Sistem Informasi

Manajemen

Pertemuan 9

E-Commerce & Perkembangannya

Tujuan Belajar
 Mengidentifikasi kategori utama dan tren
aplikasi e-commerce
 Mengidentifikasi proses-proses penting dari sistem e-
commerce, dan memberikan contoh bagaimana
mereka diimplementasikan dalam aplikasi e-commerce
 Mengidentifikasi dan memberi contoh beberapa faktor
utama dan persyaratan Web toko butuhkan untuk
berhasil dalam e-commerce
 Mengidentifikasi dan menjelaskan nilai bisnis dari
beberapa tipe e-commerce marketplaces
 Diskusikan manfaat dan perdagangan-off dari
beberapa e-commerce klik dan alternatif batu bata

2
Pengantar e-Commerce
 Electronic commerce meliputi seluruh proses
online
 Mengembangkan
 Pemasaran
 Menjual
 Menyampaikan
 Pelayanan
 Membayar untuk produk dan jasa
 Hal ini bergantung pada Internet dan teknologi
informasi lainnya untuk mendukung setiap
langkah proses
3
Lingkup e-Commerce

6
Teknologi E-Commerce

7
Kategori e-Commerce
 Bisnis-ke-Konsumen
 Virtual etalase, katalog multimedia,
pemrosesan order interaktif, pembayaran
elektronik, dukungan pelanggan online
 Business-to-Bisnis
 Elektronik bisnis pasar, hubungan langsung
antara perusahaan, lelang dan pertukaran
 Konsumen-ke-Konsumen
 Lelang online, posting ke situs surat kabar,
situs pribadi, portal e-commerce

8
Arsitektur e-Commerce

9
Access Control dan Keamanan
 E-commerce harus membangun proses saling
percaya dan akses yang aman antara pihak-
pihak
 Nama pengguna dan password
 Enkripsi kunci
 Sertifikat dan tanda tangan digital
 Dibatasi mengakses area
 Rekening orang lain
 Dibatasi data perusahaan
 Webmaster administrasi daerah

10
Profil dan Personalisasi
 Profil mengumpulkan data tentang perilaku Anda
dan website Anda dan pilihan
 Pengguna pendaftaran
 Cookie file dan perangkat lunak pelacakan
 Pengguna umpan balik
 Profil digunakan untuk
 Personalized (satu-ke-satu) pemasaran
 Otentikasi Identitas
 Manajemen hubungan pelanggan
 Perencanaan pemasaran
 Situs manajemen
11
Pencarian Manajemen
 Cari proses membantu pelanggan menemukan
produk atau jasa tertentu yang mereka inginkan
 E-commerce paket perangkat lunak sering
mencakup
mesin pencari situs web
 Sebuah mesin pencari kustom dapat diperoleh
dari perusahaan seperti Google atau
Persyaratan Teknologi
 Pencarian sering pada konten atau dengan
parameter

12
Konten dan Manajemen Katalog
 Perangkat Lunak Manajemen Konten
 Membantu mengembangkan, menghasilkan,
memberikan, update, dan arsip teks dan
informasi multimedia di
e-commerce website
 Katalog Perangkat Lunak Manajemen
 Membantu menghasilkan dan mengelola konten
katalog
 Katalog dan perangkat lunak manajemen konten
bekerja dengan alat profiling untuk personalisasi
konten
 Termasuk konfigurasi produk dan
massa kustomisasi
13
Manajemen Workflow
 E-bisnis dan e-commerce manajemen alur kerja
tergantung pada mesin perangkat lunak alur
kerja
 Berisi model perangkat lunak proses bisnis
 Model Workflow mengungkapkan standar
 Set aturan bisnis
 Peran stakeholder
 Otorisasi persyaratan
 Routing alternatif
 Database yang digunakan
 Tugas urutan

14
Contoh Manajemen Workflow

15
Event Notification
 Kebanyakan aplikasi e-commerce adalah event
driven
 Menanggapi hal-hal seperti mengunjungi situs web
pertama pelanggan dan pembayaran
 Memonitor semua proses e-commerce
 Catatan semua peristiwa yang relevan, termasuk
situasi masalah
 Memberitahukan semua stakeholder yang terlibat
 Bekerja sama dengan user-profil perangkat lunak

16
Kolaborasi dan Perdagangan
 Proses yang mendukung pengaturan kerjasama
vital dan layanan perdagangan
 Dibutuhkan oleh pelanggan, pemasok, dan
stakeholder lainnya
 Komunitas online kepentingan
 E-mail, chatting kelompok diskusi,
 Meningkatkan layanan pelanggan
 Membangun loyalitas

17
Proses Pembayaran Elektronik
 Kompleks proses
 Dekat-anonim dan elektronik alam
transaksi
 Banyak masalah keamanan
 Berbagai macam alternatif debet dan kredit
 Lembaga keuangan dapat menjadi bagian
dari proses

18
Proses Pembayaran Elektronik
 Proses Pembayaran Web
 Keranjang belanja proses
 Kartu kredit proses pembayaran
 Debit dan lainnya lebih kompleks proses
 Transfer Dana Elektronik (TDE)
 Pembayaran utama sistem perbankan, ritel
 Berbagai teknologi informasi penangkapan
dan proses transfer uang dan kartu kredit
 Sebagian titik-of-sale terminal di toko ritel
adalah jaringan untuk sistem bank TDE

19
Contoh Pembayaran Elektronik

20
Mengamankan Pembayaran
Elektronik
 Jaringan sniffers mudah mengenali format kartu
kredit
 Mengenkripsi data antara pelanggan dan
pedagang
 Mengenkripsi data antara pelanggan dan
lembaga keuangan
 Mengambil informasi sensitif secara off-line

21
Tren Aplikasi E-Commerce

22
Faktor Sukses E-Commerce
 Beberapa faktor keberhasilan dalam e-
commerce
 Seleksi dan nilai
 Kinerja dan layanan
 Tampilan dan nuansa
 Iklan dan insentif
 Pribadi perhatian (satu-ke-satu pemasaran)
 Komunitas hubungan
 Keamanan dan kehandalan

25
Perbedaan dalam Pemasaran

26
Persyaratan Web Store

27
Mengembangkan Web Store
 Membangun sebuah website
 Memilih atau mengatur web hosting
 Gunakan alat desain sederhana dan template
 Sertakan keranjang belanja dan dukungan
pembayaran
 Pasar website
 Sertakan halaman Web dan e-mail iklan
dan promosi
 Bursa iklan dengan toko-toko Web lain
 Daftar dengan mesin pencari dan direktori
 Mendaftar untuk program afiliasi

28
Melayani Pelanggan Anda
 Mengkonversi pengunjung menjadi pelanggan setia
 Mengembangkan satu-ke-satu hubungan dengan
pelanggan
 Menciptakan insentif untuk mendorong
pendaftaran
 Web menggunakan cookie untuk mengidentifikasi
pengunjung
 Gunakan layanan pelacakan untuk merekam dan
menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan
situs
 Buat, menarik ramah, toko efisien
 Menawarkan pemrosesan order cepat dan
pembayaran
 Beritahu ketika pesanan diproses dan dikirim
 Menyediakan link ke situs terkait

29
Mengelola Web Store
 Mengelola baik bisnis dan website
 Merekam dan menganalisa lalu lintas, persediaan,
penjualan
 Menggunakan fitur CRM untuk membantu
mempertahankan pelanggan
 Penjualan data link persediaan, untuk sistem
akuntansi
 Beroperasi 24 jam sehari, tujuh hari seminggu
 Melindungi transaksi dan catatan pelanggan
 Gunakan monitor keamanan dan firewall
 Gunakan sistem berlebihan dan sumber daya
 Mempekerjakan password dan enkripsi
 Menawarkan 24-jam dukungan teknis

30
B2B E-Commerce
 B2B adalah sisi grosir dan pasokan
proses komersial
 Bisnis membeli, menjual, atau perdagangan
dengan bisnis lain
 Bergantung pada beberapa teknologi informasi
elektronik
 Katalog sistem
 Perdagangan sistem
 Data interchange
 Transfer dana elektronik

31
E-Commerce marketplaces
 Satu untuk Banyak
 Jual sisi pasar
 Salah satu pemasok mendikte penawaran produk
dan harga
 Banyak ke Satu
 Buy-side marketplaces
 Banyak pemasok tawaran untuk usaha pembeli
 Beberapa Banyak
 Distribusi pasar
 Menyatukan pemasok yang menggabungkan
katalog produk mereka untuk menarik audiens
yang lebih besar
32
E-Commerce marketplaces
 Banyak Beberapa
 Pengadaan pasar
 Menyatukan pembeli utama yang
menggabungkan pembelian katalog
 Persaingan yang lebih menarik dan harga
yang lebih rendah sehingga
 Banyak Banyak
 Lelang pasar
 Dinamis mengoptimalkan harga

33
E-Commerce Portal
 B2B e-commerce portal menawarkan beberapa
pasar
 Katalog
 Bursa
 Lelang
 Sering dikembangkan dan diselenggarakan oleh
pihak ketiga perusahaan market-maker
 Infomediaries berfungsi sebagai perantara
dalam
e-bisnis dan e-commerce

34
B2B e-Commerce Web Portal

35
E-Commerce Integrasi
 Kasus bisnis untuk penggabungan e-commerce
dengan operasi bisnis tradisional
 Bergerak strategis kemampuan dalam
operasi tradisional ke bisnis e-commerce
 Mengintegrasikan e-commerce ke dalam
bisnis tradisional
 Berbagi merek mapan
 Berbagi informasi bisnis kunci
 Bersama membeli daya dan efisiensi

distribusi
37
E-Commerce Saluran Pilihan
 Saluran e-commerce adalah saluran pemasaran
atau penjualan yang dibuat oleh suatu perusahaan
untuk e-commerce kegiatan
 Tidak ada strategi universal atau e-commerce
pilihan saluran
 Kedua integrasi e-commerce dan pemisahan
memiliki manfaat bisnis utama dan kekurangan
 Kebanyakan bisnis yang menerapkan beberapa
klik dan ukuran batu bata integrasi

39
E-Commerce Strategi Checklist
 Pertanyaan untuk bertanya dan menjawab
 Apa yang penonton kita berusaha untuk
mencapai?
 Tindakan apa yang kita ingin orang penonton
untuk mengambil?
 Siapa yang memiliki saluran e-commerce dalam
organisasi?
 Adalah saluran e-commerce yang direncanakan
bersama saluran lainnya?
 Apakah ada proses untuk menghasilkan,
menyetujui, melepaskan, dan menarik konten?
 Apakah merek kami menerjemahkan ke saluran
baru?
 Bagaimana kita akan pasar saluran itu sendiri?
40