PELAYANAN KEPADA PENGGUNA

DIFANTRI RAHMA

C1F123080

GENAP

PROGRAM STUDI PERPUSTAKAAN DAN ILMU INFORMASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS HALUOLEO

KENDARI
 BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar belakang
Pelayanan merupakan proses pemenuhan terhadap kebutuhan dari pengguna.
Universitas Haluoleo kendari sebagai lembaga yang bergerak dibidang pendidikan
mempunyai pengguna layanan mahasiswa, tenaga pendidik, tenaga kependidikan,
mitra dan lain-lain. Kualitas dari layanan terhadap semua pengguna unit kerja di
lingkungan Universitas Haluoleo (UHO) harus selalu ditingkatkan dan dievaluasi. Evaluasi
kepuasan Pengguna bermanfaat untuk dapat memperbaiki kualitas layanannya secara
berkelanjutan. Salah satu hal yang dapat dilakukan untuk mengevaluasi adalah dengan
melakukan survei kepuasan pengguna Survei ini dapat dijadikan bahan penilaian
terhadap unsur layanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong bagisetiap
unit penyelenggara layanan untuk meningkatkan kualitas layanannya . Saat ini UPT
Perpustakaan sedang melakukan survei kepuasan pelayanan, survei ini dilakukan secara
terpadu yang dilaksanakan setiap tahun. Pelaksanaan survei kepuasan ini akan terus
dilaksanakan setiap pergantian semester dengan tujuan untuk mengetahui tingkat
kepuasan pengguna mengenai pelayaan yang diberikan oleh UPT Perpustakaan. Adapun
teknis pelaksanaan survei ini dilakukan dengan mengisi kuesioner berbasis online. Hasil
pelaksanaan survei kepuasan ini dilaksanakan untuk mengetahui tingkat kepuasan
pelayanan dan fasilitas yang didapatkan oleh pengguna dalam memanfaatkan pelayanan
dan fasilitas yang telah disediakan oleh perpustakaan. Selain itu hasil pelaksanaan survei
akan digunakan sebagai bahan evaluasi bagi UPT Perpustakaan dalam meningkatkan
pelayanan secara optimal dan tepat guna bagi pengguna perpustakaan UHO.
B. Tujuan laporan pribadi
tujuan laporan pribadi saya yaitu :
1. Sebagai alat evaluasi diri untuk mengetahui pencapaian tujuan dan progres dalam
mencapai tujuan pelayanan kepada pengguna.
2. Sebagai alat untuk merefleksikan diri dan memperbaiki kelemahan-kelemahan yang
ada.
3. Sebagai alat untuk mempertanggungjawabkan diri kepada atasan atau pihak yang
memerlukan laporan tersebut.
4. Sebagai alat untuk mengembangkan kemampuan menulis dan berkomunikasi.
 BAB II
PROSES BERKELOMPOK

A. Konstribusi Pribadi Terhadap Kelompok

kontribusi saya yaitu ikut mewawancarai staf pustakawan di perpustakaan
universitas haluoleo dan membuat/ mengetik laporan . materinya di bagi dengan
teman" kelompok .

B. Kerjasama Dan Komunikasi Terhadap Kelompok

Kerja sama dengan teman kelompok saya sudah cukup bagus. masing masing
mempunyai tugas dan bertanggung jawab dengan tugas yang di berikan.
 BAB III

PEMBELAJARAN INDIVIDU

A. Pemahaman Terhadap Laporan Kelompok

Pemahaman saya terhadap laporan pelayanan kepada pengguna yaitu dapat
mengetahui masalah masalah yang terjadi di perpustakaan universitas haluoleo seperti
masalah mahasiswa/ mahasiswi yang tidak mengembalikan buku tepat waktu atau sama
sekali tidak mengembalikan buku , dan Permasalahan internet yang kurang bagus
mengakibatkan sistem pelayanan administrasi pelayanan terganggu macet.
Permasalahan ini sangat utama karena sudah menggunakana sistem digital, serta upaya
yang telah di lakukan terhadap sistem pelayanan di universitas haluoleo.

B. Keterampilan Dan Pengetahuan Baru

Keterampilan dan pengetahuan baru dalam pelayanan kepada pengguna dapat
dikembangkan melalui berbagai cara, di antaranya adalah:
1. Pelatihan dan kursus yang diselenggarakan oleh institusi atau perusahaan terkait.
2. Pengalaman kerja dan magang yang memungkinkan seseorang untuk mempraktikkan
keterampilan dan memperoleh pengetahuan secara langsung.
3. Membaca dan belajar secara mandiri melalui buku, artikel, dan sumber-sumber lain
yang ada.
 BAB IV
KESULITAN DAN TANTANGAN

A. Hambatan Yang di Hadapi Selama Kerja Kelompok

Hambatan yang saya alami selama kerja kelompok seperti perbedaan pendapat dan
sudut pandang antar anggota kelompok dan konflik antat anggota kelompok yang
memengaruhi kerja sama dan produktivitas.

B. Solusi Dalam Menghadapi Masalah Kerja Kelompok

1. Membuat kesepakatan dan perencanaan yang jelas mengenai tugas dan tanggung
jawab masing-masing anggota kelompok.
2. Meningkatkan komunikasi dan koordinasi antaranggota kelompok dengan
mengadakan rapat dan diskusi secara rutin.
3. Meningkatkan motivasi dan keterlibatan anggota kelompok dengan memberikan
dukungan dan apresiasi atas kontribusi yang diberikan.
4. Menyelesaikan konflik antaranggota kelompok dengan cara yang konstruktif dan
mengutamakan kepentingan kelompok.

BAB V
 SARAN DAN PENGEMBANGAN

A. Saran Konstruktif Dalam Kerja Kelompok

Saran konstruktif yang dapat dilakukan dalam kerja kelompok, di antaranya
adalah:
1. Saling mendengarkan dan menghargai pendapat masing-masing anggota
kelompok.
2. Menjaga komunikasi yang jelas dan terbuka antaranggota kelompok.
3. Membuat perencanaan yang jelas dan mengatur tugas dan tanggung jawab
masing-masing anggota kelompok.
4. Meningkatkan motivasi dan keterlibatan anggota kelompok dengan
memberikan dukungan dan apresiasi atas kontribusi yang diberikan.
5. Menyelesaikan konflik antaranggota kelompok dengan cara yang konstruktif
dan mengutamakan kepentingan kelompok.

Selain itu, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam memberikan saran
konstruktif dalam kerja kelompok, di antaranya adalah:
1. Memberikan saran secara jelas dan terarah.
2. Memberikan saran dengan cara yang sopan dan menghargai perbedaan
pendapat.
3. Menjaga sikap yang positif dan menghindari konflik dengan anggota
kelompok.
B. Langkah Pengembangan Diri Dalam Kerja Kelompok
Langkah pengembangan diri yang dapat dilakukan dari kerja kelompok, di
antaranya adalah:
1. Meningkatkan kemampuan komunikasi dan kerja sama dengan anggota
kelompok.
2. Meningkatkan kemampuan dalam mengatur tugas dan tanggung jawab
masing-masing anggota kelompok.
3. Meningkatkan kemampuan dalam menyelesaikan konflik antaranggota
kelompok dengan cara yang konstruktif dan mengutamakan kepentingan
kelompok.
4. Meningkatkan kemampuan dalam mengambil keputusan yang tepat dan
efektif dalam kerja kelompok.
5. Meningkatkan kemampuan dalam memimpin kelompok dan memotivasi
anggota kelompok.

KESIMPULAN
Berdasarkan analisis pelayanan perpustakaan yang dilakukan, dapat di simpulkan bahwa
sebagian besar pengguna perpustakaan merasa puas dengan ketersediaan sumber
informasi yang telah di sediakan. Meskipun demikian, terdapat beberapa permasalahan
yang perlu di perbaiki seperti permasalaha internet yang kurang bagus mengakibatkan
sistem pelaksanaan administrasi terganggu, serta permasalahan karena peminjaman
buku yang seharusnya mengembalikan buku pada batas waktu yang di tentukan malah
memperpanjang waktu tanpa melakukan konfirmasi pada pustakawan. Oleh karena itu
di sarankan agar dapat menghormati kebijakan pustakawan untuk menjaga integrasi
dan keadilan sistem peminjaman buku.