PEMERINTAH KOTA SINGKAWANG

DINAS KESEHATAN DAN KELUARGA BERENCANA

UPT.PUSKESMAS SINGKAWANG SELATAN II
Jln. Sagatani No. 55 Kel. Pangmilang Singkawang Selatan 79163
Email. puskessel2@singkawangkota.go.id

Singkawang, 23 April 2022

Nomor : 005/ 233 / TU Kepada :

Lampiran :- Yth : CPNS Puskesmas
Perihal : Lokmin Bulanan
di-
SINGKAWANG

Untuk mewujudkan peningkatkan kualitas pelayanan di UPT Puskesmas

Singkawang Selatan II dalam membangun Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari
Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) diharapkan
kehadiran seluruh Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) UPT. Puskesmas
Singkawang Selatan II untuk mengikuti Kegiatan Orientasi CPNS yang akan
diselenggarakan pada:
Hari : Selasa s/d Kamis
Tanggal : 26 s/d 28 April 2022

Jam : 08.00 WIB s/d selesai

Tempat : Aula Puskesmas Singkawang Selatan II
Demikian surat ini disampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya
ducapkan terima kasih.

Mengetahui,
Kepala UPT. Puskesmas
Singkawang Selatan II

Ningsih Handayani,SKM
NIP. 19730826 200012 2 001
 SUSUNAN ACARA
ORIENTASI CALON PEGAWAI NEGERI SIPIL (CPNS) TAHUN 2022

TANGGAL WAKTU MATERI NARASUMBER

Selasa, 07.45 – 08.00 Registrasi TU
26 April 2022 08.00 – 08.30 Perkenalan CPNS Ningsih Handayani, SKM
(Kapus)
08.30 – 10.00 ASN Septi Librainy, A.Md (KTU)
10.00 – 11.00 Upaya Kesehatan Debby Asri Meyda, A.Md.Keb
Masyarakat (Ketua UKM)
11.10 Penutup

Rabu, 07.45 – 08.00 Registrasi TU

27 April 2022 08.00 – 09.30 Upaya Kesehatan dr. Hairunisa
Perseorangan (Ketua UKP)
09.30 – 10.30 Pencegahan dan drg. Rahmi Amalia
Penanggulangan Infeksi (Ketua PPI)
10.30 – 10.45 Senam Peregangan
10.45 – 12.00 TPP (Tambahan Ningsih Handayani, SKM
Penghasilan Pegawai) (Kapus)
Pelayanan Prima
12.00 Penutup

Kamis, 07.45 - 08.00 Registrasi TU

28 April 2022 08.00 – 09.30 Mutu dan e-Puskesmas Ns.Sandi Suardi,S.Kep
(Ketua Mutu)
09.30 – 11.00 SKP Ningsih Handayani, SKM
Zona Integritas (Kapus)
11.10 Penutup
 PEMERINTAH KOTA SINGKAWANG
DINAS KESEHATAN DAN KELUARGA BERENCANA
UPT.PUSKESMAS SINGKAWANG SELATAN II
Jln. Sagatani No. 55 Kel. Pangmilang Singkawang Selatan 79163
Email : pkmskwselatan2@gmail.com

DAFTAR HADIR
ORIENTASI CALON PEGAWAI NEGERI SIPIL (CPNS) TAHUN 2022

Tempat : Aula UPT. Puskesmas Singkawang Selatan II

Tanggal : 26 S/D 28 April 2022
 LAPORAN KEGIATAN
Hari : Selasa s/d Kamis
Tanggal dan Waktu : 26 s/d 28 April 2022 (pukul 07.00 – 12.00 WIB)
Tempat : Aula UPT Puskesmas Singkawang Selatan II
Peserta Rapat : Seluruh Calon Pagawai Negeri Sipil (CPNS) UPT. Puskesmas
Singkawang Selatan II
Berhalangan hadir : Tidak Ada

Poin – poin Penting:

1. Acara ini dihadiri oleh seluruh CPNS Puskesmas Singkawang Selatan II
2. Tujuan acara ini adalah:
a. Memperkenalkan Puskesmas singkawang selatan II kepada para CPNS terkait
pelayanan dalam gedung, luar gedung, administrasi, hak dan kewajiban pasien dan
tenaga kesehatan,dll.
b. Mempersiapkan para cpns baru menjadi pribadi yang tangguh dan mampu
menerapkan serta memberikan pelayanan prima pada pengguna layanan (pasien).
c. Melatih para CPNS agar selalu menerapkan 3 S pada saat memberikan pelayanan.
d. Melatih para CPNS baru agar selalu disiplin dalam bekerja serta melaksanakan
pekerjaan sesuai dengan kompetensi yang dimilikinya.
e. Melatih CPNS agar pada saat pelayanan agar selalu menerapkan sikap membangun
Zona integritas demi mewujudkan Wilayah Bebas Korupsi (WBK) dan Wilayah
Birokrasi Bersih & Melayani (WBBM), salah satunya dengan tidak melakukan pungli
pada saat pelayanan dan juga tidak melakukan gratifikasi.
3. Acara ini berlangsung selama 3 hari, dari tanggal 26 April sampai dengan 28 april 2022
4. Adapun hasil kegiatan ini yaitu:
a. Selasa, 26 April 2022
1) Pada hari pertama, acara dibuka oleh ibu Ningsih Handayani,SKM selaku Kepala
UPT. Puskesmas Singkawang Selatan II dan agar tercipta suasana kekeluargaan
para staf UPT. Puskesmas singkawang selatan 2 saling memperkenalkan diri
pada CPNS, sebaliknya juga, para CPNS memperkenalkan diri mereka di
hadapan seluruh staf puskesmas
2) Ibu septi selaku kasubag tata usaha memberikan materi terkait ASN diantaranya
tentang hak & kewajiban ASN, Gaji beserta tunjangan, jenis jenis cuti yang bisa
diusulkan, pangkat & golongan, kenaikan pangkat,dll.
3) Ibu Debby asri meyda selaku ketua UKM memberiikan materi terkait pelayanan di
luar gedung diantaranya berupa program-program di puskesmas.
4) Seluruh peserta sangat antusias mengikuti acara tersebut, pada sesi diskusi ada
beberapa peserta yang bertanya tentang tugas ASN.

b. Rabu, 27 April 2022

1) dr. Hairunisa selaku ketua UKP memberikan materi terkait pelayanan dalam
gedung dintaranya berupa alur pelayanan puskesmas dan alur pelayanan tiap
unit, jenis-jenis pelayanan, hak & kewajiban pasien, rujukan, daftar rumah sakit
rujukan. Selain itu juga disampaikan tentang akreditasi puskesmas (terutama
BAB 3 ttg UKP) dan KBK (Kapitasi Berbasis Kinerja) yang terdiri dari 3 indikator
yaitu rasio angka kontak, RRNS (Rasio Rujukan Non Spesialistik), dan RPPT
(Rasio Peserta Prolanis Terkendali).
2) drg. rahmi amalia selaku ketua PPI (Pencegahan dan Penanggulangan Infeksi)
memberikan materi terkait kewaspadaan standar di puskesmas dan penerapan
APD selama pandemi.
3) Dilakukan senan peregangan untuk menghilangkan rasa ngantuk atau kejenuhan
para peserta
 4) Ibu Ningsih Handayani,SKM selaku Kepala UPT. Puskesmas Singkawang
Selatan II memberikan materi terkait TPP (Tambahan Penghasilan Pegawai)
diantaranya berupa besaran TPP, penilaian serta pemotongan TPP, laporan
produktivitas kerja. Dalam rangka membangun zona integritas demi mewujudkan
wilayah WBK dan WBBM, Beliau juga menyampaikan tentang penerapan
pelyanan prima diantaranya berupa konsep dasar, tujuan & manfaat, ruang
lingkup serta inovasi dalam penerapan pelayanan prima.

c. Kamis, 28 April 2022

1. Bapak Ns. Sandi suardi S.Kep selaku Ketua Mutu memberikan materi terkait
mutu. Ketua mutu mengatakan bahwa mutu ini sangat penting karena
mengendalikan kerja Admen, UKP dan UKM. Tujuan utama pelayanan di
puskesmas adalah untuk meningkatkan mutu puskesmas.
2. Ibu Ningsih Handayani,SKM selaku Kepala UPT. Puskesmas Singkawang Selatan
II memberikan materi berupa SKP (Sasaran Kerja Pegawai) dan Dupak. Beliau
juga mensosialisasikan tentang Zona integritas yang terdiri dari 6 Area yaitu area
1 Manajemen Perubahan, Area 2 Penataan Tatalaksana, Area 3 Penataan Sistem
Manajemen SDM, Area 4 Penguatan Akuntabilitas, Area 5 Penguatan
Pengawasan, Area 6 Penguatan Kualitas Pelayanan Publik.
3. Kegiatan orientasi CPNS Puskesmas Singkawang Selatan II ditutup dengan acara
Foto bersama.

Disahkan Oleh,
Notulis, Kepala UPT Puskesmas,

Regina Tarigas, A.Md.Keb Ningsih Handayani,SKM

NIP. 19730826 200012 2 001
DOKUMENTASI KEGIATAN ORIENTASI CPNS HARI KE-1
DOKUMENTASI KEGIATAN ORIENTASI CPNS HARI KE-2
DOKUMENTASI KEGIATAN ORIENTASI CPNS HARI KE-3
 PEMERINTAH KOTA SINGKAWANG
DINAS KESEHATAN DAN KELUARGA BERENCANA
UPT.PUSKESMAS SINGKAWANG SELATAN II
Jln. Sagatani No. 55 Kel. Pangmilang Singkawang Selatan 79163
Email. puskessel2@singkawangkota.go.id

MATERI SOSIALISASI

PENERAPAN BUDAYA

PELAYANAN PRIMA

PADA UPT PUSKESMAS SINGKAWANG SELATAN II

OLEH: NINGSIH HANDAYANI,SKM KEPALA UPT

PUSKESMAS SINGKAWANG SELATAN II

UPT PUSKESMAS SINGKAWANG SELATAN II

SINGKAWANG

Rabu, 27 April 2022

A. Pengertian Pelayanan Prima
Secara etimologi, pelayanan bisa diartikan sebagai usaha melayani kebutuhan orang
lain. Pada dasarnya melayani adalah kegiatan yang bersifat tidak berwujud yang
ditawarkan kepada konsumen atau pelanggan yang dilayani. Karakteristik melayani
dinyatakan sebagai berikut:
- Sifatnya tidak bisa diraba, berlawanan sifatnya dengan produk barang jadi yang
berwujud.
- Merupakan tindakan nyata. Di sektor publik ada tiga fungsi pelayanan yang
dilakukan pemerintah, yakni: environmental service, development service, dan
protective service. Pelayanan oleh pemerintah dibedakan berdasarkan siapa yang
menerima layanan tersebut, apakah pihak individu atau pihak kelompok. Kemudian
konsep barang layanan terdiri dari barang privat (private goods) dan barang layanan
kolektif (public goods).
Pelayanan prima adalah suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang
mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Layanan prima di dalam dunia bisnis
disebut juga sebagai excellent service. Excellent service, customer service, dan customer
care pada dasarnya adalah sama, hanya berbeda pada konsep pendekatannya saja.
Namun yang paling penting dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, minimal
harus ada tiga hal pokok, yakni: peduli pada pelanggan, melayani dengan tindakan terbaik,
dan memuaskan pelanggan dengan berorientasi pada standar layanan tertentu. Jadi,
keberhasilan program pelayanan prima tergantung pada penyelarasan kemampuan, sikap,
penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggungjawab dalam pelaksanaannya.
Sederhananya, pelayanan prima (excellent service) adalah pelayanan yang memenuhi
standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan. Sehingga dalam
pelayanan prima terdapat dua elemen penting yang saling berkaitan yaitu pelayanan dan
kualitas. Kualitas pelayanan sendiri memiliki beberapa definisi yang dikemukakan oleh
beberapa ahli. Namun dari beberapa definisi yang dikemukakan, terdapat beberapa
kesamaan, yakni:
- Kualitas merupakan usaha untuk memenuhi harapan pelanggan
- Kualitas merupakan kondisi mutu yang setiap saat mengalami perubahan
- Kualitas mencakup proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan
- Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan proses,
produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan, yang memenuhi harapan.
B. Konsep Dasar Pelayanan Prima (Excellent Service)
1. Kemampuan (Ability)
Kemampuan tertentu yang meliputi kemampuan kerja di bidang kerja yang ditekuni yang
dibutuhkan untuk menunjang program layanan prima (excellent service) seperti:
melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi, dan menggunakan
humas sebagai alat untuk membina hubungan ke dalam dan ke luar oraganisasi /
perusahaan.
2. Sikap (Attitude)
Perilaku tertentu yang harus ditonjolkan ketika berhadapan dengan pelanggan
3. Penampilan (Apprearance)
Penampilan fisik ataupun non-fisik yang merefleksikan kredibilitas kepada pelanggan
4. Perhatian (Attention)
Kepedulian penuh terhadap pelanggan, yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan
pelanggan, maupun memahami saran dan kritiknya
5. Tindakan (Action)
Kegiatan nyata yang dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan
6. Tanggung jawab (Accountability)
Sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai bentuk kepedulian, untuk
meminimalkan ketidakpuasan pelanggan
Karakteristik Pelayanan Prima
Agar pelanggan merasa puas atas produk / jasa yang kita tawarkan, pribadi yang prima
ditunjukkan dengan indikator-indikator seperti berikut:
- Pelayanan yang ramah
- Bersikap sopan dan penuh hormat
- Tampil yakin
- Memberikan kesan ceria dan senyuman
- Berpenampilan rapi

C. Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima

Tujuan dari pelayanan prima adalah memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan
dan berfokus hanya pada pemberian layanan kepada pelanggan. Pada sektor publik,
pelayanan prima didasarkan pada ‘pelayanan adalah pemberdayaan’. Pelayanan prima
yang diberikan oleh sektor bisnis berorientasi pada profit, sedangkan pelayanan prima yang
diberikan oleh sektor publik bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dengan cara
yang terbaik. Secara lebih luas, keberhasilan pelayanan prima diharapkan berujung pada
hasil berikut:
- Pelanggan/Pasien memutuskan untuk langsung membeli produk / jasa yang kita
tawarkan pada saat itu juga
- Menciptakan kepercayaan pelanggan atas produk / jasa yang kita tawarkan
- Pelangga/ Pasien tetap setia menggunakan produk / jasa kita
- Pelanggan/Pasien membeli kembali produk / jasa kita
- Menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan atau komplain yang tidak perlu dari
pelanggan/pasien.

D. Pelayanan Prima dan Pentingnya Duta Pelayanan Pada UPT Puskesmas

Singkawang Selatan II
Pada hakikatnya, pelayanan prima yang dilakukan UPT Puskesmas Singkawang Selatan II
adalah salah satu usaha yang dilakukan untuk melayani pasien dengan sebaik-baiknya,
sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pasien dan memenuhi kebutuhan serta
keinginan pasien. Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan untuk
memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat baik pelayanan dalam gedung maupun
pelayanan luar gedung yang dilakukan oleh UPT Puskesmas Singkawang Selatan II.

E. Ruang Lingkup
UPT Puskesmas Singkawang Selatan II dalam memberikan pelayanan memiliki ruang
lingkup:
1. Prinsip pemberian layanan
2. Fasilitas
3. Aksesibilitas
4. Lay out ruang pelayanan
5. Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan

F. Inovasi
UPT Puskesmas Singkawang Selatan II sebagai bagian dari Dinas Kesehatan dan
Keluarga Berencana Kota Singkawang yang mengedepankan pelayanan prima dengan
berbagai inovasi yang diberikan untuk memberikan kenyamanan kepada masyarakat yang
mendapatkan layanan kesehatan :
1. sudah lanjut usia,
2. anak dibawah lima tahun,
3. pasien dengan keterbatasan diri dapat bersifat fisik, kognitif, mental, sensorik, emosional,
perkembangan atau beberapa kombinasi (disabilitas),

4. ibu hamil dan menyusui yang dikelompokkan dalam kelompok rentan.

Untuk memberikan kenyamanan dalam proses pelayanan, UPT Puskesmas Singkawang

Selatan II menyediakan fasilitas yang meliputi :
a. ruang tunggu khusus kelompok rentan,
b. ruang untuk ibu menyusui

UPT Puskesmas Singkawang Selatan II juga memberikan pelayanan yang mengedepankan

prinsip keselamatan, kemudahan, kegunaan, dan kemandirian serta memberikan
aksesibilitas mulai dari pendaftaran hingga pengambilan obat. Hal tersebut dimaksudkan
untuk tetap dapat memberikan pelayanan prima kepada pasien yang masuk dalam kategori
rentan dan juga sebagai wujud tanggung jawab UPT Puskesmas Singkawang Selatan II
dalam melakukan pelayanan prima agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik.
Petugas pelayanan diharapkan memiliki Knowledge, Skill, dan Attitude dalam
melaksanakan tugas- tugasnya.