DOKUMEN NEGARA Paket

FORMAT KISI-KISI SOAL ASPEK PENGETAHUAN

Kompetensi Keahlian : Bisnis Retail
Paket : 1 - Kasir

Jenis Dimensi Kompetensi

No Elemen Kompetensi Indikator Soal Soal
Soal TS TMS CMS JRES TRS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Menampilkan diri Disajikan kasus, siswa
dapat menampilkan diri
PG 1. Penampilan seorang kasir terkait dengan aroma tubuh, penggunaan
pakaian, aksesoris, rias wajah, tata rambut dan kebersihan serta
kerapihan diri dapat ditunjukkan dari....
a. Aroma tubuh wangi, penampilan bersih
b. Kegesitan dalam bekerja
c. Ketepatan waktu masuk kerja
d. Ketepatan waktu pulang kerja
e. Kecepatan dalam bekerja

2 Berkomunikasi efektif Disajikan kasus, siswa PG 2. Teknik dan tata cara serta etika komunikasi lisan dapat ditunjukkan
di tempat kerja dapat berkomunikasi dengan...
efektif di tempat kerja
a. Berbicara dengan keras
b. Berbicara dengan sangat pelan-pelan
c. Menyapa pelanggan dengan ramah dan sopan
d. Menunjukkan produk yang dijual
e. Membiarkan konsumen sibuk memilih produk
3 Mengenali situasi dan Disajikan kasus, siswa PG 3. Cara menanggapi situasi dan reaksi dengan cepat dan tenang serta
kondisi serta sikap yang dapat mengenali situasi
1/5
P1-23/24 Hak Cipta pada Kemendikbudristek AP-1/5
 Jenis Dimensi Kompetensi
No Elemen Kompetensi Indikator Soal Soal
Soal TS TMS CMS JRES TRS

ditunjukan calon dan kondisi serta sikap menampilkan sikap simpati dapat ditunjukkan dengan...
pelanggan yang ditunjukan calon
a. Memberikan pilihan alternatif dalam mengatasi masalah yang
pelanggan
dihadapi
b. Berdiri tegak, tersenyum ramah, tulus, memotivasi dengan
kalimat yang bersemangat dan memberikan perhatian
maksimal terhadap persoalan serta mengambil tindakan
secepat mungkin.
c. Melayani pelanggan dengan malas
d. Mengambil tindakan untuk menyelesaikan keberatan yang diajukan
pelanggan
e. Menyampaikan respon simpatik kepada pelanggan
4 Melayani pelanggan Disajikan kasus, siswa PG 4. Cara menyerahkan barang belanjaan dengan baik dan sopan adalah...
dapat melayani
a. “terimakasih atas kunjungan anda”
pelanggan
b. “ini belanjaan anda, silahkan dicek kembali”
c. “semoga anda puas”
d. “sekalian pulsanya?”
e. “cukup ini saja?”
5 Melakukan konfimasi Disajikan kasus, siswa PG 5. Jika ada seorang pelanggan yang merasa kesulitan atau bingung dalam
keputusan pelanggan dapat melakukan mengambil keputusan untuk membeli atau memilih produk yang akan
konfimasi keputusan dibeli, maka pramuniaga harus dapat membantu dengan memberikan
pelanggan masukan...
a. “coba anda bandingkan dengan toko lain”
b. “coba anda pertimbangkan mana yang lebih murah”
c. “anda bisa pertimbangkan, mana pembayaran yang lebih mudah”
d. “anda bisa pertimbangkan, mana produk yang lebih
bermanfaat dan praktis penggunannya menurut anda”
e. “menurut anda mana yang lebih anda sukai dari beberapa pilihan
produk tersebut”

2/5
P1-23/24 Hak Cipta pada Kemendikbudristek AP-2/5
 Jenis Dimensi Kompetensi
No Elemen Kompetensi Indikator Soal Soal
Soal TS TMS CMS JRES TRS

6 Mempersiapkan mesin Disajikan kasus, siswa PG 6. Prosedur dalam memeriksa kelayakan mesin cash register, sebagai
cash register (Mesin dapat Mempersiapkan berikut :
POS) mesin cash register
(Mesin POS) 1. Letakkan mesin kasir dan sambungkan ke daya listrik
2. Cek batere mesin
3. Cek kertas thermal tanda terima pembayaran
4. Buka kunci laci uang pembayaran
5. Nyalakan mesin kasir
6. Menentukan jenis pembayaran yang dilakukan pembeli
7. Cek pengaturan program pada mesin kasir
Dari prosedur diatas langkah yang benar adalah...
a. 2, 3, 7, 1, 4, 5
b. 1, 2, 3, 4, 5, 7
c. 1, 2, 3, 4, 5, 6
d. 1, 4, 5, 6, 7, 2
e. 7, 2, 3, 1, 4, 5

7 Memulai transaksi Disajikan kasus, siswa PG 7. Silvana membeli 5 buah pensil @Rp. 3.000,- dan 3 buah buku tulis
penjualan dengan dapat memulai transaksi @Rp. 5.000,- pada Toko ATK Kyky secara tunai. Atas transaksi
pelanggan penjualan dengan tersebut berapakah jumlah belanja yang harus dibayar Silvana? Dan
pelanggan bukti transaksi apa yang digunakan?
a. Rp. 30.000,- dan faktur
b. Rp. 30.000,- dan nota kontan
c. Rp. 30.000,- dan nota kredit
d. Rp. 15.000,- dan nota kontan
e. Rp. 15.000,- dan faktur
8 Mempersiapkan barang Disajikan kasus, siswa PG 8. Apabila kita akan packing produk yang mudah pecah maka bahan dasar
yang akan diserahkan dapat mempersiapkan packing sebaiknya dari...
barang yang akan
3/5
P1-23/24 Hak Cipta pada Kemendikbudristek AP-3/5
 Jenis Dimensi Kompetensi
No Elemen Kompetensi Indikator Soal Soal
Soal TS TMS CMS JRES TRS

diserahkan a. Plastik
b. Paperbag
c. Kertas
d. Kardus
e. Sterofoam
9 Menyiapkan formulir Disajikan kasus, siswa PG 9. Perhatikan tahapan alur transaksi penjualan tunai berikut :
berkas-berkas dapat menyiapkan
administrasi formulir berkas-berkas 1. Menyiapkan barang yang dijual.
administrasi 2. Menyiapkan bukti pembayaran.
3. Menyiapkan nota kontan.
4. Menerima permintaan dari pelanggan.
5. Menyerahkan/mengirim barang yang dijual.
6. Menerima pembayaran.
Untuk alur transaksi penjualan tunai yang benar adalah...
a. 4, 1, 5, 3, 6, 2
b. 4, 1, 3, 5, 2, 6
c. 4, 3, 1, 5, 6, 2
d. 4, 3, 1, 6, 2, 5
e. 4, 6, 2, 1, 3, 5
10 Mempersiapkan Disajikan kasus, siswa PG 10. Prosedur kasir memeriksa kebersihan sarana kerja, menyiapkan
ketertiban lingkungan dapat mempersiapkan peralatan kerja, dan merapihkan ruang sesuai dengan SOP yang
kerja ketertiban lingkungan berlaku diantaranya...
kerja
a. Membersihkan alat-alat kebersihan yang akan digunakan
b. Menginventaris peralatan yang tersedia yang masih bisa
digunakan atau dalam kondisi rusak
c. Mempersiapkan ruangan yang akan digunakan
d. Menggunakan peralatan yang paling praktis
e. Mempersiapkan waktu yang tepat

4/5
P1-23/24 Hak Cipta pada Kemendikbudristek AP-4/5
 Jenis Dimensi Kompetensi
No Elemen Kompetensi Indikator Soal Soal
Soal TS TMS CMS JRES TRS

1 Mempersiapkan diri Siswa dapat menjelaskan Essai 1. Sebutkan standar prosedur operasional penampilan diri bagi seorang
untuk bekerja SOP penampilan diri kasir agar dalam melakukan pelayanan transaksi dapat memberikan
kesan yang baik dan nyaman bagi pelanggannya!

Jawab :
Standar prosedur operasional penampilan diri seorang kasir dalam
melakukan pelayanan transaksi :
- Menggunakan pewangi tubuh agar aroma selalu segar dan wangi
- Menggunakan make-up dan tidak berlebihan sehingga terlihat segar
- Menggunakan jam tangan sebagai aksesoris
- Rambut bersih dan tidak melebihi kerah baju untuk laki-laki, untuk
perempuan rambut diikat rapi, dan yang menggunakan jilbab wajib
mengenakan ciput agar rambut tidak keluar.
- Menghindari bau badan, bau kaki, dan menjaga kebersihan tangan dan
kuku.
2 Mengidentifikasi respon Siswa dapat menjelaskan Essai 2. Bagaimana sikap seorang kasir dalam menanggapi sikap, masukan,
pelanggan sikap dalam dan keinginan calon pelanggan dalam proses negosiasi!
mengidentifikasi respon
pelanggan
Jawab :
- Mengamati sikap calon pelanggan
- Mendengarkan kebutuhan calon pelanggan
- Memberikan win-win solution

5/5
P1-23/24 Hak Cipta pada Kemendikbudristek AP-5/5