Shopee Seller Education

Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan dan

Tingkat Keterlambatan Pesanan
April 2021
Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan
 Apa itu Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan ?

Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan adalah persentase pesanan yang terbatalkan atau
dikembalikan oleh pembeli dalam 7 hari terakhir. Pesanan yang tidak terselesaikan ini
termasuk:
1) Pesanan yang dibatalkan oleh Seller
2) Pesanan yang dibatalkan otomatis oleh sistem atau
3) Pengajuan pengembalian dana oleh Pembeli

Data Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan akan diperbarui setiap Senin.

Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan

Terhitung tanggal 4 Januari 2021, seller akan
mendapatkan 1 poin penalti apabila Tingkat Tingkat I ≥ 10% 1 Poin
Pesanan Tidak Terselesaikan lebih dari + +
10% dan 1 poin penalti apabila jumlah Tingkat II ≥ 30 pesanan 1 Poin
pesanan mencapai 30 pesanan

*dihitung dalam 7 hari terakhir

Menghitung Tingkat Pesanan Tidak
Terselesaikan
 Bagaimana Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan Dihitung ?
Cara Menghitung Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan

Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan = (Jumlah Pembatalan* + Jumlah Pengembalian)

Jumlah Pesanan

*Jumlah Pembatalan yang dimaksud adalah:

1. Pesanan yang dibatalkan oleh Seller karena kehabisan stok
2. Pesanan yang dibatalkan secara otomatis**
3. Pesanan yang dibatalkan oleh Pembeli atas permintaan karena tidak sesuai
(seperti rusak, jumlah, variasi atau produk yang salah)

**Pesanan akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem saat:

1. Seller belum memasukkan nomor resi/atur pengiriman dalam batas waktu masa pengemasan (2 hari kerja setelah
pembayaran terverifikasi)
2. Nomor resi gagal terverifikasi/ status tidak berubah menjadi dikirim dalam 2 hari setelah masa pengemasan berakhir
 Bagaimana Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan Dihitung ?
Ilustrasi Pengiriman Pesanan

6 November 7 November 8 November 9 November 10 November 11 November 12 November

Pembayaran Pesanan yang dikirim di periode Pesanan yang dikirim di periode ini
terverifikasi ini TIDAK dihitung terlambat dihitung terlambat

2 HARI 2 HARI

Pesanan yang belum diatur Pesanan yang belum diambil jasa kirim
pengiriman akan dibatalkan atau belum berubah status akan
otomatis oleh sistem. dibatalkan otomatis oleh sistem.

Semua pesanan yang tidak terselesaikan akan diakumulasi selama 7 hari terakhir dan akan diperbaharui setiap hari Senin,
apabila total pesanan yang tidak terselesaikan lebih dari 10% maka Seller akan dikenakan 1 poin dan akan dikenakan 1 poin
tambahan apabila jumlah pesanan yang tidak terselesaikan lebih dari 30 pesanan.
Tingkat Keterlambatan Pengiriman
 Apa itu Tingkat Keterlambatan Pengiriman ?
Tingkat Keterlambatan Pesanan adalah persentase pesanan yang tidak dikirimkan secara
tepat waktu dalam 7 hari terakhir.

Data Tingkat Keterlambatan Pesanan akan diperbarui setiap Senin.

● Pesanan Normal/Pre-order dikatakan terlambat bila Seller belum memasukkan nomor resi/ atur
pengiriman dalam waktu masa pengemasan

● Untuk Pesanan Normal atau Reguler (bukan pre-order), Seller harus mengirimkan pesanan dalam
waktu 2 hari. Sementara untuk Pesanan Next Day, Sameday, dan Instant, Seller harus mengirimkan
dalam waktu 1 hari

● Untuk Pesanan Pre-order, Seller harus mengirimkan pesanan dalam waktu 7 - 15 hari atau
tergantung pada masa pengemasan yang telah ditentukan sejak pesanan dibuat

Terhitung tanggal 4 Januari 2021, seller akan Tingkat Keterlambatan Pesanan

mendapatkan 1 poin penalti apabila total
pesanan yang terlambat lebih dari 10% dan
akan dikenakan 1 poin tambahan apabila Tingkat I ≥ 10% 1 Poin
jumlah pesanan terlambat lebih dari 50 + +
pesanan. Tingkat II ≥ 50 Orders 1 Poin
Menghitung Tingkat Keterlambatan
Pengiriman
 Bagaimana Tingkat Keterlambatan Pengiriman Dihitung ?
Cara Menghitung Tingkat Keterlambatan Pesanan

Perhitungan ini tidak termasuk pesanan yang dibatalkan

Tingkat Keterlambatan Pesanan
otomatis, karena pesanan tersebut telah termasuk dalam
= Pesanan Terlambat / Total Pesanan Terkirim perhitungan Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan.

Contoh: Seller A memilik Total 100 pesanan

terlambat dari 1000 pesanan terkirim

Perhitungan:
Tingkat Keterlambatan Pesanan
= Pesanan Terlambat / Total Pesanan Terkirim
= 100/1000 = 10%

Jadi, jika Toko A memiliki 100 pesanan yang terlambat dikirim dari total 1000 pesanan dalam 7 hari terakhir, maka Tingkat
Keterlambatan Pengiriman Toko A adalah 10%. Hal ini akan membuat Seller mendapatkan 2 poin penalti.
Memantau Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan dan
Tingkat Keterlambatan Pengiriman
 Cara Memantau Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan dan Keterlambatan Pengiriman

Seller dapat memantau Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan di menu Kesehatan Toko pada kategori Pesanan Terselesaikan.

1 2

3
Seller Centre

1. Arahkan kursor ke simbol '?' untuk mempelajari lebih

lanjut tentang setiap pelanggaran produk
2. Seller juga bisa klik “Lihat Rincian” untuk
mengetahui detail dari pesanan yang terkena
Tingkat Pesanan tidak Terselesaikan dan
Keterlambatan Pengiriman
 Cara Memantau Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan dan Keterlambatan Pengiriman

Seller juga bisa memantau pesanan mana yang harus dikirim agar tidak terjadi keterlambatan, pada kategori Pesanan Saya

1
Seller Centre

Seller bisa klik “Pesanan Saya” dan klk “Perlu dikirim”

untuk mengetahui detail dari pesanan yang perlu dikirim
agar terhindar dari keterlamatan pengiriman.
Tips Terhindar dari Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan
dan Keterlambatan Pengiriman
 Apa Yang Harus Dilakukan Penjual Untuk Menghindari Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan
dan Keterlambatan Pesanan ?

4
1 2 3
Menetapkan Gunakan fitur Pekerjakan lebih
Pantau stok
pengemasan yang bisnis saya** banyak tenaga kerja
secara berkala
tepat

**Seller dapat melihat performa dari setiap produk pada halaman Bisnis Saya di Seller Center. Hal ini memungkinkan Seller untuk melihat
produk berdasarkan Unit Produk, Penjualan dan Tingkat Konversi. Ini akan membantu Seller mempersiapkan stok yang cukup untuk produk
di etalase.
 THANK YOU
ขอบคุณ | Cảm ơn bạn | Salamat | Terima kasih
ありがとうございます! | 謝謝 | 감사합니다!

Private & Confidential