CLAIM RATIO & DEFECT RATIO CAWANG AC PRO

CLAIM RATIO DEFECT SPARE PART OTHER SPARE PART

TAHUN
Periode April 2019/Maret 2020
Periode April 2020/Maret 2021
Periode April 2021/Maret 2022
PENJUALAN
Jumla
Jumlah (%) Jumlah (%) Name Spare Part h (%) Other Sparepart
4031 12 0.30% 9 0.22% Stepping Motor ( 1 ) 3 0.07% Kebocoran Gas disambungan Instalasi / Flaring
Electronic Controller Main ( 6 ) Repair ( 2 )
PCB Receiver ( 1 )
Evaporator ( 1 )
4316 35 0.81% 14 0.32% Fan Motor Indoor ( 1 ) 21 0.49% Kebocoran Gas disambungan Instalasi / Flaring ( 12 )
Electronic Controller Main ( 1 ) Voltase listrik dibawah Standard ( 1 )
PCB Receiver ( 1 ) Maintenace Rutin / Cleaning ( 1 )
Evaporator ( 5 ) Kuras Isi Ulang Gas / Pemvacuman Yang Kurang Maksimal ( 1 )
Compressor ( 2 ) Repair ( 6 )
Condensor ( 1 )
Dual Capacitor ( 1 )
Discharge Tube ( 1 )
2-Way Valve ( 1 )
5101 53 1.04% 21 0.41% Discharge Grille Complete ( 1 ) 32 0.63% Kapasitas Unit Tidak Sesuai Dengan Kebutuhan Ruangan ( 1 )
Sensor Complete ( 1 ) Bunyi Abnormal ( 3 )
Stepping Motor ( 2 ) Kebocoran Gas disambungan Instalasi / Flaring ( 8 )
Electronic Controller Main ( 5 ) Maintenace Rutin / Cleaning ( 3 )
PCB Receiver ( 1 ) Kabel Komunikasi Bocor / Terdapat Sambungan ( 3 )
Evaporator ( 4 ) Kuras Isi Ulang Gas / Pemvacuman Yang Kurang Maksimal ( 2 )
Multibent Tube ( 1 ) Kebocoran Gas Di Pipa Instalasi ( 2 )
3-Way Valve ( 1 ) Repair ( 10 )
Fan Motor Outdoor ( 1 )
Condensor ( 2 )
Compressor ( 2 )

AR/CWG-PRO-04 Page 1 of 4
Periode April 2022/Maret 2023 2613 90 3.44% 37 1.42% Fan Motor Indoor ( 2 ) 53 2.03% Maintenace Rutin / Cleaning ( 6 )
Stepping Motor ( 1 ) Bunyi Abnormal ( 6 )
Sensor Complete ( 1 ) Tegangan Listrik Bermasalah ( 3 )
Electronic Controlle Main ( 14 ) Kebocoran Pipa Instalasi ( 4 )
PCB Receiver ( 1 ) Kebocoran Gas disambungan Instalasi / Flaring ( 17 )
Evaporator ( 4 ) Kuras Isi Ulang Gas / Pemvacuman Yang Kurang Maksimal ( 5 )
Compressor ( 4 ) Motor Fan Indoor Macet Karena Sarang Semut ( 1 )
Condensor ( 2 ) Repair ( 11 )
Dual Capacitor ( 1 )
Fan Motor Outdoor ( 3 )
Base Pan ( 1 )
2-Way Valve ( 1 )
Discharge Grille Complete ( 1 )
Multibent Tube ( 1 )
Keterangan :
 Untuk kolom Other Spare part beberapa case yang hanya dilakukan pengecekan digolongkan pada kategori Repair, karena tidak ada tindakan penggantian Spare part.
 Claim Ratio setiap tahun periode nya selalu mengalami peningkatan dari periode April 2019 s/d Maret 2023.
 Defect Sparepart setiap tahun periode nya selalu mengalami peningkatan dari periode April 2019 s/d Maret 2023.

Kerusakan Spare Part yang memiliki angka tertinggi tiap tahun nya :
Periode April 2019 s/d Maret 2020 → Electronic Controller Main total ada 6 unit
Periode April 2020 s/d Maret 2021 → Evaporator Complete total ada 5 unit kebocoran Pada U-bent Joint
Periode April 2021 s/d Maret 2022 → Electronic Controller Main total ada 5 unit dan Evaporator Complete total ada 4 unit
Periode April 2022 s/d Maret 2023 → Electronic Controller Main total ada 14 unit, Evaporator Complete total ada 4 unit dan Compressor total ada 4 unit

Kerusakan dari Faktor Eksternal yang memiliki angka tertinggi tiap tahun nya :
Periode April 2019 s/d Maret 2020 → Kebocoran Gas pada sambungan Instalasi / Flaring pemipaan
Periode April 2020 s/d Maret 2021 → Kebocoran Gas pada sambungan Instalasi / Flaring pemipaan total ada 12 kasus dari 21 kasus lainnya
Periode April 2021 s/d Maret 2022 → Kebocoran Gas pada sambungan Instalasi / Flaring pemipaan total ada 8 kasus
Periode April 2022 s/d Maret 2023 → Kebocoran Gas pada sambungan Instalasi / Flaring pemipaan total ada 17 kasus dan Pemvacuman sistem refrigerasi yang
kurang maksimal total ada 5 kasus

AR/CWG-PRO-04 Page 2 of 4
DEFECT SPARE PART

TAHUN PERIODE TOTA

NAMA SPARE PART L
KETERANGAN
2019 / 2020 2020 / 2021 2021 / 2022 2022 / 2023
STEPPING MOTOR 1 2 1 4 Motor Swing Macet
FAN MOTOR INDOOR 1 2 3 Fan Motor Mati Tidak Dapat Berputar
DISCHARGE GRILLE COMPLETE 1 1 Bocor Air
SENSOR COMPLETE 1 1 2 Resistansi Thermistor Tidak Normal
ELECTRONIC CONTROLLER MAIN 6 1 5 14 26 Mati Total, Pert Relay Bypass, 12Volt ke Stepping Motor nol
PCB RECEIVER 1 1 1 1 4 Mata Sensor / IC201 Tidak Normal
EVAPORATOR 1 5 4 4 14 Kebocoran Ubent Joint / Sambungan
BASE PAN 1 1 Kaki Base Pan Terlepas
DISCHARGE GRILLE 1 1 Pecah
FAN MOTOR OUTDOOR 1 3 4 Mati Tidak Bisa Berputar
DUAL CAPACITOR 1 1 2 Hilang Kapasitas
2-WAY VALVE 1 1 2 Seal O-ring Valve Bocor
3-WAY VALVE 1 1 Seal O-ring Valve Bocor
CONDENSOR 1 2 2 5 Kebocoran Ubent Joint
DISCHARGE TUBE 1 1 Kebocoran
MULTYBENT TUBE 1 1 2 Kebocoran
COMPRESSOR 2 2 4 8 Compressor Mati / Ampere Compressor Tinggi
Beberapa Spare Part yang paling sering mengalami masalah :
 Electronic Controller Main, ada beberapa soldering yang tersambung dan juga beberapa part Relay pada PCB yang bypass sehingga listrik dari power suply
langsung diteruskan menuju mesin luar ( Outdoor Unit ) tanpa menghidupkan mesin dalam ( Indoor Unit) atau dalam keadaan mati. Namun untuk kerusakan
Electronic Controller Main sendiri kebanyakan adalah Mati total.
 Evaporator, beberapa klaim terkait dengan Evaporator bocor banyak terjadi pada bagian Evaporator Ubent Join kemungkinan pada saat brazing di factory kurang
rapat atau tipis, walaupun ada juga yang ditemukan setelah beberapa hari running.
 Condensor, beberapa klaim terkait dengan Gas refrigerant kosong pada unit baru, Condensor terjadi kebocoran halus pada sisi tengah condensor sehingga pada
saat QC tidak ditemukan adanya tanda kebocoran, Namun ada juga kebocoran pada sisi Ubent join dan masih bisa diperbaiki.
 Fan Motor Outdoor, beberapa Fan motor outdoor mati setelah beberapa hari running.
 Discharge Tube dan Multibent Tube, beberapa klaim terkait dengan kebocoran gas pada bagian Discharge Tube dan Multibent Tube karena kedua part tersebut
saling menempel dan menimbulkan gesekan pada saat mesin luar beroperasi yang mengakibatkan kebocoran namun masih bisa diperbaiki.
 Compressor, beberapa klaim terkait dengan Compressor terjadi karena Ampere Compressor yang tinggi setelah beberapa hari running, namun ada juga yang mati
total pada saat akan ditest running.

OTHER SPARE PART

AR/CWG-PRO-04 Page 3 of 4
 TAHUN PERIODE
POIN PERMASALAHAN TOTAL KETERANGAN
2019 / 2020 2020 / 2021 2021 / 2022 2022 / 2023
Bunyi Abnormal 3 6 9 Bunyi bising pada Unit Indoor / Unit Outdoor
Kebocoran Sambungan Instalasi 1 12 8 17 38 Kebocoran Gas pada flaring / sambungan instalsi
Kebocoran Pipa Refrigerant 2 4 6 Kebocoran Gas pada pipa refrigerant
Pemvacuman 1 2 5 8 Unit tidak beroperasi dengan normal
Kelistrikan 1 3 3 7 Instalasi listrik / Sumber tegangan yang tidak standard
Kapasitas Tidak Sesuai 1 1 Spesifikasi Unit tidak sesuai kebutuhan pendinginan
Unit Kotor 1 3 7 11 Unit Kotor dan dilakukan Maintenance rutin ( cleaning )
Repair/Pengecekan 2 6 10 11 29 Pengecekan
Beberapa klaim terkait dengan Other Spare Part yang sering terjadi :
 Bunyi Abnormal, beberapa terjadi karena pada saat instalasi pemasanagan indoor menggunakan material tambahan paku / tidak menggunakan ficher pada dinding
atau tembok yang rapuh. Juga penempatan outodoor yang terlalu dekat dengan indoor tanpa menggunakan material tambahan karet mounting pada kaki outdoor
sehingga dapat mengakibatkan getaran yang berlebih pada dinding atau tembok.
 Kebocoran Gas pada Flaring / Sambungan Intalasi, adalah penyebab terbanyak mesin pendingin / AC gagal fungsi, mulai dari hasil flaring yang kurang baik
namun tetep dipaksakan untuk dipasang, yang dapat mengakibatkan kebocoran. Juga proses pengencangan nepel yang terlalu kendur dapat mengakibatkan
kebocoran pada sambungan instalasi, maupun pegencangan nepel dengan terlalu kencang atau keras juga dapat mengakibatkan flaring pecah dan terjadi kebocoran
pada sambungan instalasi nepel indoor maupun outdoor. Dan kebanyakan terjadi setelah beberapa hari atau beberapa Minggu running baru terasa unit tidak dingin
karena ada kebocoran gas pada sambungan instalasi.
 Kebocoran Gas pada Pipa Refrigerant, beberapa klaim terjadi kebocoran gas pada pipa refrigerant karena saat memasang unit AC yang baru menggunakan
instalasi pemipaan yang lama dan tidak disadari ternyata ada kebocoran pada pipa refrigerant.
 Pemvacuman pada Proses Instalasi AC, beberapa kasus keluhan terjadi karena proses / prosedur pemvacuman yang kurang maksimal atau bahkan tidak
dilakukan, sehingga mesin pendingin atau AC tidak dapat bekerja dengan maksimal karena masih ada udara, uap air dan kotoran yang terjebak dalam sistem
refrigerasi, yang dimana harus segera dilakukan perbaikan karena jika dibiarkan akan dapat merusak mesin pendingin, dengan cara dikuras atau dibuang gas
refrigerant, dilakukam pemvacum kembali sistem refrigerasi sampai bersih dan dilakukan pengisian ulang Gas refrigerant sesuai dengan spesifikasi.
 Instalasi Kelistrikan / Sumber Tegangan yang tidak Standard, beberapa klaim terjadi karena kabel control atau kabel komunikasi Indoor dan Outdoor ada
sambugan dan tidak terinsulasi dengan baik yang bisa mengakibatkan korsleting listrik. Juga beberapa ada masalah dengan Voltase listrik rumah dan diharuskan
untuk melapor kepada PLN agar segera diperbaiki.
 Unit Kotor, beberapa klaim terjadi karena unit yang sudah kotor sehingga tidak dapat beroperasi dengan maksimal dimana seharusnya AC harus dilakukan
perawatan rutin maksimal 3 bulan guna menjaga kebersihan udara dalam ruangan maupun untuk menjaga kinerja AC agar tetap dalam performa terbaik.
 Repair / Pengecekan, beberapa klaim terkait dengan repair/pengecekan seperti halnya unit tidak dingin karena setting remote yang salah, unit bising karena cover
belum terpasang dengan baik dll. Tanpa ada penggantian atau tindakan yang membutuhkan Effort lebih untuk mengerjakan.

AR/CWG-PRO-04 Page 4 of 4