MAPPING JOURNAL

Dosen Pengampu :
ENNY ISTANTI S.E, M.M

NAMA : FARREL RUEBEN H.

NIM : 2112121050

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS BHAYANGKARA SURABAYA
2024
JUDUL : Analisis Etika Bisnis Guna Meningkatkan Customer Retention pada PT.X.

MAPPING

Teoritik Empirik Indikator

1. Manajemen Menurut M Widiana Menurut Haryanti
(2020 : 21) (2022), Dalam
Manajemen adalah penelitiannya yang
suatu ilmu yang berjudul “PENGARUH
mempelajari secara BUDAYA
komprehensif ORGANISASI,
tentang bagaimana DISIPLIN KERJA,
mengarahkan dan DAN LINGKUNGAN
mengelola orang- KERJA TERHADAP
orang dengan KEPUASAN KERJA
berbagai latar KARYAWAN (Studi
belakang yang Kasus Pada Kantor
berbeda-beda dengan Lurah Marunda,
tujuan untuk Jakarta Utara)”.
mencapai tujuan Manajemen adalah
yang diinginkan. proses perencanaan,
pengorganisasian,
pengarahan, dan
pengawasan kepada
orang atau kelompok
untuk mencapai tujuan
yang telah ditetapkan.
 Menurut Krisnadi Menurut A Warsono
dkk. (2019 : 4) (2021), Dalam
manajemen sebagai penelitiannya yang
serangkaian proses berjudul
unik yang meliputi “PENGENDALIAN
perencanaan, PERSEDIAAN
pengorganisasian, BAHAN BAKU
pengarahan dan DALAM RANGKA
pengendalian yang STABILITAS
dilaksanakan untuk PRODUKSI PADA
menetapkan dan ”HOME INDUSTRY
mencapai berbagai CAKRA JAYA“
sasaran yang sudah KELURAHAN
ditentukan melalui COKROMENGGALAN
pemanfaatan sumber KECAMATAN
daya manusia dan PONOROGO
berbagai sumber KABUPATEN
daya lainnya. PONOROGO.”
manajemen
(management) adalah
pencapaian tujuan
organisasi dengan cara
yang efektif dan
efisien melalui
perencanaan,
pengorganisasian,
pengarahan dan
pengendalian sumber
daya.

2. Pemasaran Menurut M Widiana Menurut Sirojidzakirin

(2020 : 181) (2021), Dalam
pemasaran adalah penelitiannya yang
suatu proses berjudul “Strategi
kemasyarakatan yang Pemasaran Untuk
melibatkan individu- Meningkatkan
individu dan Penjualan Atribut
kelompok untuk Supporter Persik
mendapatkan apa dalam Perspektif
yang mereka Syariah Marketing
butuhkan dan (Studi Kasus Pada CX
inginkan. Point Store Kediri)”.
 pemasaran adalah
suatu fungsi organisasi
dan serangkaian proses
untuk menciptakan,
mengkomunikasikan,
dan memberikan nilai
kepada pelanggan dan
untuk mengelola
hubungan pelanggan
dengan cara yang
menguntungkan
organisasi dan
pemangku
kepentingan.

Menurut Amruddin Menurut Djatajuma

dkk. (2022 : 265) (2023), Dalam
pemasaran adalah penelitiannya yang
suatu sistem berjudul “PENGARUH
keseluruhan dari CITRA MEREK,
kegiatan-kegiatan KEPERCAYAAN
bisnis yang MEREK DAN
ditujukan untuk STRATEGI
merencanakan, PEMASARAN
menentukan harga, TERHADAP
mempromosikan dan KEPUTUSAN
mendistribusikan PEMBELIAN SEPEDA
barang atau jasa MOTOR HONDA
yang memuaskan BEAT DI JAKARTA
kebutuhan baik SELATAN”.
kepada pembeli yang pemasaran merupakan
ada maupun pembeli proses manajemen
potensial. yang berupaya
memaksimalkan laba
(retutns) bagi
pemegang saham
dalam menjalin relasi
dengan pelanggan
utama (valued
customers) serta
menciptakan
keunggulan kompetitif.
3. Manajemen Menurut Amruddin Menurut Sirojidzakirin
Pemasaran dkk. (2022 : 266) (2021), Dalam
Manajemen penelitiannya yang
Pemasaran adalah berjudul “Strategi
suatu usaha untuk Pemasaran Untuk
merencanakan, Meningkatkan
menerapkan yang Penjualan Atribut
terdiri dari kegiatan Supporter Persik dalam
mengorganisasikan, Perspektif Syariah
mengarahkan serta Marketing (Studi
mengawasi atau Kasus Pada CX Point
mengadalikan Store Kediri)”.
kegiatan pemasaran Manajemen pemasaran
dalam suatu adalah pengelolaan
perusahaan agar kegiatan bisnis yang
tercapai tujuan dirancang untuk
perusahaan serta menentukan harga,
tercapai tujuan. mempromosikan dan
mendistribusikan
barang-barang dan jasa
yang dapat memuaskan
keinginan baik kepada
konsumen saat ini
maupun konsumen
potensial.

Menurut Satriadi Menurut Djatajuma

dkk. (2021 : 2) (2023), Dalam
manajemen penelitiannya yang
pemasaran adalah berjudul “PENGARUH
proses menganalisis, CITRA MEREK,
merencanakan, KEPERCAYAAN
mengatur, dan MEREK DAN
mengelola program- STRATEGI
program yang PEMASARAN
mencakup TERHADAP
pengkonsepan, KEPUTUSAN
penetapan harga, PEMBELIAN SEPEDA
promosi dan MOTOR HONDA
distribusi dari BEAT DI JAKARTA
produk, jasa dan SELATAN”.
gagasan yang manajemen pemasaran
 dirancang untuk merupakan kegiatan
menciptakan dan penganalisian,
memelihara perencanaan serta
pertukaran yang pengimplementasian
menguntungkan berbagai program yang
dengan pasar sasaran dirancang guna
untuk mencapai pembentukan,
tujuan perusahaan. pemeliharaan dan
pengembangan.

4. X Menurut Andayani Menurut Putrantri dan Etika Bisnis,

dkk. (2022 : 163) Marlena (2023), Dalam Business
Etika bisnis adalah penelitiannya yang Ethics
cara untuk berjudul “Pengaruh
melakukan kegiatan Prinsip Etika Bisnis
bisnis, yang Terhadap Peningkatan
mencakup seluruh Perekonomian
aspek yang berkaitan Pedagang Kaki Lima
dengan individu, Di Wilayah Kota
perusahaan dan juga Blitar”. Etika bisnis
masyarakat. Etika dapat diartikan sebagai
Bisnis dalam suatu nilai-nilai dan norma-
perusahaan dapat norma yang dilakukan
membentuk nilai, oleh individu dan
norma dan perilaku kelompok dalam
karyawan serta menjalankan
pimpinan dalam kegiatan bisnis. Setiap
membangun pihak yang terlibat
hubungan yang adil dalam bisnis harus
dan sehat dengan melaksanakan etika
pelanggan/mitra bisnis dengan
kerja, pemegang memperhatikan ilmu
saham, masyarakat. manajemen dan ilmu
hukum untuk mencapai
tujuan perusahaan.
 Menurut Menurut Nawawi
Prihatminingtyas (2024), Dalam
(2019 : 4) Etika penelitiannya yang
Bisnis adalah berjudul “Peran Etika
pengetahuan tentang Bisnis dalam
tata cara ideal dalam Membangun
pengaturan dan Kepercayaan
pengelolaan antara Konsumen”. etika
lain: norma dan bisnis mengacu pada
moralitas yang prinsip-prinsip moral
berlaku secara yang berperan sebagai
universal dan panduan dalam
berlaku secara menjalankan aktivitas
ekonomi dan sosial. bisnis. Oleh karena itu,
Pertimbangan yang diharapkan semua
diambil pelaku elemen terkait bisnis
bisnis dalam dapat beroperasi sesuai
mencapai tujuannya dengan nilai-nilai
adalah dengan moral, norma,
memperhatikan keadilan, kesehatan,
terhadap kepentingan perilaku adil, dan
& fenomena sosial profesionalisme.
dan budaya
masyarakat.

5. Y Menurut Kurniawati Menurut Putri dan Retensi

dkk. (2022 : 120) Rahayu (2023), Dalam Pelanggan,
Retensi pelanggan penelitiannya yang Customer
merupakan berjudul “Customer Retention,
pemeliharaan retention sebagai Loyalitas
hubungan antara variabel intervening Pelanggan
pelanggan dengan pada pengaruh
produk yang relationship quality
diminati, sehingga terhadap loyalitas
menimbulkan nasabah tabungan bank
keterikatan dan syariah”. Customer
hubungan jangka retention merupakan
panjang serta salah satu bentuk
diiringi dengan loyalitas perilaku yang
tingginya Tingkat diukur dengan perilaku
pembelian kembali. pembelian konsumen,
yang menunjukkan
 seberapa sering
konsumen membeli
produk tersebut.

Menurut Arman Syah Menurut Fitriani dkk.

(2021 : 129) Retensi (2022), Dalam
pelanggan penelitiannya yang
merupakan sebuah berjudul “Strategi
kemampuan bisnis Retensi Pelanggan
untuk mengubah Melalui Multi-Tier
pelanggan menjadi Loyalty Programs”.
pembeli berulang, ini Customer retention
merupakan aspek atau retensi pelanggan
penting yang untuk merupakan bentuk
dipertimbangkan. loyalitas yang ditandai
Karena produk dan dengan kesetiaan
harga saja tidak pelanggan terhadap
cukup untuk perusahaan yang
membuat pelanggan diukur melalui
anda bahagia perilaku pembelian
konsumen dan
ditunjukkan dengan
tingginya frekuensi
pembelian suatu
produk.

6. Hubungan Menurut Andayani Menurut D Mitra

X dan Y (2022 : 26). Etika (2021), Dalam
juga berperan penelitiannya yang
sebagai syarat utama berjudul “PENGARUH
untuk kelanggengan ETIKA BISNIS
atau konsistensi ISLAM TERHADAP
perusahaan. CUSTOMER
Loyalitas konsumen RETENTION BANK
akan dapat SYARIAH MANDIRI
membantu BANDAR LAMPUNG
perusahaan agar (Studi pada Bank
tetap bisa bertahan. Syariah Mandiri KCP
Kedaton Kota Bandar
Lampung”. Dalam
Upaya
mempertahankan
 pelanggan, terdapat
faktor faktor yang
diperhatikan
Perusahaan yaitu: a)
Kepuasan Konsumen,
b) Kepercayaan, c)
Komitmen, d) Etika
Bisnis Islam

Menurut Ekasari Menurut Ritonga dkk.

(2019 : 12). Dapat (2023), Dalam
dikatakan bahwa penelitiannya yang
etika tidak berjudul “THE
mengurangi laba dan INFLUENCE OF
berkontribusi atau PRIMARY SERVICE
konsisten dengan AND ISLAMIC
peraihan BUSINESS ETHICS
keuntungan. Secara ON CUSTOMER
umum, pelanggan RETENTION PT.BSI
karyawan, dan KCP SIPIROK ON
masyarakat pada EMPLOYEES”.
umumnya peduli Pelayanan prima yang
tentang penerapan diberikan oleh pihak
etika dalam suatu bank pada diharapkan
perusahaan, mampu untuk
masyarakat maupun menciptakan rasa
lingkungan percaya dan loyalitas
sekitarnya. nasabah. Selain
pelayanan prima yang
diberikan tentu saja
pihak perusahaan juga
harus memerhatikan
faktor lainnya dalam
menarik minat
nasabah. Salah satunya
adalah menunjukkan
etika bisnis yang
sesuai dengan prinsip
yang berlaku dalam
perusahaan.