ALUR KOMPLAIN TIDAK LANGSUNG

Pasien atau
Keluarga Komplain

Dalam Jam Kerja Diluar Jam Kerja

Buku Log Ka. Unit Terkait Petugas Unit Terkait Buku Log
diisi mengkonfirmasi, mencatat mengkonfirmasi, diisi
dan handling komplain mencatat dan handling

Puas Pasien Pasien Puas

/Keluarga /Keluarga
Selesai Selesai
menerima menerima
Penjelasan Penjelasan

Tidak Puas Tidak Puas

Manager terkait Manager On Duty

Selesai melakukan Handling melakukan Handling Selesai
komplain komplain
Puas Puas

Tidak Puas Tidak Puas

Bertemu dengan Dijadwalkan

Direktur dan bertemu dengan
Penyelesaian Direktur di hari
komplain kerja