GRUP REFERENSI DAN

WORD OF MOUTH
 logo

KELOMPOK 7:
Nurul Hayati 210410173
Nadhila Isara 210410161
Sri Sauzi Amalia 210410204
 Grup Referensi dan Word-of-Mouth

Grup Referensi adalah kelompok yang berfungsi sebagai

sumber perbandingan, pengaruh, dan norma untuk
berpendapat, nilai, dan perilaku masyarakat.

Word of mouth adalah salah satu bentuk informasi terkait

pembelian yang paling kredibel karena konsumen memandang
orang lain yang tidak ingin memperoleh keuntungan pribadi
dengan mempromosikan sesuatu sebagai sangat kredibel.
 Kredibilitas Sumber dan
Grup Referensi
Kredibilitas dibedakan menjadi sumber informasi formal dan
informal.
Sumber formal adalah seseorang atau media yang
menyediakan informasi terkait konsumsi dan disewa
dan dibayar oleh suatu organisasi.
Sumber informal adalah orang yang menerima pesan tahu
secara pribadi, seperti orang tua atau teman yang memberikan
informasi atau saran produk, atau seorang individu yang
bertemu dan dihormati secara online.
 Pengaruh Reference
Groups
Grup referensi berfungsi sebagai kerangka referensi
komparatif dan normatif untuk nilai dan perilaku seseorang.

Pengaruh normatif terdiri dari belajar dan mengadopsi norma,

nilai, dan perilaku kelompok.

Pengaruh komparatif muncul ketika orang membandingkan

diri mereka dengan orang lain yang mereka hormati dan
kagumi, dan kemudian mengadopsi sebagian dari nilai-nilai
orang itu atau meniru perilaku mereka.
 logo

JENIS- JENIS
REFERENCE GROUPS
1. Grup Persahabatan
(Friendship Groups)
2. Grup Belanja (Shopping
Groups)
3. Komunitas Virtual (Virtual
Communities)
4. Grup Advokasi (Advocacy
Groups)
 Kredibilitas Spokesperson, Endorsers,
dan Sumber Formal Lainnya

Kredibilitas sumber adalah kepercayaan dari endorser, juru

bicara, atau individu dalam suatu iklan. Para peneliti telah
mengidentifikasi dimensi berikut dalam mengukur kredibilitas
seseorang atau organisasi: Keahlian, kepercayaan, daya tarik,
dan kesukaan.
Kredibilitas Tenaga Penjual
(Salesperson Credibility)

Kredibilitas Vendor (Vendor

Credibility)

Kredibilitas Sedang (Medium

Credibility)
 Kepemimpinan Word-of-Mouth dan Opini
(Word-of-Mouth and Opinion Leadership)

proses di mana satu orang pemimpin opini secara

informal memengaruhi orang lain, yang bisa
berupa pencari pendapat atau penerima.
 Mengukur Kepemimpinan Opini
(Measuring Opinion Leadership)

Peneliti konsumen dapat mengukur tingkat

kepemimpinan opini dan dampaknya terhadap perilaku
konsumsi dengan menggunakan salah satu metode
berikut:
1) Metode yang dirancang sendiri.
(2) Metode sosiometrik.
(3) Metode informan kunci.
APLIKASI STRATEGIS OF
WORD-OF-MOUTH
- Social Networks
- Brand Communities
- Weblogs
Stimulating Word-of-Mouth (Merangsang
WOM)

- Viral marketing (periklanan viral)

- Agen Buzz (Buzz Agent)
- Mengelola Rumor Negatif
 Difusi Inovasi: Segmenting by
Adopter Categories
Dalam istilah pemasaran, setiap kategori mewakili
segmen pasar yang berbeda, sehingga pemasar harus
mempelajari setiap kelompok untuk menargetkannya
secara efektif.
- Inovator
- Early Adopters
- Early Majority
- Late Majority
- Laggards
- Non-Adopters
 KESIMPULAN

Reference Group (Kelompok acuan) adalah kelompok yang

berfungsi sebagai referensi bagi seseorang dalam keputusan
pembelian dan konsumsi.
Word of mouth adalah salah satu teknik marketing inbound
terefektif guna menggaet konsumen. Pada dasarnya, teknik
satu ini berfokus memberikan pelayanan sebaik mungkin
kepada konsumen.
TERIMA KASIH