PEMERINTAH KABUPATEN PURBALINGGA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS BOBOTSARI
Alamat : Jl. RS.Yosomiharjo No.16 Telp.(0281) 758678
Email: puskesmasbobotsari@purbalinggakab.go.id Kode Pos 53353

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BOBOTSARI

NOMOR : 440.1/ 005/SK/PKM.BBS/XII/2022

TENTANG
PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN
DI UPTD PUSKESMAS BOBOTSARI

KEPALA UPTD PUSKESMAS BOBOTSARI,

Menimbang : 1. bahwa dalam rangka memperbaiki rencana atau kegiatan

Puskesmas diperlukan adanya masukan dari masyarakat,
sasaran program atau penggunan layanan Puskesmas untuk
meningkatkan kinerja dan mutu pelayanan;
2. bahwa untuk mencapai maksud tersebut pada huruf a perlu
ditetapkan keputusan Kepala Puskesmas tentang Pengelolaan
Umpan Balik dari Pengguna Layanan pada UPTD Puskesmas
Bobotsari;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan

Informasi Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2008 Nomor 61, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 4846);
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 112, Tambahan Lembaran Negera Republik Indonesia
Nomor 5038);
3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5063);
4. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan
Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014
Nomor 244, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5587) sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir
dengan Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2015 (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5679);
5. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013
tentang Pengelolaan Pelayanan Pengaduan Publik (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 191);
6. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah Nomor 7 Tahun 2015
tentang Pelayanan Publik (Lembaran Daerah Provinsi Jawa
Tengah Tahun 2015 Nomor 7, Tambahan Lembaran Daerah
Provinsi Jawa Tengah Nomor 78);
7. Peraturan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara
Nomor: PER/12/M.PAN/08/Tahun 2007 tentang Pedoman
Umum Hubungan Masyarakat (Humas) di Lingkungan Instansi
Pemerintah;
8. Peraturan Menteri Komunikasi dan Informasi Nomor
371/Kep/M.Kominfo/8/2007 tentang Kode Etik Humas
Pemerintahan;
 9. Peraturan Menteri Komunikasi dan Informasi Nomor 10 Tahun
2010 tentang Pedoman Pengelolaan Informasi dan
Dokumentasi di Lingkungan Kementerian Komunikasi dan
Informasi;
10. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
11. Peraturan Bupati Purbalingga Nomor 21 Tahun 2021 tetang
Pedoman Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah
Kabupaten Purbalingga

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS BOBOTSARI

TENTANG PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA
LAYANAN DI UPD PUSKESMAS BOBOTSARI.
Kesatu : Umpan balik dari pengguna layanan adalah setiap masukan atau
informasi yang berasal dari Masyarakat atau pengguna layanan
sebagai tanggapan terhadap pelayanan yang diberikan oleh UPTD
Puskesmas Bobotsari baik itu secara langsung maupun tidak
langsung atau melalui media tertentu.
Kedua : Media yang dipergunakan untuk menangkap umpan balik
masyarakat antara lain:
1. Kotak Saran;
2. Media Sosial Daring, meliputi:
a. Telepon;
b. SMS;
c. Whatsapp;
d. Instagram;
e. Facebook;
f. Email; dll
Ketiga : Pengelolaan umpan balik masyarakat UPTD Puskesmas Bobotsari
dilaksanakan oleh tim pengelola umpan balik dengan uraian tugas
sebagaimana terlampir.
Keempat : Prosedur pengelolaan umpan balik dari pengguna layanan diatur
dalam Standar Operasional Prosedur (SOP) Pengelolaan Umpan
Balik dari Pengguna Layanan secara tersendiri.
Kelima : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan akan dilakukan perbaikan.

Ditetapkan di : Bobotsari
pada tanggal : 30 Desember 2022

KEPALA UPTD PUSKESMAS BOBOTSARI

KABUPATEN PURBALINGGA

DWIKA HERDYKIAWAN
 Lampiran 1 : Keputusan Kepala UPTD Puskesmas
Bobotsari
Nomor : 440.1/005/SK/PKM.BBS/XII/2022
Tanggal : 30 Desember 2022
Tentang : Susunan Tim Pengelolaan Umpan Balik
dari Pengguna Layanan di UPTD
Puskesmas Bobotsari

SUSUNAN TIM PENGELOLA UMPAK BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

DI UPTD PUSKESMAS BOBOTSARI TAHUN 2023

A. Penanggungjawab : dr Dwika Herdykiawan

B. Ketua : Susi Kusmiati, A.Md.Keb
C. Sekretaris : Eva Novitasari
D. Anggota :
1. dr Fadila Ayu Rahma
2. dr Umi Munifah
3. Rindang Saputri Purwandriani
4. Solihin
5. Siti Nur Faizah
6. Rini Hastawati
7. Gita Fitriani

Ditetapkan di : Bobotsari
pada tanggal : 30 Desember 2022

KEPALA UPTD PUSKESMAS BOBOTSARI

KABUPATEN PURBALINGGA

DWIKA HERDYKIAWAN
 Lampiran 2 : Keputusan Kepala UPTD Puskesmas
Bobotsari
Nomor : 440.1/005/SK/PKM.BBS/XII/2022
Tanggal : 30 Desember 2022
Tentang : Uraian Tugas Tim Pengelolaan Umpan
Balik dari Pengguna Layanan di UPTD
Puskesmas Bobotsari

URAIAN TUGAS TIM PENGELOLA UMPAK BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

DI UPTD PUSKESMAS BOBOTSARI TAHUN 2022

1. Penanggung Jawab:
- Bertanggung jawab terhadap kinerja tim secara keseluruhan.
- Menerima laporan dari ketua tim untuk di elaborasi dalam rangka pengambilan
kebijakan tingkat puskesmas.
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara rutin.
2. Ketua Tim:
- Mengkoordinasi anggota untuk menjalankan tugas masing-masing.
- Melaporkan hasil kinerja tim secara rutin kepada kepala puskesmas.
- Melakukan evaluasi kinerja tim secara rutin.
- Bersama dengan kepala puskesmas untuk menyusun rencana tindak lanjut.
3. Sekretaris:
- Menjalankan tugas kesekretariatan yang berhubungan dengan kinerja tim;
- Membantu ketua dalam mengkoordinasi anggota tim.
- Melakukan pencatatan terkait rekapitulasi pengaduan masyarakat dari media yang
tersedia.
- Membantu melakukan evaluasi kinerja tim secara rutin.
4. Anggota:
- Melakukan pengecekan media umpan balik dan pengaduan masyarakat secara
rutin.
- Melaporkan pengaduan masyarakat kepada sekretaris untuk dilakukan pencatatan.

Ditetapkan di : Bobotsari
pada tanggal : 30 Desember 2022

KEPALA UPTD PUSKESMAS BOBOTSARI

KABUPATEN PURBALINGGA

DWIKA HERDYKIAWAN