Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

McGraw-Hill/Irwin Hak Cipta © 2008 oleh The McGraw-Hill Companies, Inc. Semua hak dilindungi undang-undang.
Bab

9
Sistem Perdagangan Elektronik
 Tujuan pembelajaran

• Identifikasi kategori utama dan tren

aplikasi e-commerce
• Identifikasi proses penting dari sistem e-
commerce, dan berikan contoh bagaimana
mereka diimplementasikan dalam aplikasi e-
commerce

• Identifikasi dan berikan contoh beberapa faktor kunci dan

persyaratan toko Web yang dibutuhkan untuk berhasil dalam
e-commerce

9-3
 Tujuan pembelajaran

• Identifikasi dan jelaskan nilai bisnis dari

beberapa jenis pasar e-commerce
• Diskusikan manfaat dan pertukaran dari
beberapa alternatif klik dan batu bata e-niaga

9-4
 Pengantar e-Commerce

• Perdagangan elektronik mencakup seluruh

proses online dari
• Mengembangkan

• Pemasaran
• Menjual
• Menyampaikan

• Layanan
• Membayar untuk produk dan layanan

• Itu bergantung pada Internet dan teknologi informasi

lainnya untuk mendukung setiap langkah proses

9-5
 Kasus 1: eBay, Menjalankan Permainan yang Tepat

• eBay adalah salah satu perusahaan dengan pertumbuhan tercepat

dalam sejarah, dan bisnis sedang melonjak

• 31 situs di seluruh dunia

• $1,1 miliar dalam penjualan internasional pada tahun 2004,
dan tumbuh dua kali lebih cepat dari pasar domestik

• Setengah dari 125 juta pengguna terdaftar mereka

berada di luar Amerika Serikat

• eBay menyimpan buku pedoman

• Beberapa ratus halaman kebijaksanaan dikumpulkan

dari manajer di seluruh dunia

9-6
 Pertanyaan Studi Kasus

• Mengapa eBay menjadi pasar online

yang sukses dan beragam?
• Apa pendapat Anda tentang konsep buku pedoman eBay?

• Mengapa mereka menyebutnya sebagai buku pedoman?

• Apakah langkah eBay ke arena internasional merupakan

strategi jangka panjang yang baik?

9-7
Ruang Lingkup e-Commerce

9-8
Teknologi E-Commerce

9-9
 Kategori e-Commerce

• Bisnis-ke-Konsumen
• Etalase virtual, katalog multimedia, pemrosesan
pesanan interaktif, pembayaran elektronik, dukungan
pelanggan online

• Bisnis ke bisnis
• Pasar bisnis elektronik, hubungan
langsung antara bisnis, lelang, dan bursa
• Konsumen-ke-Konsumen
• Lelang online, posting ke situs surat kabar,
situs web pribadi, portal e-niaga

9-10
Arsitektur E-Commerce Esensial

9-11
 Kontrol Akses dan Keamanan

• Proses e-commerce harus membangun rasa saling

percaya dan akses yang aman antar pihak
• Nama pengguna dan kata sandi
• Kunci enkripsi
• Sertifikat dan tanda tangan digital

• Area akses terbatas

• Akun orang lain
• Data perusahaan yang dibatasi

• Area administrasi webmaster

9-12
 Profil dan Personalisasi

• Pembuatan profil mengumpulkan data tentang Anda dan perilaku

serta pilihan situs web Anda

• Pendaftaran pengguna

• File cookie dan perangkat lunak pelacakan

• Umpan balik pengguna

• Pembuatan profil digunakan untuk

• Pemasaran yang dipersonalisasi (satu-ke-satu)

• Otentikasi identitas
• Pengelolaan hubungan pelanggan
• Rencana pemasaran
• Manajemen situs web
9-13
 Manajemen Pencarian

• Proses pencarian membantu pelanggan menemukan

produk atau layanan tertentu yang mereka inginkan

• Paket perangkat lunak e-niaga sering kali menyertakan

mesin pencari situs web

• Mesin pencari yang disesuaikan dapat diperoleh

dari perusahaan seperti Google atau Requisite
Technology
• Pencarian sering dilakukan pada konten atau berdasarkan parameter

9-14
 Manajemen Konten dan Katalog

• Perangkat Lunak Manajemen Konten

• Membantu mengembangkan, menghasilkan, menyampaikan,
memperbarui, dan mengarsipkan teks dan informasi
multimedia di situs web e-niaga

• Perangkat Lunak Manajemen Katalog

• Membantu menghasilkan dan mengelola konten katalog

• Katalog dan perangkat lunak manajemen konten berfungsi dengan

alat pembuatan profil untuk mempersonalisasi konten

• Termasuk konfigurasi produk dan

kustomisasi massal

9-15
 Manajemen alur kerja

• Manajemen alur kerja e-bisnis dan e-niaga

bergantung pada mesin perangkat lunak alur kerja
• Berisi model perangkat lunak dari proses bisnis

• Model alur kerja mengekspresikan yang telah ditentukan sebelumnya

• Perangkat aturan bisnis

• Peran pemangku kepentingan

• Persyaratan otorisasi
• Alternatif rute
• Basis data yang digunakan

• Urutan tugas
9-16
Contoh Manajemen Alur Kerja

9-17
 Pemberitahuan Acara

• Sebagian besar aplikasi e-niaga didorong oleh peristiwa

• Menanggapi hal-hal seperti kunjungan situs web
pertama pelanggan dan pembayaran

• Memantau semua proses e-niaga

• Merekam semua peristiwa yang relevan, termasuk situasi
masalah

• Memberi tahu semua pemangku kepentingan yang terlibat

• Bekerja bersama dengan perangkat lunak profil

pengguna

9-18
 Kolaborasi dan Perdagangan

• Proses yang mendukung pengaturan kolaborasi

penting dan layanan perdagangan
• Dibutuhkan oleh pelanggan, pemasok, dan pemangku
kepentingan lainnya

• Komunitas online yang diminati

• Email, obrolan, grup diskusi
• Meningkatkan layanan pelanggan

• Membangun loyalitas

9-19
 Proses Pembayaran Elektronik

• Proses yang kompleks

• Sifat transaksi yang hampir anonim
dan elektronik
• Banyak masalah keamanan

• Berbagai alternatif debit dan kredit

• Lembaga keuangan dapat menjadi bagian dari proses

9-20
 Proses Pembayaran Elektronik

• Proses Pembayaran Web

• Proses keranjang belanja
• Proses pembayaran kartu kredit
• Debit dan proses lain yang lebih kompleks

• Transfer Dana Elektronik (EFT)

• Sistem pembayaran utama di perbankan, ritel
• Berbagai teknologi informasi menangkap dan
memproses uang dan transfer kartu kredit
• Sebagian besar terminal point-of-sale di toko
ritel terhubung ke sistem EFT bank

9-21
Contoh Pembayaran Elektronik

9-22
 Mengamankan Pembayaran Elektronik

• Sniffer jaringan dengan mudah mengenali format

kartu kredit
• Enkripsi data antara pelanggan dan pedagang
• Enkripsi data antara pelanggan dan lembaga
keuangan
• Ambil informasi sensitif secara off-line

9-23
Tren Aplikasi E-Commerce

9-24
Kasus 2: Pertempuran untuk Supremasi e-Commerce

• eBay menguasai lebih dari 90 persen

pasar lelang online
• Pertumbuhan setidaknya 40 persen per tahun

• CraigsList adalah tempat pertemuan iklan baris online

• Jual beli, tetapi tidak ada sistem pembayaran
• Iklan baris online tumbuh lebih cepat daripada lelang

• Google dan Microsoft memasuki pasar dengan

fitur tambahan
• Cari berdasarkan kode pos, peta online, daftar gratis

9-25
 Pertanyaan Studi Kasus

• Apakah Anda setuju dengan Google dan Microsoft bahwa

eBay sekarang rentan terhadap serangan mereka melalui
Google Base dan Windows Live Expo?

• Apa kelebihan dan keterbatasan utama

Google Base dan Windows Live Expo?
• Mana yang Anda sukai, atau akankah Anda menggunakan keduanya?

• Apakah pengembangan Kijiji oleh eBay, akuisisi

Skype, aliansi dengan Yahoo, dan akuisisi lainnya
cukup untuk menangkal serangan kompetitif
Google dan Microsoft?
9-26
 Faktor Keberhasilan E-Commerce

• Beberapa faktor keberhasilan dalam e-commerce

• Seleksi dan nilai
• Kinerja dan layanan
• Lihat dan rasakan

• Iklan dan insentif

• Perhatian pribadi (pemasaran satu lawan satu)
• Hubungan masyarakat
• Keamanan dan keandalan

9-27
Perbedaan Pemasaran

9-28
Persyaratan Toko Web

9-29
 Mengembangkan Toko Web

• Bangun situs web

• Pilih atau atur hosting web
• Gunakan alat dan template desain sederhana
• Sertakan keranjang belanja dan dukungan pembayaran

• Pasarkan situs web

• Sertakan iklan dan promosi halaman
Web dan email
• Bertukar iklan dengan toko Web lain
• Daftar dengan mesin pencari dan direktori
• Mendaftar untuk program afiliasi

9-30
 Melayani Pelanggan Anda

• Ubah pengunjung menjadi pelanggan setia

• Mengembangkan hubungan satu-ke-satu dengan pelanggan

• Ciptakan insentif untuk mendorong pendaftaran

• Gunakan cookie Web untuk mengidentifikasi pengunjung

• Gunakan layanan pelacakan untuk merekam dan menganalisis

perilaku situs web dan preferensi pelanggan

• Buat toko yang menarik, ramah, dan efisien

• Menawarkan pemrosesan dan pembayaran pesanan yang cepat

• Beri tahu saat pesanan diproses dan dikirim

• Berikan tautan ke situs web terkait

9-31
 Mengelola Toko Web

• Mengelolabaik bisnis maupun situs web

• Rekam dan analisis lalu lintas, inventaris, penjualan
• Gunakan fitur CRM untuk membantu mempertahankan pelanggan

• Menghubungkan penjualan, data inventaris ke sistem akuntansi

• Beroperasi24 jam sehari, tujuh hari seminggu

• Melindungitransaksi dan catatan pelanggan

• Gunakan monitor keamanan dan firewall
• Gunakan sistem dan sumber daya yang berlebihan
• Gunakan kata sandi dan enkripsi
• Menawarkan dukungan teknis 24 jam

9-32
 B2B E-Commerce

• B2B adalah sisi grosir dan pasokan

dari proses komersial
• Bisnis membeli, menjual, atau berdagang dengan
bisnis lain

• Mengandalkan beberapa teknologi informasi

elektronik
• Sistem katalog
• Sistem perdagangan
• Pertukaran data
• Transfer dana elektronik

9-33
 Pasar E-Commerce

• Satu ke Banyak
• Pasar sisi jual
• Satu pemasok menentukan penawaran dan harga produk

• Banyak ke Satu
• Pasar sisi beli
• Banyak pemasok menawar untuk bisnis pembeli

• Beberapa ke Banyak

• Pasar distribusi
• Menyatukan pemasok yang menggabungkan katalog produk

mereka untuk menarik audiens yang lebih besar

9-34
 Pasar E-Commerce

• Banyak ke Beberapa

• Pasar pengadaan
• Menyatukan pembeli utama yang menggabungkan katalog
pembelian
• Menarik lebih banyak persaingan dan dengan demikian menurunkan harga

• Banyak ke banyak
• Pasar lelang
• Mengoptimalkan harga secara dinamis

9-35
 Portal E-Commerce

• Portal e-commerce B2B menawarkan

banyak pasar
• Katalog
• Pertukaran
• Lelang
• Sering dikembangkan dan diselenggarakan oleh

perusahaan pembuat pasar pihak ketiga

• Infomediaries berfungsi sebagai perantara
dalam transaksi e-business dan e-commerce

9-36
Portal Web E-Commerce B2B

9-37
 Klik dan Batu Bata

• Kesuksesan akan diraih oleh mereka yang dapat

mengintegrasikan inisiatif Internet dengan operasi tradisional

• Penggabungan operasi memiliki trade-off

9-38
 Integrasi E-Niaga

• Kasus bisnis untuk menggabungkan e-

commerce dengan operasi bisnis tradisional
• Bergerakkapabilitas strategis dalam
operasi tradisional ke bisnis e-commerce
• Mengintegrasikane-commerce menjadi bisnis
tradisional
• Berbagi merek yang sudah mapan
• Berbagi informasi bisnis utama
• Daya beli bersama dan efisiensi distribusi

9-39
 Strategi Klik dan Bata Lainnya

• Integrasi e-niaga sebagian

• Usaha patungan dan kemitraan strategis

• Pemisahan lengkap
• Spin-off dari perusahaan e-commerce independen

• Pengalaman Barnes dan Noble

• Memisahkan perusahaan e-commerce independen
• Memperoleh modal ventura, budaya kewirausahaan, dan
fleksibilitas
• Manajemen kualitas yang menarik
• Pengambilan keputusan yang dipercepat
• Gagal mendapatkan pangsa pasar
9-40
 Pilihan Saluran E-Commerce

• Saluran e-commerce adalah saluran pemasaran atau

penjualan yang dibuat oleh perusahaan untuk
kegiatan e-niaga
• Tidak ada strategi universal atau pilihan
saluran e-niaga
• Baik integrasi dan pemisahan e-commerce
memiliki manfaat dan kekurangan bisnis utama
• Sebagian besar bisnis menerapkan
beberapa ukuran integrasi klik dan bata

9-41
 Daftar Periksa Strategi E-Commerce

• Pertanyaan untuk ditanyakan dan dijawab

• Audiens apa yang ingin kita jangkau?

• Tindakan apa yang kita ingin dilakukan oleh audiens tersebut?

• Siapa yang memiliki saluran e-niaga dalam

organisasi?
• Apakah saluran e-niaga direncanakan bersama
saluran lain?
• Apakah ada proses untuk menghasilkan,
menyetujui, merilis, dan menarik konten?
• Apakah merek kami akan diterjemahkan ke saluran baru?

• Bagaimana kami akan memasarkan saluran itu sendiri?

9-42
 Kasus 3: Yahoo dan Flickr

• Flickr adalah situs berbagi foto

• 14.000 gambar per jam diunggah
• Ada 1,5 juta pengguna
• 80 persen dari 60 juta foto bersifat publik
• Lebih dari setengahnya memiliki label buatan pengguna yang

membuatnya dapat ditelusuri

• Yahoo membeli Flickr

• Konten buatan pengguna (media sosial) akan
digunakan dalam perang melawan Google
• Ingin menerapkan konsep yang sama pada
konten web juga

9-43
 Kasus 3: Yahoo dan Flickr

• Google mengambil pendekatan otomatis untuk pencarian

• Pasukan Ph.D dan server

• Membuat pencarian yang lebih relevan dengan

menggunakan algoritma

• Strategi Yahoo
• Juga menggunakan algoritme, tetapi tidak juga

• Apakah berjudi bahwa kecerdasan kolektif

audiensnya akan menghasilkan hasil pencarian
yang lebih relevan?

9-44
 Pertanyaan Studi Kasus

• Bagaimana Web mendorong pertumbuhan

media sosial dan jejaring sosial?

• Manfaat bisnis apa yang diharapkan Yahoo

dari akuisisi Flickr dan mendorongnya untuk
"Flickize" bisnisnya?
• Seberapa realistiskah manfaat yang direncanakan seperti itu?

• Dapatkah media sosial dan jaringan berfungsi sebagai

pembeda kompetitif strategis yang memungkinkan
Yahoo menyalip Google di pasar iklan pencarian yang
ditargetkan bernilai miliaran dolar?

9-45
Kasus 4: Web Hari Ini; Apa pun kecuali Biasa

• Pelanggan tidak hanya membaca hari ini

• Mereka juga menulis dan menonton

• Fitur komunitas
• Siaran web interaktif
• Grup Berita
• Forum obrolan online

• Interaksi pelanggan-ke-pelanggan membantu Microsoft

mempelajari fitur produk mana yang berfungsi, dan mana
yang tidak

9-46
Kasus 4: Web Hari Ini; Apa pun kecuali Biasa

• Federated akan menggunakan perangkat lunak FedAd untuk

• Mengkoordinasikan upaya 4.000 staf

pemasaran di enam divisi
• Membeli dan mempublikasikan iklan surat kabar, radio,
dan TV perusahaan

• Bayar faktur
• Kirim iklan ke publikasi
• Mengelola biaya pemasaran terhadap
anggaran perusahaan

9-47
Kasus 4: Web Hari Ini; Apa pun kecuali Biasa

• Inisiatif Dell
• Mendesain ulang situs webnya agar lebih mudah digunakan

• Membuat biaya TI lebih kecil dengan menjadi lebih efisien

• Gabungkan peluncuran ulang situs web

dengan konsolidasi e-niaga

9-48
 Pertanyaan Studi Kasus

• Apa pendorong utama di balik aktivitas

peningkatan Web Microsoft dan Dell?

• Apa nilai bisnis dari program umpan balik

langsung berbasis Web Microsoft?

• Pelajaran apa dalam mengembangkan proyek e-

commerce yang sukses yang dapat diperoleh dari
informasi dalam kasus ini?

9-49