TOPIK 4 : HPDG 2103

KEMAHIRAN MAIN PERANAN

DR HJH MERIAM BINTI ISMAIL

E-TUTOR OUM
 TOPIK 4: KEMAHIRAN MAIN PERANAN
HASIL PEMBELAJARAN
Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat:
1. Bincangkan jenis dan tahap tindak balas peranan memfokus;
2. Menerangkan jenis dan tahap respons penjelasan;
3. Menganalisis tahap tindak balas sokongan; dan
4. Membezakan ciri-ciri tindak balas peringkat tinggi dan tindak balas
peringkat rendah bagi setiap peranan.
 PENGENALAN

Bagaimana kemahiran Terangkan bagaimana

komunikasi tersebut seorang kaunselor harus
boleh digunakan memainkan tiga peranan
apabila melibatkan asas dgn menggunakan
diri dengan klien semua kemahiran komunikasi
yg telah kita pelajari.

Pertama, peranan Contoh: Bagaimana

memfokus; kedua, peranan2 ini dpt
peranan menjelas; dan dimainkan secara
ketiga; peranan berkesan akan
menyokong disediakan.
4.1 PERANAN MEMFOKUS

Memfokus -proses berikan sepenuh perhatian kpd klien

dgn niat utk memahami dan tk mempunyai sebarang
keraguan terhadap klien.

Mendengar secara aktif kpd mesej yg hendak disampaikan oleh

klien, mendengar secara penuh perhatian kpd klien, menerima
dan menghormati klien dan pemikirannya tanpa sebarang syarat.

Kaunselor gunakan perkataan2 dan gerak isyarat yg

bersesuaian, menujukkan bhw kaunselor itu memahami
apa yg diperkatakan oleh klien.
 PERANAN MEMFOKUS
Berikut adalah ciri-ciri yg menunjukkan bahawa
kaunselor mendengar secara aktif:

(a) Bersikap sabar dan berfikiran terbuka;

(b) Memberi tumpuan kepada kandungan perbualan

dan frasa yang digunakan;

(c) Memberi tumpuan kepada perasaan yang tersirat

dan tersurat, dan pergerakan bukan lisan.
 PERANAN MEMFOKUS

Kaedah yg paling biasa utk mendengar dgn penuh perhatian tanpa

mengira pendekatan kaunseling yg digunakan adalah dgn…
✓Hubungan mata antara kaunselor dan klien.
✓Mengekalkan postur terbuka.
✓Menjadikan kehadiran kaunselor dirasai oleh klien.
✓Dorongan Minimum →Respons seperti mengangguk sebagai
tanda bersetuju, memberi jawapan mudah seperti “Ya, teruskan”.
✓Mengambarkan perasaan klien, berikan intipati perbincangan
sehingga respon mencerminkan tahap kefahaman kaunselor yg
lebih mendalam tentang perasaan klien.
Menurut Casemore (2011), terdapat empat cara kita boleh memudahkan
kemahiran peranan memfokus dan ini digambarkan dalam Rajah 4.1.
 Berikut Adalah Penjelasan Tentang
Kemahiran Memfokuskan Peranan.

a) Ambil sedikit masa utk merenung sebelum memberikan respons

anda kpd klien. Pertimbangkan keseluruhan mesej klien dgn
teliti dan fikirkan tindak balas yg sesuai;
b) Gunakan perkataan, frasa dan istilah yg sesuai yg klien kenali
berdasarkan umur dan latar belakangnya;
c) Jangan ambil masa terlalu lama semasa memberi respons
kerana ini akan menyebabkan klien mengalihkan perhatiannya
kpd perkara lain; dan
d) Gunakan jawapan yg ringkas dan ringkas, dan elakkan jawapan
yg rumit.
 4.1.1 Jenis Maklum Balas Memfokus

(A) RESPONS B) REFLEKSI ISI (C) MEMBERI (D) PARAFRASA

MUDAH & PERASAAN PENEKANAN
4.1.1 Jenis Maklum Balas Memfokus

Tanggapan ini ialah respons

pendek, contohnya, Ya" atau
(a) Respons "Uh huh" atau "Mm-hmm", yg
Mudah membawa maksud yg sama
seperti mengangguk bersetuju.

Tindak balas semacam ini

mencerminkan apa yg klien
katakan, seperti yg didengar
(b) Refleksi oleh kaunselor. Kaunselor kemudian
bertindak balas kpd apa yg telah
kandungan berkata dan bagaimana ia
& Perasaan dikatakan termasuk perasaan
yg tersembunyi dan bahasa badan
yg ditayangkan oleh klien.
4.1.1 Jenis Maklum Balas Memfokus

Respons mudah ini diambil

drpd kata-kata akhir klien.
c) Penekanan Penekanan diberikan pd
perkataan atau ayat yg
paling menonjol dan berulang.

Respons ini dilakukan dgn

menyatakan semula mesej
(d) Parafrasa penting yg diungkapkan oleh
klien melalui penggunaan
perkataan atau frasa lain.
 Sekarang mari kita lihat contoh tindak balas memfokuskan secara lisan.
(a) Klien 1: Seorang Pelajar Kolej Perempuan Berumur 20 tahun
“Baru2 ini, saya merasakan bahawa saya diasingkan oleh rakan2
saya sendiri. Saya tk tahu sebabnya. Keadaan berjalan lancar selama
tiga bulan yg lalu. Saya mempunyai ramai kawan dan mereka
semua sgt rapat dgn saya sebelum kejadian ini.”
i. Respons Mudah
“Ya, teruskan.”
(ii) Refleksi Isi dan Perasaan
"Anda bimbang kerana nampaknya rakan2 anda menjauhkan diri drpd anda."
(iii) Menekankan
"Anda sedang tidak disenangi."
(iv) Parafrasa
“Dulu awak ada ramai kawan tapi sekarang rasa macam tak nak kawan awak lagi.
Awak rasa sakit hati.”
 4.1.2 Tahap Tindak Balas Memfokus

Peranan penumpuan, jika dijalankan dgn sewajarnya, boleh

menghasilkan keputusan yg sangat baik = kaunselor memberi kefahaman
yg mendalam tentang apa yg telah diungkapkan oleh klien termasuk
kandungan dan perasaannya.

Sekiranya tindak balas berfokus ditunjukkan pd tahap yg lebih tinggi,

ia menyampaikan mesej kepada klien bahawa kaunselor Ikhlas
membantunya dan dia boleh mempercayai kaunselor tanpa rasa terancam.

Sebaliknya, jika mengulangi apa yg diperkatakan oleh klien adalah

satu-satunya perkara yg dilakukan oleh kaunselor dan tanpa tujuan
langsung, ia akan membuatkan klien berasa tk senang.
 Tahap 4
• Peranan Terbaik

Tahap 3
Aras Respon • Peranan yg Baik
Penumpuan (Memfokus)
Tahap 2
• Peranan Sederhana
Tahap 1
• Peranan Tidak Berkesan

Rajah 4.2: Aras Respon Penumpuan (Memfokus)

 Contoh ini Menggunakan Keberkesanan Respons Pemfokusan
(a) Tahap Satu: Tk Memainkan Peranan Dengan Baik
Kaunselor tk berkesan sekiranya dia memberi sedikit perhatian atau tk memberi
perhatian kpd kliennya.
(b) Tahap Dua: Memainkan Peranan Sederhana
Kaunselor memainkan peranannya secara sederhana, jika dia memberi
perhatian kpd sebahagian sahaja kandungan dan perasaan klien. Malah ini
dilakukan secara berpura-pura.
(c) Tahap Tiga: Memainkan Peranan Dengan Baik
Kaunselor memainkan peranan dgn baik apabila dia menunjukkan sepenuh
perhatian terhadap perasaan dan kandungan klien. Dia dpt mentafsir dgn betul
mesej yg dihantar oleh klien dan mesej itu disampaikan kembali kpd klien dgn tepat.
(d) Tahap Empat: Memainkan Peranan Terbaik Kaunselor berada pd tahap terbaik
apabila menunjukkan minat yg sangat tinggi terhadap klien, dpt mentafsir mesej
klien dgn betul; memberi respons kpd perasaan dan kandungan mesej yg
tersirat yg dinyatakan oleh klien; menggunakan sentuhan mata dan suara yg
sesuai.
Contoh (i) Klien1: Seorang Pelajar Lelaki Tingkatan Lima
“Saya bimbang apa yg akan saya lakukan selepas tamat persekolahan.
Tuan tahu adakah mudah utk mendapatpekerjaan jika saya
menyambung pelajaran dlm bidang Perakaunan?”
Jawapan:
1. Nampaknya anda sedang mencari kerjaya masa depan dan perakaunan
adalah pilihan anda sekarang.
2. Anda masih belum tamat SPM, dan anda sudah risau tentang pekerjaan
masa depan anda?
3. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang peluang pekerjaan,
mengapa anda tk bertanya kpd Puan Shanthi guru perakaunan?
4. Peperiksaan semakin hampir. Anda bimbang tentang apa yg akan anda
lakukan sebaik sahaja anda menamatkan peperiksaan anda.
Anda mungkin ingin melanjutkan pelajaran dlm bidang perakaunan.
Pemarkahan (1 – 4) dan rasional:
2.5 - Memberi tumpuan kepada isi dan perasaan.
Memberi sokongan terhadap masalah yg timbul.
Beri peluang utk perbincangan lanjut.
1.0 - Kaunselor memandang rendah dan tk memberi perhatian
kpd masalah klien, dan tk menerima masalah klien.
2.0 - Memberi nasihat tanpa memahami situasi sebenar,
tk cuba memahami perasaan klien, tk melakukan apa-apa
utk terlibat dgn masalah klien.
3.5 - Memberi respons terhadap mesej tersirat, kaunselor
lebih memahami klien drpd apa yg dinyatakan oleh klien.
Kaunselor menggalakkan klien mengambil tindakan.
4.2 PERANAN MEMBUAT PENJELASAN

▪ Peranan ini digunakan bersama dgn peranan penumpuan

(Memfokus) kerana kedua2nya memudahkan kefahaman
tentang pemikiran dan perasaan klien.
▪ Apabila kaunselor memerlukan penjelasan tentang isu yg
masih tk jelas, atau apabila kaunselor ingin mengelakkan
kekeliruan, atau mungkin memerlukan maklumat tambahan utk
memahami cara klien anda melihat masalahnya.
▪ Menggalakkan klien mengimbas kembali apa yg telah
dicakapkan, menyatakan semula apa yg telah dinyatakan
berkaitan sesuatu isu atau masalah.
4.2.1 Jenis-jenis Respon Membuat Penjelasan

(a) Menyemak persepsi

(b) Penjelasan alternatif

(c) Minta penjelasan lanjut

4.2.1 Jenis-jenis Respon Membuat Penjelasan
Peranan penjelasan biasanya terdiri drpd respons berikut:
(a)Menyemak persepsi
Melalui respons ini, kaunselor dpt menyemak ketepatan persepsi
kaunselor terhadap mesej yg disampaikan oleh klien.
Kaunselor mengesahkan dgn klien sama ada klien bersetuju atau tk dgn
persepsinya atau ada keperluan utk perbetulkan persepsi itu oleh klien.

Contoh Respon, "Tadi anda telah menyatakan bahawa...“

(b) Penjelasan alternatif

Respon ini digunakan apabila kaunselor tk pasti memilih alternatif yg mana
kliennya merasakan penting baginya

Contoh respon, “Maksud anda perkara ini lebih penting…”

Peranan penjelasan biasanya terdiri drpd respons berikut:

c) Minta penjelasan lanjut

Kaunselor meminta klien membuat penjelasan lanjut apabila
merasakan ada unsur kekeliruan, sama ada kekeliruan itu dari
pihak kaunselor sendiri atau dari pihak klien

Sebagai contoh,
"Saya tidak begitu pasti apa yang anda maksudkan.
Tolong huraikan?”
 Contoh- Peranan penjelasan biasanya terdiri drpd respons berikut:
✓Menyemak persepsi
“Apa yang saya faham, saudari ingin tahu apa yang saudari telah lakukan yang
membuat kawan-kawan menjauhkan diri”

✓Penjelasan alternatif
“ Saya kurang pasti yg mana lebih merungsingkan saudari. Adakah saudari
merasa marah kerana hilang ramai kawan2 disebabkan sesuatu yg saudari
lakukan, atau adakah saudari tiada melakukan apa2 dan tk faham mengapa ini
berlaku?”

✓Minta penjelasan lanjut

“ Saya kurang pasti apakah masalah saudari. Bolehkan saudari jelaskan
dengan lebih lanjut?”
 Tahap 4
• Peranan Terbaik

Tahap 3
• Peranan yg Baik

Tahap 2
• Peranan Sederhana

Tahap 1
• Peranan Tidak Berkesan

Rajah 4.2.2 : Tahap Respon Membuat Penjelasan.

Contoh i. Klien 1: Seorang Pelajar Kolej Perempuan berumur 20 tahun
“Baru2 ini, saya merasakan bahawa saya diasingkan oleh rakan2 saya sendiri.
Saya tk tahu sebabnya. Keadaan berjalan lancar sejak tiga bulan lalu. Saya mempunyai
ramai kawan dan mereka semua sangat rapat dgn saya sebelum kejadian ini.”

Menyemak persepsi
Dari pemahaman saya, anda ingin mengetahui apa yang telah anda lakukan
yg menyebabkan rakan anda menjauhkan diri drpd anda.

Penjelasan alternatif
Saya tk pasti mana antara dua perkara ini lebih membimbangkan anda.
Adakah anda marah kerana anda kehilangan ramai kawan kerana sesuatu
yg anda lakukan, atau mungkin krn anda tk melakukan apa2, menyebabkan
perkara seperti ini berlaku dan anda keliru mengapa ini berlaku?

Minta penjelasan lanjut

Saya tidak pasti apa masalah anda. Tolong jelaskan?
 4.2.2 Tahap Respon Membuat Penjelasan

Kaunselor biasanya menggunakan respon membuat penjelasan pd

peringkat awal proses kaunseling. Respon pd tahap yg lebih tinggi, sama
ada secara lisan atau bukan lisan, menunjukkan kpd klien bahawa
kaunselor berminat dan ikhlas dlm membantu klien.

Respon membuat penjelasan pd tahap lebih tinggi dpt membantu

kaunselor memfokuskan kpd isu atau situasi kritikal yg memerlukan
penjelasan lanjut.

Jika peranan membuat penjelasan diamalkan dgn sewajarnya, ia akan

memudahkan urusan utk klien.

Selain itu, ia akan memudahkan kaunselor memahami perasaan dan

fikiran klien
Berikut ialah penggunaan peranan penjelasan berdasarkan skala penggredan 4 markah (1-4).
Ia akan membolehkan anda membezakan mana yang berkesan dan mana yang tidak.
a. Tahap 1: Peranan kurang berkesan
Kaunselor dianggap tk berkesan apabila dia menunjukkan sedikit atau tk
minat langsung terhadap masalah klien, menunjukkan sikap menilai.
b. Tahap 2: Memainkan peranan secara sederhana
Kaunselor kurang berkesan apabila membuat penjelasan pd sebahagian
sahaja mesej yg tersirat dari klien secara separuh hati dan tk bersemangat.
c. Tahap 3: Memainkan peranan paling baik
Menunjukkan minat yg tinggi terhadap kliennya; menjelaskan mesej dgn
betul; memberi respon kpd apa yg tersirat terhadap perasaan dan isi
kandungan yg disampaikan oleh klien; menggunakan penumpuan mata dan
suara yg sesuai
d. Tahap 4: Penggunaan peranan paling baik
Dpt menangkap makna dan menjelaskan apa yg dinyatakan secara lisan,
dan dirasakan oleh klien, dpt membantu klien melihat sesuatu isu dgn jelas;
membantu klien menumpukan perhatian kpd masalahnya dgn lebih
mendalam; tk menghukum dan menunjukkan minat yg tinggi terhadap klien.
 Klien 1: Pelajar lelaki Tingkatan 5
“Saya bimbang ttg kerjaya apa yg saya nak buat lepas habis sekolah.
Respon: Encik tahu tak kalau belajar perakaunan nanti senang dpt kerja?
(i) “Saya tk begitu jelas tentang masalah sebenar. Adakah anda tk pasti masa depan
anda secara umum atau pilihan kerjaya anda?” Menjangkau pernyataan asal, dan
cuba membezakan antara dua maksud pernyataan tersebut.
(ii) "Kebimbangan anda nampaknya sama ada anda patut atau tk perlu meneruskan
pengajian dlm bidang perakaunan di institusi pengajian tinggi.“ Kaunselor menyemak
sama ada persepsinya terhadap maksud pernyataan kliennya adalah benar
(iii) "Adakah kebimbangan tentang masa depan anda datang dari dlm diri anda atau
adakah terdapat tekanan drpd ibu bapa anda?“ Kaunselor memastikan sama ada
wujudnya alternatif lain yg menyumbang kpd masalah klien
(iv) “Adakah keputusan peperiksaan anda cukup baik utk membolehkan anda mengikuti
program Perakaunan? ” Cuba mendorong klien utk memperjelaskan keadaannya, tetapi
mengkomunikasikan nilai peribadinya (anda mesti cukup syarat) dlm responnya.
Markah (1-4) dan Rasional:
i. 3.0: Kaunselor dpt membaca lebih drpd kenyataan sebenar
dan cuba membezakan dgn jelas kedua-dua
pernyataan yg dinyatakan oleh klien.
ii. 2.8: Kaunselor menyemak sama ada persepsinya terhadap
kenyataan kliennya adalah benar atau tk.
iii. 2.8: Kaunselor memastikan sama ada terdapat alternatif
lain yg mungkin menyumbang kpd masalah kliennya.
iv. 1.5: Kaunselor cuba menggalakkan klien menjelaskan
keadaannya tetapi pd masa yg sama menyampaikan
nilai peribadinya dlm responsnya (“Anda mesti berkelayakan”).
 4.3 PERANAN MENYOKONG
Peranan ini termasuk memberi maklum balas positif, menyampaikan perasaan
selamat, keyakinan, galakan dan mewujudkan persekitaran yang harmoni.
Kaunselor : "Anda OK" atau "Saya suka membantu anda" (respon kpd klien).

Peranan menyokong sgt penting dlm hubungan kaunseling kerana klien biasanya
menginginkan perasaan diterima dan difahami
Peranan menyokong utk mengukuhkan kenyataan klien, dan membuatkan klien
berasa seperti digenggam dan diterima sebagai seorang manusia yg mempunyai
nilai moral walaupun sesetengah tingkah laku dan sifatnya tk mudah diterima
oleh kaunselor dan orang lain.

Peranan menyokong akan memberi keyakinan kpd klien bahawa klien

berkemampuan utk menyelesaikan isu2 serta mengatasi halangan dlm menghadapi
masalah dlm situasi yang rumit.
Peranan menyokong, harus mengelakkan perbandingan antara klien dgn orang lain
serta mempercayai klien dan yakin bahawa klien anda mampu menyelesaikan
masalahnya.
 4.3.1 Jenis-jenis Respon Sokongan
Tanggapan yang menunjukkan peranan ini ialah:
(a) Respon insan yang dihargai
Jenis respons ini digunakan utk menunjukkan penghormatan tanpa syarat.
Respons ini memberitahu klien bahawa mereka adalah individu yg mempunyai
nilai tinggi, tidak kira apa kelakuan atau tindakan mereka.Tindak balas jenis
ini juga memfokuskan kpd keunikan setiap individu.

Pernyataan seperti, "Anda telah menangani masalah dengan baik" dan

"Nampaknya anda sedang berseronok!" menggalakkan dan memberikan
sokongan kemanusiaan yang teguh kpd klien.

(b) Respon penerimaan

Respon ini digunakan utk membantu klien menyemai perasaan positif terhadap
dirinya. Tindak balas ditunjukkan dgn menunjukkan penerimaan, persetujuan
atau keyakinan terhadap pendapat, perasaan atau tingkah laku tertentu yg
ditunjukkan oleh klien.
 4.3.1 Jenis-jenis Respon Sokongan
(c) Respon mengambil hati (Respons Memujuk)
Respon ini menunjukkan kebimbangan terhadap klien dan menunjukkan
sokongan utk mereka apabila mereka berasa tk berpuas hati dgn
beberapa perkara. Maklum balas adalah berguna terutamanya
apabila klien baru sahaja mengalami tragedi, melalui masa sukar, atau
mungkin menghadapi masalah itu pd masa hadapan.

(d) Respon beri ketenangan

Respon ini banyak membantu apabila klien mengalami tekanan, gugup
dan dlm keadaan resah. Tindak balas boleh digunakan utk menenangkan
klien dan mengawal emosinya.

Mengatakan sesuatu seperti "Tarik nafas dalam-dalam" dan "Pejamkan mata

anda selama beberapa minit dan cuba bayangkan situasi yg menyenangkan"
akan menyampaikan minat yang ikhlas terhadap klien.
4.3.2 Tahap Respon Menyokong

✓Hormat kepada klien, Mempunyai pemahaman kekuatan

dan kelemahan manusia, Nada suara yang tenang,
Gerak badan yang berkesan dan Memberi sepenuh perhatian
Kelebihan
✓Boleh membantu mengurangkan kerisauan klien,
✓Mengurangkan intensiti perasaan,
✓Membantu klien menggunakan kekuatan mereka utk
mengatasi masalah
✓Mencari alternatif lain yang sesuai, Menghadapi masa depan
secara positif dan Memantapkan sifat yang dikehendaki
4.3.2 Tahap Respon Menyokong
Contoh berikut menggunakan keberkesanan tindak balas sokongan. Tahap 1
menunjukkan tahap yg paling rendah, tahap 2 utk penggunaan peranan
sokongan yg sederhana, tahap 3 utk penggunaan peranan sokongan yg baik
dan tahap 4 utk penggunaan peranan sokongan yg paling berkesan.

(a) Tahap 1- Tidak memainkan peranan dengan baik

Kaunselor tidak berkesan dalam menggunakan peranan apabila dia gagal
memberi keyakinan, berkomunikasi dengan suara yang hampa, tidak ikhlas
atau gagal menunjukkan sokongan yang bermakna.

(b) Tahap 2: Memainkan peranan secara sederhana

Kaunselor kurang berkesan apabila sokongan diberikan dgn cara yg
bersahaja, melalui ekspresi kata-kata yg lemah atau apabila menggunakan
peranan pd tempat atau masa yang salah.
Samb..
(c) Tahap 3: Memainkan peranan dengan baik
Kaunselor dianggap berkesan apabila dia memberikan
respons yg baik dan memenuhi keperluan klien, menyokong
klien dgn baik, dan menggunakan peranan pd masa yg
sesuai dlm proses kaunseling.

(d) Tahap 4: Penggunaan peranan paling baik

Kaunselor paling berkesan apabila pemilihan perkataan
dan nada suara sangat menyokong dan apabila penggunaan
peranan sokongan oleh kaunselor memenuhi respon yg
dikehendaki mengikut keperluan klien.
 (i) Klien 1: Pelajar Lelaki Tahun Akhir Kolej Swasta
“Saya benar-benar tk berpuas hati dengan dekan. Dia tanya
saya kenapa saya sertai demonstrasi tadi. Dia bertindak
Respons: seolah-olah saya melakukan kesilapan yg teruk.”
I. Nampaknya anda bertindak berdasarkan prinsip anda sendiri.
Ia adalah isu yg sangat penting utk anda.
II. Nah, nampaknya anda benar-benar marah sekarang.
Sila duduk, tarik nafas dalam-dalam dan bertenang.
III. Anda rasa keputusan anda utk menyertai demonstrasi adalah
perkara yg betul utk dilakukan, tetapi anda tk berpuas hati
apabila pihak berkuasa menyoal anda tentang sesuatu yg
anda anggap sangat penting bagi anda.
IV. Jika ada demonstrasi lagi, beritahu saya. Saya akan menyertai
anda.
Samb..
Pemarkahan (1 – 4) dan rasional:
3.0 – Respons orang yg dihargai menunjukkan rasa hormat kpd
klien dan memberi tumpuan kepada nilai moral klien.
3.0 – Tindak balas yg menenangkan ini membolehkan klien
berada dlm keadaan fikiran yg lebih tenang.
3.5 – Menunjukkan persetujuan terhadap perasaan klien dan
sokongan terhadap tingkah laku mengikut prinsip hidup.
1.0 – Pengesahan dan sokongan yg tk sesuai
 Summary

• Tajuk ini menjelaskan tiga peranan asas seseorang

kaunselor dan bagaimana kemahiran-kemahiran
melatih ketiga-tiga peranan ini boleh dipelajari.

• Pertama ialah peranan memfokus.

Memfokus -bermaksud proses memberi perhatian
penuh pd klien dgn tujuan utk memahami apa yg
dinyatakan oleh klien, tanpa sebarang prasangka.
Summary

Kedua, peranan menjelaskan oleh kaunselor atau kaunselor

meminta penjelasan lanjut. Peranan ini digunakan apabila kaunselor
memerlukan lebih banyak maklumat atau penjelasan pd isu yg kurang
jelas atau apabila klien membuat pernyataan yg tk konsisten dan
sukar utk difahami.

Peranan ketiga ialah memberi sokongan kpd klien. Peranan ini

adalah berkenaan semua yg kaunselor lakukan utk membina asas
perhubungan yg baik antara kaunselor dgn klien.

Contoh bagaimana utk melaksanakan setiap peranan juga

disediakan selepas penjelasan terhadap setiap peranan.
THANK YOU