HAL-HAL PENTING SEPUTAR

PENGELOLAAN PESANAN
(untuk pemula)

Pahami proses penyelesaian pesanan pertama di Shopee

Apa Itu Kesehatan Toko?

Kesehatan Toko memberikan tampilan

performa toko secara keseluruhan dengan
menampilkan data terkini atau sebelumnya.

Tujuan Menggunakan Kesehatan Toko

Kesehatan Toko dapat melihat seberapa baik Penjual memenuhi

target performa toko dan menghindari terkena poin penalti.

Keuntungan Menggunakan Kesehatan Toko

Penjual dengan performa baik memiliki kesempatan untuk

mengakses berbagai keuntungan eksklusif Shopee dan
diprioritaskan untuk menjadi Penjual Star atau Star+.
Tampilan Kesehatan
Toko pada Aplikasi
Cara Cek Kesehatan Toko via Aplikasi

Pilih ‘Saya’, kemudian Tampilan Performa

Pilih ‘Performa Toko’ Pilih ‘Kesehatan Toko’
pilih ‘Toko Saya’ Kesehatan Toko-mu
Cek Peringkat Performa Toko

Sangat Baik: Tidak memiliki poin penalti & sudah memenuhi

semua target dalam 12 minggu

Baik: Memiliki beberapa poin penalti atau tidak memenuhi

beberapa target dalam 12 minggu

Perlu Ditingkatkan: Memiliki 1 atau 2 poin penalti dalam 1

bulan terakhir

Buruk: Memiliki ≥3 poin penalti dalam 4 minggu terakhir

Metrik Kesehatan Toko

Produk yang Pesanan

1 Dilarang
2 Terselesaikan

Pelayanan Kepuasan
3 Pembeli 4 Pembeli
Cara Mempertahankan Kesehatan Toko

Mematuhi Menyelesaikan Memberikan

Melayani Pembeli
Kebijakan Produk Pesanan Kepuasan
3 Pilar Performa Untuk Penjual Shopee

Penyelesaian
Produk Akurat Respon Chat
Pesanan
Perbaiki Performa Tokomu

KENDALA

Poin Penalti tinggi Keuntungan eksklusif diberhentikan sementara

Bagaimana Solusinya?

SOLUSI
Perbaiki performa tokomu
Keuntungan eksklusif dikembalikan setelah 28 hari
dan capai target
Ilustrasi Perhitungan Waktu Poin Penalti

Contoh : Penjual A mendapatkan 3 Poin Penalti di minggu ke-3

Ilustrasi Perhitungan Waktu Poin Penalti
Contoh : Penjual B mendapatkan 3 Poin Penalti 1 minggu sebelum
kuartal baru dimulai
Dampak Poin Penalti
Penyelesaian Pesanan
Perhitungan Poin Penalti : Penyelesaian Pesanan

Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan ≥10%* 1 Poin

Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan ≥10% dan ≥ 30 pesanan yang tidak terselesaikan* 2 Poin

PENYELESAIAN Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan ≥60% dan <30 pesanan tidak terselesaikan* 3 Poin**
PESANAN
Tingkat Keterlambatan Pengiriman Pesanan ≥10%* 1 Poin

Tingkat Keterlambatan Pengiriman Pesanan ≥10% dan memiliki ≥ 50 pesanan yang

2 Poin
terlambat dikirim ke jasa kirim *

*dihitung menggunakan total pesanan 7 hari terakhir

**4 poin jika Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan ≥30 pesanan

Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan = (Jumlah Pembatalan* + Jumlah Pengembalian)

Jumlah Pesanan
Simulasi Perhitungan : Pesanan Tidak Terselesaikan

Pesanan terkirim dalam 7 hari terakhir

Total 40 pesanan Penjual A

Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan

= (Jumlah Pembatalan + Jumlah Pengembalian)

4 pesanan
Jumlah Pesanan
diajukan
pengembalian
= (6+4) X 100%
40

Simbol untuk 1 pesanan

= 25%
6 pesanan
terbatalkan

● Tingkat pesanan tidak terselesaikan adalah 25% (≥10%)

● Penjual memiliki 40 pesanan yang terkirim dalam 1 minggu, ada 10 pesanan (< 30 pesanan)
yang tidak terselesaikan.
● Penjual akan dikenakan 1 poin penalti
Perhitungan Poin Penalti : Keterlambatan Pesanan

Tingkat Keterlambatan Pesanan = Pesanan Terlambat

Total Pesanan Terkirim

Pesanan Pengiriman Keterlambatan

Tinggi Lama Pengiriman

Pastikan Tokomu Selalu Mengirimkan Pesanan Tepat

Waktu untuk Menghindari Terkena Poin Penalti!
Simulasi Perhitungan : Keterlambatan Pesanan

Pesanan terkirim dalam 7 hari

terakhir Penjual A
Total 20 pesanan
Tingkat
TingkatKeterlambatan Pesanan
Keterlambatan Pesanan

==
Pesanan Terlambat
Pesanan terlambat
Total Pesanan
Total Terkirim
pesanan terkirim
7 hari Hari Senin
sebelumnya minggu ini
= =5 5X 100%
2020
5 pesanan
terlambat = =25%
25%

Simbol untuk 1 pesanan

● Tingkat keterlambatan pesanan adalah 25% (≥10%)

● Penjual memiliki 20 pesanan (<50 pesanan) yang terkirim dalam 1 minggu, dan ada 5 pesanan
yang terlambat dikirim
● Penjual akan dikenakan 1 poin penalti
Pelanggaran Produk
Perhitungan Poin Penalti : Pelanggaran Produk
Mengupload produk yang dilarang * 1 Poin / 2 Poin + Produk Dihapus

Mengupload produk yang dilarang - Pelanggaran Berat Pembatasan / Pemblokiran Akun

Meng-upload dan menjual produk terkait flora dan fauna yang dilarang, dilindungi, dan berbahaya 1 Poin / 2 Poin + Produk Dihapus

Penggunaan bahasa asing selain bahasa inggris pada nama dan deskripsi produk 1 Poin + Produk Dihapus

Meng-upload produk imitasi * 1 Poin / 2 Poin + Produk Dihapus

Meng-upload produk buku yang melanggar HAKI * 2 Poin + Produk Dihapus

PELANGGARAN
Meng-upload produk spam 1 Poin / 2 Poin + Produk Dihapus
PRODUK
Menggunakan halaman produk lama untuk meng-upload produk baru dan mengubah
Produk Diblokir
model/merk/fungsi/bahan*

Tidak melakukan perubahan ke produk awal pada halaman produk lama setelah diblokir * 1 Poin / 2 Poin + Produk Dihapus

Mengupload produk yang telah diblokir tanpa mengubah rincian produk *, Meng-upload ulang produk yang
1 Poin + Produk Dihapus
telah dihapus *, Menaikkan harga produk sebelum promosi untuk memberikan diskon lebih besar *

Jumlah produk PO >20% perhitungan hanya akan dilakukan jika ada >=300 produk PO di toko Pembatasan Produk Ditampilkan

Pelanggaran nama toko 2 Poin

*dihitung menggunakan total pesanan 7 hari terakhir

Produk Melanggar Kebijakan Shopee

Foto & deskripsi produk

Mengarahkan Transaksi di Melanggar S&K
berupa iklan yang tidak
Luar Shopee Gratis Ongkir
dapat diperjualbelikan
Pastikan Tidak Upload Produk Spam

Ciri-ciri Produk Spam

Upload produk sama di toko berbeda

Upload beberapa produk sama di satu toko

Penjual
Toko A & Toko B

Jangan upload produk

Duplikat Produk! duplikat di tokomu.
TOKO A TOKO B
Tidak Upload Produk Dilarang

Penjual memastikan produk yang dijual tidak

termasuk produk dilarang oleh Shopee

Hindari perubahan daftar dan harga produk

Produk yang melanggar, akan dihapus oleh

Shopee tanpa pemberitahuan sebelumnya
Cek Pelanggaran Produk di Tokomu

Pilih ‘Saya’ Pilih ‘Toko Saya’ Pilih ‘Produk’ Pilih ‘Perlu Tindakan’
Atur Harga Produk: Tidak Price Spam!

Harga Asli Harga Promosi

Pengecekan Produk Dihapus

Peraturan (Oleh Tim Shopee) Pelanggaran
(Terkena Poin Penalti)
Pahami Ketentuan Produk Pre-Order

Pelanggaran
● Memiliki >= 300 produk Pre-Order
● Persentase produk Pre-Order > 20%
(selama lebih dari 5 hari)

Penalti

Pembatasan Produk yang ditampilkan

Simulasi Perhitungan : Produk Pre-Order

PENJUAL A PENJUAL B

Total produk live : 500 produk Total produk live : 1000 produk
Total produk PO : 450 produk (>300 produk) Total produk PO : 150 produk (<300 produk)

Total persentase produk PO: 450 Total persentase produk PO: 150
X 100 = 15% (<20%)
X 100 = 90% (>20%)
500 1000

Penjual A mendapatkan pembatasan produk yang Penjual B tidak terkena penalti, karena jumlah produk
ditampilkan, karena jumlah produk PO di tokonya 450 PO di tokonya 150 (<300 produk) dengan persentase
(>300 produk) dengan persentase 90% (>20%) 15% (<20%)
Perhitungan Poin Penalti Lainnya
Perhitungan Poin Penalti Lainnya
Penyalahgunaan subsidi Gratis Ongkir & lainnya* 1 Poin

Penyalahgunaan voucher* 1 Poin

PENYALAHGUNAAN Isi paket kosong - Pelanggaran Pertama 6 Poin

(PENIPUAN /
KECURANGAN) Isi paket kosong - Pelanggaran Kedua 9 Poin

Isi paket kosong - Pelanggaran ketiga dan seterusnya Pembatasan Akun

Alamat pengembalian palsu 2 Poin

Pembatasan/
Penjual luar negeri memiliki toko lokal tidak resmi
Pemblokiran Akun

Melakukan crawling dan/atau scraping Pembatasan Akun

PERSAINGAN
Pemalsuan pesanan, penilaian, pengikut, dan likes - Pelanggaran pertama 2 Poin
TIDAK SEHAT

Pemalsuan pesanan, penilaian, pengikut, dan likes - Pelanggaran kedua 6 Poin

Pembatasan/
Pemalsuan pesanan, penilaian, pengikut, dan likes - Pelanggaran ketiga, dst
Pemblokiran Akun
*dihitung menggunakan total pesanan 7 hari terakhir
Perhitungan Poin Penalti Lainnya
Membalas chat Pembeli dengan konten kurang pantas

Merespon penilaian produk dengan konten kurang pantas atau data pribadi 2 Poin

RESPON CHAT Meminta Pembeli membatalkan pesanan melalui chat

DAN ULASAN
Pembatasan/
Mengarahkan Pembeli untuk bertransaksi di luar aplikasi Shopee
Pemblokiran Akun

Spam chat Chat / Akun Diblokir

Konten yang tidak pantas di Shopee Live 3 Poin

BERJUALAN DI
MEDIA SHOPEE
Melakukan pelanggaran Shopee Live secara berulang Pembatasan Akun

TRANSAKSI DI Mencantumkan kontak pribadi dan nama, logo, atau link situs/aplikasi belanja lain
2 Poin
LUAR SHOPEE di luar Shopee

1 Poin + Akun
Mengaktifkan tipe layanan pengiriman selain Instant dan Sameday lebih dari sekali
Dibekukan
PENJUALAN HEWAN
DI SHOPEE Pengemasan yang tidak sesuai standar ketentuan
2 Poin
Tidak menyediakan dokumen atau izin resmi lengkap atas hewan yang dijual
Alasan Pengajuan Banding

Kurir gagal pick up pesanan pada waktu

yang sudah dijadwalkan

Kendala sistem, tidak dapat membuat

dan cetak resi

Keadaan tidak terduga, darurat, atau

kecelakaan
Cara Mengajukan Banding via Seller Centre

● Pilih Kesehatan Toko

● Pilih Lainnya pada
Bagian Penalti Saya
● Pilih Lihat Pelanggaran
● Pilih Banding
● Masukan Rincian
Banding dan Item
Banding
● Pilih Ajukan
Hal yang Dibutuhkan untuk Ajukan Banding (1/2)

Jenis Pelanggaran Alasan Pengajuan Banding Solusi/Dokumen Pendukung

Memberikan bukti keterlambatan pengiriman dari pihak jasa kirim,

Keterlambatan dari pihak jasa kirim Screenshot penjadwalan ulang oleh kurir & Menghubungi CS
Pesanan Tidak Shopee
Terselesaikan &
Keterlambatan Pengiriman
Bencana alam/perubahan Artikel dari media lokal atau pemberitahuan pemerintah
peraturan pemerintah karena pembatasan

Meng-upload Produk Penjual merasa menjual produk asli & Memberikan bukti berupa surat izin dagang, sertifikasi asli
Imitasi Tidak melanggar HAKI reseller/distributor resmi

Menaikkan Harga Produk

Penjual merasa tidak menaikkan harga Memberikan bukti; seperti invoice
Sebelum Promosi

Spam Kata Pencarian &

Penjual merasa tidak melakukan spam Memberikan bukti; seperti spesifikasi dan label produk
Informasi Produk

Jumlah Produk Pre-Order Produk yang dijual membutuhkan

Memberikan bukti pendukung
>20% dan >=300 produk waktu pengemasan lebih dari 3 hari

Pelanggaran Shopee Live Tidak merasa melakukan pelanggaran Menghubungi CS Shopee untuk dilakukan pengecekan
Hal yang Dibutuhkan untuk Ajukan Banding (2/2)

Jenis Pelanggaran Alasan Pengajuan Banding Solusi/Dokumen Pendukung

Membalas Chat/Ulasan Penjual tidak merasa menggunakan

Pembeli Dengan Kata Kasar kata kasar

Meminta Pembeli Penjual tidak merasa membatalkan

Membatalkan Pesanan pesanan

Terlibat dalam Spam Chat Tidak merasa melakukan spam chat

Mengarahkan Pembeli
Penjual merasa tidak menaikkan harga
Transaksi di Luar Shopee Menghubungi CS Shopee

Mengirimkan Paket Kosong Tidak mengirimkan paket kosong

Penyalahgunaan Promosi /
Tidak merasa menyalahgunakan
Subsidi Shopee

Memberikan Alamat Palsu

untuk Menghindari Tidak merasa melakukan pelanggaran
Pengembalian Produk
Terima Kasih Telah Menghadiri Sesi
Seminar Online Shopee
seller.shopee.co.id/edu/webinars