Nomor Dokumen : KAK/MM/K3/003/2023

Tanggal Terbit : 17 Mei 2023

Revisi : 00

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN PEGAWAI

DISAHKAN OLEH :

Kepala UPTD. Puskesmas Kuta II Ketua Tim K3

Dr. Ni Nyoman K. Kusumayani Arie Suarthini, A.Md.Keb

NIP. 197701032006042004 NIP. 198601012009012007
 -2-

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN PEGAWAI

A. Pendahuluan
Kebijakan UPTD Puskesmas Kuta II dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan
dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan Puskesmas kepada masyarakat
dapat selalu diberikan secara cepat, tepat serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu,
UPTD Puskesmas Kuta II melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan
kepada masyarakat yang dilaksanakan secara terus menerus dan berkelanjutan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, namun selain itu
faktor kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan pemberi
pelayanan yang berkualitas. Untuk dapat memberikan pelayanan kepada
masyarakat diperlukan kenyamanan dalam bekerja dan lingkungan kerja yang
mendukung. Terpenuhinya kebutuhan dan harapan pegawai akan menghasilkan
kepuasan.
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka UPTD
Puskesmas Kuta II membuat suatu survey kepuasan pegawai yang dilakukan
sebagai langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan kinerja
seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat.

B. Latar belakang
Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari
tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang
bersifat individual kerena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan yang
berbeda – beda sesuai dengan nilai – nilai yang berlaku dalam diri setiap individu.
Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu,
maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan respon efektif atau emosional terhadap
berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja bukan
merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relative puas dengan salah satu
aspek pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih aspek lainnya. Kepuasan
dalam bekerja merupakan sikap (positif) tenaga kerja terhadap pekerjaannya, yang
timbul berdasarkan penilaian terhadap situasi kerja.
 -3-

C. Tujuan
a. Tujuan Umum
Survey ini di lakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara
berkala sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja
sehingga tercipta pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas.
b. Tujuan Khusus
1. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai lingkungan kerja
2. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai tunjangan / kompensasi
3. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai supervisi / kepemimpinan Puskesmas
4. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai pemberian motivasi kerja
5. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan
mengenai kepuasan kerja

D. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN

1 Persiapan survey - Membuat jadwal pelaksanaan
survey
- Membuat google form survey
- Membuat link google form survey
2 Pelaksanaan survey - Penyampaian link google form
kepada seluruh staf Puskesmas
- Mengingatkan staf untuk mengisi
link google form sesuai dengan
batas waktu yang ditentukan
- Melakukan evaluasi jumlah staf
yang telah mengisi link google
form
3 Pencatatan, evaluasi dan - Pencatatan dilakukan secara
pelaporan elektronik melalui email yang
digunakan untuk pembuatan
google form
- Melakukan kompilasi, analisa dan
merencanakan tindak lanjut
 -4-

terhadap hasil survey

- Membuat laporan hasil survey
- Melaporkan hasil survey kepada
PJ Mutu dan Kepala Puskesmas

E. Cara melaksanakan kegiatan

Pelaksanaan kegiatan survey kepuasan pegawai dilakukan melalui:
- Rapat koordinasi tim K3
- Penyebaran link google form melalui WA Grup Puskesmas
- Bimbingan teknis dari PJ Mutu dan Kepala Puskesmas

F. Sasaran
Sasaran kegiatan adalah seluruh pegawai UPTD Puskesmas Kuta II

G. Jadwal pelaksanaan kegiatan

NO KEGIATAN TAHUN 2023

Jan Peb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
1 Persiapan Ꭓ
survey
2 Pelaksanaan Ꭓ
survey
3 Pencatatan, Ꭓ
evaluasi dan
pelaporan

H. Monitoring Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Monitoring dan evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan survey pegawai
dilakukan setahun sekali sesuai dengan jadwal kegiatan, dengan melihat hasil
survey kepuasan pegawai. Pelaporan hasil survey disampaikan kepada PJ Mutu
dan Kepala Puskesmas.

I. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

- Pencatatan hasil survey dilakukan secara elektronik melalui email yang
digunakan untuk membuat google form
- Pelaporan hasil survey disampaikan kepada PJ Mutu dan Kepala
Puskesmas serta dipresentasikan saat rapat mutu, lokmin bulanan ataupun RTM
- Evaluasi hasil kegiatan dilakukan setelah pelaksanaan survey untuk
dilakukan analisa dan direncanakan tindak lanjut
-5-