RUMAH SAKIT MEDIKA UTAMA MANGGAR

KEPUTUSAN DIREKTUR RS MEDIKA UTAMA MANGGAR

NOMOR :

TENTANG

PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN

DIREKTUR RS MEDIKA UTAMA MANGGAR

Menimbang : a. Bahwa dalam penyelenggaraan upaya kesehatan yang efektif dan efisien,

diperlukan mekanisme penangan complain di RS Medika Utama Manggar

Balikpapan.

b. Bahwa untuk mengantisipasi situasi dimana keinginan atau kehendak

yang berbeda atau berlawanan antara pasien dengan pihak RS diperlukan

mekanisme komunikasi yang baik antara pimpinan, petugas pelayanan

kesehatan sebagai pemberi pelayanan dan pasien sebagai penerima

pelayanan di RS Medika Utama Manggar Balikpapan.

Mengingat : 1. Undang-Undang No.44 Tahun 2009;

2. Undang-Undang RI Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

3. Undang-Undang RI Nomor 36 Tahun2014 tentang Tenaga Kesehatan;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN

Kesatu : Keputusan Direktur RS Medika Utama Manggar Balikpapan tentang

Penyelesaian Komplain di RS Medika Utama Manggar Balikpapan.

Kedua : Pemberlakuan Panduan Penyelesaian Komplain.

Ketiga : : Pembinaan dan Pengawasan terlaksananya penyelesaian complain di RS Medika Utama

Manggar Balikpapan dilaksanakan oleh manajemen di RS Medika

Utama Manggar Balikpapan