JAWABAN FINAL TEST

Nama : Listi Yulida Rahmi

Npm : 202207919

Lokal : 6D non regular

Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kinerja

Pegawai Pada Kantor Kecamatan Amuntai Tengah
Kabupaten Hulu Sungai Utara

1. Rumusan masalah :
a. Apakah ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan
administrasi terhadap kinerja pegawai pada kantor Kecamatan Amuntai
Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara?
b. Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan
administrasi pada kantor Kecamatan Amuntai Tengah Kabupaten Hulu
Sungai Utara?
Variabel Sub Variabel Indikator
2. Teori yang Digunakan:
Kualitas (X) 1. Tangibel . a) Penyediaan sumber daya ,
INSTRUMEN PENELITIAN
Pelayanan b) Sumber daya lainnya yang
1. Kuantitas Hasil a. Jumlah hasil kerja
Menurut memadai,
Kerja b. Mutu kerja
Parasuraman & 2. Reability.
berry dalam a) Pelayanan dengan benar,
Muhammad Fitri b) Pelayanan dengan tepat
2. Kualitas Hasil a. Ukuran kerja
Rahmadana, dkk
Kerja b. Hasil kerja
(2020:93-94)
3.3. Responsiveness.
Efesiensi Dalam a)
a. Pelayanan
Bijaksana cepat,
b) Pelayanan sesuai,
Melaksanakan b. Hemat Biaya

Tugas
4. Assurance. a) Etika pelayanan,
b) Moral pelayanan,
5. Emphaty. a) Keinginan masyarakat,
b) Kebutuhan masyarakat
 Kinerja (Y) 4. Disiplin Kerja a. Taat hokum

Menurut Afandi b. Taat peraturan

(2018:89) 5. Inisiatif a. Mampu memutuskan suatu

yang benar

b. Mampu memutuskan suatu

yang dikerjakan

6. Ketelitian a. Kesesuaian hasil kerja

b. Kemudahan kerja

7. Kepemimpinan a. Pengaruh

b. Kemampuan member

contoh

8. Kejujuran a. Terbuka

b. Jujur

9. Kreatifitas a. Memunculkan gagasan

b. Memberi gagasan

4. Angket berdasarkan skala pengukurang

Nama :
Jabatan :
Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan
Pendidikan Terkahir :
Petunjuk Pengisian : Berilah tanda (x) pada jawaban yang dianggap sesuai
Variabel X : Kualitas Pelayanan Publik
1. Menurut Bapak/Ibu. Penyediaan Sumber Daya sudah memadai
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
2. Menurut Bapak/Ibu. Sumber daya lainnya telah memadai
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
3. Menurut Bapak/Ibu, Pelayanan yang diberikan telah dilakukan dengan
benar
a Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
4. Menurut Bapak/Ibu, Pelayanan yang diberikan telah dilakukan dengan
tepat
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
5. Menurut Bapak/Ibu. Pelayanan yang diberikan telah dilakukan dengan
cepat
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
6. Menurut Bapak/Ibu. Pelayanan yang diberikan telah dilakukan dengan
sesuai
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
 c. Netral
7. Menurut Bapak/Ibu. Pegawai telah bermoral dalam memberikan pelayanan
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
8. Menurut Bapak/Ibu. Pegawai telah beretika dengan baik dalam
memberikan pelayanan
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
9. Menurut Bapak/Ibu. Pelayanan yang diberikan sesuai dengan keinginan
masyarakat
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
10. Menurut Bapak/Ibu. Pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan
masyarakat
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral

Variabel Y : Kinerja
11. Menurut Bapak/Ibu. Jumlah pekerjaan yang ada selama ini sudah sesuai
dengan kapasitas
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
12. Menurut Bapak/Ibu. Pekerjaan yang telah dilaksanakan selama ini sudah
sesuai dengan mutu kerja
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
 b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
13. Menurut Bapak/Ibu. Ukuran pekerjaan yang ada selama ini sudah sesuai
dengan kapasitas
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
14. Menurut Bapak/Ibu. Hasil kerja yang ada selama ini sudah sesuai
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
15. Menurut Bapak/Ibu. Pekerjaan yang telah dilaksanakan selama ini sudah
dibagi secara bijaksana
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
16. Menurut Bapak/Ibu. Pekerjaan yang telah dilakukan selama ini sudah
hemat biaya
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
17. Menurut Bapak/Ibu. Semua pegawai sudah disiplin dalam bekerja
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
18. Menurut Bapak/Ibu. Semua pegawai sudah taat peraturan dalam bekerja
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
19. Menurut Bapak/Ibu. Semua pegawai sudah mampu memutuskan suatu
pekerjaan yang benar
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
20. Menurut Bapak/Ibu. Semua pegawai sudah mampu memutuskan suatu
pekerjaan yang ingin dikerjakan
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
21. Menurut Bapak/Ibu. Hasil pekerjaan sudah sesuai (tidak terdapat
kesalahan)
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
22. Menurut Bapak/Ibu. Pemimpin dapat memberi pengaruh yang baik
terhadap anggota
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
23. Menurut Bapak/Ibu. Pemimpin dapat memberikan contoh yang baik
terhadap anggota
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
24. Menurut Bapak/Ibu. Anggota mampu Saling terbuka dalam pekerjaan
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
25. Menurut Bapak/Ibu. Anggota sudah menjunjung tinggi kejujuran dalam
bekerja
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
26. Menurut Bapak/Ibu. Pegawai mampu memunculkan gagasan dalam
bekerja
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral
27. Menurut Bapak/Ibu. Pegawai sudah mampu memberikan gagasan dalam
bekerja
a. Sangat Setuju. d. Tidak Setuju.
b. Setuju. e. Sangat Tidak Setuju.
c. Netral

-SELESAI TERIMAKASIH-