PEMERINTAH KOTA SURABAYA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TANAH
KALIKEDINDING
JL. H.M. Noer No. 226 Surabaya (60129)
TELP. ( 031 ) 51501347
EVALUASI TINDAK LANJUT TIM SURVEY KEPUASAN PELANGGAN UPTD PUSKESMAS TANAH KALIKEDINDING
RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN AGUSTUS 2016

No Kegiatan Tindak Lanjut Evaluasi Tindak Lanjut

1 Survey Kepuasan Mempertahankan capaian yang di peroleh. -

Pelanggan (IKM)
Preventif: Melakukan kesepakatan sebelum pelayanan dan Sudah dilakukan komunikasi di masing - masing poli
pembagian tugas antar petugas agar pelayanan dapat ( tercatat di buku komunikasi internal )
dilakukan sesuai dengan pembagian tersebut.
Preventif: Melaksanakan setiap tindakan atau kegiatan sesuai Dilakukan monitoring oleh PJ UKP sesuai dengan
SOP jadwal
Preventif: Membuat komitmen antar petugas agar melayani 1. Sudah dilakukan komunikasi di masing - masing
pasien sesuai dengan urutan pendaftaran poli ( tercatat di buku komunikasi internal )
2. Memisahkan antrian antara pasien lansia dengan
pasien lainnya.
Korektif: Memisahkan urutan pasien lansia dengan pasien 3. Terbentuknya ruang khusus untuk pemeriksaan
lainnya. paien lansia ( Poli Umum 2 )

2 Koin kepuasan I Preventif : Mengingatkan kepada setiap petugas untuk 1. Sudah dilakukan komunikasi di masing - masing
 PEMERINTAH KOTA SURABAYA
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TANAH
KALIKEDINDING
JL. H.M. Noer No. 226 Surabaya (60129)
TELP. ( 031 ) 51501347
memberikan penjelasan mengenai tata cara survey poli ( tercatat di buku komunikasi internal )
2. Membuat keterangan terkait tata cara survey di
Korektif: membuat keterangan tentang tata cara survey pada
dekat kotak survey.
kotak survey

Koin Kepuasan II Preventif : Melakukan pengawasan dan KIE masalah survey Sudah dilakukan perhitungan antara koin yang
koin khususnya untuk lansia diberikan dengan koin yang kembali

Korektif: Melakukan perhitungan antara koin yang diberikan

dan koin yang kembali

Kepala Manajemen Mutu Ketua Tim

Kepala UPTD Survey Kepuasan Pelanggan

Puskesmas Tanah Kalikedinding

drg. Isti Utami Hardjadinata
NIP. 19620430 198901 2 001 dr. Wahyu Hutomo

drg. Rias Ari Mukti, M.Kes

Pembina Tingkat I
NIP. 19571025 1984032002