Laporan Dokumentasi Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima

KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA
KANTOR WILAYAH SUMATERA BARAT

RUMAH TAHANAN NEGARA KLAS II B PADANG
Alamat : Jl. By pass Anak Air Kota Padang 25171
email : padangrutan@yahoo.co.id
LAPORAN HASIL SOSIALISASI BUDAYA PELAYANAN PRIMA

PADA RUMAH TAHANAN NEGARA KLAS IIB PADANG
TAHUN 2022
A. Pendahuluan
1. Umum
Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang dapat diberikan pelaksana
pelayanan. Di lingkungan Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Padang, pelayanan
prima merupakan amanat dari Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 112,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038); Rumah Tahanan
Negara Kelas IIB Padang melalui seluruh jajarannya sebagai pelaksana pelayanan
di bidang pemasyarakatan harus memberikan layanan prima kepada masyarakat.
Tidak berhenti pada memberikan layanan prima kepada masyarakat. Seluruh
pegawai Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Padang harus mampu membangun
layanan prima sebagai budaya. Membentuk budaya memang sulit namun dapat
dilakukan melalui proses yang berkesinambungan. Rumah Tahanan Negara Kelas
IIB Padang harus membangun dan menjadikan layanan prima sebagai salah satu
budaya dalam penyelenggaraan layanan pemasyarakatan.
2. Maksud dan Tujuan

Maksud dan tujuan kegiatan sosialisasi budaya pelayanan prima di Rumah
Tahanan Negara Kelas IIB Padang adalah untuk mengingatkan seluruh jajaran
pegawai Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Padang untuk menerapkan budaya
layanan prima dalam memberikan layanan dan menyiapkan seluruh jajaran pegawai
dengan kompetensi yang dibutuhkan dalam penerapan budaya layanan prima agar
tercipta pelayanan yang berkualitas bagi masyarakat sebagai penerima layanan.
3. Ruang Lingkup
Kegiatan sosialisasi budaya pelayanan prima ini diberikan kepada seluruh
pegawai dan jajaran Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Padang sebagai pelaksana
pelayanan bagi masyarakat, baik pengunjung, warga binaan pemasyarakatan
ataupun instansi lain.
4. Dasar
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 1995 tentang
Pemasyarakatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1995 Nomor 77),
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3614);
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 112, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
3. Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor 29 Tahun 2015 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik
Indonesia (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 1473)
sebagaimana telah beberapa kali diubah, terakhir dengan Peraturan Menteri
Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor 24 Tahun 2018 tentang Perubahan Ketiga
atas Peraturan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor 29 Tahun 2015
tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia
Republik Indonesia (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 1135);
4. Keputusan Direktorat Jenderal Pemasyarakatan Nomor PAS-36.OT.02.02 Tahun
2020 tentang Standar Pelayanan Pemasyarakatan.
B. Kegiatan Yang Dilaksanakan

1. Judul Kegiatan
Sosialisasi tentang Pelayanan Prima bagi Petugas Rutan Padang Bekerjasama
dengan BSI.
2. Waktu Pelaksanaan
Hari/Tanggal : Rabu/26 Januari 2022
Pukul : 10.00 WIB - selesai
Tempat : Aula Lt. 3 Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Padang
3. Jumlah Peserta
Kegiatan ini dihadiri oleh 35 orang pegawai Rumah Tahanan Negara Kelas IIB
Padang yang terdiri dari pejabat sruktural, staf pengelolaan, staf pelayanan tahanan
dan staf serta regu pengamanan.
4. Materi Kegiatan
Kegiatan sosialisasi tentang pelayanan prima bagi petugas Rutan Padang
bekerjasama dengan pihak BSI. Pihak BSI sebagai narasumber memberikan arahan
tentang penerapan budaya layanan prima antara lain untuk selalu mengedepankan
senyum, sapa, dan salam kepada masyarakat, memberikan pelayanan dengan
ikhlas dan membekali diri dan terus menambah pengetahuan-pengetahuan tentang
bidang tugasnya sehingga dapat terwuud pelayanan yang profesional, berkualitas
dan terpercaya.
C. Hasil Yang Dicapai

Kegiatan ini dibuka langsung oleh Kepala Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Padang,
Muhammad Mehdi. Setelah itu dilanjutkan pemberian materi oleh narasumber tentang
penerapan budaya layanan prima dalam memberikan pelayanan. Pelayanan prima
adalah suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan
kepedulian terhadap pelanggan. Namun yang paling penting dalam memberikan
pelayanan kepada pelanggan, minimal harus ada tiga hal pokok, yakni: peduli pada
pelanggan, melayani dengan tindakan terbaik, dan memuaskan pelanggan dengan
berorientasi pada standar layanan tertentu. Jadi, keberhasilan program pelayanan
prima tergantung pada penyelarasan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian,
tindakan, dan tanggungjawab dalam pelaksanaannya.
Pelayanan prima adalah suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang
mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Namun yang paling penting dalam
memberikan pelayanan kepada pelanggan, minimal harus ada tiga hal pokok, yakni:
peduli pada pelanggan, melayani dengan tindakan terbaik, dan memuaskan pelanggan
dengan berorientasi pada standar layanan tertentu. Jadi, keberhasilan program
pelayanan prima tergantung pada penyelarasan kemampuan, sikap, penampilan,
perhatian, tindakan, dan tanggungjawab dalam pelaksanaannya.
Sederhananya, pelayanan prima (excellent service) adalah pelayanan yang
memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan.
Sehingga dalam pelayanan prima terdapat dua elemen penting yang saling berkaitan
yaitu pelayanan dan kualitas.
Konsep Dasar Pelayanan Prima (Excellent Service)
1. Kemampuan (Ability)
Kemampuan tertentu yang meliputi kemampuan kerja di bidang kerja yang ditekuni
yang dibutuhkan untuk menunjang program layanan prima (excellent service) seperti:
melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi, dan

menggunakan humas sebagai alat untuk membina hubungan ke dalam dan ke luar
instansi di dalam Rutan Klas IIB Padang.
2. Sikap (Attitude)
Perilaku tertentu yang harus ditonjolkan ketika berhadapan dengan pelanggan.
3. Penampilan (Apprearance)
Penampilan fisik ataupun non-fisik yang merefleksikan kredibilitas kepada
pelanggan.
4. Perhatian (Attention)
Kepedulian penuh terhadap pelanggan, yang berkaitan dengan kebutuhan dan
keinginan pelanggan, maupun memahami saran dan kritiknya.
5. Tindakan (Action)
Kegiatan nyata yang dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
6. Tanggung jawab (Accountability)
Sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai bentuk kepedulian, untuk
meminimalkan ketidakpuasan pelanggan.
Karakteristik Pelayanan Prima

Agar pelanggan merasa puas atas produk / jasa yang kita tawarkan, pribadi yang
prima ditunjukkan dengan indikator-indikator seperti berikut:
 Pelayanan yang ramah
 Bersikap sopan dan penuh hormat
 Tampil yakin
 Memberikan kesan ceria
 Berpenampilan rapi
 Senang bergaul
 Mudah memaafkan
 Senang belajar dari orang lain
 Senang pada hal-hal yang etis dan wajar
 Pandai menyenangkan orang lain
D. Simpulan
1. Simpulan
Seluruh jajaran Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Padang telah berkomitmen untuk
menerapkan budaya pelayanan prima pada setiap jenis layanan yang diberikan
kepada masyarakat. Adapun beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam Pelayanan
prima yaitu :
a. Kesigapan tim pelayanan. Tim harus sigap dalam bertindak, cepat beraksi ketika
ada pekerjaan, dan memiliki etos kerja agar pelayanan prima didapatkan oleh
seluruh masyarakat pengguna layanan.
b. Keramahan akan membuat masyarakat merasa nyaman, sehingga masyarakat
bisa berkomunikasi dengan baik. Jika menemukan masyarakat yang pasif dan
belum terlalu paham mengenai teknis maka petugas harus bisa menyesuaikan
dengan ramah agar kejelasan dalam permasalahan didapatkan dan bisa
diselesaikan segera
c. Kepekaan untuk menanggapi keluhan masyarakat. Semua masyarakat tentu
berharap mendapatkan pelayanan yang prima. Mereka ingin dimengerti dan ingin
dilayani segera mungkin saat ada keluhan.
2. Saran
Diharapkan seluruh jajaran Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Padang
menerapkan 3S (Senyum, Salam, Sapa) ketika memberikan pelayanan kepada
masyarakat. Prinsip tersebut harus menjadi pedoman dalam setiap tindakan ketika
berhubungan langsung dengan masyarakat. Pelaksanaan budaya pelayanan prima
ini sejalan dengan amanat slogan kinerja Kementerian Hukum dan Hak Asasi
Manusia RI yaitu KAMI PASTI. Monitoring dan evaluasi akan dilaksanakan secara
berkala untuk memantau tingkat efektifitas penerapan budaya pelayanan prima.
E. Penutup
Semoga dengan adanya kegiatan sosialisasi penerapan budaya layanan prima ini
dapat menambah ilmu dan kompetensi seluruh pegawai dan jajaran Rumah Tahanan
Negara Kelas IIB Padang dalam memberikan layanan prima, berkualitas dan profesional
kepada masyarakat. Kegiatan ini juga sebagai bentuk perwujudan dari kewajiban
aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat.
DOKUMENTASI HASIL SOSIALISASI / PELATIHAN BUDAYA PELAYANAN PRIMA

PADA RUMAH TAHANAN NEGARA KELAS IIB PADANG
TAHUN 2022
Pihak BSI sebagai narasumber sedang memaparkan materi tentang penerapan budaya
layanan prima.
Salah seorang Pegawai Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Padang sedang melakukan
praktek budaya layanan prima.
Foto Bersama pejabat struktural Rumah Tahanan Negara Kelas IIB Padang Bersama pihak
BSI sebagai narasumber.
Disahkan Oleh,
Ketua Pokja 6
Mifta Rahmah
NIP. 199209102015032001

Laporan Dokumentasi Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan Dokumentasi Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA

KANTOR WILAYAH SUMATERA BARAT

LAPORAN HASIL SOSIALISASI BUDAYA PELAYANAN PRIMA

2. Maksud dan Tujuan

B. Kegiatan Yang Dilaksanakan

C. Hasil Yang Dicapai

Konsep Dasar Pelayanan Prima (Excellent Service)

melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi, dan

Karakteristik Pelayanan Prima

DOKUMENTASI HASIL SOSIALISASI / PELATIHAN BUDAYA PELAYANAN PRIMA

Anda mungkin juga menyukai