HAK PASIEN / PELANGGAN

1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas.
2. Mendapatkan informasi atas :
a. Penyakit yang diderita
b. Tindakan medis yang akan dilakukan dan kemungkinan penyulit sebagai akibat tindakan
tersebut,cara mengatasinya dan alternative lainnya
c. Upaya pencegahan agar penyakit tidak kambuh lagi atau pencegahan agar anggota
keluarga / orang lain tidak menderita yang sama
3. Meminta konsultasi medis
4. Menyampaikan pengaduan,saran,kritik dan keluhan berkaitan dengan pelayanan.
5. Memperoleh layanan yang bermutu,aman ,nyaman,adil jujur dan manusiawi
6. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh nakes.
7. Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis,tujuan tindakan
medis,alternative tindakan,risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi,dan prognosis terhadap
tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.
8. Keluarga dapat mendampingi saat menerima pelayanan kesehatan.
9. Memilih tenaga kesehatan.

KEWAJIBAN PASIEN / PELANGGAN

1. Membawa kartu identitas untuk kunjungan pertama kali.
2. Membawa kartu berobat.
3. Membawa kartu Jaminan Kesehatan.
4. Mengikuti alur pelayanan Puskesmas.
5. Mentaati aturan pelayanan dan mematuhi nasehat serta petunjuk pengobatan.
6. Memberikan informasi yang benar dan lengkap tentang masalah kesehatannya kepada tenaga
kesehatan dipuskesmas.
7. Memberikan pelayanan jasa atas pelayanan diterima (khusus untuk pasien umum)