1.

JENIS PELAYANAN YANG DIGUNAKAN OLEH PERUSAHAAN/SEBUAH TOKO

BAHAN KAOS
 Media Sosial Instagram
 Media Sosial Facebook
 Media Sosial TikTok
Alasan : hal ini dikarenakan belum memiliki modal yang cukup untuk membuka toko fisik
dan menganalisis bahwa saat ini banyak customer yang melakukan pembelian secara online.
Media social memungkinkan pelanggan menjangkau Perusahaan dengan mudah, tanpa harus
bersusah payah.
2. MEMBERIKAN LAYANAN PRIMA DENGAN MEMPERHATIKAN SETIAP
DETAIL PERMINTAAN DARI PELANGGAN DAN MELAKUKAN
PENGUMPULAN DATA PELANGGAN MELAKUKAN TRANSAKSI YANG
DIMASUKKAN KE DALAM CRM
A: Selamat pagi kak, untuk sepatu sneaker cewek warna putih berukuran 38 sampai 39 ada
yaa kak?
B: iya Selamat pagi kak, tunggu yaa kk saya cek dulu
A : Iya kakak
B : Untuk sepatu kets cewek warna putih yang berukuran 38 ready ya kak dan kami punya
banyak pilihan kak
A : Bisa dikirim gambarnya kak?
B : Tunggu yaa kak saya kirim

1. 2. 3. 4. 5.

1. Tinggi hak :Sedang

Tipe pengikat : Tali
Bahan :High Kanvas Premium
Produk : 100% import (sudah terjamin mutu dan kualitasnya), ringan lentur
sehingga memberikan sensasi kenyamanan pada saat dipakai
Size :ukuran 38
2. Tinggi hak : Sedang
Tipe pengikat : tali
Bahan : sintesis
Produk : model simpel, nyaman digunakan dan awet digunakan sehari-hari akan
menjadi sneaker favorit anda untuk aktivitas apapun
Size : 39
3. Tinggi hak : Rendah
Tipe pengikat : Tali
Bahan : Sintesis
 Produk : lokal kualitas dijamin terjangkau dan barangnya fresh
Size : 39
4. Tinggi hak : Rendah
Tipe pengikat : Tali
Bahan : Lainnya, sintesis
Produk : Sepatu sneaker ini sangat cocok untuk kegiatan beraktivitas sehari-hari,
dengan menggunakan bahan dan material yang baik.
Size : 38
5. Tinggi hak : Tanpa hak
Tipe pengikat : Tali
Bahan : Sintesis
Produk : Memiliki kemampuan yang berbeda-beda untuk menampilkan warna,
kami tidak dapat menjamin bahwa warna yang anda lihat adalah warna
yang akurat dari produk tersebut
Size : 39

No. UKURAN HARGA

1. 38 240.000.00
2. 39 280.000.00
3. 39 500.000.00
4. 38 350.000.00
5. 39 253.000.00

A: Terima kasih kk, saya sudah lihat gambarnya, dan saya pilih nomor 4 kak
B: Baik, silahkan Nama, Alamatnya dikirim yaa kk
A: Nama ; Nur Intsn, Alamat Jl. Bonto Ramba, Kec. Tamalate, Blok 4A
B: Okay kak, tahnk you
A: Siap, sama-sama kk
PENGUMPULAN DATA PELANGGAN KE DALAM CRM (EXCEL)
Data Pribadi Customer
No. NAMA ALAMAT NO. TELP INSTAGRAM
1. Nur Intan Jl Bonto Ramba 0876815390483 Nur Intan
3. ANALISIS KEBUTUHAN PELANGGAN, SURVEI KEPUASANNYA, DAN BUATLAH
SKENARIO UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS DARI PELAYANAN
PELANGGAN YANG DILAKUKAN BESERTA CRM NYA
 Analisis Kebutuhan Pelanggan
Sepatu sneaker Wanita
1. Jenis bahannya bagus dan nyaman dipake
2. Packing yang cepat
 Scenario Perbaikan Pelayanan Pelanggan
1. Menyediakan pilihan pembelian melalui E-Commerce seperti shopee dan Tiktok shop
2. Diskon ongkos kirim untuk untuk pembelian
3. Pengiriman di hari yang sama apabila order sebelumnya jam 13.00 WIT