LAPORAN B09

PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

TAHUN 2023

KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI JAMBI

Jl. AriefRachman Hakim No. 63 Telanaipura Kota Jambi
Tlp. (0741) 62033 Fax (0741) 61383
Laman: http://jambi.imigrasi.go.id; email: knm.jambi@kemenkumham.go.id
 KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA
KANTOR WILAYAH JAMBI
KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI JAMBI
Jl. AriefRachman Hakim No. 63 Telanaipura Kota Jambi
Tlp. (0741) 62033 Fax (0741) 61383
Laman: http://jambi.imigrasi.go.id; email: jambi.imigrasi@yahoo.com

LAPORAN B09

PENANGANAN PENGADUAN

MASYARAKAT

A. Pendahuluan

1. Umum

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik telah mengatur secara

umum tentang pengelolaan pengaduan yang mana setiap institusi penyelenggara negara,

korporasi, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jambi yang merupakan salah satu instansi yang bergerak

di bidang pelayanan. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan masyarakat, Kantor Imigrasi Jambi

meningkat pelayanan yang ramah dan menciptakan sikap senyum, sapa, salam, sopan dan satun.

Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan salah satu sektor penting dalam

pemenuhan kebutuhan masyarakat. Oleh karena itu, pemerintah melakukan berbagai upaya

perbaikan pelayanan publik secara berkesinambungan. Dalam memenuhi kebutuhan masyarakat.

pengelolaan pengaduan masyarakat harus dikelola dengan baik yaitu dengan menyediakan sarana

pengaduan. Pelaksanaan yang berkompeten dalam menangani dan menindak lanjuti pengaduan.

Hal tersebut bisa disebabkan oleh ketidaksiapan untuk menanggapi terjadinya transformasi nilai

yang berdimensi luas serta dampak berbagai masalah pembangunan yang kompleks.

Adapun tujuan dari pembentukkan Pelayanan Pengaduan Masyarakat Kantor Imigrasi

Jambi adalah untuk mewujudkan dan memberikan “Pelayanan yang Prima” yang dimana

dibutuhkan masyarakat pada umumnya. prinsip Pelayanan yang Prima tersebut dapat memberikan

penjelasan pelayanan yang transparan dalam hal persyaratan, mekanisme, biaya dan waktu serta

memungkinkan menjadi pelayanan yang terbaik. Dan dengan tujuan serta sasaran untuk

mewujudkan pelayanan publik yang cepat, tepat dan mudah, transparan, pasti dan terjangkau serta

mampu meningkatkan hak-hak masyarakat dalam pelayanan publik. Untuk itu Kantor Imigrasi

Kelas I TPI Jambi meningkatkan Pelayanan publik melalui pelayanan pengaduan dengan

berorientasi pada peningkatan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Kantor Imigrasi Jambi

yang diberikan secara profesional, persamaan, keterbukaan, akuntailits, dan kecepatan.

2. Maksud dan Tujuan

a. Maksud

Memberikan informasi kepada masyarakat bahwa dalam penyampaian pengaduan terhadap

layanan keimigrasian di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jambi dapat disampaikan melalui media
yang sudah di publikasikan.

b. Tujuan

Agar dapat membantu masyarakat dalam menyampaikan kritik dan saran terhadap pelayanan

keimigrasian di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jambi.

3. Dasar Hukum

a. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara

Republik Indonesia Tahun2009Nomor112, TambahanLembaran Negara Republik Indonesia

Nomor5038);

b. Peraturan Menteri PendayagunaanAparatur Negara dan ReformasiBirokrasiRepublik Indonesia

Nomor 52 Tahun 2014tentangPedoman Pembangunan Zona IntegritasMenuju Wilayah

BebasdariKorupsi dan WiIayahBirokrasiBersih dan Melayani di

LingkunganlnstansiPemerintah (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 1813);

c. Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia Nomor M.HH-

01.PW.02.03 Tahun 2011 Tentang Pedoman Penetapan Wilayah Bebas Korupsi (WBK)

Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia (Berita Negara Republik

Indonesia Tahun 2011Nomor471);

d. Keputusan Menteri KehakimanRepublik Indonesia Nomor M.03.PR.07.04 Tahun 1991

tentangOrganisasi dan Tata Kerja Kantor Imigrasisebagaimanatelahdiubahdengan Keputusan

Menteri Kehakimandan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia Nomor M.14.PR.07.04 Tahun

2003 tentangPerubahanAtas Keputusan Menteri KehakimanRepublik Indonesia Nomor

M.03.PR.07.04 Tahun 1991 tentangOrganisasi dan Tata KerjaKantor Imigrasi;

e. Keputusan SekretarisJenderal Kementerian Hukum dan HakAsasiManusiaNomor: SEK-

27.KP.03.03 Tahun 2016 tentangPemberhentianPengangkatan Dari dan Dalam Jabatan

Administrasi di Lingkungan Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia.

f. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang pelaksanaan Undang Undang Nomor

25 Tahun 2009 Tentang pelayanan Publik produk pelayanan, sarana prasarana, fasilitas,

kompetensi Pelaksana, pengawasan internal, penanganan pengaduan, saran, dan masukan,

 jumlah Pelaksana, jaminan pelayanan yang memberikan di Lingkungan Kementerian Hukum

dan Hak Asasi Manusia.

g. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 Tentang PENGELOLAAN PENGADUAN

PELAYANAN PUBLIK sarana pengaduan dan penugasan kepada pengelola pengaduan
pelayanan publik bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam memperoleh
pelayanan publik yang berkualitas, wajar, dan adil. bahwa berdasarkan pertimbangan di
lingkungan Kementerian Hukum dan Hak Asasi manusia.

4. Hasil

Masyarakat memperoleh informasi mengenai penyampaian pengaduan terhadap layanan

keimigrasian di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jambi.

C. Hasil yang Dicapai

Tim satgas pelayanan penanganan pengaduan masyarakat maksimal dalam penyampaian publikasi

informasi keimigrasian tentang layanan pengaduan yang dapat diakses secara online, yaitu melalui

media sosial (Twitter, Instragram, Facebook, Telepon, dan SMS). Hal ini untuk mengurangi komplain

atau pendapat masyarakat terhadap pelayanan masyarakat yang sudah di anggap baik, untuk itu

pengaduan di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jambi NIHIL.

1. Kesimpulan dan Saran

a. Kesimpulan

Masyarakat sebagai penerima layanan publik serta mekanisme Pengelolaan Pengaduan

Pelayanan Perizinan dan menjaga Kelembagaan Sarana Pengaduan. Dan juga

meningkatkan Pemantauan dan Evaluasi Pengelolaan Pengaduan serta tetap menjaga

Akuntabilitas, Transparansi dan partisipasi dalam pengelolaan Pengaduan Pelayanan

masyarakat.

b. Saran

Tim satgas pelayanan penanganan pengaduan masyarakat tetap mempertahankan kinerja

yang telah dianggap baik oleh masyarakat untuk mempertahankan citra positif pelayanan

yang telah diberikan.

2. Penutup

Laporan ini dibuat sebagai bentuk pertanggungjawaban tim satgas pelayanan penanganan

pengaduan masyarakat.

Jambi, 04 September 2023

Ketua TIM,

Dendy Surya Agung Nugraha

NIP. 197507031999031001
 DOKUMENTASI
RAPAT PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
Tanggal 04 September 2023
 DOKUMENTASI
RAPAT PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
Tanggal 04 September 2023
 NOTULA

Hari : Senin, 04 September 2023

Pukul : 14.00 WIB s.d selesai
Tempat : Aula Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jambi
Peserta Rapat
a. Hadir : TIM SATGAS
b. Berhalangan Hadir : -
Acara : Rapat hasil tindak lanjut Pelayanan penanganan Pengaduan Masyarakat

Jalannya Rapat :
1. Rapat dibuka oleh Kepala Seksi Tikkim, yang langsung menyampaikan terkait pengaduan
masyarakat tidak jauh dari pelayanan, dimana pelayanan Kantor Imigrasi kelas I TPI Jambi sudah di
anggap baik, hanya saja masyarakat kurangnya memperhatikan media sosial resmi Kantor Imigrasi
Jambi, dimana informasi yang sudah tersampaikan melalui media sosial, brosur dan lain-lain dengan
baik.
2. Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jambi selaku Pembina, tetap memantau sarana media pengaduan
masyaraka, agar petugas jauh lebih fast respon dalam menanggapi pertanyaan ataupun keluhan
masyarakat. Tetap menyebarkan informasi terkait Keimigrasian menyesuaikan dengan pertanyaan
masyarakat saat ini yang paling sering ditanyakan. Apabila adanya pengaduan petugas pengaduan
tetap berkoordinasi dahulu oleh atasan langsung serta berkonfirmasi secara berjenjang kepada
pejabat dibidang yang di tuju dan memanggil petugas
3. KASI LANTASKIM selaku Wakil TIM SATGAS, saya tetap memantau petugas layanan agar tetap
mempertahankan layanan yang sudah di anggap baik di mata masyarakat.
4. Rendy maulana gunawan, selaku Jabatan Fungsional sekaligus staf Lantaskim, memberitahukan
kebanyakan masyarakat banyak bertanya terkait inovasi layanan kita, bukan pengaduan terkait
layanan, hal ini menunjukkan layanan keimigrasian terutama di Kantor Imigrasi Jambi baik di mata
masyarakat.
5. Rapat di tutup oleh Kasi TIKKIM.

Notulis, Disahkan oleh,

Anggota Ketua Tim

Suci Selfiani Hayudin Dendi Surya Agung Nugraha

NIP. 19870515 201012 2 004 NIP. 19700808 200002 1 002
 KEMENTERAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA
REPULBLIK INDONESIA
KANTOR WILAYAH JAMBI
KANTOR IMIGRASI KELAS 1 TPI JAMBI

NOTA DINAS
NOMOR : W.5.IMI.IMI.1-UM.01.01-3213

Yth : Tim Penanganan Pengaduan Masyarakat Dari

: Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jambi Hal
: Rapat Penanganan Pengaduan Masyarakat
Lampiran :-
Tanggal : 4 September 2023

Sehubungan dengan di adakannya rapat penanganan pengaduan masyarakat pada Kantor

Imigrasi Kelas I TPI Jambi, diharapkan kehadirannya untuk mengikuti kegiatan tersebut
sesuai protokol kesehatan pada :

Hari/ Tanggal : Senin, 4 September 2023

Waktu : 14.00 WIB s/d selesai
Tempat : Aula Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jambi Demikian

kami sampaikan atas kehadirannya diucapkan terima kasih.

Bisri
NIP. 197006011992031001

Tembusan:
1. Kasubbag Tata Usaha
2. Kasi Tikkim
3. Kasi Lantaskim
4. Kasi Inteldakim
5. Kasi Intaltuskim