848-Article Text-4443-1-10-20230619

K&K_JURNAL MANAJEMEN, VO. 2, NO.
2, JUNI 2023 P-ISSN 2808-4667

E E-ISSN 2986-6626
PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN PRODUCT REVIEW TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN MASKER SENSI PADA
E-COMMERCE SHOPEE
Afiana
Fakultas Bisnis dan Akuntansi, Universitas Katolik Musi Charitas, Palembang
Email: afianaafiana15@gmail.com
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh product quality
dan product review terhadap keputusan pembelian. Dengan adanya penelitian ini
memberikan manfaat bagi customer atau pembeli sebelum mereka melihat sebuah
produk di toko online mereka bisa melihat kualitas produk terdahulu dan juga
product review. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kedudukan
variabel-variabel yang diteliti serta pengaruh antara variabel satu dengan variabel
lainnya. data penelitian ini menggunakan data primer. Teknik pengumpulan data
yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu dengan teknik survey menggunakan
instrumen berupa kuesioner (angket). Populasi pada penelitian ini adalah
masyarakat yang menggunakan aplikasi Shopee. Kriteria pengambilan sampel yaitu
konsumen atau pengguna yang membeli masker merk Sensi melalui Shopee.
Pengujian hipotesis yang digunakan adalah antara product quality dan product
review. Hasil penelitian ini menunjukkan ada hubungan antara product quality dan
product review berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian toko online
Shopee. Namun, ada beberapa penelitian yang tidak berhasil dibuktikan karena
banyak konsumen yang tidak melihat kualitas produk yang ditawarkan akan sesuai
dengan produk yang diterima serta fitur ulasan produk dari konsumen lain yang
pernah membeli untuk melakukan keputusan pembelian. Maka bisa disimpulkan
bahwa product quality dan product review berpengaruh negatif.
Kata Kunci: Product quality, product review, keputusan pembelian, masker sensi, dan e-
commerce shopee.
ABSTRACT
This study aims to examine and analyze the effect of product quality and product
reviews on purchasing decisions. With this research it provides benefits for
customers or buyers before they see a product in an online store they can see the
quality of previous products and also product reviews. This research was
conducted using the position method of the variables studied and the influence of
one variable on another. this research data uses primary data. The data collection
technique used in this study was a survey technique using an instrument in the form
UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS 387

K&K_JURNAL MANAJEMEN, VO. 2, NO. 2, JUNI 2023 P-ISSN 2808-4667
. E-ISSN 2986-6626
of a questionnaire (questionnaire). The population in this study are people who use
the Shopee application. The sampling criteria are consumers or users who buy
Sensi brand masks through Shopee. The hypothesis testing used is between product
quality and product reviews. The results of this study indicate that there is a
relationship between product quality and product reviews that have a positive
effect on purchasing decisions for the online shop Shopee. However, there are
several studies that have not been proven successful because many consumers do
not see the quality of the products offered will be in accordance with the products
received and product review features from other consumers who have purchased to
make a purchase decision. So it can be concluded that product quality and product
reviews have a negative effect.
Keywords: Product quality, product review, purchasing decision, mask sensi, and e-
commerce shopee.
A. PENDAHULUAN na internet penduduk Indonesia per

Seiring dengan perkembangan Januari 2022, jumlah ini meningkat
teknologi internet membuat pening- 1.03% dibandingkan tahun sebelum-
katan pengetahuan semakin mudah dinya. Pada Januari 2021, jumlah peng-
dapatkan, terlihat pada masyarakat se- guna internet di Indonesia tercatat
makin lebih mudah dalam berkomu- sebanyak 202,6 juta menjadikan tren
nikasi, ini menjadikan kegiatan harian jumlah pengguna internet di Indonesia
seperti berbelanja, mencari berbagai terus meningkat dalam lima tahun
informasi dan kebutuhan lainnya bisa terakhir.
dilakukan dengan praktik dan cepat Adanya peningkatan pada peng-
hanya dengan mengakses internet. Hal guna internet sehingga membuat se-
tersebut dapat terlihat dari segi layanan buah kondisi persaingan dalam dunia
berbasis online yang dapat memudah- bisnis bertambah ketat. Dilihat dari
kan masyarakat karena telah tersedia- terciptanya kebiasaan baru dengan
nya marketplace dan e-commerce. berbelanja online menjadi sebuah akti-
Semakin berkembangnya popu- vitas bisnis atau ekonomi yang meng-
lasi pengguna internet yang ada di gunakan aplikasi teknologi informasi
Indonesia, kecanggihan internet ini dan komunikasi dalam setiap transak-
bersifat universal, tidak mengenal usia sinya. Dalam melakukan suatu bisnis,
bahkan tingkat ekonomi seseorang dari salah satu faktor yang dapat mempe-
pengusaha kecil hingga pengusaha ngaruhi keputusan pembelian yaitu
besar memanfaatkan kecanggihan in- dari kualitas produk dan ulasan produk
ternet sebagai sarana persaingan bisnis yang dilakukan oleh konsumen dalam
mereka. Berdasarkan laporan dari We pelayanan maupun produk yang dinik-
Are Social terdapat 204,7 juta penggu- mati oleh konsumen itu sendiri. Menu-
388 UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS
E E-ISSN 2986-6626
rut Kotler and Keller, kualitas produk hubungan antara product quality dan
adalah keahlian suatu produk untuk product review berpengaruh positif
memberikan hasil kinerja yang sesuai terhadap keputusan pembelian toko
atau bahkan melebihi apa yang pelang- online Shopee. sedangkan menurut pe-
gan harapkan. Beberapa dari pelang- nelitian (Krishernawan Indra, Ilmiyah
gan menjadikan kualitas produk seba- Khafidatul., 2020) tidak berhasil di-
gai bahan pertimbangan sebelum me- buktikan karena banyak konsumen
lakukan pembelian. Berdasarkan sur- yang tidak melihat kualitas produk
vey yang dilakukan Ipsos Indonesia yang ditawarkan akan sesuai dengan
dengan empat indikator yaitu BUMO produk yang diterima serta fitur ulasan
(Brand Use Most Often), seberapa produk dari konsumen lain yang
merek/platform mana yang paling pernah membeli untuk melakukan ke-
sering digunakan, Top of Mind, merek putusan pembelian. maka bisa disim-
mana yang ada di urutan pertama pulkan bahwa product quality dan
benak konsumen, penetrasi konsumen, product review berpengaruh negatif.
seberapa banyak jumlah penggunaan Dengan adanya penelitian ini
dalam jumlah transaksi, dan nilai memberikan manfaat bagi customer
transaksi dalam tiga bulan terakhir. atau pembeli sebelum mereka melihat
Hasil survey yang didapatkan ada se- sebuah produk di toko online mereka
banyak (54%) aplikasi Shopee, disusul bisa melihat kualitas barang yang akan
Tokopedia (34%) dan lazada (14%). dibeli dan ulasan dari pembeli sebe-
Menurut Kotler dan Keller lumnya (Saputri Sonia Aprilia, Novita-
(2016:184) menyatakan bahwa kepu- ningtyas Ivo., 2022), dan untuk pelaku
tusan pembelian dapat diartikan seba- usaha dalam meningkatkan jumlah
gai suatu keputusan yang diambil oleh pembelian di tokonya maka pelaku
seorang calon pembeli menyangkut usaha harus sangat memperhatikan
kepastian akan membeli atau tidak, kualitas produk yang akan dijual serta
proses keputusan pembelian konsumen ulasan produk yang telah diberikan
terdiri dari lima tahap yang dilakukan oleh konsumen yang sudah pernah
oleh seorang konsumen sebelum sam- membeli. selain itu bagi pihak Shopee,
pai pada tahap keputusan pembelian penelitian ini bisa dijadikan mereka
dan selanjutnya tahap pasca pembe- sebagai bentuk evaluasi terhadap kete-
lian. litian setiap toko yang ada pada Sho-
Menurut beberapa penelitian ter- pee dan bisa melakukan peningkatan
dahulu (Pramono Agung, dkk., 2020; fitur penyeleksian produk yang ada
Rohmah Sumayah Nur, Oktapiani didalam Shopee.
Serli., 2021; Mulyana Sri., 2021), ada

. E-ISSN 2986-6626
Maka penelitian ini bertujuan ga bisnis kita bisa beradaptasi dengan

untuk menguji dan menganalisis pe- segala perubahan tersebut.
ngaruh product quality dan product 2. Product Quality
review terhadap keputusan pembelian. Product Quality atau kualitas
Dengan adanya penelitian ini membe- produk diartikan sebagai karakteris-
rikan manfaat bagi customer atau pem- tik dari suatu produk atau jasa yang
beli sebelum mereka melihat sebuah tergantung pada manfaat atau ke-
produk di toko online mereka bisa mampuan produk untuk memuaskan
melihat kualitas produk terdahulu dan kebutuhan pelanggan yang dinya-
juga product review. takan atau diimplikasikan (Kot-ler et
al., 2020). Kualitas produk me-
B. LANDASAN TEORI rupakan hal penting yang harus di-
1. Digital Marketing usahakan oleh setiap perusahaan apa-
Dalam Teori Digital Marketing bila menginginkan produk yang diha-
disebutkan oleh Coviello, Milley silkan dapat bersaing di pasar. Kon-
And Marcolin adalah dengan adanya sumen selalu ingin mendapatkan pro-
penggunaan internet dan penggunaan duk berkualitas sesuai dengan harga
teknologi interaktif lain untuk mem- yang dibayarkan. Walaupun terdapat
buat dan menghubungkan dialog sebagian masyarakat yang berpen-
antara perusahaan dan konsumen dapat bahwa produk yang mahal ada-
yang telah teridentifikasi. Teknologi lah produk yang berkualitas. (Syam-
digital telah mengubah cara manusia suri Rasyid, dkk., 2021).
dalam berbicara, berkomunikasi, ber-
tindak, dan mengambil keputusan.
3. Product Review
Setiap hari kita selalu berhubungan Product Review atau ulasan
dengan berbagai macam teknologi Produk atau review bermakna tin-
mulai dari internet hingga telepon jauan, ringkasan dari beberapa sum-
genggam. Hal ini membuktikan bah- ber baik buku, berita dan yang lain-
wa dunia digital telah menjadi dunia nya. Secara harfiah, review ini di-
kita. fungsikan sebagai salah satu hal un-
Dalam penelitian ini didasar- tuk meninjau karya untuk mengeta-
kan pada teori Digital Marketing hui kualitas, kelebihan serta keku-
untuk membantu perusahaan dalam rangan yang dimiliki oleh karya ter-
membaca segala macam perkem- sebut. Tinjauan ini juga memberikan
bangan maupun perubahan yang informasi kepada pembacanya yang
terjadi melalui media online, sehing- bisa bertujuan untuk memberikan
informasi, mengajak, ataupun mem-
E E-ISSN 2986-6626
buat pembaca lebih penasaran akan tersebut ketika ingin menggunakan

karya tersebut. Tujuan review Seba- suatu produk. Namun walaupun
gai seorang penulis melakukan re- kualitas produk dikatakan baik tetapi
view pastinya memiliki tujuannya belum tentu akan menentukan kepu-
masing-masing (Putra Eko., 2020). tusan pembelian karena ada banyak
faktor yang menjadi alasan keputu-
4. Keputusan Pembelian san. Penelitian yang dilakukan (Roh-
Keputusan pembelian merupa- mah Sumayah Nur, Oktapiani Serli.,
kan suatu proses pengambilan kepu- 2021) menunjukkan terdapat penga-
tusan akan pembelian yang menca- ruh positif dan signifikan.
kup penentuan apa yang akan dibeli H1: Product Quality berpengaruh
atau tidak melakukan pembelian dan positif terhadap keputusan pembe-
keputusan itu diperoleh dari kegia- lian.
tan-kegiatan sebelumnya. Kotler dan - Product Review
Armstrong (2018:158) menyatakan Product Review merupakan
bahwa perilaku keputusan pembelian sebuah tulisan yang ditulis konsumen
konsumen lebih berfokus pada proses pada kolom yang sudah disiapkan
pembelian barang dan jasa yang oleh e-commerce yang mencermin-
dilakukan oleh konsumen akhir baik kan kualitas barang yang sebenarnya,
secara sendiri maupun rumah tangga seperti masalah warna, spesifikasi
yang digunakan untuk penggunaan tidak konsisten, masalah penggu-
secara pribadi. naan, atau kualitas tinggi, dan penga-
laman yang baik. Ulasan juga dilaku-
5. Pengembangan Hipotesis kan konsumen untuk lebih meyakini
- Product Quality bahwa produk yang ditawarkan se-
Product Quality atau kualitas suai dengan yang diharapkan konsu-
produk merupakan keahlian suatu men, baik ulasan positif atau ulasan
produk untuk memberikan hasil ki- negatif karena ulasan tersebut benar
nerja yang sesuai atau bahkan mele- adanya diberikan oleh konsumen lain
bihi apa yang pelanggan harapkan yang sudah berbelanja. Penelitian
dan sebagai totalitas fitur karakte- yang dilakukan (Mulyana Sri, 2021)
ristik produk atau jasa yang bergan- menunjukan terdapat pengaruh posi-
tung pada kemampuan untuk me- tif terhadap keputusan pembelian.
muaskan kebutuhan yang dinyatakan H2: Product Review berpengaruh
atau tidak dinyatakan. Kualitas positif terhadap keputusan pembe-
produk timbul saat konsumen men- lian.
cari tahu mengenai informasi produk

. E-ISSN 2986-6626
C. METODE PENELITIAN uji validitas dan reliabilitas. Model

1. Ukuran Populasi, Sampel, dan regresi linear berganda dalam pene-
Teknik Pengambilan Sampel litian ini sudah memenuhi uji nor-
Menurut Sugiyono (2019:126), malitas, multikolinieritas, dan hetero-
populasi adalah suatu wilayah gene- kedasitas.
ralisasi yang memiliki objek/subjek Teknik pengumpulan sampel
yang mempunyai kuantitas dan kar- yang dilakukan purposive sampling
akteristik tertentu yang telah ditetap- merupakan teknik penetapan sampel
kan oleh peneliti untuk dipelajari dan dengan cara memilih sampel sesuai
ditarik kesimpulan. Dalam melaku- dengan pengetahuan peneliti terha-
kan penelitian, perlu ditetapkan po- dap penelitian (berdasarkan tujuan
pulasi sehingga dalam penelitian ini atau masalah dari penelitian). Sampel
mendapatkan 50 responden, Populasi yang dipilih karena dianggap sesuai
pada penelitian ini adalah masyarakat untuk penelitian tersebut dan dapat
yang menggunakan E-Commerce memberikan informasi yang dibutuh-
Shopee. Menurut Sugiyono (2019: kan.
127), sampel adalah bagian dari jum- Terdapat tiga variabel dalam
lah dan karakteristik yang dimiliki penelitian ini yakni Product Quality,
oleh populasi. Kriteria pengambilan Product Review dan Keputusan
sampel yang digunakan dalam pene- Pembelian. Variabel dependen atau
litian ini adalah: variabel terikat dalam penelitian ini
 Masyarakat yang berdomisili di adalah keputusan pembelian. Kepu-
Kota Palembang tusan pembelian diukur dengan skala
 Berusia minimal 17 Tahun interval dengan 5 pilihan jawaban
 Konsumen atau pengguna yang skala likert dengan skala pengukuran
pernah membeli Masker Sensi 5 (1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak
melalui E-Commerce Shopee. setuju, 3 = netral, 4 = setuju, 5 =
sangat setuju). Variabel independen
2. Teknik Pengumpulan Data atau variabel bebas dalam penelitian
Teknik pengumpulan data yang ini adalah Product Quality dan
dilakukan dalam penelitian ini yaitu Product Review. Pada variabel inde-
dengan teknik survey menggunakan penden menggunakan model pengu-
instrumen berupa kuesioner (angket). kuran skala interval dengan 5 pilihan
Kuesioner dalam penelitian ini jawaban dengan skala pengukuran 5
sebarkan secara online melalui sara- (1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak se-
na google form. Variabel-variabel tuju, 3 = netral, 4 = setuju, 5 = sangat
dalam penelitian ini sudah memenuhi setuju).
E E-ISSN 2986-6626
3. Model Penelitian terdistribusi normal. Jika nilai

Asymp.sig ≤ 0,05 maka data
tidak terdistrubusi normal.
- Uji Heteroskedastisitas bertu-
juan untuk menilai apakah
adanya ketidaksamaan varian
dari residual untuk semua
4. Teknik Analisis Data pengamatan pada model regresi
a. Uji Validitas linear. Jika nilai signifikan ≥
Uji validitas digunakan untuk 0,05 maka tidak terjadi heteros-
menguji sejauh mana alat ukur kedastisitas. Sebaliknya jika
mampu mengukur variabel pene- nilai signifikan ≤ 0,05 maka
litian. Jika r hitung > r tabel maka terjadi heteroskedastisitas.
instrument atau item-item pernya- - Uji Multikolinearitas adalah uji
taan dinyatakan valid. Sebaliknya yang dilakukan untuk memas-
jika r hitung < r tabel maka instru- tikan apakah di dalam sebuah
men atau item-item pernyataan model regresi ada interkorelasi
dinyatakan tidak valid. atau kolinearitas antar variabel
bebas. Jika nilai VIF kurang
b. Uji Reabilitas
dari 10 atau nilai Tolerance le-
Uji reliabilitas digunakan
bih dari 0,01 maka dapat disim-
untuk mengetahui sejauh mana
pulkan bahwa terdapat multi-
hasil pengukuran tetap konsisten.
kolinearitas.
Jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,60
maka kuesioner dinyatakan reliabel
d. Pengujian Hipotesis
atau konsisten. Sebaliknya jika nilai
- Uji Koefisien Determinasi (R)
Cronbach’s Alpha < 0,60 maka
digunakan untuk mengukur se-
kuesioner dinyatakan tidak reliabel
jauh mana kemampuan model
atau tidak konsisten.
dalam menerangkan variasi va-
c. Asumsi Klasik riabel dependen. Nilai koefi-
- Uji Normalitas, menurut Gho- sien determinasi antara nol dan
zali (2018:161), uji normalitas satu. Nilai R yang kecil me-
bertujuan untuk menguji apa- ngartikan bahwa variasi varia-
kah dalam model regresi, variabel dependen yang terbatas, se-
bel pengganggu atau residual makin dekat nilai dengan angka
terdistribusi normal. Jika nilai 1 mengartikan bahwa variabel
Asymp.sig ≥ 0,05 maka data independen dapat memberikan

. E-ISSN 2986-6626
informasi yang dibutuhkan un- berpengaruh signifikan terha-

tuk memprediksi variabel de- dap variabel dependen.
penden. 2) Jika nilai signifikansi t hitung
- Uji Kelayakan Model (Uji F) > 0,05 atau t hitung < t tabel
digunakan untuk melihat ke- maka variabel independen
layakan model secara keseluru- tidak berpengaruh signifikan
han. Jika F hitung > F tabel terhadap variabel dependen.
maka Ha diterima dan Ho
ditolak yang artinya terdapat e. Uji Regresi Linear Berganda
variabel independen yang se- Menurut Ghozali (2018:96),
cara bersama-sama mempunyai analisis regresi digunakan untuk
pengaruh signifikan terhadap mengukur kekuatan antara dua
variabel dependen. Sedangkan variabel atau lebih serta menunjuk-
jika F hitung < F tabel maka kan arah hubungan antara variabel
Ho diterima dan Ha ditolak dependen dengan variabel indepen-
berarti variable independen se- den. Persamaan regresi linear ber-
cara bersama-sama tidak mem- ganda dapat dirumuskan sebagai
punyai pengaruh yang signify- berikut:
kan terhadap variabel depen- Y = a + b1X1 + b2X2 + e
den. a = konstanta
- Uji t, Uji ini dilakukan untuk Y = Keputusan Pembelian
menguji pengaruh masing-ma- X1 = Product Quality
sing variable bebas terhadap X2 = Product Review
variabel terikat yang dilakukan Β1 = koefisien dari variabel
dengan membandingkan t hi- Product Quality
tung dengan t tabel atau dengan Β2 = koefisien dari variabel
melihat kolom signifikansi pa- Product Review
da masing-masing t hitung e = error
(Ghozali 2013:98). Dalam pe-
nelitian ini pengujian dilakukan D. HASIL DAN PEMBAHASAN
dengan nilai signifikansi 0,05 Jumlah responden berdasarkan
(5%) dengan kriteria sebagai jenis kelamin pada penelitian ini
berikut: adalah laki-laki sebanyak 14 orang
1) Jika nilai signifikansi t hitung (28%) dan perempuan sebanyak 36
< 0,05 atau t hitung > t tabel orang (72%). Berdasarkan data
maka variabel independen diatas, dapat dilihat bahwa tautan
kuesioner ini banyak ditemui oleh
E E-ISSN 2986-6626
perempuan serta diasumsikan bahwa jumlah 6 orang (12%) dan usia 28-34
peminat aplikasi Shopee didominasi tahun berjumlah 2 orang (4%). Dapat
oleh perempuan. dilihat bahwa mayoritas responden
Lalu responden yang terbesar pada usia 17-23 tahun tertarik untuk
berusia 10-16 tahun berjumlah 2 berbelanja di Shopee serta bersedia
orang (4%), diikuti kelompok usia untuk mengisi kuesioner yang diba-
17-23 tahun berjumlah 40 orang gikan.
(80%), lalu usia 24-27 tahun ber-
Tabel 1
Uji Statistik Deskriptif Product Quality
Pernyataan Rata-Rata
Saya merasa Masker Sensi dapat memberikan keamanan secara maksimal 4,34
Saya merasa Masker Sensi dapat menarik perhatian 4,34
Saya merasa pemilihan bahan pada Masker Sensi sudah baik 4,48
Jika Masker Sensi digunakan tidak lebih dari 4 Jam 4,34
Saya merasa motif Masker Sensi sudah modern 4,40
Rata-Rata Total 4,38
Sumber: Data primer yang diolah pada program SPSS. 2023
Berdasarkan table 1, rata-rata rata-rata terendah adalah pernyataan

tertinggi dari variable Product Quality PQ 1,2, dan 4 dengan nilai 4.34 yang
ialah pernyataan PQ 3 dengan nilai menunjukkan responden cukup setuju
4,48 yang menunjukkan responden bahwa Masker Sensi memberikan
setuju bahwa pemilihan bahan Masker keamanan, menarik perhatian, serta
Sensi sudah berkualitas baik. Hasil digunakan tidak lebih dari 4 jam.
Tabel 2
Uji Statistik Deskriptif Product Review
Saya selalu melihat ulasan produk terlebih dahulu sebelum melakukan 4,20
pembelian Masker Sensi melalui aplikasi Shopee
Saya akan membandingkan ulasan produk yang diberikan konsumen pada 4,46
beberapa toko untuk melihat kualitas produk Masker Sensi
Saya merasa dengan adanya ulasan produk membantu mennetukan pilihan toko 4,32
dan sumber informasi pada aplikasi Shopee

. E-ISSN 2986-6626
Saya akan langsung yakin untuk membeli Masker Sensi setelah melihat ulasan 4,32
produk tersebut
Saya merasa umumnya ulasan produk yang diinformasikan mengenai kelebihan 4,32
dan kekurangnya
Berdasarkan table 2, rata-rata terendah adalah pernyataan PQ 1

tertinggi dari variable Product Review dengan nilai 4.20 yang menunjukkan
ialah pernyataan PR 2 dengan nilai responden cukup setuju bahwa melihat
4,46 yang menunjukkan responden terlebih dahulu ulasan produk sebelum
setuju bahwa pembandingkan terlebih melakukan pembelian Masker Sensi
dahulu ulasan produk pada beberapa melalui aplikasi Shopee.
toko Masker Sensi. Hasil rata-rata
Tabel 3
Uji Statistik Keputusan Pembelian
Saya membeli Masker Sensi karena produk tersebut sedang popular saat ini 4,20
Saya membeli Masker Sensi di Shopee berdasarkan keaslian produk 4,52
Saya akan berbelanja lebih banyak Masker Sensi di Shopee karena produk yang dijual 4,44
berkualitas
Saya melihat konsumen lain banyak menggunakan Masker Sensi, saya tertarik untuk 4,32
menggunakan produknya
Saya puas menggunakan Masker Sensi sehingga saya merekomendasikan kepada 4,34
orang lain
Berdasarkan table 3, rata-rata produk. Hasil rata-rata terendah adalah

tertinggi dari variable Keputusan pernyataan KP 1 dengan nilai 4.20
Pembelian ialah pernyataan KP 2 yang menunjukkan responden cukup
dengan nilai 4,52 yang menunjukkan setuju bahwa membelian Masker Sensi
responden setuju bahwa membeli karena produk tersebut sedang popular
Masker Sensi berdasarkan keaslian saat ini.

E E-ISSN 2986-6626
1. Uji Validitas
Tabel 4
Uji Validitas PQ
Pearson Correlation Sig. (2-tailed)
PQ_1 0,751** 0,000

PQ_2 0,755* 0,000
PQ_3 0,740** 0,000
PQ_4 0,609** 0,000
PQ_5 0,785** 0,000
TOT_PQ 1 0,000
* correlation is significant at 0,05 level (2-tailed)
** correlation is significant at 0,01 level (2-tailed)
Sumber: Data primer yang diolah
Hasil uji data validitas indikator Product Quality pada tabel 4, karena nilai Sig.
(2-tailed) 0,000 < 0,01 N= 50, maka dikatakan valid pada tingkat korelasi 1%.
Tabel 5
Uji Validitas PR
PR_1 0,745** 0,000
PR_2 0,641** 0,000
PR_3 0,711** 0,000
PR_4 0,673** 0,000
PR_5 0,673** 0,000
TOT_PR 1 0,000
Hasil uji data validitas indikator Product Review pada tabel 5, karena nilai
Sig. (2-tailed) 0,000 < 0,01 N= 50, maka dikatakan valid pada tingkat korelasi 1%.
Tabel 6
Uji Validitas KP
KP_1 0,723** 0,000

KP_2 0,617** 0,000

. E-ISSN 2986-6626
KP_3 0,748** 0,000

KP_4 0,836** 0,000
KP_5 0,750** 0,000
TOT_KP 1 0,000
Hasil uji data validitas indi- Tabel 8

kator Keputusan Pembelian pada Uji Reabilitas Product Review
tabel 4.9, karena nilai Sig. (2-tailed)
0,000 < 0,01 N= 50, maka dikatakan
valid pada tingkat korelasi 1%.
2. Uji Reabilitas
Menurut Ghozali (2018:45), uji Sumber: Data Primer yang dioleh pada
reliabilitas digunakan untuk mengu- program SPSS, 2023
kur reliabel atau tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dapat Tabel 9
dikatakan reliabel apabila jawaban Uji Reabilitas Keputusan
seseorang terhadap pernyataan kon- Pembelian
sisten dari waktu ke waktu. Per-
nyataan dalam penelitian dikatakan
reliabel apabila nilai Cronbach’s
Alpha > 0,60.
Tabel 7 Sumber: Data Primer yang dioleh pada

Uji Reabilitas Product Quality program SPSS, 2023
Berdasarkan tabel 7, 8, 9, hasil

pengujian reliabilitas untuk pre test
dengan 50 responden dinyatakan
reliabel. Hal ini dapat dilihat dari
Sumber: Data Primer yang dioleh pada seluruh nilai Cronbach’s Alpha > 0,6
program SPSS, 2023 (Cronbach’s Alpha Standard) yang
membuktikan bahwa semua item per-
nyataan dalam penelitian ini reliabel.

E E-ISSN 2986-6626
3. Uji Asumsi Klasik sar 0,999 (> 0,1) dan nilai VIF sebesar
a. Uji Normalitas 1,001 (< 10) yang artinya variabel
Uji normalitas bertujuan untuk kualitas layanan elektronik bebas mul-
menguji apakah dalam model regresi, tikolinearitas. Nilai tolerance To-
variabel bebas dan variabel terikat tal_PR sebesar 0,999 (> 0,1) dan nilai
memiliki distribusi yang normal atau VIF sebesar 1,001 (< 10) yang artinya
tidak. variabel kualitas layanan elektronik
Tabel 10 bebas multikolinearitas.
Uji Normalitas
c. Uji Heteroskedasitas
Uji heteroskedastisitas bertu-
juan untuk menilai apakah adanya
ketidaksamaan varian dari residual
satu pengamatan ke pengamatan
Sumber: Data Primer yang dioleh pada yang lain. Model regresi yang baik
program SPSS, 2023
adalah homoskedastisitas atau tidak
terjadi heteroskedastisitas. Jika nilai
Berdasarkan tabel 10 uji
signifikansi ≥ 0,05 maka tidak terjadi
normalitas dengan 50 responden
heteroskedastisitas, namun jika nilai
menunjukkan bahwa nilai asymp. Sig
signifikansi ≤ 0,05 maka terjadi
sebesar 0,120 yang lebih besar dari
heteroskedastisitas.
0,05 sehingga data dalam penelitian
ini dinyatakan terdistribusi normal.
Tabel 12
b. Uji Multikonineriaritas Uji Heteroskedasitas
Multikolinearitas bertujuan
untuk menguji apakah dalam model
regresi ditemukan korelasi antar
variabel bebas.
Tabel 11
Uji Multikolinearitas Sumber: Data Primer yang dioleh pada
program SPSS, 2023
Berdasarkan Tabel 12 menun-

jukan nilai signifikansi dari variabel
independen yaitu Total_PQ dan
Berdasarkan tabel 11 hasil uji Total_PR yang lebih besar dari 0,01
multikolinearitas, nilai Total_PQ sebe- yang berarti bahwa tidak terjadi

. E-ISSN 2986-6626
ketidaksamaan variance dari residual melihat pengaruh semua variabel

satu pengamatan ke pengamatan lain bebas secara bersama-sama terha-
dalam model regresi penelitian ini. dap variabel terikat serta untuk
menguji kelayakan model secara
4. Uji Hipotesis keseluruhan.
a. Koefisien Determinasi ® Tabel 14
Menurut Ghozali (2018: Uji F
97), koefisien determinasi di-
gunakan untuk mengukur sejauh
mana kemampuan model dalam
menerangkan variasi variabel Sumber: Data Primer yang dioleh pada
dependen. program SPSS, 2023
Tabel 13
Koefisien Determinasi (R) Berdasarkan tabel 14, menun-
Model Summary jukkan bahwa nilai F Hitung sebesar
43,119 dengan tingkat signifikansi
0,000. Model ini dinyatakan layak
karena tingkat signifikansi di bawah
0,05 dan nilai F hitung lebih besar
Sumber: Data Primer yang dioleh pada
program SPSS, 2023 dibandingkan F tabel (51,942 >
3,191). Dengan kata lain variabel
Berdasarkan tabel 13 hasil kualitas Product Quality dan Product
Koefisien Determinasi (R) dapat Review secara simultan memiliki
dilihat bahwa nilai Adjusted R pengaruh terhadap variabel Kepu-
Square sebesar 0,675 yang menun- tusan Pembelian.
jukkan bahwa variabel Product Qua-
c. Uji t (Parsial)
lity dan Product Review mempenga-
Menurut Ghozali (2018:98), uji
ruhi Keputusan Pembelian sebesar
t digunakan untuk menunjukkan
67,5% sedangkan 32,5% sisanya
seberapa jauh pengaruh satu variabel
dijelaskan oleh variabel lain di luar
independen secara individual dalam
penelitian ini
menerangkan variasi variabel depen-
b. Uji F (Simultan) den. Uji ini dilakukan dengan mem-
Menurut Ghozali (2018:98) bandingkan t hitung dengan t tabel
Uji F dikenal sebagai uji model, atau dengan melihat kolom signi-
fikansi pada masing-masing t hitung.
yaitu uji yang digunakan untuk

E E-ISSN 2986-6626
Tabel 15 Tabel 16
Uji T Analisis Regresi Berganda
Berdasarkan tabel 15, hasil uji t

menunjukkan bahwa variabel Pro-
duct Quality dan Product Review Sumber: Data Primer yang dioleh pada
memiliki tingkat signifikansi diba- program SPSS, 2023
wah 0,05 dan nilai t hitung sebesar
10,168 yang lebih besar disbanding- Berdasarkan tabel 17 hasil
kan t tabel (1,98472). Sehingga dapat analisis regresi berganda mempe-
disimpulkan bawah variabel Product roleh persamaan berikut: Y = 0,258
Quality memiliki pengaruh signifikan (konstanta) + -0,008 (koefisien kore-
terhadap Keputusan Pembelian. lasi X1) + 0,001 (koefisien korelasi
Pada variabel persepsi nilai X2) + e.
tingkat signifikansi dibawah 0,05 dan
5. Pembahasan
nilai t hitung sebesar -0,337 yang
Dalam penelitian ini menggu-
lebih besar dibandingkan t tabel
nakan 2 variabel independen yaitu,
(1,98472). Sehingga dapat disimpul-
Product Quality dan Product Review,
kan bahwa variabel Product Review
sehingga terdapat 2 hipotesis yaitu:
memiliki pengaruh signifikan terha-
1. Hipotesis 1: Product Quality
dap Keputusan Pembelian.
berpengaruh positif dan signi-
fikan terhadap Keputusan Pem-
d. Analisis Regresi Linear Berganda
belian Masker Sensi Pada E-
Menurut Ghozali (2018:96),
Commerce Shopee.
analisis regresi digunakan untuk
2. Hipotesis 2: Product Review
mengukur kekuatan antara dua
berpengaruh positif dan signify-
variabel atau lebih serta menun-
kan terhadap Keputusan Pembe-
jukkan arah hubungan antara variabel
lian Masker Sensi Pada E-Com-
dependen dengan variabel indepen-
merce Shopee.
den.
Pada pengujian hipotesis di uji
t, taraf signifikansi sebesar 0,000 <
0,05 yang menunjukkan bahwa varia-
bel Product Quality berpengaruh

. E-ISSN 2986-6626
secara signifikan terhadap keputusan Pembelian Masker Sensi pada

pembelian sehingga Hipotesis 1 di- E-Commerce Shopee. Hal ini
terima. Dan hasil pengujian t memi- dapat dilihat melalui uji T
liki nilai 10,168 yang menunjukkan tingkat signifikansi memiliki
bahwa variabel Product Quality ber- nilai 0,000 yang lebih kecil
pengaruh positif terhadap kepuasan dibandingkan 0,05. Dengan
pelanggan, sehingga Hipotesis 1 dite- kata lain H1 diterima.
rima. Jadi apabila Shopee meningkat- b. Product Review memiliki pe-
kan Product Quality sesuai dengan ngaruh negative dan signify-
kebutuhan dan keinginan konsumen, kansi terhadap Keputusan
maka akan meningkatkan keputusan Pembelian Masker Sensi pada
pembelian aplikasi Shopee. E-Commerce Shopee. Hal ini
Pada pengujian hipotesis uji t, dapat dilihat melalui uji T
taraf signifikansi sebesar -0,337 < tingkat signifikansi memiliki
0,05 yang menunjukkan bahwa varia- nilai 0,738 yang lebih besar
bel Product Review berpengaruh se- dibandingkan 0,05. Dengan
cara signifikan terhadap keputusan kata lain H2 ditolak.
pembelian sehingga Hipotesis 2 dite- c. Keterbatasan
rima. Dan hasil pengujian t memiliki Terdapat keterbatasan waktu
nilain 0,738 yang menunjukkan bah- dan biaya dalam penelitian ini
wa persepsi nilai berpengaruh positif untuk bisa mendapatkan data
terhadap keputusan pembelian, se- yang lebih lengkap dengan
hingga Hipotesis 2 diterima. Jadi cakupan yang lebih luas.
apabila Shopee dapat memenuhi per-
sepsi dari pengguna maka otomatis 2. Saran
akan meningkatkan keputusan pem- Beberapa responden menunjuk-
belian saat menggunakan aplikasi kan respon kurang setuju bahwa
Shopee. mereka merasa aman memberikan
data pribadi pada pihak toko online
E. PENUTUP Shopee. Hal ini dapat dijadikan
1. Kesimpulan perhatian oleh pihak toko online
Berdasarkan hasil dan pemba- Shopee untuk terus meningkatkan
hasan yang telah dijelaskan, beri- keamanana terutama terhadap bahan
kut kesimpulan dari penelitian ini: yang digunakan pada produk Masker
a. Produk Quality memiliki Sensi agar tidak mengecewakan kon-
pengaruh positif dan signi- sumen yang telah berbelanja.
fikan terhadap Keputusan
E E-ISSN 2986-6626
Daftar Pustaka Ilmiyah Khafidatul, Krishernawan

Indra. (2020). Pengaruh Ulasan
Annur Cindy Mutia. (2022). Ada Produk, Kemudahan, Keperca-
204,7 Juta Pengguna Internet di yaan, Dan Harga Terhadap Ke-
Indonesia Awal 2022. di akses putusan Pembelian Pada Market-
dari place Shopee Di Mojokerto.
https://databoks.katadata.co.id/d Vol. 6 (1), Page 32-34.
atapublish/2022/03/23/ada-2047-
juta-pengguna-internet-di- Masruroh Reni, Sudarwanto Tri.
indonesia-awal-2022. Halaman (2020). Pengaruh Beauty Vlog-
diubah terakhir tanggal 23 Maret ger Review dan Kualitas Produk
2022. Terhadap Keputusan Pembelian
(Studi Pada Kosmetik Maybel-
Astuti Miguna, Metondang Nurha- line Di Surabaya). Jurnal Pendi-
fifah. (2020). Manajemen Pema- dikan Tata Niaga (JPTN). Vol. 8
saran: UMKM dan Digital Sosial (1). Page 716-718.
Media. Penerbit Deepublish.
Hal. 76-78 Mulyana Sri. (2021). Pengaruh Harga
dan Ulasan Produk Terhadap
Cesariana Carmelia, Juliansyah Fad- Keputusan Pembelian Produk
lan, Fitriyani Rohani. (2022). Fashion Secara Online Pada
Model Keputusan Pembelian Shopee di Pekanbaru. Jurnal
Melalui Kepuasan Konsumen Daya Saing. Vol. 7 (2). Page
Pada Marketplace: Kualitas 187-188.
Produk Dan Kualitas Pelayanan
(Literature Review Manajemen Pramono Agung, Eldine Achyar,
Pemasaran). Jurnal Manajemen Muniroh Leny. (2020). Pengaruh
Pendidikan Dan Ilmu Sosial. Harga, Ulasan, dan Tampilan
Vol.3 (1), Page 211-212. Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Secara Online. Jurnal
Fauziah Yayah, Sumantyo Fransiscus Manager Ilmu Manajemen. Vol.
Dwikotjo Sri, Ali Hapzi. (2023). 3 (3), Page 421-422.
Pengaruh Online Consumer Re-
view, Kualitas Produk, dan Per- Putra Eko. (2020). Pengaruh Promosi
sepsi Harga terhadap Keputusan Melalui Sosial Media dan
Pembelian. Jurnal Komunikasi Review Produk Pada Marker-
dan Ilmu Sosial (JKIS). Vol.1 place Shopee Terhadap Kepu-
(1), Page 50-51. tusan Pembelian (Studi Pada

. E-ISSN 2986-6626
Mahasiswa STIE PASAMAN). Kosmetik. Among Makarti. Vol.

e-Jurnal Apresiasi Ekonomi. 15 (1). 67-69.
Vol.8 (3). Page 469-470.
Syamsuri Rasyid, dkk. (2021). Kepu-
Rahmah Sumayah Nur, Oktapiani tusan Pembelian Masker Merek
Serli. (2021). Pengaruh Harga Sensi (Non Medis) Berdasarkan
Dan Kualitas Produk Terhadap Kualitas dan Citra Merek Di-
Keputusan Pembelian Masker masa Covid-19. Jurnal Bisnis
Medis Sensi Pada Mahasiswa Mahasiswa. Page 57.
Universitas Teknologi Sumba-
wa. Jurnal Manajemen dan Bis- Tirtayasa Satria, Lubis Anggita Putri,
nis. Vol. 4 (2), Page 44-45. Khair Hazmanan. (2021). Kepu-
tusan Pembelian: Sebagai Varia-
Saputri Sonia Aprilian, Novitaningtyas bel Mediasi Hubungan Kualitas
Ivo. (2022). Analisis Pengaruh Produk dan Kepercayaan Terha-
Kualitas Produk dan Review dap Kepuasan Konsumen. Vol.5
Beauty Vlogger Terhadap Kepu- (1), Page 68-70.
tusan Pembelian Pada Produk

848-Article Text-4443-1-10-20230619

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

848-Article Text-4443-1-10-20230619

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

K&K_JURNAL MANAJEMEN, VO. 2, NO.

2, JUNI 2023 P-ISSN 2808-4667

PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN PRODUCT REVIEW TERHADAP

UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS 387

A. PENDAHULUAN na internet penduduk Indonesia per

UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS 389

Maka penelitian ini bertujuan ga bisnis kita bisa beradaptasi dengan

buat pembaca lebih penasaran akan tersebut ketika ingin menggunakan

UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS 391

C. METODE PENELITIAN uji validitas dan reliabilitas. Model

3. Model Penelitian terdistribusi normal. Jika nilai

UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS 393

informasi yang dibutuhkan un- berpengaruh signifikan terha-

Berdasarkan table 1, rata-rata rata-rata terendah adalah pernyataan

UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS 395

Berdasarkan table 2, rata-rata terendah adalah pernyataan PQ 1

Berdasarkan table 3, rata-rata produk. Hasil rata-rata terendah adalah

396 UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS

PQ_1 0,751** 0,000

KP_1 0,723** 0,000

UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS 397

KP_3 0,748** 0,000

Hasil uji data validitas indi- Tabel 8

Tabel 7 Sumber: Data Primer yang dioleh pada

Berdasarkan tabel 7, 8, 9, hasil

398 UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS

Berdasarkan Tabel 12 menun-

UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS 399

ketidaksamaan variance dari residual melihat pengaruh semua variabel

400 UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS

Berdasarkan tabel 15, hasil uji t

UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS 401

secara signifikan terhadap keputusan Pembelian Masker Sensi pada

Daftar Pustaka Ilmiyah Khafidatul, Krishernawan

UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS 403

Mahasiswa STIE PASAMAN). Kosmetik. Among Makarti. Vol.

404 UNIVERSITAS KATOLIK MUSI CHARITAS

Anda mungkin juga menyukai