BELLA KIRANHA SURATMAN

APLIKASI
DANA
DESIGN THINGKING

@dana.id @danawallet LET'S GET STARTED

 MENEMUKAN
YANG BARU

SOLUSI ?
MEMPERBAIKI
YANG LAMA
 How Might
How Might We
We

Bagaimana cara Bagaimana cara

membantu user memudahkan user
yang merasa Bagaimana cara yang merasa Baaimana cara
kesulitan ketika membantu user kurang puas dan memudahkan user
pembelian pulsa yang kesulitan kesulitan dalam yang kesulitan
dan data yang ketika top up ke memperoleh ketika scan qris
terkadang akun dana yang jawaban atas pada aplikasi
mengalami sering mengalami permasalahan seringkali tidak
kegagalan dan error? yang dialami dari terbaca?
salah ketik nomor? customer service?
SOLUTIONS TO EACH HOW MIGHT WE

Fitur Saran Nomor Fitur Chat Khusus Fitur Layanan Telepon Fitur Keterangan
1. 4. 7. 24 Jam 10. Pengarahan Kamera
Otomatis Untuk User Di Halaman Top Up

Fitur Pemberitahuan Fitur Pemberitahuan / Memperbanyak Media

Pemberitahuan Ketika
2. Kontak Ditemukan dan Warning Secara Untuk Pengajuan
5. 8. 11. Scan User Gagal Dan
Tidak Ditemukan Otomatis Ketika Sistem Kendala Pada Customer
Secara Otomatis Alasannya
Top Up Sedang Sibuk Service

Fitur Pemberitahuan / Fitur Bantuan Solusi

Warning Secara Berupa Jawaban Dari Fitur Chat Khusus
Fitur Panduan Cara
3. Otomatis Ketika Sistem 6. Pertanyaan Umum 9. Customer Service
12. Scan Qris Yang Benar
Pulsa dan Data Sedang Mengenai Masalah Bawaan Aplikasi
Sibuk Top Up
 Diagram Kano
Diagram Kano
Performance/
Attractive One Dimensional

Dari Hasil Survey Oleh 50

Responden Pengguna Dana

Solusi Prioritas untuk Tahap

Prototype, ada 4 solusi:
Indifferent Must Have
Nomor 3
Nomor 6
Nomor 8
Nomor 11
 MVP PLAN PRIORITIZATION SOLUTION

Fitur Pemberitahuan Fitur Bantuan Jawaban Memperbanyak Media Fitur Pemberitahuan

Sistem Secara Dari Pertanyaan Umum Untuk Pengajuan Ketika Scan User
Otomatis Mengenai Masalah Kendala Pada Gagal Dan Alasannya
Top Up Customer Service

User should be able to: User should be able to: User should be able to: User should be able to:

Mendapatkan Mendapatkan Mendapatkan Mengetahui alasan

pemberitahuan solusi jawaban media pelayanan bahwa mengapa
atau warning mengenai pengajuan kendala scan qris tidak
secara otomatis di pertanyaan umun yang lebih banyak, terbaca
halaman pulsa dan masalah top up (Whatsapp,
data ketika sistem Telepon, Instagram,
sedang sibuk Twitter, Email,
Facebook)
Information Architecture
Information Architecture
 PROTOTYPE
DESIGN
INTERACTION
- TAHAP PROTOTYPE -

Link Design Prototype :

https://www.figma.com/file/kfb25AGPrT4x1IeNDF15dM/Untitled?node-id=0%3A1
 USABILITY TESTING
USABILITY TESTING

BEFORE AFTER BEFORE AFTER

 USABILITY TESTING
USABILITY TESTING

BEFORE AFTER BEFORE AFTER

THANK YOU
ATTACHMENT
 Problem Statement
Para pengguna kesulitan dalam pembelian pulsa dan data yang terkadang
1.
mengalami kegagalan dan salah ketik nomor

Para pengguna kesulitan ketika top up ke akun dana yang seringkali error dan
2.
gagal

Para pengguna merasa kesulitan dan kurang puas karena tanggapan yang
3. diberikan oleh customer service tidak menjawab permasalahan user ketika
mengalami masalah dalam penggunaan aplikasi

Para pengguna merasa kesulitan karena fitur scan qris pada aplikasi seringkali
4.
tidak terbaca
 Point Of View
1. USER Pengguna Dana

Beli pulsa online hanya dengan top up, bisa kapanpun dan
dimanapun
2. NEEDS Pulsa masuk dengan proses cepat tanpa ada kendala
Scan Qris yang minim kendala, aman dan bertanggung jawab
Top up saldo dengan mudah

Para pengguna DANA mengharapkan proses top up, beli pulsa

dan scan qris lebih mudah dan tanpa ada kendala. Selain itu user
3. INSIGHT juga ingin aplikasi lebih bertanggung jawab dengan memberikan
tanggapan atau solusi yang responsif agar permasalahan yang
dirasakan dapat terselesaikan
PERTANYAAN KUISIONER PRIORITAS SOLUSI
PROBLEM STATEMENT (1) PERTANYAAN SOLUSI KE 1

SOLUSI KE 1
PERTANYAAN KUISIONER PRIORITAS SOLUSI
SOLUSI KE 2 PERTANYAAN SOLUSI KE
2 DAN 3

SOLUSI KE 3
PERTANYAAN KUISIONER PRIORITAS SOLUSI
PROBLEM STATEMENT (2) PERTANYAAN SOLUSI KE 4

SOLUSI KE 4
PERTANYAAN KUISIONER PRIORITAS SOLUSI
SOLUSI KE 5 PERTANYAAN SOLUSI KE
5 DAN 6

SOLUSI KE 6
PERTANYAAN KUISIONER PRIORITAS SOLUSI
PROBLEM STATEMENT (3) PERTANYAAN SOLUSI KE 7

SOLUSI KE 7
PERTANYAAN KUISIONER PRIORITAS SOLUSI
SOLUSI KE 8 PERTANYAAN SOLUSI KE
8 DAN 9

SOLUSI KE 9
PERTANYAAN KUISIONER PRIORITAS SOLUSI
PROBLEM STATEMENT (4) PERTANYAAN SOLUSI KE 10

SOLUSI KE 10
PERTANYAAN KUISIONER PRIORITAS SOLUSI
SOLUSI KE 11 PERTANYAAN SOLUSI KE
11 DAN 12

SOLUSI KE 12
 ANALISIS KUISIONER UNTUK
KANO MODEL
No. Kebutuhan User DANA A M O R Q I TOTAL GRADE

1. Fitur Saran Nomor Otomatis Untuk User 15 4 9 2 2 18 50 I

2. Fitur Pemberitahuan Kontak Ditemukan dan Tidak Ditemukan Secara Otomatis 14 8 13 1 1 13 50 A

Fitur Pemberitahuan / Warning Secara Otomatis Ketika Sistem Pulsa dan Data
3. 5 17 16 0 1 11 50 M
Sedang Sibuk

4. Fitur Chat Khusus Top Up 13 4 16 0 0 17 50 I

Fitur Pemberitahuan / Warning Secara Otomatis Ketika Sistem Top Up Sedang

5. 8 10 19 1 0 12 50 O
Sibuk

Fitur Bantuan Solusi Berupa Jawaban Dari Pertanyaan Umum Mengenai Masalah
6. 12 9 18 0 0 11 50 O
Top Up

7. Fitur Layanan Telepon 24 Jam 12 8 18 0 0 12 50 O

Memperbanyak Media Untuk Pengajuan Kendala Di Halaman Pusat Bantuan

8. 11 14 14 4 0 7 50 M,O
Aplikasi

9. Fitur Chat Khusus Customer Service Bawaan Aplikasi 10 12 11 0 1 16 50 I

10. Fitur Keterangan Pengarahan Kamera 17 12 5 0 1 15 50 A

11. Pemberitahuan Ketika Scan User Gagal 9 13 22 0 0 6 50 O

12. Fitur Panduan Cara Scan Qris 14 11 15 0 0 10 50 O

USER STORY DAN ACCEPTANCE CRITERIA
Epic 1 Acceptance Criteria :

User Story :
Bisa mendapatkan
pemberitahuan sistem
Fitur Sebagai user, saya ingin sedang sibuk atau lancar
Pemberitahuan mendapatkan pemberitahuan Secara otomatis
Sistem Secara mengenai sistem beli pulsa dan mendapatkan
Otomatis data sedang ada kendala atau pemberitahuan sebelum
lancar melakukan pembelian pulsa
dan data

Epic 2
Acceptance Criteria :

User Story :
Fitur Bantuan Bisa melihat solusi yang dapat
Jawaban Dari dilakukan ketika top up gagal
Sebagai user, saya ingin
Bisa melihat berbagai solusi
Pertanyaan Umum mendapatkan bantuan solusi
jawaban ketika terjadi
jawaban dari berbagai
Mengenai Masalah
permasalahan dalam top up pertanyaan yang
Top Up
saldo berhubungan dengan top up /
isi saldo
USER STORY DAN ACCEPTANCE CRITERIA
Epic 3 Acceptance Criteria :

User Story : Bisa melakukan pengajuan

Memperbanyak kendala di media pelayanan
Sebagai user, saya ingin customer
Media Untuk yang telah tersedia
service lebih responsif dan juga
Pengajuan Kendala Bisa menanyakan problem
mendapatkan media pelayanan
Pada Customer pengajuan yang lebih banyak agar aplikasi kepada customer
Service lebih mudah bertanya terkait service di setiap media
permasalahan pelayanan

Epic 4
Acceptance Criteria :
User Story :
Fitur Bisa mengetahui alasan
Pemberitahuan Sebagai user, saya ingin mengapa pindai scan qris
Ketika Scan User mengetahui alasan mengapa tidak terbaca
Gagal Dan pindai scan qris saya tidak Secara otomatis, alasan
terbaca / gagal akan muncul pada saat
Alasannya
scan qris tidak terbaca
 FLOWCHART

SOLUSI 1

SOLUSI 2
 FLOWCHART

SOLUSI 3

SOLUSI 4
HASIL PENGOLAHAN DATA
USABILITY TESTING
 LINK PENGOLAHAN DATA
Link Kuisioner dan Analisis Kano Model :

https://docs.google.com/forms/d/1nZBUxa4DoXBuaUUPJK3UB
m1BXa7RBLLlDmIR-COpMJY/edit?usp=sharing

https://docs.google.com/spreadsheets/d/166YsYCREUqhpR5L_4
jV8o4gDu7z3ya0QZ6oBwYMOBMQ/edit?
resourcekey#gid=1971052072

Link Design Prototype :

https://www.figma.com/file/kfb25AGPrT4x1IeNDF15d
M/Untitled?node-id=0%3A1

Link Usability Testing :

Part 1 : https://t.maze.co/114400597
Part 2 : https://t.maze.co/114424181
THANKYOU