PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LABUHAN LOMBOK
Jalan Raya Pelabuhan Kayangan, Desa Labuhan Lombok Kecamatan Pringgabaya,
Kabupaten Lombok Timur, Kode Pos 83655 – Telp. (0376) 23395 - E-Mail : sigappuslalom@gmail.com)

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LABUHAN LOMBOK

Nomor : …/…/…/…/…/2023

TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK PENGGUNA LAYANAN
KEPALA PUSKESMAS LABUHAN LOMBOK

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran
program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan standar
pelayanan serta kebutuhan dan harapan masyarakat;
b. bahwa sesuai dengan bunyi butir a maka perlu diatur mekanisme cara
mendapatkan umpan balik tersebut;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi

Elektronik;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/25/M.PAN/2/2004, Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LABUHAN LOMBOK TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK PENGGUNA LAYANAN
KESATU : Menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak lanjut
terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu kepuasan;
KEDUA : Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan
tindak lanjut tersebut disesuaikan dengan standar pelayanan serta peraturan-
peraturan yang ada;
KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam surat keputusan ini akan diadakan
perbaikan dan perubahan kembali sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Labuhan Lombok

Pada Tanggal : Januari 2023
Kepala Puskesmas Labuhan Lombok
 Ns.Suhandi, S.Kep.,MM
NIP.19731231 199401 1 007
LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LABUHAN LOMBOK
NOMOR : …/…/…/…/…/2023
TENTANG : PENGELOLAAN UMPAN BALIK PENGGUNA LAYANAN

Dalam rangka mendapatkan umpan balik untuk peningkatan mutu dan kualitas layanan maka diperlukan
pengelolaan umpan balik di Puskesmas Labuhan Lombok dengan membentuk Tim Umpan Balik dan
penyediaan sarana umpan balik.
1. Tim Pengelola Umpan Balik
a. -
b. -
c. -
d. -
2. Website Puskesmas Labuhan Lombok
3. Kotak Saran
4. Email Puskesmas
5. No.Telp Puskesmas
6. Aplikasi Spam Lapor Kabupaten Lombok Timur

KEPALA PUSKESMAS LABUHAN LOMBOK

NS.SUHANDI, S.KEP.,MM
NIP.19731231 199401 1 007