Nama : Triska Febriani Nazara

NIM : 051567685

PENGANTAR ILMU KOMUNIKASI 64

Soal

1. Menurut pendapat Ali (2010, 26) World of Mouth terdiri atas 2 Jenis,
sebutkan, jelaskan dan buatlah contoh.
2. Berdasakan pendapat Sernovitz (2006, 13) terdapat tiga motivasi dasar yang
mendorong pembicaraan Word of Mouth.
Jawaban
1. Ali World of Mouth adalah sebuah istilah yang mungkin merujuk pada
pemasaran melalui rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang
diterapkan oleh individu bernama Ali, tetapi saya tidak memiliki informasi
spesifik mengenai pendapat Ali World of Mouth. Namun, secara umum, word
of mouth terdiri dari dua jenis, yaitu word of mouth positif dan word of mouth
negatif.
Berikut penjelasan dan contoh dari kedua jenis tersebut:
 Word of Mouth Positif:
Word of mouth positif terjadi ketika orang-orang berbicara dengan baik
tentang suatu produk, layanan, atau pengalaman tertentu. Rekomendasi
positif dari individu kepada individu lainnya dapat memiliki dampak yang
sangat baik pada reputasi suatu bisnis.
Contoh:
Seorang teman merekomendasikan restoran baru di kota yang memiliki
makanan lezat dan layanan yang ramah. Karena rekomendasi tersebut,
Anda dan beberapa teman memutuskan untuk mencoba restoran
tersebut dan benar-benar menikmatinya. Kemudian, Anda juga
merekomendasikan restoran tersebut kepada orang lain yang mencari
tempat makan enak di kota tersebut.
 Word of Mouth Negatif:
Word of mouth negatif terjadi ketika orang-orang berbicara buruk atau
merasa kecewa terhadap suatu produk, layanan, atau pengalaman.
Komentar negatif ini juga dapat memiliki dampak besar pada bisnis dan
bisa merusak reputasi.
 Contoh:
Seorang pelanggan merasa sangat kecewa dengan pelayanan pelanggan
dari sebuah perusahaan telekomunikasi. Dia menceritakan pengalaman
buruknya kepada teman-temannya dan berbagi kisah tersebut di media
sosial. Komentar negatif ini menyebar dan menghasilkan banyak komentar
dan ulasan buruk tentang perusahaan tersebut di berbagai platform
online.

2. Menurut Andy Sernovitz dalam bukunya yang berjudul "Word of Mouth

Marketing: How Smart Companies Get People Talking" yang diterbitkan pada
tahun 2006, terdapat tiga motivasi dasar yang mendorong pembicaraan Word
of Mouth.
Berikut adalah penjelasan singkat tentang ketiga motivasi tersebut:
 Motivasi Ego (Ego Motivation):
Motivasi ini muncul ketika seseorang ingin merasa pintar,
berpengetahuan, atau memiliki informasi eksklusif yang bisa dibagikan
kepada orang lain. Orang seringkali ingin terlihat sebagai sumber
informasi yang berharga atau ahli dalam suatu bidang.
 Motivasi Keuntungan (Utility Motivation):
Motivasi ini muncul ketika seseorang merasa bahwa berbicara tentang
suatu produk, layanan, atau pengalaman akan memberikan manfaat
atau nilai tambah bagi diri mereka sendiri maupun orang lain. Ini dapat
termasuk memberikan rekomendasi produk yang berkualitas atau
menemukan penawaran khusus yang menguntungkan.
 Motivasi Identitas (Identity Motivation):
Motivasi ini terkait dengan bagaimana berbicara tentang suatu produk
atau merek dapat membentuk atau mencerminkan identitas seseorang.
Orang seringkali berbagi informasi atau merekomendasikan produk yang
sesuai dengan nilai-nilai atau citra diri mereka. Ini membantu mereka
memperkuat identitas mereka di mata orang lain.