Sop Layanan Pangudi Luhur

KEMENTERIAN SOSIAL REPUBLIK INDONESIA
DIREKTORAT JENDERAL REHABILITASI SOSIAL

SENTRA TERPADU “PANGUDI LUHUR” DI BEKASI
Jln. HM Djoyomartono, Margahayu, Bekasi Timur, Kota Bekasi Telp. 8801888 Kode POS 17113
KE ME NTE RIAN SOSIAL
RE PUBLIK INDONE SIA
KEPUTUSAN
KEPALA SENTRA TERPADU “PANGUDI LUHUR” DI BEKASI
NOMOR : 1113/STPL-RH.01.01/08/2022
TENTANG
PERUBAHAN KEPUTUSAN KEPALA SENTRA TERPADU “PANGUDI LUHUR” DI
BEKASI NOMOR : 979/STPL-RH.01.01/08/2022 TENTANG PENETAPAN STANDAR
PELAYANAN PUBLIK SENTRA TERPADU “PANGUDI LUHUR” DI BEKASI
KEPALA SENTRA TERPADU “PANGUDI LUHUR” DI BEKASI
MENIMBANG : a. bahwa dalam rangka perlunya unsur produk layanan, jumlah

pelaksana layanan, penghargaan dan sanksi bagi pengguna
layanan tercantum dalam Standar Pelayanan Publik, maka
perlu mengubah Keputusan Kepala Sentra Terpadu “Pangudi
Luhur” di Bekasi Nomor : 979/STPL-RH.01.01/08/2022
Tentang Penetapan Standar Pelayanan Publik Sentra Terpadu
“Pangudi Luhur” Di Bekasi;
b. bahwa untuk mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik

sesuai dengan asas penyelenggaraan Rehabilitasi Sosial yang
baik, dan bernar, serta guna mewujudkan kepastian hak dan
kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan
pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib
menetapkan Standar pelayanan;
c. bahwa untuk memberikan pedoman dalam penilaian ukuran

kinerja dan kualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud
huruf a, maka perlu ditetapkan Standar Pelayanan Publik
dengan Keputusan Kepala Sentra Terpadu “Pangudi Luhur” di
Bekasi;
MENGINGAT a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
b. Undang Undang Nomor 11 Tahun 2009 tentang Kesejahteraan
Sosial (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 12, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5038);
c. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik;
d. Peraturan Pemerintah Nomor 39 Tahun 2012 Tentang
Penyelenggaraan Kesejahteraan Sosial
e. Peraturan menteri Sosial Nomor 1 Tahun 2022 Tentang
Organisasi dan Tata Kerje Kementerian Sosial (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2022 Nomor 140);
f. Peraturan Menteri Sosial Nomor 3 Tahun 2022 Tentang
Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis di Lingkungan
Direktorat Jenderal Rehabilitasi Sosial (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2022 Nomor 273);
g. Keputusan Menteri Sosial Nomor 82/HUK/2014 Tentang
Standar Operasional Prosedur (SOP) Penyebarluasan Informasi
Publik di Lingkungan Kementerian Sosial;
MEMUTUSKAN
MENETAPKAN KEPUTUSAN KEPALA SENTRA TERPADU “PANGUDI LUHUR” DI

BEKASI TENTANG PERUBAHAN KEPUTUSAN KEPALA SENTRA
TERPADU “PANGUDI LUHUR” DI BEKASI NOMOR : 979/STPL-
RH.01.01/08/2022 TENTANG PENETAPAN STANDAR PELAYANAN
PUBLIK SENTRA TERPADU “PANGUDI LUHUR” DI BEKASI.
KESATU : Menetapkan Standar Pelayanan Rehabilitasi Sosial Sentra

Terpadu “Pangudi Luhur” di Bekasi .
KEDUA : Standar pelayanan pada Satuan Kerja Unit Pelaksana Teknis

Sentra Terpadu “Pangudi Luhur” di Bekasi sebagai salah satu Unit
Pelayanan Publik Kementerian Sosial ini meliputi Layanan
Informasi Publik, Atensi Rehabilitasi Sosial Berbasis Keluaraga,
Atensi Rehabilitasi Sosial Bebasis Komunitas dan Atensi
KETIGA : Rehabilitasi Berbasis Residensial.
KETIGA : Standar pelayanan sebagaimana terlampir dalam Lampiran

Keputusan ini wajib dilaksanakan oleh
penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan dalam penilaian
kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat
pengawasan, dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan
publik.
KEEMPAT : Pengguna layanan yang telah memenuhi standar pelayanan yang

telah ditetapkan berhak mendapatkan pernghargaan dengan
diberikan pelayanan sesuai yang dibutuhkan berdasarkan hasil
asesmen. Serta Pengguna layanan yang tidak memenuhi standar
pelayanan dapat diberikan sanksi dengan tidak berhak dilayani
sesuai kebutuhannya.
KELIMA : Standar Pelayanan Publik Sentra Terpadu “Pangudi Luhur” di
Bekasi sebagaimana dimaksud dalam Diktum KESATU tercantum
dalam Lampiran yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari
Keputusan ini.
KEENAM : Keputusan ini berlaku sejak tanggal 30 Agustus 2022 dengan

ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diperbaiki sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di : Bekasi
Pada Tanggal : 30 Agustus 2022
Kepala Sentra Terpadu Pangudi Luhur Bekasi
I KETUT SUPENA
Lampiran : Keputusan Kepala Sentra Terpadu “Pangudi Luhur” Bekasi
Nomor : 1113/STPL-RH.01.01/08/2022
Tanggal : 30 Agustus 2022
Tentang : Perubahan Keputusan Kepala Sentra Terpadu “Pangudi Luhur” Di Bekasi
Nomor : 979/STPL-RH.01.01/08/2022 Tentang Penetapan Standar
Pelayanan Publik
STANDAR PELAYANAN SENTRA “TERPADU PANGUDI” LUHUR DI BEKASI
1. Jenis Pelayanan : Layanan Informasi Publik
No. Komponen Uraian

1. Persyaratan 1. Mengisi Form Permohonan Informasi
Pelayanan (online/ofline)
2. Memberikan informasi data diri dengan benar
3. Menyampaikan tujuan kebutuhan informasi
dengan jelas
2. Waktu Pelayanan Ofline : 1 s.d 5 (lima) Hari Kerja

Online : 7 Hari Kerja
3. Biaya/tarif Gratis
Pelayanan
4. Produk Pelayanan Informasi
5. Prosedur Pelayanan 1) Ofline :

Datang Langsung ke Gedung Pelayanan Publik
Jl. HM. Joyomartono No. 19 Bekasi Timur
Kota Bekasi
2) Online : Berkirim pesan melalui
Website : https://stplbekasi.kemensos.go.id/
Whatsapp : 082114982805
Instagram : sendupangudiluhur_bekasi
Facebook : sendupangudi.bekasi
Youtube : Sentra Terpadu “Pangudi Luhur” di
Bekasi
Email : stpl.bekasi@kemsos.go.id
3) Menelepon melalui,
Telepon 021 – 8801888/8800478/8814179
6. Pengelolaan 1. Ofline : Datang Langsung Gedung Center Link

Pengaduan STPL
Pelayanan
2. Online : Melalui
Whatsapp : 082114982805
Youtube : Sentra Terpadu “Pangudi Luhur” di
Bekasi
Telepon 021 – 8801888/8800478/8814179
7.
Dasar Hukum Surat Keputusan Kepala Sentra Terpadu “Pangudi
Pelayanan Luhur” di Bekasi Nomor: 1113/STPL-
HM.01/08/2022 Tanggal 30 Agustus 2022
8. Sarana dan 1) Ruang Pelayanan

Prasarana 2) Liflet
dan/fasilitas 3) Komputer
Pelayanan 4) Form
9. Kompetensi 1) Berpenampilan menarik

Pelaksana 2) Menguasi Standar Prosedur Opereasional
Pelayanan 3) Menguasai Peraturan Perundang-Undangan
10. Jumlah Pelaksana 4 Orang :

Pelayanan 1. Front Office / Petugas Line Telepon / Petugas
Line Telepon dan Media Sosial (1 Orang)
2. Petugas Layanan Informasi Publik (1 Orang)
3. Pendamping Pengisi Form
4. Petugas Konseling / Pengelola Pengaduan
11. Pengawasan Internal 1) Kepala Sentra Terpadu Pangudi Luhur Bekasi

melakukan pengawsan secara priodik
2) Kepala bagian Tata Usaha melakukan pengawsan
langsung
12. Jaminan Pelayanan 1) Standar Pelayanan Publik

2) Maklumat Pelayanan
3) Pakta Integritas
4) Motto Pelayanan
13. Jaminan Keamanan 1) Data PPKS dijamin kerahasiaannya

dan Keselamatan 2) Petugas yang berkompeten
Pelayanan 3) Peralatan Memenuhi Standar
14. Evaluasi Kinerja Survey Kepuasan Masyarakat yang berkelanjutan

Pelayanan minimal setiap 1 (satu) Tahun Sekali
2. Jenis Pelayanan : Layanan ATENSI Berbasis Keluarga

No. Komponen Uraian
1. Persyaratan 1) Tercatat dalam DTKS, bila belum tercatat
Pelayanan dimohonkan ke instansi terkait untuk segera
diusulkan untuk dimasukkan ke dalam DTKS
Kementerian Sosial RI
2) Penerima Manfaat/Wali/Keluarga mempunyai KK dan
KTP
3) Surat Keterangan, RT/RW/Kelurahan (Tembusan
Kecamatan dan Dinas Sosial Kota/Kabupaten)
4) Bersedia di asesmen
2. Waktu pelayanan 5 s.d 7 Hari Kerja dan / atau Berdasarkan Hasil Asesmen
1. Dukungan pemenuhan hak hidup layak

2. Perawatan social dan pengasuhan
4. Produk 3. Dukungan keluarga
4. Terapi (fisik, mental spiritual, psikososial)
5. Pelatihan vocational dan pembinaan kewirausahaan
6. Bantuan Sosial dan asistensi social
7. Dukungan aksesibilitas
dalam keluaraga.
5. Prosedur Prosedur Pelayanan
a. Akses
Mengikuti layanan melalui rujukan lembaga,
pengaduan masyarakat dan respon kasus
b. Intake/engagemen
Melakukan asesmen awal dan atau melakukan
verifikasi
kelayakan PPKS mendapatkan layanan
c. Asesmen komprehensif
Asesmen kesehatan legal (hukum), fisik, psikososial,
mental spiritual, minat dan bakat, potensi, akses
sumber, dan penelusuran keluarga, dilakukan oleh
peksos, psikolog, perawat, pensos dan profesi lainnya
d. Perencanaan Atensi
Peksos bersama tim menyusun rencana intervensi,
termasuk melakukan pemetaan sistem sumber ,
rencana terapi yang di gunakan, serta menggelar
pembahasan kasus (case conference) untuk
menentukan bentuk intervensi
e. Implementasi
Melaksanakan Atensi dari perencanaan intervensi
berdasarkan
pada 7 pilar Atensi sebagai berikut ;
3. Dukungan keluarga
5. Pelatihan vocational dan pembinaan
kewirausahaan
f. Monitoring dan Evaluasi
Peksos, penyuluh social, psikolo, perawat dan tenaga
professional lainnya melakukan monitoring secara
berkala terhadap perkembangan PPKS serta dilakukan
evaluasi terhadap proses rehabilitasi yang telah
dilakukan
g. Pasca Layanan
Setelah proses rehabilitasi dianggap selesai maka
dilakukan terminasi atau pemutusan layanan.
6. Pengelolaan 1. Ofline : Datang Langsung Gedung Center Link STPL

pengaduan
2. Online : Melalui
Whatsapp : 082114982805
Youtube : Sentra Terpadu “Pangudi Luhur” di Bekasi
Telepon 021 – 8801888/8800478/8814179
7. Dasar Hukum Surat Keputusan Kepala Sentra Terpadu “Pangudi

Luhur” di Bekasi Nomor: 1113/STPL-HM.01/08/2022
Tanggal 30 Agustus 2022
8. Sarana dan 1) Ruang Pelayanan/Respon ke Lokasi

Prasarana 2) Leaflet
4) Form
3) Menguasai Peraturan Perundang-Undangan
10. Jumlah Minimal petugas 4 Orang

Pelaksana 1. Petugas dari Pokja (1 orang)
2. Petugas dari Pokja Residensial/Respon Kasus (1
orang)
3. Petugas dari Pokja Alat Bantu (1 orang)
4. Petugas dari Pokja Kesehatan (1 orang)
11. Pengawasan 1) Kepala Sentra Terpadu Pangudi Luhur Bekasi

Internal melakukan pengawasan secara periodik
langsung
12. Jaminan 1) Maklumat Pelayanan

Pelayanan 2) Fakta Integritas
3) Motto Pelayanan
13. Jaminan 1) Data PPKS dijamin kerahasiaannya

Keamanan dan 2) Petugas yang berkompeten
Keselamatan 3) Peralatan Memenuhi Standar
Pelayanan 4) Tersedianya Kontrak / Berita Acara Layanan

Pelayanan minimal setiap 1 (satu) Tahun sekali
3. Jenis Pelayanan : Layanan ATENSI Berbasis Komunitas
No. Komponen Uraian

1. Persyaratan 1) Tercatat dalam DTKS, bila belum tercatat dimohonkan
Pelayanan ke instansi terkait untuk segera diusulkan untuk
dicatatkan DTKS Kementerian Sosial RI
KTP
3) Proposal dari LKS sudah mendapatkan Rekomendasi
dari Dinas Sosial Kota / Kabupaten
2. Waktu pelayanan 5 s.d 7 Hari Kerja dan / atau Berdasarkan Hasil Asesmen
3. Produk 1. Dukungan pemenuhan hak hidup layak

2. Perawatan sosial dan pengasuhan
5. Pelatihan vokasional dan pembinaan kewirausahaan
Dalam Komunitas
a. Akses
Mengikuti layanan melalui rujukan lembaga,
pengaduan masyarakat dan respon kasus
b. Intake/engagemen
Melakukan asesmen awal dan atau melakukan
verifikasi
pembahasan kasus (case conference) untuk
menentukan bentuk intervensi
e. Implementasi
berdasarkan
5. Pelatihan vocational dan pembinaan kewirausahaan
Peksos, penyuluh social, psikolo, perawat dan tenaga
professional lainnya melakukan monitoring secara
berkala terhadap perkembangan PPKS serta dilakukan
evaluasi terhadap proses rehabilitasi yang telah
dilakukan
g. Pasca Layanan

pengaduan
2. Online : Melalui
Whatsapp : 082114982805
Telepon 021 – 8801888/8800478/8814179
7. Dasar Hukum Surat Keputusan Kepala Sentra Terpadu “Pangudi

Luhur” di Bekasi Nomor: 1113/STPL-HM.01/08/2022
Tanggal 30 Agustus 2022
Prasarana 2) Liflet
4) Form

10. Jumlah Minimal petugas 4 Orang

Pelaksana 1. Petugas dari Pokja Asesmen (1 orang)
2. Petugas dari Pokja Respon Kasus (1 orang)
4. Petugas Front Office (untuk ofline)

Internal melakukan pengawsan secara priodik
langsung

3) Motto Pelayanan


3. Jenis Pelayanan : Layanan ATENSI Berbasis Residensial
No. Komponen Uraian

1. Peersyaratan 1) Surat Rujukan Instansi/Lembaga
Pelayanan 2) Berita Acara Serah Terima PPKS
3) Surat Pernyataan Kesediaan menjadi Pengampu
KTP
2. Waktu 24 Jam / 7 Hari Kerja ,

pelayanan
Lama Layanan : 1 Hari s.d 6 Bulan dan / atau Berdasarkan
Hasil Asesmen
4. Produk 1. Dukungan pemenuhan hak hidup layak

6. Bantuan Sosial dan asistensi sosial
a. Akses
Mengikuti layanan melalui rujukan lembaga, pengaduan
masyarakat dan respon kasus
b. Intake/engagemen
Melakukan asesmen awal dan atau melakukan verifikasi
pembahasan kasus (case conference) untuk menentukan
bentuk intervensi
e. Implementasi
berdasarkan
6. Bantuan Sosial dan asistensi sosial

Peksos, penyuluh sosial, pembimbing psikolog, perawat
dan tenaga profesional lainnya melakukan monitoring
secara berkala terhadap perkembangan PPKS serta
dilakukan evaluasi terhadap proses rehabilitasi yang
telah dilakukan
g. Pasca Layanan

pengaduan
2. Online : Melalui
Whatsapp : 082114982805
Telepon 021 – 8801888/8800478/8814179
7. Dasar Hukum Surat Keputusan Kepala Sentra Terpadu “Pangudi Luhur”

di Bekasi Nomor: 1113/STPL-HM.01/08/2022 Tanggal 30
Agustus 2022
Prasarana 2) Liflet
4) Form

Pelaksana 2) Menguasi Standar Prosedur Operasional
10. Jumlah Petugas Minimal petugas 20 Orang

1. Petugas Front Office (1 orang)
2. Petugas dari Pokja Asesmen (1 orang)
3. Petugas dari Pokja Residensial (2 orang)
5. Instruktur (3 orang)
6. Pekerja Sosial (3 orang)
7. Pembimbing Psikolog (1 orang)
8. Pengasuh (1 orang)
9. Petugas Keamanan (4 orang)
10. Petugas Kesehatan (2 orang)
11. Petugas Kebersihan (2 orang)
12. Petugas Dapur ( 2 orang)

Internal melakukan pengawsan secara priodik
langsung

3) Motto Pelayanan


Ditetapkan di : Bekasi
Pada Tanggal : 30 Agustus 2022
Kepala Sentra Terpadu “Pangudi Luhur” Bekasi
I Ketut Supena

Sop Layanan Pangudi Luhur

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Sop Layanan Pangudi Luhur

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KEMENTERIAN SOSIAL REPUBLIK INDONESIA

DIREKTORAT JENDERAL REHABILITASI SOSIAL

KEPALA SENTRA TERPADU “PANGUDI LUHUR” DI BEKASI

MENIMBANG : a. bahwa dalam rangka perlunya unsur produk layanan, jumlah

b. bahwa untuk mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik

c. bahwa untuk memberikan pedoman dalam penilaian ukuran

MENGINGAT a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

MENETAPKAN KEPUTUSAN KEPALA SENTRA TERPADU “PANGUDI LUHUR” DI

KESATU : Menetapkan Standar Pelayanan Rehabilitasi Sosial Sentra

KEDUA : Standar pelayanan pada Satuan Kerja Unit Pelaksana Teknis

KETIGA : Standar pelayanan sebagaimana terlampir dalam Lampiran

KEEMPAT : Pengguna layanan yang telah memenuhi standar pelayanan yang

KEENAM : Keputusan ini berlaku sejak tanggal 30 Agustus 2022 dengan

Pada Tanggal : 30 Agustus 2022

Kepala Sentra Terpadu Pangudi Luhur Bekasi

STANDAR PELAYANAN SENTRA “TERPADU PANGUDI” LUHUR DI BEKASI

1. Jenis Pelayanan : Layanan Informasi Publik

No. Komponen Uraian

2. Waktu Pelayanan Ofline : 1 s.d 5 (lima) Hari Kerja

4. Produk Pelayanan Informasi

5. Prosedur Pelayanan 1) Ofline :

6. Pengelolaan 1. Ofline : Datang Langsung Gedung Center Link

8. Sarana dan 1) Ruang Pelayanan

9. Kompetensi 1) Berpenampilan menarik

10. Jumlah Pelaksana 4 Orang :

11. Pengawasan Internal 1) Kepala Sentra Terpadu Pangudi Luhur Bekasi

12. Jaminan Pelayanan 1) Standar Pelayanan Publik

13. Jaminan Keamanan 1) Data PPKS dijamin kerahasiaannya

14. Evaluasi Kinerja Survey Kepuasan Masyarakat yang berkelanjutan

2. Jenis Pelayanan : Layanan ATENSI Berbasis Keluarga

1. Dukungan pemenuhan hak hidup layak

6. Pengelolaan 1. Ofline : Datang Langsung Gedung Center Link STPL

7. Dasar Hukum Surat Keputusan Kepala Sentra Terpadu “Pangudi

8. Sarana dan 1) Ruang Pelayanan/Respon ke Lokasi

10. Jumlah Minimal petugas 4 Orang

11. Pengawasan 1) Kepala Sentra Terpadu Pangudi Luhur Bekasi

12. Jaminan 1) Maklumat Pelayanan

13. Jaminan 1) Data PPKS dijamin kerahasiaannya

14. Evaluasi Kinerja Survey Kepuasan Masyarakat yang berkelanjutan

3. Jenis Pelayanan : Layanan ATENSI Berbasis Komunitas

No. Komponen Uraian

3. Produk 1. Dukungan pemenuhan hak hidup layak

6. Pengelolaan 1. Ofline : Datang Langsung Gedung Center Link STPL

7. Dasar Hukum Surat Keputusan Kepala Sentra Terpadu “Pangudi

9. Kompetensi 1) Berpenampilan menarik

10. Jumlah Minimal petugas 4 Orang

11. Pengawasan 1) Kepala Sentra Terpadu Pangudi Luhur Bekasi

12. Jaminan 1) Maklumat Pelayanan

13. Jaminan 1) Data PPKS dijamin kerahasiaannya

14. Evaluasi Kinerja Survey Kepuasan Masyarakat yang berkelanjutan

3. Jenis Pelayanan : Layanan ATENSI Berbasis Residensial

No. Komponen Uraian

2. Waktu 24 Jam / 7 Hari Kerja ,

4. Produk 1. Dukungan pemenuhan hak hidup layak

f. Monitoring dan Evaluasi

6. Pengelolaan 1. Ofline : Datang Langsung Gedung Center Link STPL

7. Dasar Hukum Surat Keputusan Kepala Sentra Terpadu “Pangudi Luhur”

9. Kompetensi 1) Berpenampilan menarik

10. Jumlah Petugas Minimal petugas 20 Orang

11. Pengawasan 1) Kepala Sentra Terpadu Pangudi Luhur Bekasi

12. Jaminan 1) Maklumat Pelayanan

13. Jaminan 1) Data PPKS dijamin kerahasiaannya

14. Evaluasi Kinerja Survey Kepuasan Masyarakat yang berkelanjutan