KONSUMEN ACUAN

1. Dwi Ayu Puspitasari (201860011)

2. Ima Noor Safitri (201860013)
3. Chintya Wira Sistha (201860028)
4. Niken Nurul Aulia (201860036)
5. Nuzulul Rizkia Abdillah (201860043)
6. Venny Ariyanti (201860048)
7. Nabila Aulia Faradisa (201860056)
 Pengertian Kelompok
Kelompok (group) merupakan kumpulan dari
dua atau lebih orang-orang yang saling
berinteraksi untuk mencapai tujuan yang
sama, tujuan tersebut bisa merupakan tujuan
individu atau tujuan bersama. Di dalam
perspektif pemasaran, masing-masing
kelompok dimana konsumen menjadi
anggotanya akan mempengaruhi perilaku
pembelian dan konsumsi dari konsumen
tersebut.
 Pengertian Kelompok Acuan

Kelompok acuan (reference group) adalah seorang

individu atau sekelompok orang yang secara nyata
mempengaruhi perilaku seseorang. Kelompok
acuan digunakan oleh seseorang sebagai dasar
untuk perbandingan atau sebuah referensi dalam
membentuk respons afektif, kognitif, dan perilaku.
Kelompok acuan akan memberikan standard dan
nilai yang akan mempengaruhi perilaku seseorang.
 Jenis – jenis Kelompok Acuan

1. Kelompok Formal dan Informal

2. Kelompok Primer dan Sekunder
3. Kelompok Aspirasi dan Disosiasi
Pengaruh kelompok acuan

1. Pengaruh Normatif
2. Pengaruh Ekspresi Nilai
3. Pengaruh Informasi
Kelompok Acuan yang Terkait
dengan Konsumen
1. Kelompok Persahabatan (Friendship Groups)
2. Kelompok Belanja (Shopping Group)
3. Kelompok Kerja (Work Groups)
4. Kelompok atau Masyarakat Maya (Virtual
Groups or Communities)
5. Kelompok Pegiat Konsumen (Consumer Action
Groups)
 Kelompok Acuan yang Digunakan dalam
Komunikasi Pemasaran
1. Selebriti
2. Ahli atau Pakar
3. Orang Biasa( The Common Man )
4. Para Eksekutif dan Karyawan
5. Karakter dagang atau Juru Bicara(Trade or
Spokes-Character )
6. Penguatan Lainnya Sebagai Kelompok Acuan
 Beberapa Fungsi Selebriti Dalam Iklan
Peran Penjelasan Selebriti

1. Kesaksian Berdasarkan pengalaman selebriti Titi Puspa: Deterjen So-Klin

dalam menggunakan produk

1. Penguatan Selebriti meminjamkan namaya Ike Nurjanah: Terigu Bogasari

digunakan untuk promosi produk,
walaupun selebriti tersebut bukan ahli

1. Aktor Selebriti menyampaikan produk atau Dia Sastrowardoyo: Lux

jasa sebagai bagian dari penguatan
karakter

1. Juru Bicara Selebriti menjadi juru bicara dalam Fenny rose: Property
waktu yang lama.
 Komunikasi Lisan
Menurut Engel, Blackwell, dan Miniard (1995), seorang konsumen
akan meminta pendapat dari seseorang jika salah satu kondisi berikut
dipenuhi:
1. Konsumen tidak memiliki informasi yang cukup untuk
mengambil keputusan.
2. Produk adalah rumit dan sulit dievaluasi dengan kriteria yang
objektif.
3. Konsumen tidak memiliki kemampuan untuk mengevaluasi
produk atau jasa, walaupun telah diberikan informasi yang
cukup. 4. Sumber informasi lain dianggap memiliki kredibilitas
rendah.
4. Orang yang berpengaruh (yang diminta pendapatnya) lebih
mudah dihubungi dari pada sumber lainnya, sehingga
konsumen bisa menghemat waktu untuk berkonsultasi
dengannya.
5. Adanya hubungan sosial yang kuat antara pemberi pengaruh
dan konsumen (penerima).
Model Proses Pengaruh Pribadi (Models
of the Personal Influence Process)

Ada tiga teori yang menjelaskan bagaimana seseorang

(pribadi) mempengaruhi orang lain dalam perilaku:
(1) Teori Menetes (The Trickle - Down Theory),
(2) Arus Dua Tahap (A Two Step Flow), dan
(3) Interaksi Banyak Tahap (A Multistage Interaction)
TERIMA KASIH