh248QEHOfZpfpQ9Kj0L6n-H4k/edit#gid=1453427642

Hit API Collection, 1 - 3

Hit Api Marketbookde

jalanin job marketing dan hit api marketing cd /var/public/etl/ETL_TASKLIST_MARKETING_PROD/Task

cd /var/public/etl/ETL_TASKLIST_MARKETING_PROD/Task

/var/public/etl/ETL_REPORT/ETL_PROD_V3/IDC_Tasklist_d
/var/public/etl/REPORT_DAILY_BASIS/report_daily_basis
 Detail

Generate IMS No. 31

Generate Datamart LMS No. 10

ETL_TASKLIST_MARKETING_PROD/Tasklist_Marketing_PRD
ETL_TASKLIST_MARKETING_PROD/Tasklist_Marketing_PRD/Tasklist_Marketing_PRD_run.sh

L_REPORT/ETL_PROD_V3/IDC_Tasklist_daily/v3_IDC_Tasklist_Daily/v3_IDC_Tasklist_Daily_run.sh"
PORT_DAILY_BASIS/report_daily_basis_job/rpt_for_automation_report/rpt_for_automation_report_run.sh
 Monitoring

VA Period 1 tidak
tergenerate

Instalment

Alamat Cust
 Monitoring

select acc_no ,substring(va_number,6) from submission.submission_summary a

inner join (
select * from (
select lst_acc_no, string_agg(cast(lst_periode as varchar),',') bulan from (
select lst_acc_no, lst_periode from loan.loan_statement group by lst_acc_no,lst_periode
)a group by lst_acc_no )b where bulan = '1')d on d.lst_acc_no = a.acc_no and a.product_code like '%A01E%'
select * from loan.loan_information where loan_acc_no not in (select lni_acc_no from loan.loan_installment group by
lni_acc_no) and loan_is_disburse = true

select distinct cst_cif cif_benar, cst_address_zipcode zip_code_benar, zc_kecamatan as kecamatan_benar from

customer_info left join customer_zipcode on cst_address_zipcode = zc_kodepos and trim(cst_sub_districts) =
trim(zc_kelurahan)where cst_cif in (select distinct cif from ( select cst_cif as cif, cst_districts as districts from
customer_info_log where cst_cif in (select cst_cif from customer_info where cst_districts not in (select zc_kecamatan
from customer_zipcode ) and cst_nik = 'Public'and cst_districts != '') group by cst_cif, cst_districts)b where districts in
(select zc_kecamatan from customer_zipcode))
View
Update
1
Fungsi

Cek KodeBooking

Unblock kiniLimit
Cek Limit
Cek VA yang gak kena hit
Cek VA yang detail
Query
select ads_field_50, insert_date from rule_set_history_detail where
ads_field_50 is not null order by insert_date desc

update limit_submission set ls_modified_date = ls_modified_date - interval

'1 day' where ls_id = 1440 ; -- (masukin is_idnya ambil dari tbale limit
sumbmission)
select ls_limit_cash ,ls_limit_wallet ,* from limit_submission ls where ls_cif ='0000000000248529'
select * from payment.payment_info pi2 where pi2.pay_no ='-' and left(pi2.pay_order_id,1)='0' order by pi2.pay_trx_time desc
select * from billing.virtual_account_transaction_history vath where vat_cst_email ='florenciaegi12@gmail.com' order by vat_c
r by pi2.pay_trx_time desc
@gmail.com' order by vat_created_date desc