1.

Perbedaan pemandu wisata khusus dan wisata umum

Perbedaan antara Pemandu wisata Khusus dan Pemandu umum tidak terlalu beda jauh
karena pada intinya sama - sama dalam pelayanan dan informasi akan tetapi pemandu
umum biasanya tidak menjelaskan karena memang bukan Guide Khusus Museum.
2. 4 tingkatan pemanduan:
 Pemandu Khusus Museum / Destinasi Wisata
 Pemandu Pramuwisata Muda
 Pemandu Pramuwisata Madya
 Pemimpin Perjalanan / Tour Leader
3. 5 sikap yang harus dimiliki seorang pemandu
 Tegas
 ssTerampil
 Teliti
 Tanggap
 Tangkas
4. Penutup pemanduan
 Memberikan kesempatan Bertanya
 Memberikan ucapan terima kasih
 Memberikan ucapan harapan
 Memberikan kesimpulan dalam berkunjung
 Permohonan maaf bila ada kekurangan dalam pelayanan
 Memberikan kesan dan pesan
 Membantu foto bersama apabila dibutuhkan
 Mengucapkan salam

5. Etika dalam pemanduan
 Rapi dalam berpakaian
 Menarik dalam penampilan
 Sopan dalam berperilaku
  Sopan dalam berbicara
6. Mengapa
7. Asal pengunjung

 Menyapa Pengunjung dengan baik

 Menanyakan asal pengunjung dengan sopan

 Melihat situasi dan kondisi dalam menanyakan asal

 Berinteraksi dengan baik, Tanggap dan Sopan

 Menyesuaikan gaya bahasa asal Pengunjung

 Menyesuaikan Budaya/Adat asal Pengunjung

8. Klasifikasi pengunjung
 Memperkirakan tingkatan Pengunjung

 Memperkirakan ekonomi pengunjung

 Memperkirakan jumlah pengunjung

9. Pelayanan prima adalah ucapan dari Pengunjung karena telah dilayani oleh Pemandu
dengan pelayanan yang maximal dan hasilnya memuaskan

10. Pelayanan yang maksimal

 Melayani pengunjung secara totalitas
 Melayani dengan sepenuh hati
 Melayani dengan humoris dan keakraban
 Melayani dengan penuhtanggung jawab
 Pengunjung merasa dihomati dan tersanjung
 Pengunjung merasakan aman dengan pelayanan
 Pengunjung merasa nyaman dan puas