BUYER BEHAVIOR
PENGARUH KELOMPOK PADA PERILAKU KONSUMEN
Oleh:
Dra. Rahma Wahdiniwaty,M.Si.
PENDAHULUAN
KAJIAN PUSTAKA
Pengertian kelompok rujukan
Schiffman dan Kanuk (2007)
Kelompok rujukan adalah setiap orang atau
kelompok yang dianggap sebagai dasar
perbandingan (atau rujukan) bagi seseorang dalam
membentuk nilai-nilai dan sikap umum atau khusus,
atau pedoman khusus bagi perilaku.
Kotler (1999)
Sebuah kelompok referensi (rujukan) bagi
seseorang adalah kelompok-kelompok yang
memberikan pengaruh langsung atau tidak langsung
terhadap sikap dan perilaku seseorang.
Engel et al. (1994)
Kelompok acuan (rujukan) adalah orang atau
kelompok orang yang mempengaruhi secara
bermakna perilaku individu.
Kelompok
Persahabatan
biasanya tidak
terstruktur dan
kurang
mempunyai
tingkat
kewenangan yang
khusus
Kelompok
Belanja
Dua orang atau
lebih yang
berbelanja
bersama-sama
Kelompok Kerja
Baik kelompok
kerja formal
maupun kelompok
persahabatan-
kerja (friendship-
work group)
informal dapat
mempengaruhi
perilaku
konsumen
Kelompok Atau Masyarakat atau
Komunitas Maya (VirtualCommunity)
suatu
masyarakat yang
berinteraksi
sepanjang waktu
sekitar topik
yang menarik di
internet
Kelompok Aksi-konsumen
muncul sebagai reaksi
terhadap gerakan
konsumen. Sekarang ini
terdapat banyak sekali
kelompok sejenis yang
dimaksudkan untuk
memberi bantuan pada
konsumen dalam usaha
mereka untuk pembelian
yang tepat, menggunakan
produk dan jasa dengan
cara yang sehat dan
bertanggung jawab, dan
biasanya menambah
kualitas hidup mereka
secara keseluruhan
Komunitas Merek (Brand Communities)
komunitas bukan
ikatan geografis,
berdasar pada satu
susunan struktur
hubungan sosial
antara pemilik satu
merek dan hubungan
psikologis yang
mereka miliki dengan
merek itu sendiri
Pengaruh Kelompok Rujukan pada
Perilaku Konsumen
Hawkins et al. (2007)
Informational influence (pengaruh informasional) terjadi
ketika seorang individu menggunakan perilaku dan
pendapat anggota KR sebagai sumbangan informasi
yang sangat berguna.