LAPORAN

PERTANGGUNGJAWABAN

Disusun oleh :

BAGUS HAYKAL FANNANI

Periode Desember 2022

1. ETAWALIN

A. Orderan Periode Desember

a. Jumlah Paket Terkirim : 10.074

Paket Terkirim
12000
10000
8000
Paket Terkirim
6000
4000
2000
0
November Desember

b. Jumlah Paket Dibatalkan : 725

Dibatalkan
800
700
600
500
Dibatalkan
400
300
200
100
0
November Desember

c. Jumlah Paket Retur :5

Retur
9
8
7
6
5 Retur
4
3
2
1
0
Novvember Desember
B. Performa Toko
Shop Experience Score

C. Ringkasan Data

Omset : Rp 2.832.477.704
 Omset Tertinggi :
12/12 : Rp 74.113.426 (324 Pesanan)
25/12 : Rp 77.600.686 (429 Pesanan)

D. Kendala
Tingginya tingkat poin pelanggaran (10 Poin) di Pusat Kesehatan akun, yang disebabkan
oleh konten yang overclaim (kinerja/fungsi dari produk terlalu berlebihan)

E. Solusi
Melakukan koordinasi dgn leader produk, agar konten yg di upload lebih softselling &
relate antara konten dengan etalase yang dipilih pada konten tsb.
2. GIZIDAT

A. Orderan Periode Desember

a. Jumlah Paket Terkirim : 2.439

Terkirim
2500
2450
2400
2350
2300 Terkirim
2250
2200
2150
2100
2050
2000
November Desember

b. Jumlah Paket Dibatalkan : 284

Dibatalkan
300
250
200
Dibatalkan
150
100
50
0
November Desember

c. Jumlah Paket Retur : 1

Retur
1.2
1
0.8
Retur
0.6
0.4
0.2
0
November Desember
B. Performa Toko
Shop Experience Score

C. Ringkasan Data

Omset : Rp. 402.047.736

 Omset Tertinggi :
05/12 : Rp 4.646.210 (37 Pesanan)
23/12 : Rp 3.573.509 (29 Pesanan)

D. Kendala
Mendapat komplain dari customer terkait perbedaan expired antara di botol & box

E. Solusi
Melakukan koordinasi dgn data analis & pihak terkait lainnya agar tidak terjadi kesalahan
serupa
3. ZYMUNO

A. Orderan Periode Desember

a. Jumlah Paket Terkirim : 1.082

Terkirim
1090
1080
1070
1060 Terkirim
1050
1040
1030
1020
November Desember

b. Jumlah Paket Dibatalkan : 72

Dibatalkan
80
70
60
50
Dibatalkan
40
30
20
10
0
November Desember

c. Jumlah Paket Retur : 0

B. Performa Toko
a. Shop Experience Score

C. Ringkasan Data

Omset : Rp 376.047.369
Omset Tertingi :
27/12 : Rp 11.937.945 (55 Pesanan)
31/12 : Rp 12.706.805 (57 Pesanan)

D. Kendala
Perbedaan kemasan & tutup botol membingungkan customer

E. Solusi
Melakukan koordinasi dgn leader produk, agar konten yg di upload di etalase lebih
update
4. WEIGHT HERBA

A. Orderan Periode Desember

a. Jumlah Paket Terkirim : 603

Terkirim
1000
900
800
700
600 Terkirim
500
400
300
200
100
0
November Desember

b. Jumlah Paket Dibatalkan : 116

Dibatalkan
130
128
126
124
122 Dibatalkan
120
118
116
114
112
110
November Desember

c. Jumlah Paket Retur : 1

B. Performa Toko
Shop Experience Score

C. Ringkasan Data

Omset : 218.593.848
Omset Terttinggi :
24/12 : Rp 9.160.296 (48 Pesanan)
26/12 : Rp 9.805.139 (53 Pesanan)

D. Kendala
-
E. Solusi
-
5. ETAWAKU

A. Orderan Periode Desember

a. Jumlah Paket Terkirim : 377

Terkirim
400
350
300
250 Terkirim
200
150
100
50
0
November Desember

b. Jumlah Paket Dibatalkan : 39

Dibatalkan
45
40
35
30
25 Dibatalkan
20
15
10
5
0
November Desember

c. Jumlah Paket Retur : 0

B. Performa Toko
Shop Experience Score

C. Ringkasan Data

Omset : Rp 120.470.791
Omset Tertinggi :
05/12 : Rp 4.137.991 (16 Pesanan)
30/12 : Rp 8.807.622 (38 Pesanan)

F. Kendala
-
G. Solusi
-
6. NUTRIFLAKES

A. Orderan Periode Desember

a. Jumlah Paket Terkirim : 144

Terkirim
160
140
120
100 Terkirim
80
60
40
20
0
November Desember

b. Jumlah Paket Dibatalkan : 16

Dibatalkan
18
16
14
12
10 Dibatalkan
8
6
4
2
0
November Desember

c. Jumlah Paket Retur : 0

B. Performa Toko
Shop Experience Score

C. Ringkasan Data

Omset : Rp. 50.478.156

Omset Tertinggi :
18/12 : Rp 1.989.464 (10 Pesanan)
28/12 : Rp 2.482.969 (9 Pesanan)

D. Kendala
-
E. Solusi
-
7. FRESH VISION

A. Orderan Periode Desember

a. Jumlah Paket Terkirim : 38

Terkirim
44
43
42
41
40 Terkirim
39
38
37
36
35
November Desember

b. Jumlah Paket Dibatalkan : 3

Dibatalkan
6
5
4
Dibatalkan
3
2
1
0
November Desember

c. Jumlah Paket Retur : 0

B. Performa Toko
Shop Experience Score

C. Ringkasan Data

Omset : 14.576.053
Omset Tertinggi :
01/12 : Rp 880.000 (4 Pesanan)
25/12 : Rp 717.000 (4 Pesanan)

F. Kendala
-
G. Solusi
-
 8. Kendala & Solusi

Kendala Solusi
Haykal
Belum terlalu familiar dgn fitur-fitur yang Lebih sering explore & membaca penjelsan di
ada di toko Tiktok Academy
Belum hafal alur/proses pengiriman barang, Berkoordinasi dengan inputer, admin gudang dan
retur, DFOD dll pihak terkait
Erlin
Belum menguasai product knowledge Diadakan pelatihan secara rutin / mendapatkan file
yang berisi manfaat produk, cara penggunaan, dll
Irna
Belum terlalu menguasai & kurang update Berkomunikasi / menanyakan pada teman-teman
mengenai Product knowledge CS
Kurangnya komunikasi dgn inputer atau Berkoordinasi dgn leader atau subleader
pihak yg bersangkutan mengenai
permasalahan retur barang dan pengembalian
dana
Terkadang bingung menanggapi ulasan Mencari jawaban yang bisa membuat customer
negatif dari customer berpikir positif terkait ulasannya
Banyaknya orderan yang jumlahnya kurang Melakukan kirim ulang barang yang kurang dan
(tidak sesuai) & terkadang ada customer yang memberikan penjelasan pada customer terkait
tidak sabat dengan proses DFOD sehingga kesalahan/kendala yan terjadi
berdampak pada ulasan negatif
Etalase yang ada terkadang membuat Mengupdate bagian caption etalase agar customer
customer binggung berapa jumlah barang bisa lebih memahami jumlah barang yang akan
yang di order diorder